人際關係與衝突

師生關係是人際關係的一種，師生衝突也是人際衝突的一部分。因此，要了 解師生關係與衝突就不得不對人際關係與衝突加以思考。本節主要探討人際關係 與人際衝突理論。第一部分將敘述中西方之人際關係理論內涵，第二部分將聚焦 於中西方之人際衝突理論。

一、人際關係理論

「人際關係」是個人與個人之間的互動關係，雙方因接觸而產生情感、思想 等心理性連結與行為模式的改變，而兩者皆受社會文化所影響（熊淑君，2004）。

關於人際關係的本質，中西方學者從不同文化的角度提出了各自的看法。

Sullivan 從社會心理學的觀點來看人際關係，他認為在人與環境的交互影響 下，人際關係形塑了個體的人格，因此，完全依賴重要他人的嬰兒其發展人際關 係中的焦慮喚醒（anxiety-arousing）是他主要關注的焦點（Sullivan, 1953；徐西森，

連廷嘉，陳仙子，劉雅瑩，2002）。Homans 則從行為主義心理學和基礎經濟學這 兩個角度來看待人際關係，他認為良好的人際關係是個體在公平原則下，為了獲 得報酬及逃避懲罰所表現的社會行為，屬於一種商品交換（Homans, 1950；徐西 森等，2002）。而 Thibuat 及 Kelly 更指出交換商品的雙方會透過分析代價與報酬，

來維持人際關係的平衡（Thibuat & Kelly, 1978；徐西森等，2002）。此外，Schutz

（1973）則以 Maslow 的需求層次論為基礎，主張人際關係的開始、建立與維持，

是依雙方的人際需求相互配合的程度而定，包括：情感（affection）、歸屬（inclusion）

與控制（control）。由上述得知，西方學者對人際關係探討的內容，大多聚焦於 獨立個體對人際關係的需求以及個體在人際關係之中可獲得的利益。

中國人是重視關係的民族，對於人際關係有不同於西方的標準和法則（黃光 國，1999）。關係是什麼？為什麼這麼重要？鄭伯壎（2000）針對華人文化的研 究中對人際關係的定義約莫整理成以下三類看法：關係是社會連帶（social tie），

涵蓋既定與交往的角色連帶，是差序對待不同關係對象並遵循特定的法則，不但 影響外顯行為，也影響個人對外在環境與事件的認知；關係是人際品質，是人際 關係的評價結果；關係是情感狀態，是兩人彼此所有人際情感的綜合。在華人的 社會互動中，關係的親疏程度不僅決定雙方如何對待彼此及其他的相關事項，作 為一種人際或社會資源，在中國社會內還發展出所謂的「關係學」（楊國樞，1993；

Yang，1995）。

人際關係是一個最能夠把文化、社會、歷史與生活在現代的個人聯繫起來的 課題（楊中芳，1999）。楊中芳整理過去 50 年來對華人文化下人際關係的研究，

指出在人際交往中，個體之公我與私我距離較大，除了外表行為與內心想法間的 表裡不一被視為會「做人」之外，主動為自己爭取需求也易被視為自私的表現；

因此個體對於自身需求的滿足，須在禮讓的前提下，用間接、隱晦的方式把需求 傳達給對方，依賴他人來完成自己的願望，但對這種無法言明的交換，只能期望 且相信對方能履行回報的義務，因此，關係中的雙方對彼此的信任不僅成為人際 交往的基礎，人際關係也提供了這樣的保證（1999）。此外，研究也指出，人際 關係中的雙方會基於角色身分，決定交往時的人情義務及行為表達期望，並評量 此交往經驗的滿意度；經過一段時間後，雙方綜合人際關係的累積成果來總結兩 人關係的現狀，並從而改變關係中原有的內容及下次交往時的人情義務與行為期 望（楊中芳，1999）。由此可見，對華人而言，人際關係並不只著眼於個體的需 求與利益，也必須滿足群體之需求與其所能獲得之利益，雙方在彼此互信的基礎 上滿足彼此的需求，除了充滿社交場合對彼此角色身分的期望之外，也同時擁有 動態累積的特性。

這種人際關係的文化是如何形成的？自古以來，中國人以農立國，身為團體 中的一份子，傳統的中國人對孕育與保護自己的家族擁有一體感、歸屬感、榮辱

感、責任感及安全感，不僅強調家族的延續、和諧、團結、富足及榮譽，也擁有 繁衍子孫、崇拜祖先、相互依賴、忍耐抑制、謙讓順同、為家奮鬥、長幼有序及 內外有別的觀念（葉明華，1990）。在以家族為重的思維影響下，除了每個人不 管在家庭內外都有其適當的位置外，關係內的對偶角色不僅擁有互惠、互補、不 平等的特性，且皆擁有詳細的行為規範（楊國樞，1993；Yang，1995）。「五倫」

