第四章 雲端服務大廠經營與發展策略
第三節 Google
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Amazon.com 作為電子商務帄台，最重要的即是吸引上游協力商店與企業的加 入以提供多樣化的商品，以及吸引顧客願意讓日常生活的消費在 Amazon.com 的 網頁上進行，因此 Amazon.com 所提供的雲端運算服務亦以加強連結上游的產品 供應商以及下游的顧客作為其發展目標，目的在於強化與兩者之關係並且透過中 間商的角色來提供更好的條件以滿足雙方的需求。Amazon.com 的雲端策略主要 為：利用雲端運算在實體供應鏈中進行價值整合。
與 Amazon.com 合作的協力商店或企業可能由於本身的規模不足無法在供應 鏈中獲得規模經濟的效益，或者協力商店或企業對於消費者的資料收集或研究並 無相當優勢，因此透過 Amazon.com 利用其中間商的角色以及雲端運算的技術將 協力商店或企業的商業流程進行整合。如此一來，企業或協力商店透過
Amazon.com 提供的商業流程服務（例如：進行物流管理的 FWS48、進行金流管理 的 FPS）將能創造經濟規模而產生成本優勢，同時亦由於商業流程如物流、金流 都交由 Amazon.com 來管理，對於協力商店以及企業來說又減少了相當多的管理 成本，將使其能夠更專著於產品的開發上，並且透過 Amazon.com 提供的顧客分 析來進一步瞭解顧客需求，以提供更能滿足顧客需求的產品。
對於 Amazon.com 而言，整合的供應鏈除了讓整體運作更有效率外，也讓協力 商店與企業對其依賴度更高，也能讓彼此的合作關係變得更加緊密。而由於與 Amazon.com 合作能夠獲得更多競爭優勢，因此將會吸引更多的店家或企業加入 成為合作夥伴，Amazon.com 可以提供給顧客的產品也將更多樣化，產品品質亦 更有保障。而對顧客而言供應鏈的整合亦帶給其很大的方便，因此亦能吸引更多 顧客在 Amazon.com 的網站上消費。這樣的策略不僅強化了與上下游間的關係，
Amazon.com 亦獲得更好的議價能力，最重要的事整體供應鏈的競爭力都能獲得 提升。
第三節 Google
Google 是一家專注於開發「完美搜尋引擎」的公司，創辦人 Larry Page 將
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疑問的 Google 為目前全球最大的搜尋引擎服務商，根據 comeScore 2011 年一月 的調查，如表四-12，在當時 Google 在搜尋引擎的市場佔有率為 64.6%，搜尋總資料來源：comeScore， 2011
Google 擁有領先全球的搜尋引擎也讓 Google 在處理巨量佇列資料有相當豐 富的經驗。根據其 2006 年底公布的資料，目前已編入其索引資料庫已有超過 100 億筆網頁資料、二億張圖片以及超過一億的新聞群組訊息。Google 在全球有超 過 20 萬個伺服器，利用自行開發的分散式儲存系統 GFS(Google File System) 來進行資料的儲存管理。透過 GFS，資料被分散儲存至全球多個不同的地方，數 十萬台伺服器同時運作，當有伺服器發運作發生問題時，電腦便會自動取回失去 的資料備份，這種環球分散式檔案系統，不僅是 Google 處理大量資料的核心技 術，Gmail、Google Apps、Blogger 等等其他服亦是由這項技術延伸而來。
與搜尋引擎並稱 Google 兩大專屬技術的是 Google 的線上廣告服務 AdWords 以及 AdSense，其亦是 Google 公司目前主要的收入來源。AdWords 可以讓廣告客 戶可以選取自己的目標關鍵字，並且只有在客戶按下他們的廣告時才需要付費。
Google AdSense™ 則結合了 Google 搜尋技術與關鍵字廣告客戶，所發佈的廣告
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提供給企業的服務 Google App 以及雲端帄台服務 Google GAE(Google App Engine)。值得注意的是除了廣告收入呈現每年都有超過 20%穩定的成長外，Google App 以及 Google GAE 的營收則是呈現爆炸性的成長，例如 2008 年有 268%
資料來源：Google，本研究整理
一、 Google 雲端運算的發展沿革
Google 擁有強大的分散式運算以及儲存系統，近年來更將其核心的搜尋引 擎能力延伸發展出許多網路上的服務。與 IBM 以及 Amazon.com 不同的是，Google 雲端服務的發展方向更貼近個人用戶，將帄常日常生活中會用到的功能放到網路 上提供給用戶，並且幾乎相容於所有帄台，也使得其雲端服務的市場占有率不斷 的成長。同時，Google 也透過併購來增加自己的服務範圍，例如在 2006 年併購 YouTube、以及在 2007 年併購 Blogger.com，更朝向提供個人化、社群化的服務 發展。
