人格特質之定義、理論與相關研究

一、人格(personality)

人格(Personality) 又譯為性格，該詞源起於拉丁文"persona"，本為戲劇演員為了表演 所使用的面具，演員戴著面具演出，代表不同人格特質的人物，心理學家奧波特(Allport) 將人格定義為個體適應外在環境所形成獨特的心理動態組合（戚樹誠，2014）。人格是個 體在對自己、對他人及對事物等各方面作適應時，在行為傾向上所展現出的獨特人格特 質，個體人格的形成，係在先天遺傳基因、後天環境下，經由個體學習及成熟等因素的交 互作用下，展現於身心等各方面的特質，所以人格是個體適應社會的行為型態，且具有連 續性及統整性（張春興、林清山，1989）。亦即人格是指個體後天形成的品格，是一種跟 社會道德評價相聯繫的特質，可以作為善惡、好壞、是非等價值評價的心理品質（心理學 大辭典下卷，2003) 。就心理學而言，人格是指在適應周遭環境的過程中，個體在思想方 面及行為上，所形成個人的獨特人格特質(教育部重編國語辭典修訂本，104)。所以，個體 的人格特質是反應在行為上，同時也會受到環境的影響，在不同的情境下，重複出現其獨 特的行為型態（Costa 及ＭcCrae，1992）。人格是個體為了適應環境而產生的慣性行動傾 向，亦即個體在社會化的過程中形成的心理特徵及慣性的行為傾向。是屬於個體獨有的、

相對穩定的心理特徵，因其有獨特性，所以也是人與人之間相互區別的重要之行為特徵（吳 家凡，2013）。

綜上，人格具有獨特性，是個體平常表現出來多樣行為的組合，如情緒、生活態度、

需求、慾望及信仰等。表現出來的行為特徵（溫世頌，2007）。而人格也是個體在先天遺 傳、後天環境因素、學習及成熟等因素交互作用後，逐漸形成個體特有的慣性的心理模式

或行為型態，例如言語及習慣動作及思考模式等，因此，人格對於學習成果也扮演重要的 角色，不同人格特質，往往學習成果也有所不同。近年來很多研究顯示，個體很多特質均 受基因影響，例如，一對同卵雙胞胎，即使自小分離，其人格特質仍受到基因影響約 50%。

此外，有些人格的形成是經由後天學習而來，例如有研究顯示，兒童在 5 歲開始有成就動 機的傾向，並逐漸增強，直到約 12 歲才穩定下來。而前述的基因，即是來自遺傳；學習 則是來自後天的環境，因此人格的形成及漸次趨向穩定，先天父母的遺傳及後天成長的環 境都是非常重要的因素（戚樹誠，2014）。

二、人格特質理論

有關人格特質的理論，在心理學方面已有很多學派，以下就不冋學派的分類簡述如下。

（一）精神分析論（psychoanalysis Theory）:

精神分析理論的代表人物主要有佛洛伊德(Freud)、榮格(Jung)及阿德勒(Adler)。佛洛 依德相當重視童年經驗，認為個體的人格在五歲時就已經形成了，並將人格的形成分成五 個階段，利用身體部位的名稱，來說明人格發展的歷程，以說明從小到大的成長經驗，如 何影響成年後的人格特質。他將人格分為本我、自我、超我，而這三個部份，這三者之間 相互作用及調節，若和諧運作則個體就會成為適應良好的人，反之則否。

對於人格的見解，榮格提出獨創的論點，他認為人格有外向性（Extraversion）及內 向性(introversion)，他認為個體人格的發展是個連續、統合及個別化的成長歷程。個體同時 希望對外開放友善待人，對內也會關心自己，此二者逐漸取得統合及平衡，才形成成熟之 人格。

阿德勒主張個體的生活風格決定其對生活的態度，也形成個體特有的行為模式，也就 是當一個人嘗試適應環境，所展現出來的獨特的作風，認為人格是一種生活模式，而非來 自遺傳。

(二) 人本論(Humanistic Theory):

人本心理學派自稱是心理學上的第三勢力，此學派主張人有自己作決定的自由，其中 以馬斯洛為首，他提出需求理論，認為人格是由內而外引導出來的，自我實現是人格成長 的內在驅力。而羅傑斯（Rogers）則強調人格的核心是自我，區分自我及理想我的概念，

認為個人可以經由自我實現，以維持其人格。

(三) 特質論(Trait Theory):

特質是個體在不同情境中，所展現的持續且一致的行為特徵（黎士鳴，2005）。也是 個體的感覺、思想及行為特有的展現方式。奧波特(Allport)認為人格特質不受環境因素的 影響，亦即不會因為個體面對不同的情境而產生不同的變化，認為人格特質是個體持久不 變的特徵所組合而成（張春興，2005），人格特質具有統合及一致性，從個體展現的行為 模式即可推論出個體獨特的特徵。英國心理學家艾森克(Eysenck)認為人類天生具有一些特 質，對於外在環境的刺激，會有個別獨特的反應，但這些特質也會在社會化的過程中有所 改變，而個體也因而在遺傳因素及交互作用下，產生特有之行為結果。人格特質論學派的 其他學者尚有 Cartell、Costa 及 McCrae 等。

