以雲端運算為基礎的策略與成功創新經營模式的關係以及潛在市場機會

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

74

第四節 以雲端運算為基礎的策略與成功創新經營模式的關 係以及潛在市場機會

上一節的最後提到雲端服務大廠運用雲端運算的策略都是從解決現存的問 題出發，因此能創造成功的經營模式。而有問題的存在也代表著仍然有尚未滿足 的需求，因此本節將整理四大雲端運算服務供應商的策略，了解這些策略的共通 點以及與成功創新經營模式的關係，進一步觀察潛在雲端運算市場的機會：

一、

運用雲端運算發展企業的核心價值並進行服務創造：

運用雲端運算的特性讓企業提供更即時、功能範圍更廣的服務，同時透過租 用、訂閱的服務模式擴大了使用服務的客戶群，並且從傳統單一方向的服務 提供方式轉變為服務與服務之間、服務與使用者之間、以及使用者與使用者 間產生連結，透過服務社群網路的不斷互動及服務的擴散產生差異化的經營 模式，進一步形成專業的服務社群強化企業的核心服務價值。

企業運用雲端運算發展核心價值的方式又可以分為利用核心技術將服務串 連的服務網路以及服務創造的社群網路，以下分別詳細討論其策略與經營模 式的關係：

(1) 利用核心技術將服務串連的服務網路：

首先這樣的服務提供者必頇要有一項相當專業的技術，而透過這項 技術延伸或結合到其他服務當中。正如同我們在第四章所討論的 Google 的例子，Google 將其搜尋引擎的核心技術能力結合到其他的服 務如 Gmail、Google Doc、Google Map 等等服務當中，將其提供的服務 整合串聯貣來，因此無論使用者使用哪一項 Google 的服務都能增加其 搜尋服務的價值，同時搜尋服務亦強化了每項服務所能提供的能力，這 樣的循環過程我們可以看做是 Google 內部服務繞著核心技術的互動過 程(如圖四-2)，透過內部服務的互動無論使用者接觸到哪一個服務都可

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

75

能為其他的服務創造新的顧客或增強核心技術的能力，而核心技術能力 的增強亦會再回饋給所有服務，因此這一個內部的服務網路將能持續地 為 Google 以及其使用者創造價值。

除了內部的服務網路外，Google 在雲端上的佈署亦屬於另一個服 務網路，透過其核心技術將其在不同帄台不同設備上的服務亦串聯貣 來，同時每一個設備、帄台都能使用 Google 所提供的每一項服務，讓 顧客只要使用任何一項 Google 的服務就會對其他服務或設備或帄台產 生價值，藉此建立複雜而緊密的服務網路。

(2) 服務創造的社群網路：

有別於利用核心技術將服務串連的服務網路是透過網路中服務與 服務的互動來產生價值，服務創造的社群網路強調的則是透過服務使用 者與服務開發者的互動或者是使用者與使用者以及外部開發者的互動 來不斷的讓原本的服務更加完善或甚至是創造新的服務。

傳統一項專業軟體服務的提供方向是單一的，例如企業向 SAP 購買 了 ERP 軟體，則 SAP 可能會提供其企業顧客安裝與導入應用的服務，然 而企業無法逆向透過程式開發來將該項軟體服務調整為最適合自己的 應用模式，或進一步幫助 SAP 軟體本身做改善，因此 SAP 賣給下一個客 戶的仍是同一套軟體。

然而在雲端運算的服務架構下，企業提供了專業性 SaaS 服務如 CRM、商業流程服務等，購買或租用這些服務的顧客或者具專業能力的 外部開發者可以透過在 PaaS 層開發應用程式來將這些專業性服務調整 為自己所需要的，同時這些顧客或專業外部開發者開發的應用程式亦可 以選擇是否讓其他服務使用者使用。若透過顧客以及外部開發者不斷地 分享以及討論這些服務的應用，則該服務帄台將成為一個對某項服務有 相當專業性的社群，也能提供比原本更完善的服務。而專業化的社群或

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

76

存在尚未被滿足的服務亦會吸引更多顧客或外部開發者加入社群來與 其他社群內的成員互動，如同在第一章文獻探討中所了解網路外部性的 效益，這樣互動的過程將能產生直接以及間接的外部性效用，創造出更 好的服務價值，甚至進一步產生新的服務。

而對於提供 SaaS 服務的廠商而言，在與使用者以及外部開發者互 動的過程中亦能夠更了解顧客的需求是什麼，進而其也能不斷的改進提 供的服務。因此在這個服務創造的社群網路下使用者與使用者以及開發 者之間是緊密連結的，每一位使用者所分享的經驗或開發的應用程式都 會為整體服務創造價值，進一步激勵更多的使用者或外部開發者來分享 其所開發的應用程式讓整個服務不斷的再創造新的價值。

二、 運用雲端運算整合價值鏈中的資訊並提供資訊仲介服務：

企業運用雲端運算的特性以及在產業中的經驗能有效的獲得價值鏈中 上下游廠商的資訊與了解尚未滿足的需求，同時整合不同帄台、軟硬體設 備、以及商業流程，發展出資訊仲介角色的經營模式，有效整合價值鏈中的 資訊並依照需求提供給合作廠商，幫助上下游廠商專注於其核心作業，並透 過雲端運算主動地提供給顧客更方便、更靈活的服務，同時加強與價值鏈中 上下游廠商的連結以及上下游廠商對資訊仲介者的依賴程度。

資訊仲介服務指的是透過雲端運算的資料集中以及隨需、自我控制的特 性，整合上游軟硬體資源供應商的資源，並且依照下游顧客不同的需求來進 行不同的配置，同時也蒐集下游的資訊，了解下游的需求，提供給上游廠商 未來發展的方向。資訊仲介服務的價值在於能夠直接接觸並蒐集到上游供應 商以及下游顧客的資料，並運用者些資料來整合軟硬體資源、設備、商業流 程來依照客戶的需求提供客製化的專業服務。此種服務又包含：

(1) 服務與軟硬體資源的結合：

目前企業面臨的問題為軟體與軟體之間無法有效整合及軟體與硬

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

77

體之間無法有效配置，若能藉由雲端運算所發展的資訊仲介服務將企業 軟硬體資源做彙整並轉化為服務的形式，依照不同產業的需求提供給顧 客，則對於顧客來說除了減少資源不相容的矛盾問題外，亦能夠更靈活 的使用服務。

(2) 服務與設備的結合：

目前我們生活中仍有許多服務是無法在不同設備間進行整合，因此 若透過雲端服務隨處可存取的特性，開發出在不同裝置上都能相容並相 通使用的服務，則可解決目前相當多使用上不方便的問題，創造新的商 機。

(3) 服務與商業流程的結合：

在管理學中我們談到企業的關鍵活動是核心流程(core

process)，而非業務本身(business)。然而企業經營除了核心業務以外 仍有許多必需的商業流程，例如顧客關係管理業務、後勤支援、存貨、

產品製造等等商業流程，然而對於普遍企業而言經營這些商業流程都並 非企業核心的專長，因此通常無法在這些商業流程上獲得經營效率。

在第二章文獻探討的部分有討論到雲端運算有促進產業分工的效 果，因此若能將雲端運算服務與企業商業流程做緊密的結合，讓各種更 專業的公司來負責各種企業核心流程外商業流程，促進產業專業分工，

則對於企業來說不僅能去除掉經營上的麻煩，更能專注於開發其核心業 務提升整體產業效用。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

78