研究背景與動機

本章主要說明本研究之研究動機、目的、流程及研究範圍與限制，共分為五 節。第一節研究的背景與動機；第二節研究目的；第三節則針對本研究所使用的 重要名詞提出解釋，以利研究討論；第四節就本研究的範圍及限制提出說明。

第一節 研究背景與動機

在學校組織中提供人力資源的除了編制內的成員之外，就屬學校志工居多，

諸多的事項，例如學生上下學交通導護、弱勢學生課業加強補救、學校花木修剪 及設備維修、圖書整理與說故事…等等，均需倚賴志工的協助，以提供高素質的 教育服務。因此學校志工可說是學校教育中重要的資產(顧慕晴，2004；蕭翠惠，

2007)。然而政府為了更有效利用人力並減少政府財政支出，自2002年開始進行「組 織塑身改造計晝」，規定各機關學校之公務人員遇缺不補(行政院人事局，2002)，

造成學校人力不足的情形。因此各學校想要在有限的員額編制與緊縮的經費之 下，提升教師教學品質及學校教學環境，勢必積極結合社區人力資源，將家長及 社區人士納入學校志工行列，參與學校各項服務，以期能達到親、師、生三贏的 局面。

然而從國小到大學的學校志工中，研究者認為國小的學校志工是最重要的。

以交通導護為例：國小學童(尤其是低年級的學生)對很多事情還一知半解、懵懵懂 懂，十分需要老師指導，因此，國小學童在上下學時，明顯比國中以上的學童更 需要學交通志工的保護，讓他們能安全的過馬路，平平安安的上下學。而在學校 課業輔導方面亦是如此：國小課程可說是所有學程的基礎，而打好基礎是十分重 要的，因此，當低成就的學童一旦有了學校志工幫忙輔導課業，他們才有機會能 慢慢跟上大家的進度，進而提高他們的自信心，甚至提升他們日後的學習成就。

除此之外，研究者在國小服務近17年，自1998起即兼任組長職務，在辦理各項活

動時經常需要調配學校志工協助交通導護、活動招待…等各項事宜以使活動更加 圓滿順利，深知志工在國小實務運作現場中佔有相當重要的地位。然而許多研究 亦顯示志工的高流動率是志工管理的一大難題(邱明崇，2006；張宗義，2007；蕭 翠惠，2007，潘淑蘭，2006)。因此，研究者希望能藉由瞭解國小學校志工參與服 務的滿意程度，以便提供志工一個愉悅的服務經驗，進而提高志工留下來持續服 務的意願(American Red Cross 網站，2008；Jago & Deery, 2001，引自潘淑蘭，

2006)，讓學校能有更優質的教學環境。

如何讓志工因滿意而留任，從過去相關文獻中可以發現，大多從志工的工作滿 意度著手，探討志工的參與動機、組織承諾、領導風格、…等因素對志工工作滿 意度的影響 (尚憶薇、雷文谷，2005；詹麗珊，2004；林達遙，2007；Li, Lin, & Chen, 2007 ；林以鏇，2010) 。然而志工從事志願服務是出於自願、不計酬勞，和一般 受薪員工有所不同，並不完全在工作。此外，Stebbins(1982)開始提出「深度休閒 理論」的觀點，他更於2005年將休閒細分成隨性休閒(casual leisure)、深度休閒 (serious leisure)以及計畫休閒(Project-based Leisure) 三類，並將深度休閒參與者分 成業餘愛好者(amateur)、嗜好者(hobbyist)以及志工(Volunteer)三種類型，而學校志 工則屬於「教育性志工」。Stebbins(2001，2005，2007)的研究更指出具有深度休 閒特質的活動參與者其對於活動的涉入程度會高於隨性休閒的活動參與者，甚至 有些參與者會將深度休閒看得比工作來的重要。而國內學者亦開始以認真休閒的 觀點來進行志工服務的相關研究(顏家芝、薛雅丹、黃文卿，2006；翁振益、林若 慧、吳芳儀，2006)。因此，研究者想嘗試從不同的角度來看國小學校志工參與服 務的滿意程度。

影響滿意度的因素很多，近年來許多研究嘗試從涉入(Involvement)的觀點來探 討其對滿意度的影響(Hwang, Lee, and Chen ,2005、陳薇先、邵于玲, 2006，陳怡方，

2010；潘淑蘭、吳忠宏、周儒，2008)。研究調查發現涉入與滿意度相關，甚至影 響滿意度。綜觀上述，研究者因此嘗試以活動涉入來探討國小學校志工參與服務

的滿意度及其關係。

在滿意度相關研究中除了「涉入」被廣泛的探討之外，人格亦是重要的變項之 一。以往的研究多以內外控人格特質(Li, Lin,& Chen , 2007、吳忠宏，2001)或AB型 人格(陳俊霖，2005；林淑芬、吳淑女，2006)來探討不同人格對滿意度之影響。由 於Goldberg (1990)認為五因素模式具有較大的穩定性，不會因樣本不同而變動（林 宗鴻譯，2006），足以衡量人格特質之差異，因此，近年來有更多的學者用「五 大人格特質」來探討其對滿意度的影響。但研究者認為人格是人生理及心理的綜 合體，若單純以二分法將人格歸為兩類，可能無法詳細探討個人特質中的獨特性，

因此研究者嘗試以五大人格特質來探討國小學校志工參與服務的滿意度及其關 係。

回顧相關文獻可以發現活動涉入、人格特質以及滿意度之間是有關係的。Hou, Tu, and Yang (2007)的研究發現當線上玩家親和性人格特質傾向越高，對玩線上遊 戲越滿意；甚至有研究指出的部份人格特質可以預測滿意度(Kovacs, 2007)，可見 得人格特質與滿意度習習相關。此外，吳曉瑜(2006)研究顯示女性志工外向性人格 特質越高，其涉入程度越高。而曾冠宇(2008)亦指出人格特質中外向性、親和性、

經驗開放性、嚴謹自律性特質越明顯者，其涉入越加強烈。可見得人格特質不僅 會影響到滿意度，亦與涉入習習相關。因此研究者擬以國小學校志工為例，探討 學校志工人格特質與活動涉入、滿意度間之關係，以期能提昇學校志工本身的服 務效能，增加志工持續留下來服務機會。

根據上述立論，本研究擬針對學校志工，探討其人格特質、活動涉入與滿意 度三者間之關係模式，期望建構並驗證此一關係模式，以瞭解學校志工影響其志 願服務滿意度之因素，此乃促成本研究之研究動機。