研究程序

研究過程之所有程序中，研究者持續書寫研究筆記，研究程序包括邀請受訪 者、資料收集、資料整理與分析、信效度檢核。其中資料整理與分析、信效度檢 核將另節呈現，以下說明研究筆記書寫、邀請受訪者與資料收集。

ㄧ、研究筆記書寫

研究筆記的內容包含了研究者的觀察、觀察所得的感想與聯想、各種不斷被 抽取出來比較的概念命題及其內涵，以及理論演變的歷程及結果。上述內容不僅

對資料獲得的過程提供了完整的脈絡，也對訪談內容的理解與詮釋提供了莫大的 助益。此外，研究筆記中的「想法」、「命題」與「概念」也是「讓理論從其中滋 長」的主要素材。

二、邀請受訪者

訪談前，二十名受訪者與研究者的關係包含認識並不熟識，以及不認識兩種 類別。研究者在各種偶然情境下，對受訪者提及論文內容與進行狀況，受訪者對

「師生衝突」、「師生關係」亦產生極大的共鳴，在研究者詢問其受訪意願並欣然 同意後，研究者與受訪者邀約訪談時間。訪談過程中，受訪者在研究者的引導下，

從一開始的試探到開放地分享自身經驗。由於訪談對象遍及校內外、低中高年 級、科任（行政）、城鄉等之不同性別、年齡與學歷背景的國小教師，累積多筆 內容豐富的資料，因此本研究未對受訪者進行二次訪談，僅以電話單就逐字稿中 尚有疑慮的模糊字句，進行語意上的再次確認，以ㄧ次訪談但多位受訪者的師生 關係經驗構成本研究的素材。

三、進行訪談

本研究之所有訪談均在安靜、不受干擾之教室、教師研究室、圖書室及受訪 者家中進行。在受訪者的同意下，進行約莫一小時的訪談，訪談過程全部錄音。

訪談初始即先與受訪者建立關係，除暸解受訪者各項條件外並介紹研究內容。訪 談於 99 年 10 月起由二十位國小教師分別接受 60 分鐘的開放式深度訪談，訪談 中會被問到下列三個問題：「對你來說，什麼是理想的師生關係？」、「在你的教 書生涯中，有哪一位學生讓你印象特別深刻？」與「在你的求學階段，有哪一位 老師讓你印象特別深刻？」研究者的回應包括專注的聆聽對方的陳述、同理反應 與鼓勵，就其模糊不清的語意內容提出適當的追問，諸如「高度」、「分寸」、「吃 軟不吃硬」、「機緣」...等字眼以釐清其語義，並將受訪者之表情、心情起伏與肢 體語言紀錄於筆記本。

第六節 研究資料整理與分析

本研究主要資料來源為訪談逐字稿，採用紮根理論（ground theory）之資料 分析方法進行整理，研究者自資料收集結束之後開始資料的整理與分析，嘗試從 訪談內容與參考文獻間反覆修正分析架構，以完整的呈現師生關係的本質及其相 處策略，並回答研究問題。以下先說明訪談資料的定位，再介紹研究資料的整理 與分析。

一、訪談資料定位

訪談問題所蒐集而來的資料在整理與分析上，各有不同的定位：

1.基本資料（包括學歷、工作機構、擔任職級務之年資）：除確認受訪者是 否適合參與本研究，也將之納入回答研究問題的資料整理與分析中。

2.對師生關係的看法（包括角色與期望）：為研究中整理分析的核心資料之 一，提供對教師在師生關係裡所扮演的角色與期望之理解，用以回答師生關係之 性質、師生衝突原因、運用師生衝突化解與預防策略之哲學觀、影響關係品質的 相關因素及對「一日為師，終身為父」此傳統觀念的變遷。

3.與學生和諧相處及解決衝突的方法：整理分析的核心資料之一，提供對教 師在經營師生關係與處理師生衝突的策略，及形成該策略背後之價值觀與相關因 素。

4.過去自己的師生相處經驗：用以瞭解教師過去之師生相處經驗，對目前師 生關係經營方式與處理師生衝突模式的影響。

二、資料整理

（一）謄寫逐字稿

由研究者自行謄寫，在不受干擾的安靜空間中獨自進行，謄寫時將浮現的所 有想法同時紀錄於備忘錄中。此外，為便於日後的資料整理與分析，研究者於謄 寫過程中同時將對話進行編碼，編碼為四位數字，前一碼代表訪談對象，後三碼 代表該陳述在當次訪談中出現的順序。例如，「A-012」代表第一位訪談對象的第