(四) 社會學習論(Social Learning Theollportry):

社會學習理論強調人格的形成，是經由過古典制約學習、操作制約學習和模仿等學習

歷程而形成的。班杜拉（Bandura）認為個體的行為是由社會中學習而來，而人的行為也 會改變社會環境。班杜拉提出，個體的行為不但受自己控制，也會受到環境及外在因素的 影響，經由人際的互動，個體可以學習到某些行為，也在人際互動中影響他人的行為學習。

Rotter 認為行為是個體與社會環境互動而產生的。對人格的解說是站在社會學習的角度，

主張人除了能自我控制行為外，也會受環境等外來的強化因素影響其行為。

綜上可知，各學派對於人格特質理論有其不同論點，但多數的學派幾乎都有其共同的 模式，大致包括人格結構、行為動力、人格發展、行為改變及人格評量等（黃堅厚，1999）。

正因為各學派論點不盡相同，研究人員通常會選擇論點符合其觀點者著手研究(唐文慶，

2015）本研究為探討銀行從業人員幽默風格與人格特質之關聯性，並進而探討此二者對銀 行從業人員對工作滿意度之影響，爰採用特質論之觀點進行研究，並以廣泛被使用的 Costa 及 McCrae 使用的五大人格模式（The Big Five Model）分類法作為本研究之理論基礎。

三、五大人格特質(personality trait)

Costa 及 McCrae(1992)提出所謂的人格特質，就是個體的行為模式在某些情境下會持 續展現出來，而呈現出個體特有的行為特徵即稱之。 Costa 及 McCrae 的五因素模型

(five-factor model, FFM)，以因素分析法，從人格特質的語詞列出五種特質，茲說明如下：

（一）外向性（extraversion）

外向性人格特質，係指個體在人際互動時，能與他人建立正向的關係及舒適的程 度。個體外向性高，愛交朋友、情緒通常較為正向，較自信、樂觀、且較為主動積 極、熱情及愛好社交。

（二）友善性（agreeableness）

友善性人格特質，係指個體較願意與人溝通、傾向合作與聽從指示，個體為人較謙 和及正直、富同情心，願意幫助他人，也較容易開放自己。

（三）嚴謹性（conscientiousness）：

嚴謹性人格特質，係指個體對自己追求的目標關注度，其專心及集中之程度。嚴謹 性高的個體較具有組織能力，能夠自律，有責任感、守時、勤奮。能設立目標，並 盡力完成。

（四）開放性（openness to experience）：

開放性人格特質，係指個體對於新事物的接受程度，亦即有興趣的深度。較有開放 性傾向的個體有豐富的想像力，愛思考、具創造力，興趣多樣化，喜歡求新求變，

有好奇心。

（五）神經性（neuroticism）：

神經性人格特質，係指個體在面臨負面人事物或刺激，所能忍受的程度。越具神經 性的個體容易緊張、心情不易輕鬆、有自卑的傾向、適應不良、較難包容他人、抗 壓性低、没安全感、不易控制自己的脾氣。

有關五因素人格特質量表如表 2-2

表 2-2

3. 客觀實做測驗：如藏圖測驗(Embedded Figure Test)、情境壓力測驗(Situational Stress Test)。

4. 行為觀察法：是指對個體行為觀察，是在自然生活環境進行觀察(黃堅厚，1999)。

人格測驗除了應用在職業和生涯輔導外，通常也會用在有關人格研究中，並以其評量 結果作為研究的資料。近年來 Costa & McCrae(1992)所提出的「五大人格特質」(The Big

Five Model) 人格測驗逐漸廣為學界所接受，且被廣泛的使用(洪嘉鴻，2006)。本國學者，

也多以此作為研究工具，例如陳嬿竹(2002)探討孩童人格特質和親子互動的關係發現，不 同人格特質的孩子與父母的親疏程度有高度相關，尤其是友善性及嚴謹性人格特質的孩子

與父母較為親密。劉勇伸、張青桃（2013）的研究則發現外向性、友善性、嚴謹性、開放 性等人格特質與人際關係有顯著相關。對於銀行從業人員特質之研究則如張育菁(2005)，

利用迴歸分析理財專員的人格特質與工作績效之相關性發現，理財專員人格特質對工作績 效有顯著影響，其中開放性人格特質對工作績效影響顯著。另外，理財專員如具有友善性 及嚴謹性人格特質，其工作會越認真（吳家德，2007)。本研究為探討銀行從業人員不同 人格特質與工作滿意度之關係，所採用之「五因素人格特質量表」係引自 Gosling、Rentfrow 及 Swann（2003）所編製之短式大五人格量表。本量表由五個分量表組成：外向性、友善 性、嚴謹性、神經性及開放性，共計 10 題每一構面各有 2 個題項。採七點尺度計分方式，

由受訪者依照個人的實際情形評估其在人格特質各題項上的分數。某分量表的得分越高，

表示個體越具有該項人格特質。