以組織層級而言

(一) 凝聚力（Cohesiveness）

凝聚力(Cohesiveness)又稱團體凝聚力、群體凝聚力。凝聚力的概念最 早是 McDougall 於 1908 年所提出，他認為凝聚力為組織內成員彼此之間 合群的一種直覺。Keller（1986）指出，凝聚力在團體間擁有高度影響力，

高程度的凝聚力能使團隊成員更容易互相支持及共同努力，一起實現共同 的目標。

大部分的學者根據某些特定的特性，如：知覺、動機、組織、相互依 存或互動性來定義「群體」一詞。總體而言，「群體」是由兩個或兩個以上 的人，為了達成共同的目標，進而互動及相互依賴的結合。

群體內聚力是指：「使群體成員留在群體中而不輕易脫離的力量」。

群體內聚力通常表現為成員對群體的向心力，是表現群體特徵的概念。當 此力量到達一定程度，且群體成員具有共同的意念時，群體就具有高度內 聚力。(葉至誠，2001)而群體愈能滿足成員的歸屬感，內聚力就愈大；群體 的共同活力是群體的主要整合因素，在共同活動中群體日益團結發展。

群體規模小，彼此作用與交往的機會多，則易凝聚；若群體規模過大，

成員彼此不了解，一般來說內聚力不高。經實驗證明，群體的規模大小與 群體的內聚力之間存在著一種反比的關係。當群體增大時，其內聚力減少，

群體的最佳規模以七至十人為宜。而成員具共同背景、愛好、興趣與共同 利益時，內聚力也就愈大。群體目標的達成亦會增強群體內聚力；且凝聚 力高的群體，信息一定是相互暢通的。

表

2- 4 凝聚力的定義

年代 學者 凝聚力的定義

1950 Festinger 群體凝聚力為群體成員願意繼續留在該群體的力 量，這種力量包括人與人之間的喜愛以及群體的 吸引力。

1952 Gross ＆ Martin 群體凝聚力是免於讓群體瓦解的力量。

1982 Carron 凝聚力是一種動態過程，是團體內成員緊密結 合在一起，追求共同目標和目的的一種過程。

1983 Piper et al. 凝聚力為維繫組織內部的基本力量。

1987 Budman et al. 組織凝聚力是維持群體 在一起的黏著劑。

1993 Robbins 是團隊合作精神和留住團隊成員的一種指標。

資料來源：本研究整理

凝聚力對工作團體最為重要的影響，就是使成員們更加合作。成員們 的同質性愈高，則團體的凝聚力愈大；同質性的變數包括種族、年齡、社 會地位以及對工作環境與條件的態度等。團體成員經常有互動關係、有類 似的背景與價值觀、民主式的領導技巧、團體成員因工作流程的關係以合 作方式結合在一起…等。

吳慧卿（2002)指出：團隊凝聚力是團隊中不可或缺的重要影響因素之 一。團隊凝聚力指的是一種動態過程，讓團隊成員願意團結在一起，共同 為團隊目標而凝結在一起的力量；而團隊凝聚力的程度受領導者的作為而 影響，領導者表現積極關懷、親和力，則表現的團隊凝聚力愈高昂。

潘福來（2005)的研究說明，組織成員互動良好則團隊凝聚力高，人際 互動良好容易產生共識，則團隊凝聚力自然也高。對組織認同高，則團隊 凝聚力愈高，經由共同合作、夥伴關係，其團隊凝聚力愈發揮。

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2- 5 凝聚力與流動率之相關研究

年代 學者 研究結果

1952 Van Zelst 有凝聚力的團體，其成員的流動力很低，同時曠職行為 也很少。

1952 Gross and Martin

因群體凝聚力的存在，才讓群體免於被瓦解，它與群體 成員之間的關係連結強度有關。凝聚力的定義也與群體 的吸引力有關，影響個人留在群體的意願。

1953 Mann and Baumgartel

高凝聚力的團體，員工的流動率與曠職率都較低。研究 指出，不同凝聚力程度的團體，曠職率的差距達三比一。

1979 Mobley et al 團體的凝聚力對員工流動率毫無影響力。

2000 Spindler and Biott

研究顯示，當員工感受到自己所處團隊的感情濃厚時，

將會降低焦慮與敵意爭鬥，而有助於員工的留任。

2003 Sciarra and Dorsey

資料來源：本研究整理

群體內聚力即群體對成員的吸引力。依據上述研究所示，群體內聚力 是指群體成員固守在群體之內的全部力量。此吸引力使成員在群體內積極 活動並拒絕離開群體。涵蓋了群體對成員的吸引力，與成員之間的吸引。

這種吸引力達到一定程度且對群體成員有一定價值時，群體則具有高內聚 力的群體。

群體的內聚力對群體有很重要的作用，不僅是維持群體存在的必要條 件，且也是增強群體功能，實現群體目標不可或缺的條件。一個群體若失 去了內聚力，即無法完成組織賦予的任務，本身也會失去存在的意義。

一般而言，在高內聚力的群體中，員工士氣和滿意度較高，內聚力有 利於群體任務的完成。心理學家們研究發現，內聚力與工作效率之間具有 兩種相反關係，即內聚力高，既可增加工作效率亦可降低工作效率；其關 鍵在於群體規範（指內部一致性）。內聚力強的群體，其生產水準規範低於 組織目標，則內聚力與群體作業成績呈負相關，即內聚力與強，工作效率 愈低。若群體目標與組織目標一致，其生產水準規範高，則兩者呈正相關，

即內聚力愈強，工作效率愈高。

表

2- 6 凝聚力與生產力之相關研究

年代 學者 研究結果

1986 Keller

凝聚力是預測專案團體績效的最佳因子。然而，在一些研究裡，

則發現凝聚力與生產力之間呈拋物線的關係，也就是說，對於 凝聚力非常高的團體，其生產力有掉落的現象—這很可能因為 其成員花太多的時間與力氣在團體內的社會接觸活動上。具凝 聚力團體的生產力，同時也決定於社會互動與合作對工作是否 必需，或應避免，或與之無關。

1990 王加微

強調群體的凝聚力是群體對於成員的吸引力，以及群體成員相 互之間的吸引；凝聚力高的成員較能彼此接納並同心協力，完 成共同的目標。

2001 葉至誠

當工作需要成員間有互動關係時，凝聚力會提高團體的生產力，

因為互動關係可以提高工作動機，增加工作滿足感。因此，在 彼此的協助非常重要的情況下，凝聚力對生產力的影響很可能 最大。

資料來源：本研究整理

群體內聚力愈高，其成員愈遵守群體規範和目標。群體規範是決定 群體內聚力與生產率關係的重要因素之一，管理者必須在群體內聚力提 高的同時，克服群體中可能出現的消極因素，使群體內聚力成為提高工 作效率的動力。司徒達賢(1999)曾提出對組織的各種運作以及彼此之間感 到滿足，是組織凝聚的先決條件。

綜合上述學者的研究，凝聚力是組織組成的重要因子，是一種組織成 員內心對組織的一種吸引力，能夠驅使成員為組織團結而努力，為團隊目 標共同努力之動態過程，以及共同完成組織的目標。