人際互動

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二、 工作壓力管理

壓力管理，一般可分為「個人導向」和「組織導向」(李再長、徐強、陳彰 儀、胡國強、賴孟寬、張怡筠，1997)。以個人導向來管理壓力的方法有增強能 力、行為自我控制、正向思考、運動、社會支持網絡、技術或生活型態改變。日 常生活與工作，經常面臨困難與挑戰，塑造成功經驗、培養個人的問題解決能力，

能有效抑制壓力；而因工作相關刺激而引發壓力反應的個人，可以透過控制自我 行為，截斷連結反應，減少壓力產生；另外，個人認知調整，多以正向思維因應 工作問題，也能有效降低壓力形成；而多多進行戶外運動、發展有效的人際支持，

例如家人朋友等，對個人壓力都能達到紓解效果。還有，調整生活步調，並加強 個人時間管理能力，排定事情輕重緩急的處理順序，能有效減少壓力的累積。

以組織導向進行壓力管理，有以下幾個方法：釐清組織角色、實施參與管理、

合理組織政策、安全舒適的工作條件和良好的溝通等。前述提到，角色衝突是工 作壓力源之一，如組織能協助個人釐清工作角色，則有助於壓力形成，例如：工 讀業者，能明確定義工讀生職責辦法與工作內容；第二，增加員工的控制感，讓 個人參與工作管理，知道公司方向，也能減輕員工壓力；第三，提供完整合理的 政策，例如薪資福利和升遷制度等，避免個人因不合理的工作對待而生壓力；第 四，安全舒適的工作條件，讓個人免於危險與不善環境因子，可有效提升其工作 效能，也能減低其心理負擔，最後工作人際的良好溝通，無論是主從關係、同事 關係或與顧客關係，若能維持友善互動，將有助於個人免於壓力。

第三節 人際互動

壹、 人際吸引

所謂人際關係，是指人與人交感互動時，所存在的一種心理性連結，而工作 中的人際關係，係指在工作場境中，與他人互動而產生的心理連結，而建立人際 關係的第一步，就是「人際吸引」。在職場當中，青少年與同事、雇主或顧客之 間能否產生心理好感，慢慢接近以建立感情關係，有賴以下三個要件(張春興，

1991)：

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一、 接近且相納

人與人之間活動空間內彼此接近，有助於人際關係的建立，例如工作夥伴在 朝夕相處之下，而漸漸熟識建立起友誼，此種現象稱之為「接近性」。不過，人 與人之間彼此接近不一定彼此吸引，也可能因為接近而彼此生厭，如果在接近的 條件下想要進一步與人建立良好的人際關係，則另一個很重要的要素為「接納」， 接納對方的觀念想法、情緒感受、行為表現，欣賞其待人處事，並透過溝通往來，

相知相惜。在職場上，與同事雇主，甚至客人之間的關係初始，便是接近認識，

合則聚，不合則散。

二、 相似或相補

兩人之間因為找到共通的相似性，而進一步感受親近，此稱「相似」，而兩 人之間因為有所差異，而吸引彼此靠近認識，此稱「相異」。人與人的之間的相 似處很多，例如年齡、學歷、興趣、嗜好、性格，甚至宗教信仰與政治傾向，都 可能彼此相似，具相似性有聚集作用，會有共通的話題、表現類似的行為或參與 同樣類型的活動，且在溝通中，因為相似性而容易發展共識。而相補性的人際吸 引，通常來自一種補償作用，在個人興趣、專業或特殊才能各方面，大多數人都 會有自己所欠缺的由別人來補足的心理現象。

相似性舉例來說，在職場上當兩個同事年紀差不多，或有共通的休閒興趣 時，會比較靠近；而相補性，比方有一個同事在專業上表現突出且相當謙虛，其 他同事就會想要親近，希望可以向他學習。

三、 性格與能力

性格與能力不僅是應徵工作或從事職業的成功要素，在人際關係上，性格與 能力，也是引人注意欣賞的重要條件。具吸引性的性格特質可能為親和、謙卑、

誠懇、幽默…等；而能力是人的優越條件，能力越高，成就越大，評價自然就越 好。在職場上，一個具有正向性格，外加專業能力的人，無疑可以讓很多人喜歡 他，想要與他建立友誼。

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貳、 職場人際關係

根據卡倫‧荷妮對人際關係的三種劃分類型，可以具體分析為親近、對抗和 分離的人際傾向，這些傾向在向上、向下及平行工作人際關係具有重要作用(引 自陳昌文等人，2003)。

一、 向上型人際關係

在工作中，部屬或員工對領導者或雇主的人際傾向，第一種為向上親近關 係，部屬對領導者有主動親近和順從傾向，而領導者的個人魅力、工作能力和關 心員工的行為是形成該種關係傾向的重要因子，向上親近的關係展現也有助強化 工作團體的凝聚力。第二種為向上對抗關係，部屬員工對於領導者不滿，甚至仇 視，領導者不良的領導行為以及部屬缺乏社會成熟度是主要此種關係形成的原 因，此種關係容易產生衝突，並惡化團隊氣氛，影響工作士氣。第三種則為向上 分離關係，指部屬對領導者不滿，而領導者無力回應，因而採取疏離或冷漠策略，

此種關係容易造成部屬對工作滿意度降低，因而轉換工作。

二、 向下型人際關係

在工作中，領導者或雇主對部屬或員工的人際傾向，第一種為向下親近關 係，領導者對部屬員工表達關心、照顧需要，並參與部屬員工活動，維持友善互 動，領導者特質主動隨和，有助於提高部屬的工作滿意度，但領導者也可能因此 影響工作，表現出較無主見的現象。第二種向下對抗關係，領導者對部屬員工缺 乏信任感，極度展現領導權力和監督措施，支配或控制部屬，員工因而產生壓力，

團隊關係極度緊張。而第三種向下分離關係，領導者無能或懦弱，逃避不願承擔 責任，放任員工，造成工作無秩序，影響組織運作。

三、 平行型人際關係

平行人際關係，指員工之間的人際傾向。第一種為平行親近關係，員工相 互吸引，相處融洽，在工作上也能互助合作，但過度親近也可能有不良的影 響。第二種為平行對抗關係，員工之間個性不合，或因工作利益衝突而造成不 滿或敵視，此種關係對於工作威脅大，對組織具破壞作用，也易形成工作壓

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力。第三種為平行分離關係，個人展現獨立性，雖然沒有衝突但各自做自己的 事，此種關係對於事務工作無太大影響，但對需要溝通合作的工作則會產生問 題。