員工離職對於個人層級之影響

(一) 探討員工離職對於在職員工離職傾向之影響

以教保服務人員而言，面對同事離職後，多數人會隨之萌生離職的 念頭：「會，稍微還是會吧！會想想自己還能做甚麼？想想自己未來的 路，或是會不會有更好的發展？」(A01：42-43)甚至也會開始對自己產生 懷疑，「尤其有人離開後又會更想，會疑惑自己，想說為甚麼會待下來？

還有甚麼是自己可以做的？」(A01：44-45) 而「 工作就是為了薪資，如 果有更好的薪資，還有更好的升遷管道，那我也會想嘗試。會希望自己 有更高的薪資、更好的職位、更高的職位啦！有機會的話也會想嘗試主 管職啊！」(A01：48-50)

即便是有自己一群感情好的教保服務人員一起工作，但面對其他同事 離職，雖然自己沒有實際離職的行動產生，離職傾向的意念依舊存在。參 與群體訪談的三位教保服務人員，在同一個機構共事了約八年的時間，「有 想過」(A04：214)、「都有在想，只是沒有行動而已啊！」(A02：215)、「每 一年都在想，做與不做而已。」(A03：216)面對同事離職，擁有 7~8 年幼 教工作累積經驗的教保員表示自己心中：「會有一種羨慕，畢竟她有勇氣去，

我沒有」(A03：91)，另外一位具有十年豐富經驗的教保員也表示自己「跨 不出去那一步」(A02：92)；工作年資已達 15 年的助理教保員則形容自己：

「安於現狀，至少它是一個穩定的，一個生活跟一個工作。」(A04：96)這 三位教保服務人員都有相當資深的幼教工作經驗，在同一個機構與幾個同 事一起建立了深厚的感情，工作已經穩定並融入生活當中，只是沒有足夠 的勇氣，導致離職念頭盤旋腦海之中，面對其他員工離職，還是會有離職 傾向的意圖浮上念頭。

尤其是新手教保服務人員看到員工離職，最直接的回答就是：「我也好 想離職。」（A05：63），且「那時候壓力就很大啊！那時候真的就是學校的 原因，然後搞得自己就是，也是很崩潰啊！好像沒有人可以幫我，就是甚 麼事全部都是要我自己做，然後就很怕做不好或者是做不完的。」（A05：

86-89），這位教保員因為一起搭班的夥伴離職，園所人力調動上造成該名 教保員心理壓力，更加劇了離職傾向的意圖甚至對自己產生懷疑：「那時候 每天都在想說為甚麼大家都走了，只剩下我留在這裡？我到底為甚麼要留 在這裡？」（A05：98-100）

而另一位訪談者亦是新手教保員直言：「我也好想離職。」（A06：63）

因為「熟悉想倚靠的人就不見了，就很擔心自己到底可不可以啊？」（A06：

65-66）面對熟悉的同事離職了，新手教保員接著擔心：「在工作上如果有 甚麼壓力，想要詢問問題的時候，就沒有人可以幫我。」（A06：70-71）員 工離職對於新手教保員最直接的影響就是失去可以協助的對象，心中燃起 的無助感也加深了留任員工的挫折感與恐懼，進而引發離職意念。

即便是擁有大約26 年幼教經驗的教師，在面臨身邊其他員工離職時，

自己也會遲疑，並燃起：「曾經有」（A07：80）想要離職的想法，雖然這個 想法乃源自於自己的：「個人因素！對未來的生涯規劃，覺得自己會不會有 更好的發展？」（A07：82）即便是資深教師了，面臨到周遭同事離職的狀 況，也會回頭思考自己的狀態與規劃，但也就是因為在同一個地方工作比 較久，以至於這樣的念頭不會成為行動，因為：「就是舒適圈太久了。這個 就是我這個人的主因，主因就是懶，懶得動頭腦。」（A07：94-95）

訪談個案中有三位教保服務人員，較不受離職員工影響而產生離職傾 向，一名教保員聽到其他員工離職，直覺反應是：「她解脫了！她解脫這個 地方啦！」（A08：60）話雖如此，但：「別人離職，其實我不會啊！只是會

覺得有一個失落感。」（A08：109）追蹤後發現，該名教保員後來因為其他 員工離職後產生失落感，加上自己請假長達快一個月的時間，加劇了自己 不想上班的意念後，不久也跟著離職了。

而訪談個案 A08 與 A09 是相互搭班的夥伴，在聽聞 A08 向園方提出 辭呈後：「那時候她說她離職，我想要跟她去啊！」（A09：61-62）因為熟 悉且朝夕相處的夥伴離職了，個案A09 的工作量與責任變大了，因此她認 為：「如果讓我回到助教，我不會想離職，繼續擔任主教，我會想離職，現 在狀態會有一點。因為沒有一個真正可以詢問的人。」（A09：110-112）

同樣情況，但看在工作經驗二十餘年的教師眼裡，其他員工離職：「對 我來講，還好。」（A10：109），深入探討後發現：「不會！或許是因為年齡 的關係吧！」（A10：115）因為其年齡和資歷的關係，這樣的教師在看待其 他員工離職的狀況時，看事情的層面不同：「如果說妳是有好的職務，我會 去稱讚她，我覺得妳們年輕應該去衝，有好的職務當然要去啊！是因為我 年紀大了，我真的沒有那個動力去考，所以年齡大是穩定性高，但是動力 沒那麼好」（A10：116-118）那是種鼓勵與贊成的心態；不過，相同的情況，

