人際關係理論探究與相關研究

第二章 文獻探討

第一節 人際關係理論探究與相關研究

人際關係的存在與人類生活的歷史一樣悠遠，從出生以來，無可避免的要與 人產生互動關係，不論是在情感上、或在行為上。人際關係在日常生活中無處不 存，每個人從各種人際歷程中滿足了愛與被愛，認同與歸屬感等心理需求，也從 中完成社會化、分工合作、成長進化的生涯發展任務（徐西森，2002）。人從一 出生在家庭、學校、社會都有人際關係的課題存在，也是我們一輩子需要學習與 面對的，人永遠不可能離群索居，可見人際關係的重要。以下就人際關係的意義、

理論、功能及相關研究作探討：

壹、 人際關係的定義

關於人際關係的定義，茲將幾位學者專業之人際關係列於如下：

有學者認為人際關係是人與人之間的關係，或者是兩個人或兩人以上的相互 互動的歷程。Heider（1959）認為人際關係是少數人之間的關係，是個人對他人 的想法、期望、知覺與反應。蕭文（1977）表示人際關係是少數人，通常是兩個 人之間的關係，是一個人對他人的看法、想法與作法。

有些學者認為人際關係除了人與人之間的關係以外，更強調心理層面的問 題。

Newcomb（1953）提出人際關係就是個人為維持社會互動，彼此為外在目 的所採取的同時行動；Schutz（1973）表示人際關係是指兩個或兩個以上的個體，

為了某種目的而產生的交互作用；張春興（2000）指出人際關係是指人與人交感 互動時存在於人跟人之間的關係，人與人之間的關係是兩人或多人都發會發生影 響的一種連結；時蓉華（1996）認為人際關係是人與人之間在活動過程中直接的 心理上的關係，或心理上的距離。

除了心理層面以外，許多學者還加入內心評價及思考反應的過程，陳韻如

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（1993）、黃淑玲（1995）認為人際關係是指二個或二個以上互有關連的人透過 知覺、評鑑、瞭解與反映模式而形成相互交流的歷程。林淑華（2002）也說明人 際關係是人與人之間的心理交會，、情感溝通，以及生命的對話所形成特殊關係，

包含親情、友情、、師長、朋友、同學等，其彼此互動及依存關係。張宏文（1996）

認為人際關係是指兩個人之間的想法、知覺、期望、評價、感受等交互進行的動 態關係。

有些學者也認為人際關係的種類繁多。陳騏龍（2001）指出人際關係是人與 人之間的交互作用，包括親情、友情愛情、同事、朋友、師長等等之間的關係。

綜合以上學者討論，人際關係是兩個人或兩人以上，持續性互動的影響歷 程，在互動的過程中，交換彼此內心想法、評價、期望，並溝通反應內心的情感 與知覺。本研究的人際關係，是指個人與家庭、師長、同學、朋友互動交往的情 形與程度。

貳、人際關係的相關理論：

人際關係的研究在社會學、心理學和教育學上受重視，始於第一次世界大戰 期間，由美國社會學家 Cooley 和 Mead 的大力推動，詹秀葉（2000）指出不 同的社會學科對人際關係的探討焦點有所偏重。人際關係理論繁多，茲分為「社 會心理論」、「人際需求論」、「社會交換論」、「平衡論」分述之：

一、社會心理論

Erikson 把人的一生劃分為八個階段，每個階有其發展的任務其衝突存在，

而所謂的成長，便是克服這些衝突的過程。在人格發展歷程中，個體在不同時期 學習適應不同的困難，化解不同的危機，最後發展為完整及健全的自我。從 Erikson 社會心理發展論看來6-12歲的兒童主要的發展任務是發展學習、待人處 事的基本生活技能，而待人，則是發展適切的人際關係及社交能力。

根據研究指出，人是社會的動物，大概有百分之六十或七十的時間是與人在

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一起，完全自己一個人的時間，實在非常有限，所以，我們和別人相處得好的話，

人就是快樂的來源(引自陳皎眉，2002）。

對於兒童來說，建立良好的人際關係，在同儕中、家庭中獲得認同感與隸屬 感對於未來身心的健全及幸福滿意度佔有重大的因素。

二、人際需求論

人際關係與互動的過程中滿足了人類的基本需求，這在美國人本心理學家 Maslow 提出人類的基本需求層次理論（Maslows need hierarchy theory）中的歸 屬需求，可得到印證。歸屬需求意指個人從小到大有人陪伴、關心、接納或穩定 的交往關係，例如：個人希望與朋友、同學、保持有好關係，到一定年齡有自己 的家庭，家庭成員彼此有向心力，個人也所歸屬，成為某些群體的成員，被群體 成員充分接納。這種需要如不能被滿足，個體就會感到孤單或被排斥，這種需要 有呈社會交往需要，即是人際關係層面的，由此可見人際關係和溝通可以滿足人 類的基本需求。

