師生衝突結束類型

研究指出師生衝突主要是由於教師對學生各層面的「要求」與學生在「克服 人性弱點」能力的不一致所造成。課業學習層面上，當教師要求學生學習成效，

學生卻無法達成學習目標；品格培育層面上，要求學生應對有禮舉止合宜，學生 卻覺得繁文縟節、多此一舉；班級經營層面上，要求學生服從教導，學生卻違命 抗令；生活適應層面上，認為學生應該學習獨立，學生卻依賴教師的提醒與包容；

心理輔導層面上，若又遇上學生認為可憑藉著師生感情，忽略師生份際，師生間 對彼此期望的落差經過長期累積越來越大，師生衝突幾乎無可避免。由於本研究 之最終目的在於預防衝突、控管師生衝突對師生關係造成的損害，因此，研究者 擬探討衝突狀況結束前的轉折點，預期能獲得更多解決師生衝突的相關策略。

一、師生衝突結束類型

綜觀師生衝突發展歷程，研究者根據受訪者之經驗描述、情緒反應，推斷衝 突結束原因，經歸納整理後發現，師生衝突結束前的類型大致可分為：同理退讓、

情緒降溫、沉默妥協、心悅誠服及關係斷裂等五種結束類型，茲將各類型分述如 下：

（一） 同理退讓

「同理退讓」指的是師生衝突發生後，其中一方同理彼此立場而帶動另一 方，相互各退一步而解除衝突的狀態。有些教師會試圖釐清學生的思考邏輯，了 解學生的想法，增加同理的深度。M 師對這個學生做了這樣的描述：「我要他把 心裡的想法說出來，聽完，我說：『你的邏輯很怪!正常的老師都會覺得是你不對!』

我告訴他錯在哪。其實，認知上的差異，只要調整過來，別人就不會認為都是你 的錯。（M28-015）」

並非只是教師同理學生，C 師就曾向學生坦承自己的難處，讓學生了解自己 的立場，結束了原本劍弩弓張的場面：「他開始折手指關節，擺出『我是老大』

的樣子，我問：『你是想跟老師打架嗎?你不想掃!老師也不想!你不開心嗎?要不

要等你心情好一點，再陪我去掃地?』他原本很兇悍的表情變得柔軟了!還很爽快 的說：『好啊!那當然啦!』（ C12-018）」

但不是每次的同理都能「馬上」帶動另一方的退讓，有時則須經過時間的沉 澱，累積出足夠的信任，才能讓原本對立的師生，取得彼此都能接受的共識。S 師就說：「老師越強迫，他就越反叛！掃地工作不做就先安排簡單的，賴皮時就 先勸導，再通知家長，我也會用日記了解他的想法，再解釋老師的用意，慢慢的，

他的個性就變好了！不會像以前那樣反抗不聽！（S26-001）」

因此，要達到「同理退讓」以結束衝突，除了師生雙方需從互動中，透過觀 察來了解彼此的價值觀及立場，平時更要透過溝通來累積足夠的信任，才能削弱 衝突的強度、降低衝突對關係的損害。

（二） 情緒降溫

「情緒降溫」指的是師生雙方的負面情緒隨著衝突時間的拉長而逐漸升高，

其中一方先讓自己的情緒緩和下來，進而結束衝突的狀態。I 師說：「他在我耳邊 一直重複相同的一句話，我真的快發瘋了！每次被他講到頭腦快爆炸，我就要深 呼吸控制自己的情緒，所以每次回到家，我就累癱了!（I17-004）」

情緒降溫的方式，包括深呼吸、轉移注意力、改變詮釋的角度和暫時離開現 場，讓雙方先冷靜下來，避免身陷情緒泥沼之中。E 師描述自己所遭遇的師生衝 突狀況：「他一整個下午都非常不高興，哭很久、臭臉、嘴巴也碎碎念，說出對 老師不禮貌的話，我覺得感覺很不好！所以我用另外一個角度想：『他有問題!

他沒有辦法控制自己說出來的話!』（ E15-016）」

知道得讓自己冷靜點的不是只有教師，有情緒性問題的學生也曾意識到自己 的行為即將失控，會想辦法讓情緒降溫來結束衝突場面。D 師就觀察：「以前他 情緒一上來就會攻擊老師，這時你若跟他釐清事實，他就不高興，用髒話來嗆你！

