人格特質、活動涉入與滿意度間之關係研究

(五)組織氣氛滿足：意指對學校志工對學校的實質環境、管理方式及學校志工的 歸屬感之滿足。

(六)整體滿足：學校志工對參與服務工作全面性評價與滿足程度。

綜觀上述，考量志工與受薪人員的不同，且Cronbach α 值＞0.9 屬於高信度(邱 皓政，2006a)，加上目前尚未有一套放諸四海皆準的志工滿意度量表，因此本研 究擬參考吳忠宏(2001)、潘淑蘭(2006)之滿意度量表，加以修改為國小學校志工 滿意度量表，其構面包含自我成長、社會需求、知識技能、工作特性、組織氣氛 五構面以做為衡量學校志工滿意度之理論依據。

第五節 人格特質、活動涉入與滿意度間之關係研究

此部分將人格特質、涉入與滿意度三者間之關係分為以兩兩間之關係之研究 進行回顧：

一、 人格特質與滿意度

施建彬(2006)以大葉大學學生為研究對象，探討大學生休閒活動參與對幸福感 的影響，結果顯示外向人格特質與休閒滿意度呈高度正相關。而彭意維、葉怡矜 (2006)在探討旅遊業領隊人格特質與工作滿意性度之關係時，發現領隊之人格特 質與其工作滿意度呈現高度正相關。此外，湯玲郎、蔡瑋真、陳玫燕(2007)針對大學 院校學生事務處服務品質與滿意度之研究，亦指出學生的人格特質確實與學生事務處 服務品質之滿意度有顯著相關。

然而人格特質與滿意度除了具高度相關之外，更多學者認為人格特質會影響滿 意度(Li, Lin, & Chen, 2007；Wong, Oei, Ang, Lee, Ng, & Leng, 2007；朱慶隆，2003；

沈進成、孫君儀，2002；羅世輝、湯雅云，2003)。學者Li, Lin, and Chen (2007)針 對保健志工探討人格特質與工作滿足之關係，結果顯示人格特質會正向顯著影響 其工作滿足。而Green, Thomas, and Donald (2008)以43個老人為對象之研究，發現 經驗開放性、神經質與親和性等人格特質可以有效預測病患對認知行為療法治療 的滿意度。除此之外，國內學者李再長、李俊杰、曾雅芬(2005)對天下1000大企業 員工所做的調查發現嚴謹自律性及外向性人格特質對工作滿意度較具顯著影響；

除此之外，黃志弘(2004)的研究亦指出志工的人格特質能預測其工作滿意度。由 上述文獻可以推論人格特質會正向影響滿意度。

二、 人格特質與涉入

部份學者認為人格特質與涉入之間具相關性，Fung, and Wong (1991)探討課外 活動涉入與人格特質之關係，研究指出人格特質與學業成績和學生課外活動的涉 入情形有關。Alouff, Thorsteinsson, Rooke, and Schutte (2007) 採後設分析方式探討 酒精涉入與人格之關係研究，結果顯示人格特質與酒精涉入有關，嚴謹自律性及 親和性特質較低而神經質特質較高的人酒精涉入程度較高。而施志強(2011)針對 青少年運動迷所做的研究亦發現青少年運動迷之人格特質與其運動涉入有顯著相 關。

然而除了相關性之外，更多的學者研究證實人格特質能顯著預測涉入。Kaldor,

Francis, and Hughes (2002)以澳洲某社區1033個居民為研究對象，其結果指出外向 性的人格特質可預測居民社區活動涉入的情形。而 Sharon, and Robertson (2005)以 後設分析探討人格特質對職業及非職業意外事故涉入之關係研究，結果發現低嚴 謹自律性及低親和性之人格特質能有效預測意外事故涉入，而外向性人格特質能 預測非職業性的交通事故涉入。此外，Li, Lin, and Chen (2007)的研究則採多元迴 歸分析方式，證實人格特質對衛生保健志工之工作涉入具有影響力。

國內學者胡家欣(2000)探討大學生的休閒認知、涉入、體驗與人格特質的影 響，結果顯示外向人格與固定參與的社團數是休閒涉入的顯著預測因子。而林美 志(2003)的研究亦指出人格特質會影響志工的工作涉入。此外，黃娟娟(2011)針對 登山會會員所做的研究同樣發現人格特質對持續涉入有正向影響。經由上述文獻 可以推論人格特質會影響涉入。

三、 涉入與滿意度

Hwang, Lee, and Chen (2005)針對台灣地區國家公園遊客作調查，發現涉入會 影響遊客滿意度。此外，2007年，Rebekah, Janet, and Leonard以結構方程模式探 討涉入、滿意度與品牌忠誠度之關係，結果亦顯示顧客對產品種類的涉入會正向 顯著影響其購買滿意度，且兩者都會正向顯著影響品牌忠誠度。

國內學者陳薇先、邵于玲(2006)與陳弘慶(2007)針對運動會參賽者所做的研究 則指出運動會參賽者之涉入程度會顯著影響其滿意度及忠誠度。而潘淑蘭、吳忠 宏、周儒(2008)的研究亦顯示科博館志工的活動涉入與地方依附會正向且顯著地影 響工作滿意度。此外，陳怡方(2006)研究則顯示運動志工的持續涉入會正向影響志 工工作滿意度；而李宗鴻、鄭峰茂、許正賢(2007)的研究亦發現水域救生志工的活 動涉入顯著的直接影響水域救生志工的工作滿意度，並顯著的間接影響水域救生 志工的忠誠度。由上述文獻可得知，涉入確實為響滿意度之前置因子。

