第四章 雲端服務大廠經營與發展策略
第一節 IBM
IBM(International Business Machine Corporation)從 1999 年轉型為 IT 服務供應商開始，多年來一直是資訊服務產業的領導廠商。表四- 1 代表的是在
Lockheed Martin
13,404 13,826 3.1% 1.7% 1.8%
Capgemini 12,746 11,634 -8.7% 1.6% 1.5%
NTT Data 10,332 11,063 7.2% 1.3% 1.4%
NEC 10,541 11,020 4.5% 1.3% 1.4%
SAIC 10,070 10,740 6.3% 1.3% 1.4%
資料來源：Gartner, 2010
從硬體供應商轉型為 IT 服務商的 IBM 其最大的優勢就在於能有效整合軟體 與硬體的資源，幫助企業規畫營運策略以及協助企業進行軟硬體資源的整合。同
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近年來 IBM 則是著重於推動企業轉型，例如推廣 SOA(Service-Oriented Architecture)、協助企業進行 BPO(Business Process Outsourcing)以及 ITO(Information Technology outsourcing)，並且扮演資訊仲介者的角色，為 軟體或服務供應商與企業提供媒合，未來更加入了商業智慧的分析能力，有效利 Business Services, GBS)提供企業營運策 略規劃、企業轉型、
以及整合企業資源的 服務
Accenture, Capgemini
24%
HP, Fujitsu, CSC, Lockheed Martin, NTT Data, NEC, SAIC, Hitachi
68%
企業委外活動 為企業提供 ITO、BPO HP, Fujitsu, CSC, 4%
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等服務 Unisys
資料來源：IBM，本研究整理
IBM 目前於世界中的主要國家都有設立分公司，並且於重點區域設立研究中 心，圖四- 1 表示了 IBM 目前在全球的營收分布。從圖中亦可觀察出目前市場的 成長狀況，從 2008 年金融海嘯爆發後，全球的營收皆呈現明顯的下滑現象，然 而歐非中東地區 2010 年營收仍持續下降，美洲地區與亞洲地區復甦力道較強，
亞洲地區在 2010 年的營收額甚至超越 2008 年，顯示 IBM 未來將著重於發展亞洲 市場，包含俄國、中國、南韓、台灣、新加坡、菲律賓以及東南亞諸國。
圖四- 1 IBM 全球營收分布與成長狀況 資料來源：IBM，本研究整理
智慧地球(Smart Planet)：
IBM 在 2008 年秋天提出智慧地球的概念，目標讓「智慧(Intelligence)」
進入我們日常生活的流程中，藉由收集生活中每項流程的數據形成的大型數據 庫，回傳到後端系統中進一步分析這些數據以產生有用的資訊，再將資訊回傳到 使用者的手中，使之能夠進行更即時更有智慧的決策。
針對環境的觀察，IBM 提出了四大需求以及四大解決方案，如表四-3 所示，
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商業智慧分析軟體公司 Cognos、企業財務計劃軟體 Clarity System、企業 風險管理軟體 OpenPages 以及全球資料倉儲的領導廠商 Netezza 等分析軟體 公司來增強自己的資料分析與應用實力。
企業解決方案
在企業解決方案方面，IBM 併購了線上分析與最適化軟體開發商 Coremetrics、協助企業進行企業內資源整合的軟體公司 Sterling
Commerce、互動式行銷分析軟體公司 Unica Corporation，並設立商業分析
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及最佳化服務(Business Analytics and Optimization, BAO)，目的在為了 特定的產業提供最佳化的解決方案。
強化關鍵能力
為了強化現有的關鍵能力，IBM 併購了提供整合性資料管理服務的 PSS Systems、遠端資料與文件管理軟體 Datacap、資料庫安全監控管理公司 Guardium 以及企業資料共享與管理軟體 Initiate System 等公司來強化 IBM 既有的服務能力。
雲端服務
在雲端服務上 IBM 結合了本身已有的資料儲存與分析能力，併購目標在於強 化安全管理以及計算能力，因此併購了網路安全管理公司 BigFix 以及雲端 應用整合與就地部屬(
on-premise
)系統公司 Cast Iron Systems 等。為了能夠實現智慧地球的目標，IBM 已經投資了上億美元在併購以及研發 上，希望能在雲端運算這個新的 IT 模型上建立服務管理軟體以及最適化服務這 兩個領域上的領導地位，本研究接下來將詳細探討 IBM 雲端運算發展歷程以及策 略。
一、 IBM 雲端發展的歷程
首先，我們可以根據 IBM 雲端運算的發展歷程來了解 IBM 在雲端運算上的應 用以及預期未來可能發展方向，IBM 雲端發展歷程如表四-4：
表四-4 IBM 雲端運算的發展歷程
年份 目標/里程碑 內容
2006 Innovation Portal 協助 IBM 軟體創新夥伴能夠透過網際 網路來利用 IBM 所提供的軟硬體資 源，開發新的網路應用軟體。此時 IBM 的雲端策略主要以內部的資源與資 訊能夠共享，以自身企業來測詴未來
‧
2007 Blue Cloud 整合 Tivoli、DB2、WebSphere 與 IBM 刀鋒伺服器的虛擬環境以及雲端管 Lotus Live、提供 end-to-end analytics solution 的 Smart Analytics、以及 Smart Business Develop and Test, Storage 等等 2010 著重產業別的雲端解決方
