快速人種誌

快速人種誌是由從人種誌研究法發展而來。「Ethnography」（人種誌學）原為社會人類 學者以參與式觀察法，對特定文化及社會蒐集、紀錄、分析相關資料，並以社會或人類學的 理論，來解釋結果的一種研究方法，也叫人種誌研究法（劉仲冬，1996）。人種誌研究的特 色是公然的或秘密的融入觀察對象的日常生活，且需耗費一段時間，它重視對動態過程結構 性、整體性之分析，以瞭解社會過程複雜的內容。Creswell（1998）認為，人種誌在描述一個 種族或一個團體中的人類生活方式，並解析其與文化中人、事、時、地、物等因素之交互影 響過程。研究者需仔細觀察事件的發生，傾聽對象的訴說，探求任何可質疑的議題，收集任 何可利用的資料（Hammersley ＆ Atkinson, 1995）。

人種誌研究法也被應用在產品設計的研究，包含使用者需求萃取、使用模型建立，以至 產品的評估和互動設計。如Bly（1997）所提將人種誌研究法應用於放射診斷用的工作站、網 上應用軟體、影印產品，以及消費性軟體等的介面設計。然而當市場競爭激烈，產品生命週 期縮短，產品設計也發展出一些更有時間效率的相關方法，快速人種誌學（rapid ethnography）

便是其中的一種。快速人種誌也是一種田野蒐集的方法，基本上從人種誌研究法演化而來，

特點是在有限的時間和相當的時間壓力下，能夠提供對於使用者和他們行為上合乎道理的了 解（David R., 2000）。

2.2.1 研究方法

快速人種誌強調的是在時間壓縮下對觀察對象進行一定程度上的理解，因此，時間的節 省是重要的議題，有些研究者倡導一些節省時間的研究方法如下：

1. 以一種「濃縮的人種誌訪談」取代傳統開放式訪談和觀察（Bauersfeld & Halgren, 1996）。

此訪談技巧能快速將議題轉換到特定程序情景或利益上。

2. 使用錄影帶紀錄取代實際觀察，減少實地觀察花費的時間。

3. 主動的安排使用者在一個特徵概念化的情境中進行活動。這個技術幫助研究者快速釐清 和歸類使用者的需求（David R., 2000）。

而研究主要是透過以下幾個基本的方式進行資料的蒐集：

1. 訪談：游擊式的搜尋受訪者，並透過非正式的聊天方式來獲得資料。該資料可以幫助研 究者瞭解整個研究的大架構。

2. 視覺化的故事：從目標對象中，挑選表達能力較強者，作為受訪對象。可以請他們以寫 日記的方式，記錄下他們的生活故事。透過此類的方式比較容易獲得關鍵的資料。

3. 快速人種誌：透過長時間，在目標對象不自覺的情況下，蒐集目標對象的生活情境。此 方法通常是在特定地點架設攝影機，做兩週的觀察記錄。攝影機的位置與數量，取決於 當初研究問題與目標。一般攝影機是架設在俯視整個場景的位置，攝影機需設有移動感 應器，有效的拍攝人在空間中的活動，另外攝影機需設有麥克風，以紀錄情境中所發出 的聲響與對話。通常兩週的觀察記錄，便足以讓受訪者逐漸呈現出其自然的行為面貌。

最後獲得的影片資料，透過焦點小組的共同觀看與討論，將有意義的片段節錄在 如圖2.1的表格中。其中內容包括（與圖中數字對應說明）：

(1) 該片段的標題，方便日後重新檢視。

(2) 標示片段活動中人與物的關係。

(3) 該片段所擷取的快照畫面，提供日後重新檢視與解讀。

(4) 記錄該分鏡錄影帶的編號與時間點，方便日後快速搜尋。

(5) 標示分鏡活動中主要的參與人。

(6) 針對該分鏡活動的客觀描述，包含活動發生的人、事、物，以及整個活動發生的原由，

因果關係等資訊。同時研究者可以做一些主觀的注解、評論、或提出問題，建議未來 進一步的探討。(王思如整理，2003)

圖2.1 觀察記錄表

2.2.2 研究工具

人種誌研究可應用筆記簿、電腦、錄音機、相機等工具，幫助研究者去記憶和記錄，及協 助資料的組織與分析。以下分別詳細描述這些特殊的研究工具：

1. 相機：相機在人種誌研究中佔了一個特別的地位。它可以當作是一個「開罐器」，讓人 們可以快速地進入一個觀察環境當中（Collier, 1967; Fetterman, 1980）。相機所記錄的資 料屬於瞬間的情境，也是一種靜態的視覺資料。不當的使用可能會惹惱受訪者、破壞密 切的關係和降低資料的品質，甚至扭曲事實。

2. 攝影機：攝影機提供了研究者凍結時間的能力，可以獲得動態的影像資料。如人種誌學

家可以錄下一個展示中心的使用者活動，再一遍又一遍地播放觀看解析，每次的觀察分 析都可以從顯示器與使用者、行動電話與使用者、使用者與客服人員之間的互動模式，

發現新的意義或非肢體的訊息。因此活動中的各種元素與互動資訊，就會隨著時間越來 越清楚。

3. 錄音機（筆）：錄音機能協助研究者在從事長時間且非正式的訪談時，將談話的內容逐 字逐句的記錄下來。但是錄音機的存在，可能會讓受訪者無法自在的說話，所以研究者 必須向被訪談者提出保密的保證，以獲得信賴。

2.2.3 人種誌研究法應用於設計的相關研究

Lewis 以人種誌技巧調查使用者對於影音編輯系統的需求，以獲得以設計為導向的工作 需求描述（Lewis, 1996）；O’Brien(1999)等人以則研究家庭環境下利用電視上網的使用情況，

分析未來家用互動技術的發展及評估提供服務的需求程度（O'Brien, et al., 1999）； Blomquist 與Arvola（2002）以入口網站為研究案例，探討在設計流程中，以虛擬角色技巧導出設計規 格的困難點。產業界上，國際設計公司IDEO 及AT&T 實驗室亦使用人種誌技巧，收集使用 者資料並分析，藉此獲得具有價值的洞見（Gilmore, 2002）。國內研究上，王思如(2003)應用 快速人種誌方法收集小學生學習的活動資料，作為數位學習產品的開發設計基礎。

利用快速人種誌收集大量使用者活動資料後，研究者必須採用一套有系統、有架構的方 法分析這些資料，活動理論在此可以提供一個完整的活動情境分析步驟。