工讀適應

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家事、照顧弟妹、甚至外出打工，協助負擔家計，因此青少年不只是要分擔家 務，還有可能提早成為家庭經濟提供者的角色。

蔡錦德(2002)研究指出低收入戶高中生希望較早進入職場，亦會因家境貧 窮放棄升學，在面臨升學與就業抉擇較會顧慮到家庭經濟負擔問題；較會考量 職業的穩定與保障性；其職業生涯的願望就會受到家庭因素的影響；薪資的運 用上較會考慮到家人經濟生活的需求。

以社會環境的面向來看，周佳君(2000)指出學生工讀及工讀普及原因有下 列幾項：一、工商產業為了開發低成本的勞動力，政府因應企業界的壓力鼓勵 部份工時或兼職工讀，鼓勵學生投入就業的市場；二、現今高度商品化的社會 環境，充斥大量的刺激消費訊息，許多慾望需靠金錢來滿足，例如青少年想穿 帶品牌，擁有高價值的物品；三、青少年的獨立自主，Z 世代的青少年追求經 濟獨立與生活獨立，願意付出自己的勞力賺取生活。王麗容(2000)指出青少年 工讀也有結構性社會原因，社會價值功利化及速成化，加速青少年對物慾滿足 及追求的動力；社會接納及認同青少年工讀，讓青少年容易自處於當前上班環 境。

綜觀上述，青少年工讀動機主要可分為內在動機及外在動機，內在動機為 滿足個人的成長及生涯需求，而外在動機乃青少年期望透過工讀，而對家庭有 所貢獻回饋或受家庭經濟壓力所致，還有受到勞動市場鼓勵與社會主流價值之 驅使。

第二節 工讀適應

壹、 工讀態度

工讀態度係指個人在面對工作時所引發的感覺，態度有正向與負向，正向 的態度能夠促發好的工作表現，負向的態度則可能遭育工作挫折，或帶來負向

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如一個具有服務精神的工讀生，在認知上他會知道以客為尊，在情感上會以真 誠微笑面對顧客，而在行為上，則盡力為客人服務，滿足客人的需要。

一般而言，態度的形成，還受到家庭、同儕團體、社會及經驗等因素的影 響，在青少年工讀當中，亦會受到組織內部因素的影響，一般常存在三種工作 態度：工作滿意度、工作涉入與組織承諾(Brooke, Russell, and Price，1988)，分 述如下：

一、 工作滿意度

指個人對所處的組織，包括工作上遇到的主管跟同事、公司的福利和制 度，以及工作環境優劣的感受與判斷。過去研究顯示具挑戰性工作、公平獎 賞、安全舒適和友善溫暖的工作環境，是增加工作滿意度的重要因素(李再長、

徐強、陳彰儀、胡國強、賴孟寬、張怡筠，1997)，一般來說，工作滿意度高的 員工選擇繼續留在工作中的意願較高，比較不會離職跟曠職。

二、 工作涉入

所謂涉入，系指個人投入工作的程度，當一個人越認同自己的工作，就會 更積極參與，並維持好的工作表現，來證明自己的效能，肯定自己的價值(李再 長、徐強、陳彰儀、胡國強、賴孟寬、張怡筠，1997)。例如一個有教育使命感 的教師，對於所從事的教育工作懷有熱忱，因此在教學或輔導學生上都積極投 入，表現教育愛，並以身為教師為一生志業。

三、 組織承諾

組織承諾為工作者對於個人所處的組織所表現的忠誠度與認同感，具有組織 承諾的工作者，會認同組織跟組織目標，希望能繼續留在組織中工作，而且會更 積極地工作，以維護身為組織成員的使命。

上述三個工作態度面向，是維繫一個工作者留在工作中的重要因素，也是 評估一個工作者能否有良好工作表現的指標，在青少年的工讀歷程當中，是否 也能逐步建立養成正向的工作態度，是本研究後續欲進行瞭解的問題之一。

