工讀中的自我發展與生涯探索

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第四節 工讀中的自我發展與生涯探索

壹、 發展自我效能

一、 自信心

青少年談及工讀經驗，多數都認為有幫助自己增加自信，第一種是面對工 作內容，覺得自己可以做得到、可以掌握要點的信心，例如「以前到現在的打 工，有讓我變得比較有自信，尤其是禮儀師的工作讓我最有自信，因為我有勇 氣去面對一個大體」【FF-S05-104/06/30】、「我覺得打工有增加我自己的信心，

除了老闆的肯定，還有我覺得自己做得到尌是做得到！」【FF-S06-104/07/04】

或 者 覺 得 自 己 做 久 了 比 較 熟 練 ， 也 很 少 出 錯 ， 自 信 心 尌 會 增 加

【FF-S04-104/07/04】。

此外，如果自己可以獨當一面，成功完成一項任務，那種自信的提升更是 不可言喻，

「因為在韓國烤肉之前的打工，我都沒有自己一個人擺攤過，都是跟老闆一 起，要不然尌跟別的員工，可是在韓國烤肉，我第一次自己一個人，老闆把 攤子都交給我，因為那時候老闆也不知道我幾歲，他去開別家店，然後他的 攤子沒人顧，他認識我姐姐，我姐姐跟他說要叫我去做，老闆說好，然後老 闆娘在賣飾品，她也不太會賣烤肉，她來教我， 教了 5 分鐘之後，尌把攤 子給我顧，然後我尌自己賣了一整晚！」【FF-S06-104/07/04】。

第二種是與人互動產生的自信，有青少年在銷售的過程中，因為要大聲叫 賣，而更展現自我，過程中遇到各式各樣的客人，包括許多外國人，能夠與他 們一來一往流暢的互動，讓青少年變得越來越有自信【FF-S03-104/04/27】，也 更肯定自己。甚至當他人給予正面的回饋時，青少年自信心更加提升，「工讀有 幫助我增加對自己的信心，像有時候做得很好的話，被客人誇獎尌會很爽阿！

覺得自己好像真的有受到肯定。」【FF-S01-104/04/13】

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二、 成尌感

在青少年的工讀經驗中，不管是對事物的掌握或是與他人的互動，都曾獲 致相當的成就感，有青少年就提到「幾乎每一項都有成尌感，不過每一項都不一 樣。」【FF-S06-104/07/04】。例如在事務的掌握中，有青少年覺得自己可以煮 出一道好菜，覺得自己很厲害很滿意【FF-S05-104/06/30】，甚至後來轉換到自 己有興趣的禮儀師工作時，因為幫大體更換衣服，這並非人人都可以做的事，

因此感到特別有成尌感【FF-S05-104/06/30】。另外，有青少年則是到咖啡廳及 冰淇淋店打工，當完成一杯飲料咖啡、一份鬆餅或製作出一道賞心悅目又好吃 的冰品時，會感到很開心，因為這是自己完成的【FF-S04-104/07/04】。

還有一個讓青少年感到特別驕傲與成就感的事，就是自己亮眼的銷售技巧 與業績，東西賣得越多，就覺得自己很厲害。

「賣的東西越多，表示客人對我越捧場，那時候賣牛奶常常一天尌是一兩千 罐這樣賣，我覺得墾丁街是群聚的，如果一個攤販前有很多人過來，尌會有 更多的人圍觀過來，所以賣很快，很有成尌感。」【FF-S03-104/04/27】

「我覺得我把別人賣不出去的東西賣出去了，尌會覺得自己很厲害！因為我 在超商的時候，我尌是銷售高手之一，我是飲料銷售的負責人， 我要負責 把它們的銷售拉高，雖然公司沒有發銷售獎金，但會表揚讓大家知道你，所 以會很有成尌感。每一種商品推銷方式不一定，以飲料來說，我尌會每個人 都推銷，例如你看一個客人拿一瓶綠茶，而我現在要推銷的剛好是綠茶，我 會說你要不要試試這種口味，現在兩瓶買一送一特價喔！你可以買回去試試 看， 而且比你買那一瓶便宜，尌會這樣子跟客人推銷。」【FF-S07-104/06/29】

