建議

依據前述結論，本研究提出下列之建議，以供國小學校志工管理單位及後續 研究者之參考。

一、對國小學校志工管理單位的建議

各學校若想要在有限的員額編制與緊縮的經費之下，提升教師教學品質及學 校教學環境，善用學校志工可說最好的方法。所以瞭解並有效地提升學校志工的

滿意度，是學校志工管理單位目前一項重要的課題。大體上學校志工的滿意度相 當不錯，但期望能更提升其滿意度，有以下幾點建議：

(一) 在志工招募部份

1. 以市場區隔理論規劃志工招募

若以學校志工基本資料為市場區隔的基礎，本研究發現已婚且有孩就讀本校 者、年齡 36～45 歲者、教育程度為大專者、個人月收入低於 20,000 元者，這些 族群的滿意度都明顯較高，顯示這些志工是學校志工中最滿足的一群。因此在規 劃招募計劃時，可多針對這些族群的人徵才。

2.招募時請志工填寫人格特質量表

由本研究建構並驗證的「學校志工人格特質、活動涉入與滿意度模式」中得 知，人格特質是學校志工滿意度的影響因子，尤其是具「經驗開放性」及「親和 性」特質高的志工，其對滿意度的影響會較其他特質來的高。因此建議在招募志 工的同時讓志工填寫人格特質問卷，藉此瞭解其人格特質類型，優先考量具有「經 驗開放性」及「親和性」特質高的對象，以期招募到合適的學校志工並能擁有較 高的滿意度，增加留任率，降低管理單位招募及培訓志工的成本。

(二)提升學校志工的活動涉入

由本研究建構並驗證的「學校志工人格特質、活動涉入與滿意度模式」中得 知，人格特質與活動涉入均是學校志工滿意度的影響因子，且人格特質會透過活 動涉入間接影響滿意度。因此若想要提高志工的滿意度，針對「自我表達」方面，

應讓志工在其服務時，儘量能發揮自我的專長、展現其風格。而針對「吸引力」

及「中心性」方面，則建議管理單位能多舉辦志工間的聯誼活動，或儘量邀請學 校志工參與學校各類活動(例如：跳蚤市場擺攤、環保創意服裝秀發表、母親節 慶祝活動、愛心園遊會…等)，使志工間能緊密連繫、互動頻繁，以提高其活動 涉入程度，進而增加志工之滿意度，達到其願意留下繼續服務的目的。

(三) 加強學校志工專業知能訓練

由本研究建構並驗證的「學校志工人格特質、活動涉入與滿意度模式」中得 知，滿意度構念中以「知識技能」的反映性最大。然而在臺中縣國小學校志工滿 意度現況分析中卻發現實際上「知識技能」的滿意度是最低的，由此可知學校志 工管理單位在「知識技能」這部份的滿意度還有很大的進步空間。因此建議學校 志工管理單位應先瞭解學校志工的需求為何，再針對學校志工的需求，積極辦理 各項專業知能講座或訓練，以滿足志工的求知慾及好奇心，進而提高志工在「知 識技能」上的滿意度，最後達到志工留任的目的。

二、後續研究之建議

針對研究對象與研究工具給予以下的建議：

(一) 研究對象建議

本研究僅針對國小學校志工做調查研究，並未包含其他不同教育階段的志 工，如國中學校志工、高中學校志工…等，後續研究可擴大範圍包含全體學校志 工，探討「學校志工人格特質、活動涉入與滿意度模式」的適用性。

(二) 研究工具建議

在研究的工具方面，研究人格特質是以引用五大人格特質做調查，整體模式 中，五大人格對滿意度的係數並不高，為本研究不足之處。建議後續研究亦可採 用其他不同的人格特質分類，如Rotter於1954提出的內外控型人格特質，或 Friedman, and Rosenman (1974) 提出的A/B型人格特質進一步來驗證本研究之「學 校志工人格特質、活動涉入與滿意度模式」。

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