12 段陳述；「P-021」代表第 15 位訪談對象的第 21 段陳述。逐字稿左右側皆預留 空欄，做為書寫想法及加註意義的空間。所有逐字稿謄寫工作於 100 年 3 月完成。

（二）逐字稿檢核

研究者初次逐字稿完成後再重聽錄音檔，將謄寫失誤的語句加以修正，補足 漏失處，並將受訪者非語言訊息、對話中沉默的時間加以註記。此外，依次閱讀

「教師角色定位與期望」、「師生和諧相處」、「師生衝突」、「衝突解決策略」、「衝 突預防策略」及「過去師生相處經驗」相關部分，在大略瀏覽文本過後，先初步 掌握訪談內容中受訪者表達的師生相處經驗。

二、資料分析

紮根理論的主要分析思路是比較，透過概念的類別對資料進行比較後，將有 關概念類屬與它們的屬性進行整合，再根據資料與理論之間的相關關係提煉出有 關的類屬及其屬性。此「不斷比較的方法」通常可區分為下列四個步驟（Claser &

Strauss, 1967）：（1）根據概念的類別對資料進行比較；（2）將有關概念類屬與它 們的屬性進行整合；（3）勾勒出初步呈現的理論；（4）撰寫理論。

本研究具體資料分析步驟如下：

（一）開放編碼

研究者提醒自己以開放的心胸，盡量「懸置」個人的「傾見」和研究界的「定 見」，使用 Excel 軟體針對逐字稿內容中的文字、句子及段落進行編碼及分類，

將所有的資料按其本身所呈現的狀態進行登錄。

編碼過程中，研究者注意到受訪者所使用的詞語，諸如：「照顧」、「貼心」、

「挺你」、「亦師亦友」、「終身為父」、「聽話」、「先擺著」、「欲擒故縱」、「軟硬兼 施」、「鬧脾氣」、「壓下來」…等詞語旁，除在旁加以註記外並寫入分析型的備忘 錄，給予每一個號碼初步的命名。對相關的詞語、短語、句子、行動、意義詢問 具體問題，對同一類中的文字段落單位也會與其他進行比較，以突顯出每類資料 中所隱含的概念。例如：「什麼是硬?什麼是軟?這兩者有什麼不同?」、「＂挺＂是

指?」「什麼是＂擺著＂?」

隨著訪談漸次進行，研究者於騰稿完成後，持續地進行上述編碼與分類步 驟，以形成更周延的分類架構。開放編碼是一個將資料打散，賦予概念，然後再 以新的方式重新組合起來的操作化過程（陳向明，2002）。

（二）主軸編碼

本階段主要的目的是為了發現並建立各類屬之間的連結，區分出主類屬與次 類屬及其之間的關連性。研究者根據從文中大致掌握到的內容、受訪者對研究者 明確與主題相關之問句所做的回答以及受訪者與上述主題內容部份前後文中相 關陳述進行分類上的判斷。

研究者每ㄧ次只對一個類屬進行深度分析，為便於閱讀進行日後的分析，在 不改變其訪談中出現的先後順序的前提下，將師生角色、角色定位與期望、師生 和諧相處狀況，以及過去與老師的師生相處經驗等相關陳述整理為師生關係中的

「角色」；將經營師生關係和諧策略之相關陳述整理為「維護師生關係和諧策 略」；師生衝突狀況與結果之相關陳述整理為「衝突結束類型」；將教師解決師生 衝突所使用的策略之相關陳述整理為「師生衝突解決策略」。

主軸編碼是將同一個類別和次類別間加以連結，並命名為一種生活化名稱

（Strauss & Corbin, 1990）。逐字稿經整理後，資料此時已被呈現「角色」、「維護 師生關係和諧策略」「衝突結束類型」、「衝突解決策略」等約莫四大塊區域。

（三）選擇編碼：

選擇編碼是透過選擇核心類別，系統性地和其他類別產生關聯，透過確認與 反確認的例子來確認它們之間關係，並進一步將之修飾與發展為更適切類別的整 合性過程（Strauss & Corbin, 1990）。

在閱讀「角色」、「維護師生關係和諧策略」、「衝突結束類型」、「衝突解決策 略」等各區塊的整體內容及重要句子、研究相關因素及其影響之部分後，研究者 比較上述概念間共通或相異之處，並標示出各區塊中具有關鍵意義的重要句子、

相關因素及其影響。

研究者透過此整合性的過程，檢視理論架構中的不一致與邏輯繆誤，除能補 足發展較不完整的類別，也能在去蕪存菁的過程中修剪過多資料的類別，驗證理 論架構。