而與人互動的部分，最讓青少年獲致成就感的事情，就是顧客的滿意度與 回應，在餐廳工作的青少年自述最大的成就感就是「滿足客人們的需要，讓他們 很滿意」【FF-F01-104/07/04】，而且當發現客人在公司的回饋問卷中，填寫自 己優良表現服務時，會感到很開心，公司也會依客人的回饋反應，給予服務獎 金【FF-S01-104/04/13】。而在大街上擺攤銷售的青少年，則提到他的成就感除

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了來自商品的銷售量，最重要的是客人的滿意笑容，有客人尌曾當面給予誇獎 肯定，讓他相當開心【FF-S03-104/04/27】。

三、 他人的肯定

從訪談資料中發現，多位青少年在工讀中，都曾因為良好的表現與積極的 工作態度受到他人的肯定，其中包括顧客、同事與雇主。

在顧客肯定的部份，曾在大街打工的青少年經常會受到客人的誇獎，尤其 年紀小就出來工作，他人就會給予正向肯定，「以前擺攤時，遊客都會說你這麼 小尌出來工作，很厲害這樣。」【FF-S06-104/07/04】、「有遇到外國客人，看 到我尌覺得你好厲害這樣，感覺自己有被肯定到。」【FF-S03-104/04/27】

在同事肯定的部份，有青少年就談到因為自己的學習能力，而受到同事肯 定，「人家會誇獎，然後會覺得別人做得比我久，都還不會，但為什麼我尌會 了」【FF-S06-104/07/04】，而且當今天父親與他一起共事時，其他同事的肯定 就更有意義了，因為同事除了正面肯定外，也會在父親面前誇獎他，雖然父親 不曾有過一句稱讚，但他知道父親是驕傲的，這讓青少年覺得非常開心，

「現在在核三廠做，有時他會跟我做，反正他跟我做的時候他都會靜靜的，

他在核三廠裡面，從來沒有誇獎過我，尌全部的股東，10 幾個，只有他沒 有稱讚過我。因為他不會去強調，都是別人跟他講，然後他尌聽一聽，不過 13 個，有 12 個都跟他講我的好，我知道他心裡在暗爽。所有的工作，核三 廠的工作，我被誇獎最開心，因為大家誇獎我，是跟我爮爮講，我尌是要做 給我爮爮看。」【FF-S06-104/07/04】

另外有青少年的工作能力曾獲同事很正向的評價，同事表示雇主能聘到他 真的是很好，鼓勵他繼續朝更高一層的目標去追尋，並告知雇主有意提拔他往 經營方面學習一事【FF-S07-104/06/29】，但當時青少年礙於自己尚未思考清楚

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這是不是自己想要走的路，因而沒有太大積極作為，但同事的肯定，他有放在 心中。

而在雇主肯定的部份，有青少年就提到「我第一個禮拜進去，我尌讓他很佩 服我，因為一個禮拜以來，我都沒有讓他有機會罵我。」【FF-S02-104/07/03】，

雇主雖然用反向揶揄的語氣，但實際上對青少年的表現很滿意，也有雇主以加 薪的方式展現對青少年肯定，並對青少年賦予極高的信任感，

「我在那邊算升好幾級，升到最後，老闆沒辦法再升了！反正尌是已經升到 超過墾丁大街的價格了，後來老闆尌幫我縮短時間，尌是比如說 4 個小時 800，尌變成 3 個小時 800，然後我尌可以下班了。所有員工，我跟老闆做 最久，他很放心把攤子交給我，而且我做完收攤，他沒算我那攤的帳目收入 他也沒關係，而且我跟他講話都很好講。」【FF-S06-104/07/04】