若轉換到不同的年齡層面，該名教師說：「因為年齡的關係，如果說跟一個 年輕的人講說離職的話一定會有影響，因為年輕人畢竟會跟年輕人互動比 較多，比較要好」（A10：140-141）「助理太年輕了，應該算是代溝吧！因 為聊的東西會不同，所以對我來講，影響不大。」（A10：144）

訪談個案中，第一位園長B01 認為員工離職不僅會影響到園內留任員 工的離職傾向，甚至也會有實際的離職行動產生：「大部分會！好幾個都是 互相有聯繫，或是遇到不錯的機會，然後連帶地一起走的！去年就有老師 離職，然後揪了其他兩個，等於三個人一起出去開居家托育。然後我們之 前也一個園長，離職後，後面也三個老師陸續到了她新工作的地方一起工

作。那個老師來跟我提離職時，沒有說要去哪一間？只說對方的試用期開 的都比我這邊高了，所以堅持合約還沒到就要過去。後來輾轉從她的好同 事口中也證實她去了前園長現在工作的園所。」（B01：56-62）

具有二十多年管理經驗的幼兒園主任，雖然在該園所的教保服務人員 離職率不高，但每當有員工離職，還是會有些許影響：「多少還是會有吧！

應該是在她要離職的那一段時間而已吧！有時候還沒離職前她們就會說」

(B02：128)、「私底下會抱怨」、「她們會互相的討論」(B03：128-131)、「比 如說，妳知道一個已經定局，另外一個還在猶豫，那我可能也會去多關心 那個還沒有成定局的，然後去跟她聊一下，因為有時候她自己是看人家這 樣子，其實她也沒有說真的要離職還怎麼樣？有時候她只是覺得，可能有 甚麼想不清楚，或者是她覺得她自己有甚麼地方需要幫忙，那就是這個解 開了就沒有了！」（B02：170-177）

除了之外，B05 的主管認為，員工有自己的生涯規劃，因此不會貿然 產生離職傾向：「比如說Ａ提離職，我是覺得啦！沒有人會這麼的衝動，或 者是說跟著去做，因為她還是要為自己的路，去做著想。」(B05：97-98)

訪談結果僅有三名教保服務人員，覺得若身邊的同事離職，自己不會 有太大或直接受影響的離職傾向。一名主管則認為留任員工會有自己的生 涯規劃，也會著想自己的工作與生活規劃，因此不會貿然有離職傾向的念 頭產生。

以七位教保服務人員、四位主管為例，無論是新手教保服務人員，

或是駐足於教育現場二十餘年的資深教師而言，面臨到身邊員工離職的 狀況，自己心中亦會產生離職傾向，並重新審視自己。因此，員工離職 對於在職員工離職傾向具有影響。

表

4- 1 探討員工離職對於在職員工離職傾向之影響

(二) 探討員工離職對於在職員工工作態度之影響

在員工提出的離職原因是否為離職的真正原因時，以十位教保服務人 員而言，只有兩位覺得那是真正的原因，其他八位教保服務人員則覺得那 不是造成該名員工離職的真正原因。反倒在主管接受訪談的結果中，呈現 相反的狀態。有四位主管覺得那是離職真正的原因，只有一名園長在後續 聯繫的過程中，發現員工離職原因與提出辭呈時的原因不一樣。

而面臨到員工離職時，留任員工的工作態度是否會隨之影響呢？教師 A01 受訪時表示自己：「會覺得很失落吧！沒有動力。」(A01：28)

群體訪談的過程中，這三名感情很好的教保服務人員也表示自己的心 境：「沒有影響到甚麼，對～但是生活少了這麼一點樂趣。」(A02：145)、

「就少一個伴的感覺啊！」（A04：139）這對工作倒不至於會產生太大影 響，因為：「其實工作的話沒有特別的影響。只是妳會覺得少一個朋友的感 覺」（A04：143）

但也有員工離職後留任員工會因為原本一起工作、督促的力量消失，

工作效率讓也會受到影響。「叫我們做事情，我們就會想說時間到我們再做 就好了，比較不會想說要怎麼把它弄好，比較會想說時間到我們再做就好 了。她會說：ㄟ～我們可以先做了喔！」(A03：155)、「我們就是比較按部 就班，然後她就是會想些有的沒有的，她離職之後我們就會覺得少了一個 動力。」(A04：151)

相同的情形，發生在新手教保員的情境中，感覺就又不同了：「熟悉想 倚靠的人就不見了，就很擔心自己到底可不可以啊？」（A06：65-66）也因 為熟悉的人離職了，新手教保員接著擔心：「在工作上如果有甚麼壓力，想 要詢問問題的時候，就沒有人可以幫我。」（A06：70-71）因為其他員工離

職異動的情形，而讓A06 失去信任的工作夥伴，相對地影響了其工作態度 與離職傾向：「我也會很想知道，為甚麼她會想要離職？還有心裡會想離 職。」（A06：157-158）心中的無助與挫折油然而生。「還有園長啊！之類 的啊！同事相處間的磨合，就要重新再適應就是說，之前都會互相幫忙，

就是可能又要重新再跟新的人認識，然後在工作上如果有甚麼壓力，想要 詢問問題的時候，就沒有人可以幫我（A06：71）「跟新的同事可能需要時 間，然後有些人可能又不是這麼願意去幫助妳，然後妳就會覺得自己走不

就是可能又要重新再跟新的人認識，然後在工作上如果有甚麼壓力，想要 詢問問題的時候，就沒有人可以幫我（A06：71）「跟新的同事可能需要時 間，然後有些人可能又不是這麼願意去幫助妳，然後妳就會覺得自己走不