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貳、 壓力調適管理

人的生活壓力來源三大方面，第一是「生活的改變」，當個人日常生活秩序 發生重要改變時即產生壓力，且給人帶來緊張與痛苦的負向情緒，例如：家庭突 遭重大變故。第二是「生活瑣事」，意指日常生活中經常遇到且無從逃避的瑣事，

雖然不足立即造成危機，但長久累積則有害身心，其中包括：家用支出、工作職 業、身心健康、時間分配、生活環境與生活保障等。第三則為「心理因素」，包 含挫折與衝突。由上述可知，工作職業為個人壓力因子之一，且個人面對工作挫 折與衝突，易會產生心理負擔，以下就工作中的壓力管理進行探討。

一、 工作壓力來源

進入工作領域，面對人際互動及事務處理，一般面臨的工作壓力來源可分為 有工作地位、工作過度負荷、缺乏控制感、重複性的工作、工作中的危險、物理 環境的壓力、肩負責任、角色衝突以及精神耗盡(李茂興、余伯泉譯，1995)。

在「工作地位」方面，個人的工作滿足來自高薪資與高地位，工作地位越低 者，越不易滿足工作現況，也越易形成壓力；在「工作過度負荷」方面，超時超 量的工作，會增加工作者的心理負擔，或面對困難的工作任務時，也會增加工作 壓力，尤其在步調緊湊的工作環境中，員工的工作壓力越大。在「缺乏控制感」

方面，即個人對於工作缺乏自主性，當工作環境越不彈性，雇主或主管權威領導 時，工作壓力因而產生；而在「重複性工作」方面，低技術性員工為了適應枯燥、

無挑戰性的工作，只好降低期望與需求，減少人際互動關係，對於自身未能發揮 技能，情緒有所焦慮消沉。

另外，在「工作危險」方面，個人面對具危險性的工作環境會產生心理焦慮 與壓力；在「物理環境的壓力」方面，環境設施的不善，讓個人處在不良的環境 中，也會帶來不安，並影響個人身心健康。在「肩負責任」方面，個人感受被賦 予責任，害怕無法有效因應，因而產生壓力；在「角色衝突」方面，當工作與其 他生活角色互相衝突，或工作者面對職場的角色模糊，也會造成個人心理焦慮。

最後，「精神耗盡」方面，主要是針對特殊行業所造成的情緒枯竭，工作者發現 自我對他人或事務已然麻痺，此種現象帶來心理壓力。

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二、 工作壓力管理

壓力管理，一般可分為「個人導向」和「組織導向」(李再長、徐強、陳彰 儀、胡國強、賴孟寬、張怡筠，1997)。以個人導向來管理壓力的方法有增強能 力、行為自我控制、正向思考、運動、社會支持網絡、技術或生活型態改變。日 常生活與工作，經常面臨困難與挑戰，塑造成功經驗、培養個人的問題解決能力，

能有效抑制壓力；而因工作相關刺激而引發壓力反應的個人，可以透過控制自我 行為，截斷連結反應，減少壓力產生；另外，個人認知調整，多以正向思維因應 工作問題，也能有效降低壓力形成；而多多進行戶外運動、發展有效的人際支持，

例如家人朋友等，對個人壓力都能達到紓解效果。還有，調整生活步調，並加強 個人時間管理能力，排定事情輕重緩急的處理順序，能有效減少壓力的累積。

以組織導向進行壓力管理，有以下幾個方法：釐清組織角色、實施參與管理、

合理組織政策、安全舒適的工作條件和良好的溝通等。前述提到，角色衝突是工 作壓力源之一，如組織能協助個人釐清工作角色，則有助於壓力形成，例如：工 讀業者，能明確定義工讀生職責辦法與工作內容；第二，增加員工的控制感，讓 個人參與工作管理，知道公司方向，也能減輕員工壓力；第三，提供完整合理的 政策，例如薪資福利和升遷制度等，避免個人因不合理的工作對待而生壓力；第 四，安全舒適的工作條件，讓個人免於危險與不善環境因子，可有效提升其工作 效能，也能減低其心理負擔，最後工作人際的良好溝通，無論是主從關係、同事 關係或與顧客關係，若能維持友善互動，將有助於個人免於壓力。