研究結論與討論

一、銀行從業人員幽默風格、五大人格特質及工作滿意度之現況

（一）銀行從業人員幽默風格之現況與討論

本部份係就銀行從業人員的幽默風格進行探討，首先了解前述人員正向與負向幽默風 格使用情形，在幽默風格的七點量表的分量表中顯示，銀行從業人員的幽默風格較多傾向 正向幽默風格，即親和型及自我提升型（平均數分別為 4.63 及 4.53），較不傾向負向幽默 風格，即攻擊型及自我貶抑型（平均數分別為 2.57、3.30），本部份之結果發現與詹雨臻、

陳學志、卓淑玲、 Martin (2011) 研究結果類似，詹雨臻等對 935 名大學生之研究指出，

該等大學生傾向使用親和型及自我提升型之幽默風格（平均數分別為 5.17、4.62），較不 傾向攻擊型及自我貶抑型幽默風格（平均數分別為 3.40、3.93）。而吳佳芳 (2016)對基層 員警之研究也發現類似結果（平均數分別為 4.57、4.40、3.25、3.70）。

綜上，銀行從業人員在正向幽默風格中之親和型幽默風格與基層員警無差異卻顯著 低於大學生樣本，而在自我提升型幽默之得分則與大學生和基層員警無差異。另在負向幽 默風格方面，明顯較大學生和基層員警為低，由此結果，研究者認為銀行業乃係金融服務 業，注重客戶關係維護及人際關係經營。因此，銀行員在面對工作壓力的所採用之因應方 式，對他人的表現方式比較會傾向採用良善的幽默風格。

（二）銀行從業人員人格特質之現況與討論

本部份研究發現，在人格特質七點量表的分量表得分顯示，銀行從業人員在人格特質 量表之中，人格特質除「神經性」外，在「外向性」、「友善性」、「嚴謹性」及「開放性」

方面皆達平均值以上，其中「友善性」人格得分最高（平均數為 5.51），「嚴謹性」人格次 之（平均數為 5.35），而較低得分者，以「神經性」人格得分最低（平均數為 3.39），「外 向性」人格次之（平均數為 3.91）。整體而言，銀行從業人員在人格特質部分，較傾向「友 善性」及「嚴謹性」之人格特質，較不傾向於「外向性」與「神經性」之人格特質。此部 份研究與周宥均等（2009）對銀行主管人格特質之研究有所差異（「外向性」、「友善性」、

「嚴謹性」、「神經性」及「開放性」平均數分別為 3.44、3.55、3.89、3.72 及 2.41）。周宥 均等（2009）研究顯示，銀行主管人格特質以「開放性」人格特質得分為最低，以「嚴謹 性」為最高。而本研究「嚴謹性」得分為次高，顯示銀行從業人員之人格特質較多傾向「嚴 謹性」，此亦與銀行業對員工守時、盡職、自律、謹慎、能設立目標並盡力完成等工作要 求相吻合。

（三）銀行從業人員工作滿意度之現況與討論

本部份由銀行從業人員工作滿意度量表顯示，銀行從業人員工作滿意度之得分平均數 為 4.23，標準差為 .77；整體而言，以 7 分層面來看，該等平均分數已大於 3 分層之中間

值，表示銀行從業人員工作滿意度良好。

二、銀行從業人員幽默風格、五大人格特質對工作滿意度之關聯情形

(一) 銀行從業人員幽默風格與人格特質之相關

國內有些學者認為幽默是一種特質，例如高源令(1991)認為幽默是讓人覺得有趣、快 樂、荒謬、聰明等特質，這種特質也可能是有益的特質（鍾宣義、牟鍾福，2015）。依本 部份就銀行從業人員之幽默風格與人格特質研究結果，所得結論如下：

1. 銀行從業人員親和型幽默風格與人格特質之相關結果顯示，親和型幽默風格與人格特 質的外向性、神經性、開放性之相關達顯著水準，其中親和型幽默風格與外向性人格 呈中度正相關，與神經性人格呈低度負相關，與開放性人格呈低度正相關。

2. 自我提升型幽默風格與人格特質之相關結果顯示，自我提升型幽默風格與人格特質的 外向性、友善性、神經性、開放性之相關達顯著水準，即自我提升型幽默風格與外向 性人格呈低度正相關，與友善性人格呈低度正相關，與神經性人格呈中度負相關，與 開放性人格呈低度正相關。

3. 攻擊型幽默風格與人格特質之相關結果顯示，攻擊型幽默風格與友善性、嚴謹性、神 經性之相關達顯著水準，即攻擊型幽默風格與友善性人格呈中度負相關，與嚴謹性人 格呈中度負相關，與神經性人格呈低度正相關。

4. 自我貶抑型幽默風格與人格特質之相關結果顯示，自我貶抑型幽默風格與人格特質的 友善性、嚴謹性達顯著水準，即自我貶抑型幽默風格與友善型人格呈低度負相關，與 嚴謹性人格呈中度負相關。自我貶抑型幽默風格與害羞呈正相關 (Hampes, 2006)，也 與焦慮、憂鬱、敵意、攻擊等負面情緒呈現正相關；與正面的情緒如樂觀、自尊及幸 福感呈正相關(Martin et al., 2003)。

