本章主要在說明本研究之方法及步驟，全章計分六節，第一節說明研究架構與研究 設計，第二節為研究假設，第三節介紹研究對象，第四節介紹研究工具，並說明各個變項 之意義，第五節為研究程序，第六節則說明資料處理及分析。
第一節 研究架構與研究設計
本研究採用問卷調查法，依研究目的、研究問題以及文獻探討，以銀行從業人員之「人 口背景」、「幽默風格」、「人格特質」及「工作滿意度」為變項進行研究，目的在於瞭解銀 行從業人員之不同的幽默風格及人格特質對於工作滿意度之關聯情形，並探討的幽默風格 與人格特質對於銀行從業人員工作滿意度之預測力。前述變項，以銀行從業人員之「人口 背景」為控制變項；以「幽默風格」及「人格特質」互為自變項及依變項，探討二者的關 聯情形；接著再以銀行從業人員的「幽默風格」及「人格特質」為預測變項，「工作滿意 度」為效標變項，探討「幽默風格」及「人格特質」的預測效果，並依上述內容，完成以 下研究架構圖
。
圖 3-1 研究架構圖
人格特質
1. 外向性 2. 友善性 3. 嚴謹性 4. 神經性 5. 開放性
幽默風格
1. 親和型幽默 2. 自我提升型幽默 3. 攻擊型幽默 4. 自我貶抑型幽默
工作滿意度 人口背景控制變項
1. 性別 2. 年齡 3. 年資 4. 婚姻狀態 5. 學歷 6.工作單位 7. 工作職稱
7. 學歷
第二節 研究假設
依據研究目的與架構，提出研究假設如下：
一、假設一：銀行從業人員的幽默風格與人格特質有關聯。
二、假設二：銀行從業人員的幽默風格與工作满意度有關聯。
三、假設三：銀行從業人員的人格特質與工作满意度有關聯。
四、假設四：銀行從業人員的幽默風格能顯著預測其對工作的满意度。
H4-1：銀行從業人員的自我提升型幽默風格對工作滿意度有正向預測力。
H4-2：銀行從業人員的親和型幽默風格對工作滿意度有正向預測力。
H4-3：銀行從業人員的自我貶抑型幽默風格對工作滿意度有負向預測力。
H4-4：銀行從業人員的攻擊型幽默風格對工作滿意度有負向預測力。
五、假設五：銀行從業人員的人格特質顯著預測其對工作的满意度。
H5-1：銀行從業人員外向性人格特質對工作滿意度有正向預測力。
H5-2：銀行從業人員友善性人格特質對工作滿意度有正向預測力。
H5-3：銀行從業人員嚴謹性人格特質對工作滿意度有正向預測力。
H5-4：銀行從業人員開放性人格特質對工作滿意度有正向預測力。
H5-5：銀行從業人員神經性人格特質對工作滿意度有負向預測力。
第三節 研究對象
本研究採用調查法來進行研究，惟銀行從業人員眾多，限於資料取得不易，無法對全國 銀行從業人員作抽樣調查，爰以國內某銀行從業人員為主要研究對象，並以每日主要工 作之執行人員為範圍，排除高層主管如董事長、總經理及副總經理等，另董事會之董事 及監察人亦不在調查範圍內。經向國內某銀行行員分別發出問卷，計收回有效樣本 156 份。並就回收問卷，依其人口背景控制變項、幽默風格、人格特質及工作滿意度等量表 內容歸納及分析。
第四節 研究工具
本研究為探討銀行從業人員不同幽默風格、人格特質與工作滿意度之關係，採用三 種研究工具，分別為「正體中文版幽默風格量表」、「五因素人格特質量表」、「工作滿意度 量表」，其內容簡要說明如下：
一、正體中文版幽默風格量表
為測量銀行從業人員幽默風格，本研究採用陳學志等 (2011) 編製之「中文版幽默風 格量表 (HSQ-TC)」藉以了解銀行從業人員幽默風格之現況，前述量表內容包括親和型幽 默、自我提升型幽默、攻擊型幽默與自我貶抑型幽默等四個分量表，各分量表各包含 8 題，
採七點尺度計分方式，每題從 1 分（表示非常不符合此種特質）到 7 分（表示完全符合此 種特質），參與者在其分量表中得分數愈高，表示愈傾向於此幽默風格。四個分量表的 Cronbach's α 係 數 分 別 為 .88 、 .82 、 .73 、 .77 ， 指 標 值 均 大 於 .70 ， 再 測 信 度 依 序 為.86、.84、.83、.86，指標值均大於.80，四個一階因素都具有良好組合信度與變異數平 均解釋量，且量表具有合理適配建構效度及區辯效度，顯示此量表信、效度良好 (陳學志 等，2011)。本研究取得原量表作者同意書後，作為評定受測對象之幽默風格的工具。本 研究施測分量表為親和型、自我提升型、攻擊型、自我貶抑型，其內部一致性之指標值分 別為.74、.78、.80、.83，以上指標值均大於.70，表示具有良好的內部一致性。