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資訊服務，為進入全世界不同市場來做布局。而根據 IBM 在分析軟體以及商業解 決方案軟體的積極佈局我們可以預估未來 IBM 發展雲端的策略會朝向提供商業 智慧分析的服務並透過分析資訊發掘新的市場與需求，同時結合智慧地球的理 念，讓雲端上分散的資料能夠轉化為彼此互相連結的資訊。
二、 IBM 提供的雲端服務
IBM 將其所提供的雲端服務稱為 Smart Business on IBM Cloud，其所提供的服 務主要可以分為：
1. 為大型企業進行資源整合，協助企業節省 IT 成本，並且按照企業不同的需 求提供客製化的服務。針對大型企業提供的服務又可分為 IBM 資歷料中心服 務以及資源整合服務，表四-5 為 IBM 在三個雲端架構上所提供大型企業的 服務項目：
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38 表四-5 IBM 提供大型企業的雲端服務
資料來源：IBM，本研究整理
2. 提供中小型企業 Smart Business Systems 的服務，結合 IBM 的軟硬體資源，
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System
基礎架構雲 (IaaS)
IBM Information Archive
軟硬體儲存管理，協
BPM BlueWorks 商業流程管理，讓企 業夥伴或共同工作者 可以一貣規劃、管理 工作流程
Smart Analytics System
為企業部屬資源，並 能快速運用 IBM 最新 研究的分析
資料來源：IBM，本研究整理
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表四-7 表示 IBM 雲端運算服務在九大產業中目前主要的合作夥伴。IBM 提供 的雲端運算服務在產業佈局上範圍相當廣，在電子、金融、石油、能源、電信、
政府、交通、醫療、零售等等都有合作夥伴，共同架構智慧地球的理念來發展解 決方案。
表四- 7 IBM 雲端服務的主要九大產業合作夥伴
產業 合作案例數 主要合作內容 主要合作廠商 金融 41 銀行業務整合、安全管理 Oracle、MISYS
交通 39 資訊整合 ETC、八達通
零售 30 資源整合 PCMS、SANDERSON 公用事業 35 最佳解決方案 Itron、POWERSENSE 電信 18 服務傳遞 TXT、cvidya
政府 65 網路運作中心 EIM、ESR
石油 7 資訊整合 SISCO、ABB
醫療 57 資訊整合 CERNER、CORTICON 電子 34 產品開發整合 SIEMENS、SAP 資料來源：IBM，本研究整理
三、 IBM 雲端運算策略與經營模式的關係
綜觀 IBM 在資訊服務領域的布局以及提供的服務，我們可以了解 IBM 對於自 己的定位是一家業務範圍涵蓋軟硬體、諮詢顧問和服務的綜合資訊服務公司，為 企業提供 IT 部屬最適化的服務，並推動企業流程改造以及企業轉型。IBM 的核 心能力在於運用己身之軟體及硬體之實力來提供顧客服務，幫助大型企業建構其 IT 中心，以及透過網路服務讓中小企業能夠運用 IBM 的軟硬體資源，並協助企 業整合內部資源以增加企業的營運效率，進一步結合己身的 IT 服務運用在各個 產業的經驗提供給企業顧問的服務以及轉型的建議。
從 IBM 在雲端運算上的發展，我們可以了解 IBM 的雲端策略主要可以分為兩
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個方向：
1. 發揮己身軟硬體之核心能力，提供企業客戶服務
IBM 以企業做為其主要客戶的原因為：1. IBM 已深耕企業資訊服務多 年，在與企業的合作上已經打下良好的基礎，因此若能發揮其產業經驗繼續 深耕企業客戶服務將能迅速進入市場並取得領導地位。2. 由於 IBM 提供雲 端運算服務的時間較晚，在開放性架構的公有雲服務帄台上已經有相當多的 競爭者進入，例如 Amazon、Google 等等，市場競爭已經相當激烈，IBM 能 從這個市場獲得的利潤相對減少，因此 IBM 將發展重心放在為企業客戶建立 私有雲的市場上，結合其軟硬體整合能力為企業提供 IT 的完整解決方案，
相信能獲的較高的經濟利潤。
從本文的研究我們可以了解 IBM 為企業客戶提供的服務囊括了雲端運 算服務架構中所有的層面，不過其重點仍是著重於資訊仲介者的角色，即針 對不同產業的不同企業提供最適合的軟體及硬體架構服務，此項服務的提供 者除了需要對軟體及硬體的部屬都很熟悉外，更重要的是需要對各個產業都 有相當的了解，才能依照不同產業的顧客需求提供其最佳的解決方案，因此 能進入該市場的競爭者相當少，IBM 又已經是資訊服務產業的龍頭，因此相 信能在這個市場上大展拳腳獲得相當高的市占率以及利潤。
2. 結合智慧地球的理念，發展商業智慧分析
如同本研究所探討 IBM 在併購的努力，我們可以了解 IBM 未來的策略方 向很重要的是商業智慧分析以及解決方案服務的發展。由於智慧地球的本質 是收集大量生活中的資料，在經過數學或統計模型的分析後產生有用的預測 資訊來增加我們生活中的智慧，也就透過資料的分析來讓資源進行更有效率 的配置與應用，並從分析出來的資料發現尚未被滿足的需求以增加未來可能 的服務範圍。
事實上發展智慧地球的理念亦是發揮 IBM 的核心能力與競爭優勢，由於
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IBM 在大型儲存運算設備與虛擬化的技術上佔有相當的優勢，並且其業務布 局全球，與各地政府以及各個產業都有緊密的合作關係，因此在併購商業智 慧分析軟體後將能運用其既有的硬體資源與運算系統來進行大量的資料分 析與發展解決方案，在這樣的條件下 IBM 已經為其他競爭者設下了相當高的 市場進入門檻，降低了 IBM 在發展智慧星球理念所可能承擔的競爭風險，也 提高了智慧星球理念成功的可能性。