綜上，銀行從業人員幽默風格與人格特質具關聯性，其中攻擊型幽默風格與友善性人 格特質達最高關聯性，呈負相關，表示銀行從業人員在攻擊型幽默風格的分數愈高，其在 友善性人格的得分較低。其次，為親和型幽默風格與外向性人格特質之相關程度為次高關 聯性，呈正相關，表示銀行從業人員在親和型幽默風格的分數愈高，其在外向性人格的得 分愈高。

（二）銀行從業人員人格特質與工作滿意度之相關 依本部份研究結果，所得結論如下：

在人格特質與工作滿意度之相關分析顯示，外向性、友善性、開放性，皆未達顯著，

表示外向性、友善性、開放性，幾乎沒有預測效果。其中，嚴謹性、神經性，達顯著；表 示神經性愈低，嚴謹性愈高，對於工作滿意度愈有預測效果，嚴謹性的預測效力高於神經 性人格，而神經性人格特質與工作滿意度之相關係數達顯著水準，即神經性人格特質與工 作滿意度呈低度負相關。表示銀行從業人員在神經性人格特質愈明顯，其在工作滿意度也 較低。

本部份研究亦發現，銀行從業人員的人格特質與工作滿意度之關聯性中，以嚴謹性人 格與神經性人格等特質呈最高關聯性。嚴謹性人格特質與工作滿意度呈正相關，表示銀行 從業人員在嚴謹性人格特質的分數愈高，其在工作滿意度的得分愈高，而蔡宗廷、張育菱

（2015)之研究發現，嚴謹性較高的人具有較高的成就動機，因此嚴謹性愈高的人，對工 作愈會感到滿意，與本研究結果相似；其次，神經性人格與工作滿意度呈負相關，表示銀 行從業人員在神經性人格愈顯著，其在工作滿意度愈低，與蔡宗廷等研究亦同。

（一）銀行從業人員幽默風格與工作滿意度之相關

依本部份研究結果，所得結論如下：

1. 在幽默風格與工作滿意度之相關分析中，親和型、攻擊型、自我貶抑型等幽默風 格與工作滿意度之相關係數未達顯著水準，表示銀行從業人員在親和型、攻擊型、

自我貶抑型等幽默風格與工作滿意度無關聯性。

2. 自我提升型幽默風格與工作滿意度具有關聯性。自我提升型幽默風格與工作滿意 度呈低度正相關。

綜上，銀行從業人員愈傾向使用自我提升型幽默，對工作滿意度也愈高。此外銀行從 業人員的親和型、攻擊型、自我貶抑型等幽默風格不會影響工作滿意度之表現。本研究結 果銀行從業人員愈傾向使用自我提升型幽默，對工作滿意度也愈高，與蔡宗廷、張育菱

(2015)及彭意維 (2006)相似，即研究發現正向幽默風格與工作滿意度呈現正相關之結果相 似，幽默感有助員工因應工作的壓力。彭意維亦發現正向人格特質與員工工作滿意度呈正 相關，又林芸亘 (2015)對國小教師工作滿意度之研究結果亦顯示神經性人格愈顯著者，工 滿意度愈低，與本研究亦相似。顯見正向幽默風格中自我提升型幽默風格對員工工作滿意 度有正向之影響力。惟親和型幽默風格對員工工作滿意度没有顯著之預測力，令人好奇傾 向對他人表現良善的幽默風格的銀行從業人員卻没有較高的工作滿意度，其親和型幽默是 否與工作特性有關，因銀行從業人員平日工作態度的要求，必須注意對客戶的服務，因而 傾向使用親和型幽默風格者，並不因此有較高的滿意度，而越傾向使自我提升型幽默風格 者易於轉化情緒，紓解壓力，因此工作滿意度也越高。

三、幽默風格與人格特質對工作滿意度之預測效果 (一) 銀行從業人員幽默風格對工作滿意度的預測結果 依研究結果綜合整理如下：

從銀行從業人員的幽默風格對工作滿意度之階層迴歸分析中，銀行從業人員背景資 料，對於效標變項（工作滿意度）沒有到達統計水準，無顯著的預測力，表示銀行從業人 員的背景對工作滿意度不具有預測效力。但在投入幽默風格之變項後，能夠有效提升模型 的解釋力，亦即，在控制了「銀行從業人員背景變項」的影響下，幽默風格變項能夠額外 貢獻 11.6%的解釋力。其中親和型、攻擊型、自我貶抑型等幽默風格皆未達顯著，表示此 三種幽默風格變項對於模型幾乎沒有預測效果。而自我提升型幽默風格達顯著效果；表示 該變項對於工作滿意度有顯著的預測效力，亦即銀行從業人員的自我提升幽默風格愈高，

則愈有工作滿意度之表現。

（二）銀行從業人員人格特質對工作滿意度之預測效果

由銀行從業人員的人格特質對工作滿意度之階層迴歸分析中可知，銀行從業人員背景 資料，對於效標變項（工作滿意度）無顯著的預測力，表示銀行從業人員的背景對工作滿

由銀行從業人員的人格特質對工作滿意度之階層迴歸分析中可知，銀行從業人員背景 資料，對於效標變項（工作滿意度）無顯著的預測力，表示銀行從業人員的背景對工作滿