所以後來他自己就改用『離開』現場或把自己鎖在教室，讓自己冷靜下來!而我 們就都等他情緒 down 下來再問他!（D10-010）」

由上述我們可以發現，不管是教師還是學生都能敏銳察覺出情緒的高低起

伏，也能找到方式來調適即將失控的情緒。因此，發展一套屬於自己的情緒管理 策略，是構成「情緒降溫」的條件，也是面對師生衝突的一項重要課題。

（三） 心悅誠服

「心悅誠服」指的是由於一方選擇原諒，使得犯錯的一方打從心底改過並順 服教師的指導，進而結束衝突。L 師班上這位學生很愛在課堂上唱反調，在一次 與別班的學生衝突後，對方導師和家長上門理論，L 師並沒有要學生自己去面 對，反而幫助他解決衝突，使得學生對教師的態度大為改觀。L 師提到：「我問 完事情的前因後果，替他道歉，結果從此這個學生覺得我跟他同一國，不但不唱 反調，反而跟我蠻親近。（L31-008）」

然而，單憑一次的原諒，不一定能軟化對方的心，有時需要無數次反覆的指 正與原諒，才能讓對方心服口服，真正的結束衝突。H 師說：「她不斷的否認，

那我也只好跟她磨時間，犯錯不會只有一、二次，你讓她清楚你知道是她做的，

而最後依然被抓，那她真的就服你了!她清楚的明白老師不是為了要給她難堪，

那她才會改掉不好的行為。（H18-001）」

在無法確定對方會改正過錯的情況下，選擇先以「寬恕」來展現善意，以「等 待」來看待過去現在未來。在「心悅誠服」的衝突解決類型中，這種選擇放下自 己、成就他人的態度成為結束衝突的重要因素。

（四） 沉默妥協

「沉默妥協」指的是在其中一方堅持且不改變意向的情況下，由於另一方沉 默不語、不再反抗而結束衝突。G 師說：「當他否認自己打瞌睡時，我很生氣，

用比較大的音量罵他，他就沒有再回嘴了。（G32-001）」

堅持的那一方使用，包括音量較大的指責、限制行動範圍及處罰等方式，使 得另一方放棄自己原本的意向，並順從對方的指令。Q 師說：「回家功課沒有寫，

我就罰不能下課，若再拖到明天，處罰就加倍，再通知家長，慢慢的…他就認了!

個性就開始轉變，原來暴力的個性也變得比較和善!（Q17-009）」

當然相對的，教師也有可能會因為學生的我行我素而放棄原本的堅持。B 師

坦承：「他自我意識高，你管你的我還是做我的，只要他認為不需要的功課，他 就不做!我想反正他以後會走出自己的路，老師就不要太堅持!（B28-002）」 雖然衝突結束但衝突原因並未解決，師生衝突演變為權力戰爭，堅持意念者 成為握有權力的一方，率先放棄者不但服從權威還會改變原本自己的初衷。不管 是哪一方，在這當中都因對問題失焦，喪失信念，需等待下一次機會澄清與解決。

（五） 關係斷裂

「關係斷裂」指的是雙方經過各種嘗試卻仍無法取得共識的情況下，停止再 給彼此機會，雖然結束衝突，但也停止交流與溝通。N 師就表示：「就算給他一 些練習做事的機會，當他發現沒辦法做好時，又讓他更會覺得『老師在找他麻煩!』

對老師的觀感一直都很不好，如果又對他說教，他的情緒就會起來，這樣的情況 就一直到畢業!（N32-004）」

這樣的狀況使得雙方都處於負向情緒中，無法好好的和彼此相處，F 師就也 曾遇到上這樣的狀況，讓她感到既討厭又挫敗！她說：「他讓大家不能創作，又 愛罵人，怎麼跟他講，他都可以回一堆你覺得沒有道理的話，硬的沒用，軟性溝 通也沒有用，我已經不知道該怎麼跟他相處，讓我感到生氣又討厭!!（F23-006）」

甚至在相處時，彼此都盡量小心謹慎、相敬如賓，以免一不小心又擦槍走火！

B 師談到關係斷裂之後，師生相處的狀況：「對這個小孩講話，或是交代任何事 情都要很小心，以免得被過度解讀，因此，相敬如賓最保險!（B34-007）」 由此可見，一旦師生雙方對彼此喪失溝通的信心，不願意再給彼此時間與機 會，將對關係造成無法彌補的損害，不但對師生任何一方都沒有好處，反而必須 承擔更多的壓力。

象徵，那麼衝突不但未能徹底解決，壓抑下來的負面情緒隨著時間累積，不僅會 使雙方喪失溝通機會，更有可能導致關係斷裂。但相反的，師生雙方若能從平時 互動中了解彼此的價值觀及立場、累積足夠的信任；面臨衝突狀況時，能察覺自 己的情緒起伏，調適衝突中產生的負面情緒，選擇先寬恕他人過錯，也給予對方

調適的時間，那麼不管是多大的衝突，都能夠適時化解，將衝突對關係的損害降 到最低。