師生衝突解決策略

其中，「提醒講理」、「寬恕包容」與「低調忍讓」此三種策略類型讓師生雙 方「不失面子」，屬於「軟方法」；而「權威壓制」與「爭論對峙」此兩種策略類 型易使面子之爭陷入零合遊戲中，則被歸類為「硬方法」。綜觀師生衝突情境中 使用過的化解策略，真可謂「軟硬兼施」，茲就策略本身的不同性質分別詳述如 下：

（一）軟方法－提醒講理、寬恕包容、低調忍讓

「軟方法」指的是當衝突時間短、衝突強度小，教師在不損害彼此關係的前 提下，盡力顧及學生「面子」，採用和緩的態度、較低的姿態來處理學生的不當 言行，解決衝突。包括：提醒講理、寬恕包容、低調忍讓。

（1） 提醒講理－公開宣達、私下溝通

當學生未遵守規定時，教師會先採用口頭規勸的方式提醒學生，但考慮到「面 子」因素，教師會視情況選擇公開宣達或私下溝通。

「公開宣達」指的是在規定剛實施，或大多數人都知曉該違規事件時，教師 在全班學生面前，澄清學生的觀念、分析遵守規定的利弊得失，藉以貫徹規定的 執行，並再度重申規定，以避免其他人有樣學樣。G 師：「若是比較多小朋友在 場，他們會觀察老師怎麼處理這件事，所以我就會在大家面前再強調一次規定!

（G22-001）」。

「私下溝通」指的是當只有少數人知曉該生犯錯，教師利用下課時間與學生 進行一對一的談話，讓學生能夠理解老師的想法與用心，不失面子地給學生改正 的機會。G 師：「如果這件事情只有我和幾個學生知道，那我可能會單獨把他們 叫來，要求他們私底下解釋給我聽!（G21-001）」；此外，也有老師會利用日記和 學生進行文字對話，交流彼此的想法。S 師說：「學生若在日記中表達出對老師 的不滿意和自己的委屈，我會在回饋中解釋我的想法。（S26-001）」。

（2） 寬恕包容－給機會、給空間與時間

經過提醒與糾正，教師會視學生反應採取不同做法，包括：給機會、給空間 與時間。當學生願意改正，教師體諒學生；若學生仍執意不改，教師包容並等待

學生悔改。

「給機會」指的是當學生願意面對自己的錯誤、誠心的悔改時，教師會既往 不咎給學生改正的機會；不管是遇到課業或人際上的難題，教師也會摒除成見幫 助學生解決疑難雜症。像 L 師的學生雖然之前一直在課堂上唱反調，但與他班學 生發生衝突時，L 師仍盡力幫忙排解：「每個人都會犯錯，你可能不清楚打人會 造成什麼後果，老師今天給你一次改過的機會，但是你必須答應以後不可以再犯!

因為下次,我會直接把你交給他們!（L31-006）」。

「給時間與空間」指的是若學生的表現一直都無法達到要求，教師給學生時 間，等待學生慢慢達成目標；當學生不斷否認自己的過錯時，教師給學生空間，

透過重複不斷的指正，讓學生學會面對自己、想通人生的道理。H 師說：「她一 直不承認自己欺負同學、破壞東西，但你不放棄的指出她行為上的缺失，七擒七 縱，最後還是被抓，那她就服你了!（H18-004）」

（3） 低調忍讓－冷處理、忍耐

所謂「忍一時風平浪靜，退一步海闊天空」，若師生間的衝突不僅一直懸而 未決，還有越演越烈的趨勢，大多數的教師還是會為了「維持關係和諧」，不使 情勢持續擴大到關係斷裂的地步，採用冷處理和忍耐的方式，來冷卻逐漸白熱化 的衝突場面。

「冷處理」指的是當學生出現挑戰權威、生氣謾罵與文字攻擊時，教師採取 忽略、默不作聲、不回應或疏遠學生的方式，以避免師生衝突的狀況發生。L 師 說：「學生嗆我，我就冷調處理，我上我的課，他叫什麼是他家的事，我會要全 班不准看他、聽他、理他、繼續上課!讓他知道是自己在唱獨角戲，把他晾在旁 邊讓他失去舞台，等到他停，再私底下跟他講道理!（L33-006）」

「忍耐」指的是當教師察覺到情緒已被撩撥起，盡量讓自己同理學生的心態 來克制自己負面的情緒。N 師提到了類似的經驗：「老師講一句，他就回一句，

但我比他伶牙利嘴，他就開始飆髒話了!情緒上雖然多少受影響，不過控制得還 OK，因為我覺得孩子處在叛逆期，想要獲得認同，所以我能夠暸解孩子那種『我

不想、我不做!』的心態。（N38-002）」

（二）硬方法－權威壓制、爭論對峙

「硬方法」指的是教師在承擔師生關係斷裂的風險下，使用命令式語句與強 硬的姿態立即性的制止學生不當言行，這種易使學生「失面子」的處理方式，包 括：權威壓制、爭論對峙。