（一）Sullivan 的人際關係理論（Interpersonal Relation）

心理學家 Sullivan（1953）認為人格發展理論是由人際關係中發展出來的，

人格是個人在社會情境中與他人互動的歷程中相互作用歷程與品質的結果，對人 個人格與心理發展有著重要的影響。例如:在最初幾年，最主要的人際互動對象 為父母，家庭為孩子社會化的開始，之後隨著進入學校開始發展同儕關係，接著 到了成年前期，開始建立親密關係。Sullivan 主張，如果在這些過程發展中若缺 乏愛及關懷，就會有不安全感及焦慮的產生，而在不斷的評價及壓力下，兒童會 自我劃分為某些傾向，如「好的我」和「壞的我」，而壞的我部分會使個體產生 焦慮，慢慢的發展出自我系統（self-system），透過察覺控制，個體會選擇不注 意那些焦慮經驗，以保護自己免於焦慮。尤其對國小學童而言，其焦慮或其他心 理疾病的成因，大多是因為父母或重要他人的關係中缺乏一份安全感所致（引自 陳騏龍，2001）。因此，兒童在成長過程中，人際關係對日後的人格發展有著很

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深遠的影響。

（二）Schutz 的人際關係三向度理論

Schutz提出人際需求論，主張人際關係是否要開始、建立、或是維持，可透 過三種人際需求加以詮釋。包括情感需求（affection need）、歸屬需求（inclusive need）以及控制需求（引自陳仙子，2002）。

1.情感需求：

情感需求指的是，人當付出情感時，也希望得到情感的回應，並運用個人語 言或非語言的方式表達情感，並和他人建立情感關係，但是每個人對情感的需求 不一，約略分成三種。第一種人是極度缺乏人際關係（underpersonal），設法避 免親密關係、態度冷漠，不願意與別人親近，也不隨便付出感情，這種人雖然表 面上表現得很友善，但卻一定和人保持一定的情感關係，原因是在於自己在情感 的需求，是既期待又怕受傷害。但是有一些人，第二種人是過度人際關係

（overpersonal），他們表現得格外有人情味，或對他人表示熱情，但是他卻企 圖盯住自己的朋友，防止他與別人建立友誼，他對每個剛認識的人都非常信任也 把每個人視為好友，同樣他也希望得到每個人的回應，需要藉由別人的喜歡來減 輕自己的焦慮，讓人覺得占有慾太強。最後一種人是屬於適度的人際關係，不管 他與他人關係親密與否，他都能依據情況建立適切的距離，但同時也能與他人建 立親密關係，這種人比較容易表達情感，及接受他人情感，也能享受人際關係中 所帶給予的喜悅。

2.歸屬需求

歸屬需求指的是個人希望能夠被他人認同接納，在團體中產生歸屬感，並想 要與他人建立一段滿意的互動關係，藉著參與活動融入團體，使之充分被人接受 成為當中的一份子，覺得自己重要有價值、有被關愛的感覺，進而滿足歸屬的需 求。有一種人是缺乏社交(undersocial)，這類的人生活較為封閉，雖然潛意識中 希望別人可以注意他，關懷他，但是卻時時與別人保持距離，雖然表面上表示友 好，但是盡可能不參加、不介入別人的活動。

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另一種人是過度社交(oversocial)，這類的人比較無法獨處的，在生活中常常 需要同伴，在團體中，是過份尋求他人的接納，也非常樂於參加活動，經常向外 與人進行接觸，也有許多常引人注目的行為，例如：大聲講話、吸引他人注意。

唯有適度歸屬需求的人常能在人際關係中進退自如。

3.控制需求

控制需求指的是個人在權力問題、人際間影響力、及是否擔任權威者之間做 決定的過程。同時也可以說是與希望與他人建立滿意的關係的方式。控制需求低 的人通常是屬於服從、無聲，在與他人互動時總是服從權威，且不擔任做決定的 責任，而控制需求高的人，總是搶著為自己或為任何人做決定，也喜歡支配、控 制他人。唯有適當控制欲的人才能根據情況適當地確定自己的位置與權力範圍，

做出得當的行為。

總之，人際需求論強調每一個人都有人際關係的需求，但是在與人的互動過 程中只是程度上的差異，並非全有或全無。在群體中，我們經常希望能夠在控制 與被控制中尋求平衡，對兒童而言這三種需求是否被滿足，對日後的人際關係影 響甚鉅，過度的需求容易在群體中被排擠，而過低的需求，在群體中則容易形成 孤立對人冷漠，只有需求適宜的兒童才能建立良好的人際關係。

三、社會交換理論

社會交換理論是由社會學家 Homans 根據行為主義心理學與基礎經濟學提 出來的，Homans 認為人際關係的形成主要是人和人的心理動機，在互動的過程 中，很像是一種利益的交換，商品的買賣，各取所需，每個人的付出行為出發點 都是為了從別人身上獲得報酬，人們期待是盡量地降低付出的代價及提高回收的 利益(陳騏龍，2001；葉淑華，2008)。

1.報酬和代價

學者 Thibuat 與 Kelly 發展出代價與報酬的相關理論，報酬指的是在人際 關係中所獲得任何正面或有價值的結果，可能包括精神上面的回饋與接納或肯

學者 Thibuat 與 Kelly 發展出代價與報酬的相關理論，報酬指的是在人際 關係中所獲得任何正面或有價值的結果，可能包括精神上面的回饋與接納或肯