研究背景與動機

本章主要在闡述本研究之研究背景、動機及目的、待答問題及名詞釋義等。全章共分 三節，第一節為研究背景與動機；第二節為研究目的與問題；第三節則為名詞釋義。

第一節 研究背景與動機

一、回顧臺灣金融市場之變遷

過去銀行從業人員這項職業曾經是人們眼中的金飯碗，在臺灣經濟發展的過程中，銀 行確實也扮演了重要的角色。然而自 1980 年起，在政府實施貿易自由化政策後，積極推 動金融自由化及金融國際化，並於 1991 年起，開放 15 家民營銀行的設立，更進一步推動 利率自由化，銀行業的寡占市場，因此有了快速的變化，由於業內同質性甚高，銀行業的 競爭日趨白熱化（李紀珠，2002），利差逐年縮小，迫使銀行業不得不尋求多元的發展，

以爭取生存的空間。近年來金融市場黑天鵝事件一再發生，以及金融科技的創新，使銀行 從業人員已不能再像過去一樣，等著客戶上門，而是必需在瞬息萬變的金融市場中，不斷 吸收新知，調整步伐，以適應金融市場的變化。

現今，金融科技創新當道，銀行業諸多傳統功能已逐漸被取代，因此，銀行業為求 生存，莫不大量投入人力，以研究新商品及發展新型態的經營模式，研究者從事銀行業二 十餘年，深感高壓環境的銀行員之工作滿意度常被忽視，銀行從業人員，面對多變的市場，

來自主管及績效目標的壓力，日日服務不同的客戶，是快樂是生氣，是否滿足？似乎無法 從組織制定的薪酬制度及奬勵措施中獲得最佳解答。而依據本國勞動部「105 年勞工生活 及就業狀況調查統計結果」(附錄一)， 105 年勞工對整體工作感到滿意的比率為 69.0％，

然銀行從業人員亦是勞工之一環，其工作滿意度為何？影響銀行員工作滿意度的因素又是

如何？未見進一步之著墨。因此本研究欲探討在多元化及快速變遷的金融市場中，銀行從 業人員對其工作滿意之程度。此外，Luthans 於研究正向心理學及組織行為學之相關文章 指出，正向心理資本如自信（confidence）、希望（hope）、樂觀（optimism）及復原力（resilience）

與工作表現及工作滿意度呈現顯著正相關 (Luthans, 2004 及 Luthans & Larson, 2008)。而這 些正向的心理資本似乎都來自個體本身的人格特質，而非外在環境因素。研究者身處銀行 業，不禁好奇，銀行員個人在面對不同的人事物時，所展現出來的反應或行為特質是否會 影響其工作滿意度，爰欲了解銀行員的幽默風格及人格特質之於其工作滿意度是否具有關 聯性及影響力。並藉由探討其不同幽默風格及人格特質對工作滿意度之影響，以尋求增進 銀行從人員工作滿意度之新思維。

二、銀行從業人員工作滿意度對企業之影響力應予重視

綜觀現代經濟環境，銀行扮演國家經濟發展金流之核心地位，對於國家經濟發展具舉 足輕重之影響，例如，自 2007 至 2008 年在美國發生的次級房貸中的抵押貸款違約及華爾 街危機，其嚴重性不只影響美國經濟，更演變成全球性的金融危機。因此，銀行經營之健 全與否，莫不為各國政府所高度關注。再者本國銀行在經歷金融市場開放及金融整併後，

隨著金融商品的日新月異，銀行業務早已不再是像早期單純的存放款業務，而是進入複雜 的金融世代，銀行員也因而被要求具備更多的證照與日益複雜的專業知識及能力，而 Fintech 時代的來臨，從業人員的轉型聲亦不絶於耳，銀行員已不再是被人稱羨的鐵飯碗。

細數銀行營業單位從業人員每日操持的職務，不外處理大量的金錢交易以及無數的客 戶個人資料，在政府機關一再經由修法及頒布行政措施以強化安全管理的情況下，銀行員 也面臨更多更廣的法律約束。另一方面，銀行業雖在貨幣市場及資本市場扮演重要的角 色，卻也在經濟社會的演進中，成了高度盈餘導向的行業。因此，銀行業在員工奬勵方面，

無論是行政獎勵或奬金制度，幾乎集中於業務績效的達成；在人員培訓方面，多偏重於以 業務導向為主軸的規劃，其內容不外是業務宣導、行銷技巧、商品知識、各項專業訓練及 法令宣導等。其核心課程大多聚焦於金融專業及外語能力的精進與充實；對於人員適性工 作安排，面對壓力之調適及員工生理及心理變化之關懷則是少見。其實銀行在目前台灣金 融業高度競爭的環境下，是否能永續健全經營，其核心能力乃在於「人」，而銀行員的固 著度及流動率，無不牽繫銀行業務的穏定性及人才的接續，銀行如何避免人才斷層，使業 務運行順暢，是經營者不可忽視的議題。

值此金融環境，觀察銀行同仁，雖不乏樂於工作之從業人員，然而倦勤、消極及去職 者，亦不在少數，銀行從業人員即使是以相同方式及相似背景條件進入銀行就職，處理相 同事務，面對相同主管，對於工作的看法及滿意程度仍有大小不同程度的差異，乃至時日 既久，對工作熱忱程度及工作表現也迥然不同，甚至留任意願也有所差異。研究者因而不 免對銀行從業人員的特質感到好奇，究竟銀行從業人員之工作滿意度，除有形的薪資酬勞 外，是否亦受其個人內在條件所影響，因此本研究特以國內某銀行為例，探討銀行從業人 員之幽默風格及人格特質，對銀行從業人員工作滿意度之影響，作為銀行業投入員工關 懷、人員培訓課程設計及如何在人員進用及評選時，得以更有效率的選取適任之人才。銀 行業務相當需要工作嫻熟之員工維持營運之正運作，並維護服務品質，對於銀行員工進入 銀行工作後，均不免投入相當之培訓成本，為避免員工過高的流動率，並降低培訓成本，

提升服務品質，其根本乃在於有效提高員工對工作的滿意度，以留住人才。