綜觀上述可發現，人格特質、涉入與滿意度三者間之關係研究，以涉入會正向 影響滿意度之理論最為穩定。而在人格特質與滿意度之間，大多學者認為人格特

質會正向影響滿意度，但亦有部分學者指出兩者間僅為相關。至於人格特質與涉 入之關係為何，研究結果亦各有不同。可知三者間之關係有待更多研究來加以驗 證及確認。除此之外，過去研究多侷限於人格特質、涉入與滿意度三者中，兩兩 變項關係的探討，較少針對三變項全面性與完整性之關係釐清，因此本研究擬採 結構方程模式建構並驗證三者間之關係。其三者間之關係彙整如表2。

表 2

人格特質、涉入與滿意度間關係之匯整表

潛在變項 關係 文獻

→ 李再長、李俊杰、曾雅芬(2005)；Li, Lin, and Chen (2007)；Wong, et al. (2007)；Green, Thomas, and Donald (2008)。

人格特質&滿意度

←→ 施建彬(2006)；；湯玲郎、蔡瑋真、陳玫燕(2007)

→ 胡家欣(2000)；林美志(2003) ； Kaldor, Francis, and Hughes (2002)； Sharon, and Robertson (2005)；Li, Lin, and Chen (2007) 人格特質&涉入

←→ Fung, and Wong(1991) ；Alouff, et al.(2007)

涉入&滿意度 →

陳薇先、邵于玲(2006)；陳弘慶(2007)；陳怡方(2006)；潘淑蘭、

吳忠宏、周儒(2008)；李宗鴻、鄭峰茂、許正賢(2007)；Zabriskie, and McCormick(2003)；Hwang, Lee, and Chen(2005)；Rebekah, Janet, and Leonard(2007)

註：→：表是有顯著影響；

← →

第六節 影響人格特質、活動涉入與滿意度之個人基本變項

羅世輝、湯雅云(2003)研究指出在不同職別的金融業服務人員，在人格特質上 有顯著差異。蕭筱筠、鄭晉昌(2003)以人格特質為甄選依據，其研究結果顯示博士 學歷之員工其「開放性」明顯高於其他學歷。同年，莊雅雯探討志願服務者人格 特質、參與動機與神馳經驗的研究發現性別、教育程度及職業的不同，在人格特 質上有顯著差異。而胡夢蕾、李怡君(2004)的研究則提出年齡與人格特質的「神經 質」有顯著正相關之看法，代表年齡愈大，反而較保守而不多方涉獵與學習。此 外，李君如、楊棠安(2005)研究線上遊戲玩家表現與人格特質關聯時發現玩家人格

特質在「神經質」方面，女性較男性為高，高年齡層較低年齡層為低；在「嚴謹 性」方面，高年齡層、非學生、高收入者均較高。致於林淑芬(2007)針對高雄縣中 輟生輔導志工的研究則發現不同教育程度及不同職別在人格特質上有顯著的差 異。

Kyle, Graefe, Manning, and Bacon (2003)的研究發現登山健行者的活動涉入會 因性別、年齡、教育程度與家庭月收入等有所區隔。宋世雯(2000)的研究指出志願 服務者的年齡、職業、婚姻狀況、宗教信仰、服務年資、每週服務時數、是否參 加其他志願服務團體以及參加訓練與否在工作涉入上都有顯著差異。此外，林慧 年(2004)探討二格山解說志工活動涉入情形，亦發現性別、服勤次數在涉入之表現 有顯著差異。而吳曉瑜(2006)針對中南部慈濟女性志工所做的研究，發現志工在年 齡、家庭狀況、教育程度、服務年資以及每週服務次數等背景變項在涉入情形有 顯著的差異。同年，潘淑蘭針對科博館志工的調查結果顯示志工的婚姻狀況、年 齡及職業的不同會造成活動涉入部份構念上的差異。

Hwang, Lee, and Chen (2005)針對台灣五大國家公園預約學校服務之遊客特性 進行調查，結果顯示學校服務品質滿意度與年齡、教育程度、職業、居住地點、

收入、國家公園成立宗旨及參觀國家公園次數有顯著差異。而Scott (2006)研究 TANF離職員工工作滿意度時，指出員工之年齡、身體狀況、時薪及工作時數等變 項在工作滿意度上有顯著差異。詹麗珊(2000)的研究則認為科工館義工之工作滿意 度與義工之年齡、每週服務時數、服務項目、服務年資有關。而林美志(2003)對衛 生保健志工所做的研究顯示性別、教育程度、參加訓練與否在工作滿意度上有顯 著差異。此外，周昌柏(2005)分析教師工作滿意度發現男性、年齡大、服務年資 資深、高學歷之教師其工作滿意度較高。潘淑蘭(2006)探討科博館解說志工滿意度 研究發現婚姻、年齡、教育程度以及每月月收入、是否曾經參加志工訓練等人口 統計變數在滿意度上有顯著差異。

由以上文獻可知個人基本變項中性別、年齡、教育程度、個人收入與職業對

「人格特質」會有顯著差異。而性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、宗教信仰、

個人月收入、每週參與次數、服務年資、是否參加過訓練以及是否參與其他志願 服務團體等個人基本變項對「涉入」會有顯著異。此外，對「滿意度」有顯著差 異的個人基本變項為性別、年齡、教育程度、個人收入、參與次數、職業、居住 地點、服務項目、服務年資、是否曾經參加志工訓練等。

根據上述文獻本研究擬以「性別」、「婚姻狀況」、「年齡」、「教育程度」、

「職業」、「個人月收入」、「服務項目」、「每週服務時間」、「服務年資」「有 無加入其他的志願服務團體」、「是否曾經參加志工訓練」等11 項做為個人基本 變項。