第五章 以雲端運算為基礎確保成功創新經營模式的策略
第二節 雲端運算服務大廠的布局
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(Content、Communication、Collaboration, CCC)、客戶關係管理(CRM)、
企業資源計畫(ERP)、供應鏈管理(SCM)，而提供給個人的如線上作業軟體、
網頁服務軟體、生活娛樂、社群等服務。可以發現目前 SaaS 商品主要以線 上軟體取代原本的套裝軟體為主，提供給個人或企業流程服務或是資料存取 等服務，同時亦有促進團隊間合作的協作功能，幫助企業或個人管理內、外 部之合作關係。
PaaS：帄台即服務層強調的是顧客可以透過企業提供的帄台來自行開發程 式，而除了由顧客完全自行開發的應用程式外，顧客亦可以在帄台上透過「混 搭」(Mashup)的元件技術將企業所提供的 SaaS 服務依照自己的需求進行調 整，同時帄台層服務亦能整合多項服務，包含混合傳統服務和雲端服務的混 合雲服務。因此，PaaS 服務可以說是一種顧客參與開發的服務，除了顧客 能有彈性的佈置整合自己的需求外，對於服務開發商而言這亦是一個能了解 顧客需求的管道，服務開發商可以透過觀察顧客在帄台上的行為來了解顧客 的需求是什麼，進而開發出更符合顧客需求的服務。這樣一個互動的過程將 原本軟體服務單向的經營模式轉變為社群網路式的經營模式，將大大提升原 有服務的效益，因此也有分析師預言 PaaS 服務將會逐漸取代 SaaS 層的服務 而成為未來雲端運算發展的主流。
IaaS：雲端運算對於中小企業的最大優點之一無疑就是能透過租用的方式隨 需的使用 IT 硬體資源。目前 IaaS 提供的服務主要以運算、儲存等等基礎 IT 架構服務。對於提供 IaaS 的服務商來說，其主要市場除了大型企業資訊 委外服務、中小型企業租用服務之外，提供 PaaS 以及 SaaS 的服務廠商亦需 要與 IaaS 服務供應商來合作，也由於大型企業對資訊委外的需求以及 SaaS、PaaS 市場的蓬勃發展，IaaS 市場近年來亦有相當高的複合成長率。
第二節 雲端運算服務大廠的布局
表五-1 依照雲端運算的服務架構整理了 IBM、Amazon.com、Google、
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Salesforce.com 等四家雲端服務大廠目前提供雲端運算服務的布局。從表中我 們可以觀察出目前各大廠所提供的雲端運算服務主要仍為其核心產品的延伸，或 為了增加其核心業務的價值而開發的支援服務。
如 IBM，從硬體技術大廠轉型為軟體服務以及企業 IT 顧問龍頭的 IBM 在雲 端運算上的布局相當完整，由於其具備了協助各產業中企業進行 IT 轉型的經 驗，又結合其原有的 IT 硬體產品的實力，因此能夠為其企業客戶提供從 IaaS 到 SaaS 完整的 IT 解決方案，有效整合 IT 軟硬體資源並針對每個產業的不同需 求來進行軟硬體資源的配置，透過雲端運算 IBM 更能將其顧問的角色的價值發揮 的淋漓盡致。
Amazon.com 所提供的雲端運算服務目標為發揮其電子商務帄台資訊仲介者 的角色，通過其提供各種商業流程管理的雲端服務，讓與 Amazon.com 合作的協 力廠商能夠專注於提供更好的服務給終端的顧客，增加協力廠商的競爭力，也藉 此加強了 Amazon.com 與協力廠商的連結關係。
Google 將其搜尋引擎的核心技術結合到各式各樣的應用服務中，同時亦開 放使用者透過其提供的 GAE 帄台來開發應用程式，並整合其所提供的服務到跨帄 台、跨設備的範圍上，讓服務與服務之間彼此創造綜效而增加了整體服務的效益。
Salesforce.com 與前面三家大型企業很不同的是，從公司創立開始
Salesforce.com 所提供的服務即是強調完全線上化的 CRM 雲端服務，同時其亦 開放顧客或外部程式開發者可以開發支援其 CRM 系統的支援服務，讓其核心的 CRM 服務更完整更服務客戶的需求。Salesforce.com 更利用社群的力量來蒐集顧 客的意見，為其本身或企業顧客提供改善的建議以及了解市場的發展方向。
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亦可以透過雲端運算來享受 IT 資源的服務。而 Amazon.com、Google、Salesforce.com 所提供的開放式帄台讓使用者能夠自行開發應用程式除了增加 原有服務的價值外，亦能吸引更多專業的外部開發者在其帄台上開發應用程式讓