名詞釋義

一、銀行從業人員(Bank Employee)

以國內某銀行為範籌，凡經該銀行依各種人員進用方式，予以遴選任用之正職人員皆 屬之，惟不含與派遣公司簽訂之派遣契約進用之派遣人員。另考量本研究係為了解銀行從 業人員整體性之情形，因此本研究之問卷調查對象不限層級，即包括各級職員及主管等，

惟不含銀行負責人等層級之董事長、董事、監察人、總經理、副總經理等。

二、幽默風格(humor style)

幽默風格係指個體在日常生活中，展現幽默的型態，不同個體有不同展現及創作幽默 感的方式，易言之，幽默風格是個體展現幽默感的一種特質，個體以自有的特定型式來展 現幽默的行為（詹雨臻、陳學志、卓淑玲、 Martin，2011）。現今學者多使用 Martin 等人

（2003）編製之「幽默風格量表」作為幽默風格的量測工具，其內涵亦為學者廣泛用來當 作研究幽默的理論基礎。

Martin 等人（2003）將幽默風格分為四種類型:親和型幽默（Affiliative humor） 、 自我提升型幽默(Self-enhancing humor）、攻擊型幽默(Aggressive humor）及自我貶抑 型幽默(Self-defeating humor），其內涵說明如下。

（一）親和型幽默（Affiliative humor）

係外向適應型幽默風格，意指個體大多傾向以自然方式分享有趣的事物或以講笑話 的方式在群體中讓他人感到愉悅，並以善意的機智反應，化解尷尬局面，以降低人 際間衝突的機會，來增進與他人的關係（enhance ones’ relationships）。從而增進人 際關係良好之發展，此種以良善的方式展現的幽默即稱之。

（二）自我提升型幽默（Self-enhancing humor）

係內向適應型幽默風格，意指個體藉由幽默的角度，分析事理及看待所面臨的人事 物，並以幽默的方式來提振自己的情緒，並轉化壓力，來提升自我（enhance the

self）。具備自我提升型幽默的個體，善於利用好玩或有趣的人事物來轉化內心失諧 的狀態，這樣的幽默風格是一種健康的自我防禦機轉。

（三）攻擊型幽默（Aggressive humor）

係外向非適應型幽默風格，意指個體的幽默方式是傾向利用譏諷、挖苦、嘲笑、消 遣他人或惡意批評等方式，來達到提升自己或貶低、操縱他人（use of humor to

enhance the self at the expense of others）的目的。此類幽默的表達方式不利於人際之 間的互動關係，個體如傾向使用攻擊型的幽默，容易流失個人正面的情緒或失去社 會支持的系統，導致悲觀或常有沮喪的感覺。

（四）自我貶抑型幽默（Self-defeating humor）

係內向非適應型幽默風格，意指個體傾向隱藏自己的負向感覺，以自我嘲諷或自我 貶抑的方式來取悅或討好他人，藉由降低自尊或犧牲形象的方式，以便在團體中獲 得他人的認同或關注，來提升人際關係（use of humor to enhance relationships at the

expense of self）。這種以貶損自我、隠匿自我真實感受的方式，來否定、壓抑或掩 飾個體自己負向情緒，以博取團體或人際關係中的注目或認同的模式，往往也可能 有害個體的自我認同及或難以肯定自我的價值。自我貶抑型幽默與害羞呈正相關 (Hampes, 2006)，也與焦慮、憂鬱、敵意、攻擊等負面情緒呈現正相關；與正面的 情緒如樂觀、自尊及幸福感呈正相關(Martin et al., 2003)。

三、人格特質(Personality Trait)

人格特質，就是個體在某些情境下，其特有的行為模式會持續展現出來，而呈現出個 體的特質即稱之（Costa 及 McCrae，1992)。依據 Costa 及 McCrae 的五因素模型(five-factor

model, FFM)，人格特質計有以下五種:外向性（extraversion）、友善性（agreeableness）、

嚴謹性（conscientiousness）、開放性（openness to experience）及神經性（neuroticism）。

（一）外向性（extraversion）

係指個體在人際互動時，能與他人建立正向的關係及舒適的程度。個體外向性高，

傾向主動積極、通常較有正向情緒，好交友，自信心高且樂觀。

（二）友善性（agreeableness）

係指個體較願意與他人溝通，為人較謙和及正直、富同情心，願意幫助他人，也較 容易開放自己，傾向願意與人合作及聽從指示。

（三）嚴謹性（conscientiousness）

係指個體對自己追求目標的關注程度及其專心度與集中度。嚴謹性高的個體，成就 動機高，能設立目標，並盡力完成，較有組織能力，自律性高，富責任感、能守時、

勤奮。

（四）開放性（openness to experience）

係指個體接受新事物的程度，亦即對新事物有興趣的深度。較有開放性傾向的個體 有豐富的想像力、愛思考、具創造力，興趣多樣化，喜歡求新求變，有好奇心。

（五）神經性（neuroticism）

係指個體在面臨負面人事物或刺激時，所能忍受的程度。越具神經性人格特質的個 體越容易緊張、心情不易放鬆、易有自卑的傾向、在人際間容易適應不良、與人相 處難以包容他人、面臨壓力或挫折抗壓性低、脾氣易失控、没有安全感。

四、工作滿意度(Job Satisfaction)

所謂工作滿意是工作者對環境因素在生理及心理的滿意感受，亦即其主觀上對於工作 情境之反應。其後學者各依其研究範圍、目的及理論架構及對工作滿意度所作的定義亦有 差別。Locke(1976)指出，工作滿意度是員工對工作正負感受的態度，認為影響工作滿意度 的因素包括具有挑戰性的工作、薪水、晉升與職位高低、好的主管及同事等（戚樹誠，

2004）。Seashore 與 Taber (1975)指出，工作滿意度的意義至少有三種：1.工作滿意度表彰 社會活動是具有價值的產物、2.工作滿意可以作為組織內部早期預警的指標、3.工作滿意 度是組織及管理理論的重要變項，透過工作滿意度之研究，了解其對員工及組織的影響，

而使管理階層得據以擬定計劃及策略（蔡宗廷、張育菱，2015） 。