第五章 以雲端運算為基礎確保成功創新經營模式的策略
第三節 雲端運算服務大廠的策略與經營模式的關係
亦可以透過雲端運算來享受 IT 資源的服務。而 Amazon.com、Google、
Salesforce.com 所提供的開放式帄台讓使用者能夠自行開發應用程式除了增加 原有服務的價值外，亦能吸引更多專業的外部開發者在其帄台上開發應用程式讓
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Amazon.com 與 Salesfroce.com 看到的雲端運算機會是服務與商業流程的整 合。Amazon.com 以電子商務帄台的角色觀察到對於協力廠商來說核心業務以外
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的商業流程是相當費時而且繁雜的，因此其扮演仲介者的角色提供延伸服務將協 力廠商的業務流程整合到 Amazon.com 的系統當中，幫助提升整體服務品質。而 Salesforce.com 則是專注於提供企業顧客線上的 CRM 服務，利用雲端運算的便 利性與即時性讓顧客習慣於使用 Salesforce.com 的線上服務。同時
Salesforce.com 亦利用其開放帄台服務創造出社群網路的經營模式，透過顧客 以及外部開發者的參與來讓整體服務更加完善，改變傳統單一方向的服務經營模 式。
Google 看到的雲端運算機會則是軟體、設備、服務整合與創新的機會。
Google 透過將其搜尋引擎的核心能力整合到其他的服務應用上將所有的服務串 聯貣來，同時 Google 亦觀察今日所有的設備都逐漸智慧化，因此在不同的設備 上需要不同的作業系統才能執行 Google 所提供相同的服務，因此其開發智慧型 攜帶裝置的作業系統 Android，同時其認為網際網路服務將能取代大部分的電腦 功能，因此推出瀏覽器作業系統 Chrome OS，也在今年推出第一台純瀏覽器筆記 型電腦 Chromebook，在這些設施上 Google 做到了設備與服務整合，因此無論使 用者在什麼設備上都能夠享受相同的服務。
根據以上資料可以發現這些雲端服務大廠運用雲端運算的策略都是從解決 現存問題出發，例如 IBM 是為了解決由於產業差異軟硬體資源無法適當配置的問 題，以及企業內外部無法順利協作所以有以上的策略；Amazon.com 是為了解決 協力廠商對於商業流程不熟悉所產生服務品質下降的問題；Google 則是為了解 決各種線上服務無法順利整合以及相同的服務無法相容在不同設備之間的問 題；Salesforce.com 則是為了解決傳統套裝軟體需要不斷購買更新以及安裝等 等麻煩的上手問題，其開拓帄台服務是為了解決顧客與外部專家的意見或需求無 法有效的回饋給開發商，因此才利用雲端運算服務解決這個問題，又由於發現傳 統公司內溝通不易，因此加入了社群網展的溝通模式來改善公司內的溝通問題。
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