指的是君臣、父子、夫婦、兄弟與朋友，是社會中五種最重要的人際關係；除了 朋友之外，其他四倫都含有「上∕下」、「尊∕卑」的縱向差序關係（黃光國，1999）。 傳統中國人從小就擅長且習慣以上下關係與人相處，群居於廣大平原的生活不僅 演化出父權家長制的中國社會，也養成中國人對權威非常敏感的習慣，對權威不 僅會絕對而無條件的恭順服從，在範圍或是時間上也是毫無限制（楊國樞，

1993）。

此外，傳統中國人對他人的意見、標準、褒貶、批評也特別敏感而重視，不 僅在心理上重視自己的名譽，希望在他人心目中留下良好印象，在行為上也關注 規範，努力與別人相一致，因而演變出一種在心理與行為上甚易受他人影響，並 擁有顧慮人意、順從他人的強烈趨向（楊國樞，1993）。研究指出，在傳統社會 中，中國人在日常生活中的適應方式是偏向「社會取向」類型，易表現順從他人、

不得罪他人、符合社會期望、憂慮別人意見的行為傾向，也是中國人人際關係特 色之ㄧ（楊國樞，1977）。

由於服從權威、重視家族觀念、人際關係與他人看法，傳統中國人對關係的 不和諧或衝突易產生焦慮與恐懼（楊國樞，1993）。因此，「天人合一」就漸漸地 演變成中國文化最基本的價值觀，認為在與天道互通的人倫影響下，人有天賦的 本性自己與他人和諧相處，不但人與週遭環境(含他人)的相處要和諧，而且要在 人際交往中，透過修養將自己的秉性發揮出來（楊中芳，1999）。因此，也常運 用「人情」與「面子」這兩項人際資源，來維持並追求人際平衡狀態（楊國樞，

1988）。由此可見，我們可以看出群體生活不僅讓中國人演化出服從權威、重視 家族觀念、人際關係與他人看法的生活適應方式，並在「天人合一」思想的影響

下，不僅要求個體履行社會角色之權利義務，也要求關係中的對偶角色要能夠運 用各種方式彼此和諧相處。

但對中國人而言，什麼是和諧呢？黃囇莉（1999）透過質化研究，依其形式 理論中的三種和諧觀（辯證式、調和式、統制式）對應日常生活中的人際關係，

對中國人的和諧類型提出了下列看法，她指出：在華人社會中，依「和合性」與

「差異性」兩力的消長可建構出六種人際和諧類型，包括三種實性人際和諧（投 契式、親和式、合模式）及三種虛性人際和諧（區隔式、疏離式、隱抑式）。 「實性和諧」是指雙方關係和合如一的狀態；其中「投契式和諧」是指雙方 以自然真誠的面貌呈現自己，卻不論斷對方並給予支持，相互契合又保有平衡自 在，是和諧的最高境界，常見於朋友關係；「親和式和諧」是指雙方能主動付出，

以對方開心滿意為主，必要時也能心甘情願自我犧牲，偶有衝突也很快可以不計 前嫌，持續保有關係中的親近度，常見於親人之間；「合模式和諧」則是指雙方 以擁有固定的名分與角色關係，去完成一定的責任與義務，常見於後天非血緣關 係（1999，黃囇莉）。

「虛性和諧」是指雙方維持表面和諧，但暗藏不和的狀態；其中「區隔式和 諧」是指雙方根據各項準則，將關係單元化、空間區隔化、責任區分化、領域界 定化，在互動中依領域內的遊戲規則公事公辦，領域外則小心謹慎，常見於初識、

同事與上司、下屬關係；「疏離式和諧」是指雙方用形式化的禮儀，維持表面和 諧且淡然的和合關係，常見於與自己價值觀不合，或賦予負面評價的人避免衝突 時所採取的相處方式；「隱抑式和諧」則是指雙方內隱著隨時可能衝破禮儀的和 諧，通常發生在已破壞和合性卻又須保持接觸的情況下，常見於上下關係（1999，

黃囇莉）。

綜上所述，我們可以發現：在中國人的人際交往中，關係中的對偶角色彼此 雖然需要關係提供保護與利益，但同時也被關係規範、約束自己的思想與行為。

在需要關係的前提下，關係中的雙方為了維護關係的和諧，延伸出各種不同類型 的和諧方式，期許自己能達到和合如一的和諧關係，而對無法契合相處的關係

中，中國人也發展出一套相處方式，在隱藏並壓抑住自己內心真正的想法下，履 行關係所帶來的角色義務與行為規範，而這種狀態，不僅存在於下對上關係，也 包含了上對下的關係。目前台灣現有關於師生關係之研究，大多著眼於師生關係 中位階較為弱勢之學生；以學生為出發點調查師生關係的內涵，學生對教師的情 感內涵、師生權力關係，以及學生與教師的應對方式，而較少從教師角度為出發 點，探究教師在師生關係中的角色定位，以及教師運用何種策略「維持師生關係 和諧」、「預防與學生發生衝突」。有鑑於教師角色對師生關係之影響，研究者認 為若能以此對預防師生衝突之策略進行探討並提出研究結果，將能針對國內日益 趨增之國小師生關係問題，提供有效之建議。

二、人際衝突理論

二、人際衝突理論