（1） 權威壓制－面質確認、剝奪權利、處罰、控制勢力

當學生出現威脅教師權威的言行時，教師會採行較為強硬的作法，處理範圍 的大小從面質確認、剝奪權利、處罰到控制勢力。

「面質確認」指的是教師開門見山地立即質問學生的意圖，確認學生是否故 意犯錯，如 C 師：「我也不知道哪來的想法，問他：『扳手的動作是想打架嗎?』

他沒承認，但也沒有否認!（C12-006）」；而「剝奪權利」指的是教師藉由立即取 消學生原有的權利來讓學生守規矩，如 O 師：「他不寫功課，我就站在教室門口 或他的位子前，不讓他下課，那他只好乖乖寫!（O23-025）」

「處罰」是指當學生犯錯時，教師除要求學生立即改正之外，並藉由增加額 外勞役來嚇阻學生避免下次再犯，如 Q 師：「今天沒有做完拖到明天處罰就加倍，

罰寫也加倍，不是被處罰就不用寫，不會讓他就這樣算了!（Q17-005）」；而「控 制勢力」指的是當兩人以上作錯事時，為了避免小團體成員間串成一氣，繼續找 其他的事情來鬧，教師藉由職權之便立即將成員分別安排至不同的活動範圍，以 減少互動的時間和機會，如 N 師：「做事情分配工作時,我會針對這幾個孩子稍 微拆散開來，強制的不讓他們在一起，減少他們相處的時間，避免一個人鬧脾氣 而讓其他的人也跟著產生抗拒的狀況!（N33-002）」

（2） 爭論對峙－以牙還牙、對罵、投訴

當學生屢勸不聽、溝通無效、不在乎失面子的狀況下，教師採取擴大事端的 方式，來讓學生明白一意孤行的後果。包括：以牙還牙、對罵、投訴。

「以牙還牙」指的是學生在屢勸不聽的狀況下，教師採用學生使用過的不當 言行來對待學生，使學生明白其不當之處，以戒除不良習慣，如 O 師的學生常

用比一般學生還大的力道和同學打招呼！但每次卻以「對不起!我只想和你玩!我 不知道你會痛!」的道歉來迴避改正的責任，接著又故態復萌；因此 O 師如法炮 製他的行為：「我走到他旁邊往他的右手臂一拳下去，他說：『好痛!老師你怎麼 打我?』我說：『對不起!我只想和你玩，我不知道你會痛!』我一講完他剛才用過 的理由，嘴巴睜得好大，坐下，但乖乖上課三天卻又忘了!於是我又做一次!結果 後來，他從此沒再用這個理由欺負同學了!（O23-019）」

「對罵」指的是當學生當眾對教師言語攻擊時，教師當下評估成效後立即予 以反擊，有別於「吵架」，如 L 師說：「『對罵』有失我的身分，老師的情緒也被

『撩撥』起，有些學生就是要看大人抓狂的樣子，因此我盡量不會讓對罵這件事 情發生，但若有把握罵到學生無話可說，我一定連珠炮的開罵!（L33-001）」 此外，為了試圖讓學生暸解「罵」並無法解決任何問題，教師也會使用反擊 的策略，如 N 師說：「他罵什麼我就回什麼，我告訴他『誰不會罵?做人要有本 事!不是只有罵髒話!你還是要遵守班規!』他也是無話可說，他只是沒有招數，

所以只剩下髒話!（N27-001）」

「投訴」指的是教師為了迅速解決師生衝突，將學生之不當言行通知第三者

（如父母、行政人員），藉由增加知曉衝突事件人數，讓學生受到失面子的威脅，

以結束衝突，如 Q 師：「當學生一直不認錯，我就會請他到辦公室讓主任來判斷，

可能是因為面子，學生就比較容易接受。（Q09-005）」

綜觀上述，我們可以看出師生衝突強度的大小與時間的長短常是選擇衝突化 解策略的關鍵。當衝突強度較小、衝突時間較短時，雙方願意給予時間等待彼此 言行回復正軌，會選擇提醒講理、寬恕包容與低調忍讓等軟性策略，讓彼此騰出 心理空間調整負面情緒，在不撕破臉的情況下，繼續維持檯面上的和諧關係。但 當衝突時間拉長且衝突強度超過負荷時，為了控制衝突規模，教師會選用權威壓 制與爭論對峙等硬性策略收回時間與空間，促使師生衝突立即浮上檯面，並透過 彼此權力的較量，迅速結束衝突狀況。