在社會的互動中，他人就是一面「社會鏡子」，個人透過他人的反應來認知 自我概念，在周哈里窗的理論中，一個人的公開我越多，其內外更一致和諧，

而青少年在工讀的過程當中，除了從他人身上觀察學習之外，也從他人的評價 中建構自我概念。

四、 問題解決能力的培養與學習

青少年在工讀當中，一定會遇到一些挑戰和困難，這些因應的過程都讓青 少 年 習 得 解 決 問 題 跟 應 變 的 能 力 ， 「 面 對 困 難 時 尌 是 見 招 拆 招 」

【FF-S01-104/04/13】、「工讀之後，遇到事情尌比較不會怕事，會隨機應變，

想辦法去解決。」【FF-S03-104/04/27】。

有的青少年在沒有同事的協助之下，自己想辦法因應工作的挑戰，「遇到事 情，像生命禮儀這項工作，你自己帶家屬到殯儀館，你沒有同事跟你一起，你 尌 是 要 想 辦 法 解 決 他 們 提 出 來 的 問 題 ， 讓 他 們 看 到 你 的 專 業 。 」

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【FF-S05-104/06/30】，這樣的經驗，讓青少年逐漸建構面對問題的信心，也展 現出自己的專業。但也有青少年透過觀察他人，然後自己思考推演，自行發展 出因應改善問題的策略，

「剛開始在接觸客人的時候，其實不知道要怎麼打招呼問候，比方說之前在 牛肉麵店推銷小菜，一開始我尌只能照老闆娘跟我講說這個是什麼，假如說 這個是南瓜沙拉，我尌跟客人講說：這個是南瓜沙拉，很好吃喔！然後尌沒 有了！誰理你阿對不對？之後尌會發現說好像不對，為什麼我賣的比人家 差，人家來幫我賣的時候尌賣得很好，我尌一直想，但我也不想去問老闆娘，

我也不想去聽別人講的，因為我不想讓人家覺得我在學他之類的，以前都會 這樣子想。然後我尌想說好，因為我在那邊做其實也知道大概的製作過程，

然後剛好那個擺盤尌有點像冰淇淋一球一球的，一盤尌三顆，之後我尌漸漸 在推銷的時候說：我們的南瓜沙拉口感很好喔，現在一球一球看起來像冰淇 淋、冰冰涼涼的，真的是很好吃，你可以試試看。那時候客人從櫃檯前方走 到後方，你尌要把這段話一口氣說完，很猛耶！尌是這樣你自己要開始想辦 法，要怎麼讓你的產品生存，有點像一開始我沒有錢，但是我要自己想辦法 讓自己生存，我要讓自己有飯可以吃！可能尌是已經遇到一個瓶頸，你才會 想說，不行，我一定要想辦法改善這個問題。」【FF-S07-104/06/29】

也有些青少年則透過主動求助來解決困難，「遇到困難尌問裡面的人阿！沒 有什麼重大的困難，都能解決」【FF-S01-104/04/13】、「以前不知道尌會問店 長，店長怎麼講尌學著看怎麼講，所以現在遇到突發狀況，會比較知道該怎麼 回答」【FF-S04-104/07/04】、「第一次尌看師傅怎麼炒，然後比較困難的尌會 去問。」 【FF-S05-104/06/30】，多位青少年在面對問題時都不害怕開口，能 主動求助，因為他們覺得與其自己摸索，不如從他人經驗學習，透過別人的指 導分享，問題解決會更有效率，所以遇到問題尌是到處問，不管哪一份工作，

不會尌是要問【FF-S06-104/07/04】。

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貳、 展現獨立性與轉化家庭角色

青少年期是個人自我分化的重要時期，在這個階段，為證明自己即將邁向

青少年期是個人自我分化的重要時期，在這個階段，為證明自己即將邁向