二、五因素人格特質量表
本研究採用之「五因素人格特質量表」，係 Gosling、Rentfrow 及 Swann（2003）依據 人格五因素模式架構所編製的短式五大人格量表。其量表內容包括外向性、友善性、嚴謹 性、神經性與開放性等五個分量表，共計 10 題每一構面各有 2 個題項，採七點尺度計分
方式，每題從 1 分（表示非常不符合此種特質）到 7 分（表示完全符合此種特質），由參 與者依照個人的實際情形評估其在人格特質各題項上的分數。某分量表的得分越高，表示 個體越具有該項人格特質。
在此人格特質量表的分量表，其題數各為兩題，並以相關係數來評估分量表中題目之 相關性，此分量表之相關係數分別為外向性(r = .49, p = .000)、友善性(r = .20, p < .05)、嚴 謹性(r = .37, p = .000)、神經性(r = .33, p = .000)、開放性(r = .46, p = .000)，以上相關係數 皆達顯著水準。
三、工作滿意度量表
本研究之「工作滿意度量表」主要係為測量銀行從業人員整體性之工作滿意度，而非 以分量表就工作滿意度之各層面施測。本研究係由 Diener 等 (1985) 所建構的「生活滿意 度量表」 (Satisfaction with Life Scale, SWLS)改編而成，作為評量銀行從業人員對工作整 體性之滿意度，因該量表題目簡明易理解，本研究爰採用此量表。量表內容共計 5 題，每 題從 1 分（表示非常不符合此種特質）到 7 分（表示完全符合此種特質），受訪者所得到 的分數越高，代表他對工作的滿意度越高。原始量表α 內部一致性信度為.79〜.89 之間，
再測信度為 0.83（隔 2 週）與 0.84（隔 1 個月）(Pavot & Diener, 1993)，且被證明具有足 夠的建構效度、聚歛效度與區辨效度 (Arrindell, Heesink, & Feij, 1999; Lucas, Diener, & Suh, 1996; Sachs, 2003; Pavot & Diener, 1993)。本研究施測量表之內部一致性係數為.83，表示 具有良好的內部一致性。
第五節 研究程序
本研究係因研究者從事銀行業多年，基於職業背景及平日之觀察，有關金融體系相關 研究多在金融業之產業發展、商業模式、新種商品及金融科技之創新與開發，以及法規之 探討。較之前述金融相關議題，對於銀行從業人員之心理議題之研究及探討，其比例甚微。
鑑於人力資源乃企業營運作業之核心，銀行從業人員乃銀行重要之生產要素，研究者爰欲 了解不同幽默風格及人格特質對銀行從業人員工作滿意度之影響，為儘量降低對受訪人員 日常工作之影響，也為簡化問卷回收作業，爰將各項量表，利用 google 表單功能，以 LINE 群組發送問卷方式，於營業時間後供研究者之銀行內部同仁填載，經彙整並檢視回收之問 卷內容，經除錯處理後，進行資料分析與研究結果之產出，其研究程序如圖 3-2。
圖 3-2 研究程序圖
擬定研究計劃
資料分析處理 問卷施測及回收
研究架構確立 擬定研究計劃
研究工具選定
人格特質量表
幽默風格量表 工作滿意度量表
第六節 資料處理及分析
本研究問卷經施測、回收後，進行資料篩選、編碼、登錄與統計分析等工作，採用 SPSS for Window 21.0 版進行資料分析，並針對研究目的與假設，採取適當統計方法如下：
一、針對銀行從業人員背景資料進行描述性統計分析，計算樣本類型中之百分比，以瞭解 樣本的組成，再計算各變數平均數與標準差，以瞭解其分佈情形。
二、計算各變數的皮爾森積差相關情形，藉以瞭解銀行從業人員的幽默風格、人格特質的 關聯。
三、以階層迴歸(hierarchical regression)分析探討、驗證自變項（幽默風格、人格特質）對 依變項（工作滿意度）的解釋預測力，以驗證本研究中各假設。