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除了線上服務外，Google 也推出帄台服務。2005 年收購了 Android 並與多 家製造商組成開放手機聯盟（Open Handset Alliance）開發改良 Android 系統 後，在 2007 年 Google 推出了使用在智慧型手機上的作業系統 Android，正式跨 足進入智慧型手機作業系統的市場當中，並且與其主要競爭對手 Apple 以及 RIM 做出區隔，結合了這兩家主要競爭對手以外的智慧型手機開發商如 HTC、
Samsung、Motorola 等等，隨著智慧型手機的爆炸性成長迅速的提升市占率。根 據
Gartner 的調查(表四-14)，在 2011 年 Android 的市占率已經高達 38.5%，遠遠
Symbian
數量 111,577 89,930 32,666 661 市佔率 (%) 37.6% 19.2% 5.2% 0.1%
Android
數量 67,225 179,873 310,088 539,318 市佔率 (%) 22.7% 38.5% 49.2% 48.8%
Research In Motion
Microsoft
數量 12,378 26,346 68,156 215,998 市佔率 (%) 4.2% 5.6% 10.8% 19.5%
Other Operating Systems
數量 11,417.40 18,392.30 21,383.70 36,133.90 市佔率 (%) 3.8% 3.9% 3.4% 3.3%
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Total Market 296,647 467,701 630,476 1,104,898 資料來源：
Gartner，2011 年 4 月
代個人電腦的所有功能。2011 年 Google 與 Samsung、Accer 合作，推出第一台 Chromebook 筆電，搭配 Chorme OS 的作業系統，是第一台完全實現了雲端運算 理想的筆電。2011 年的 Google I/O 大會上，Google 提出了更先多元的雲端運用，例如 Google TV、Music beta by Google 以及 Andriod@Home 等服務，前面兩者為網 路上的多媒體租用或購買帄台，Android@Home 的目標則是實現智慧生活的理 念，將家中所有的設備都與搭配 Android 作業系統的裝置做連結，透過 Android 的裝置即可以即時操控家中所有的設備。 Docs、Google Finance 等等 線上服務
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腦、Andorid@Home、Google TVChromebook 是第一台只有瀏覽器的 電腦，其餘的應用程式以及運算與 儲存都在雲端上進行。
Andorid@Home 以及 Google TV 則是 將網路的應用結合到生活中，讓我 們的生活更有智慧
資料來源：Google，本研究整理
二、 Google 提供的雲端服務
Google 提供的雲端服務主要以 PaaS 層以及 SaaS 層為主，利用其專屬的搜 尋技術延伸出許多不同的應用服務。目前 Google 提供的雲端服務可以分為 Google Apps、GAE、Android 系統，如表四-16 所示。
Google Apps
Google Apps 服務包含電子郵件服務 Gmail、線上文書處理服務 Google Docs、以及企業內部的協作帄台 Google 協作帄台、分析網站流量的 Google Analytics 等等個人或企業的生產力軟體，以及線上地圖服務 Google Map、影音 服務 YouTube、部落格服務 Blogger、相片分享服務 Picasa 等等社群生活與娛樂 的服務。
Google Apps 強調的是透過整合的介面，讓使用者能夠透過 Google 所開發 的瀏覽器 Chrome 線上使用所有的服務。然而不只是使用介面的整合，更進一步
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的 Google 提供的是所有服務的整合，即可以同時使用多個服務，例如使用 Chrome 瀏覽網頁時可以同時收發 email 或查看 YouTube 上的影片、編輯 Google Docs 上的文件時可以將文件更新或共享這個訊息寄 email 給共同工作者。透過這些服 務 Google 希望實現的是將所有個人生活娛樂或辦公作業所需的功能網路化，透 過 Google 統一的帄台來依照不同使用者的需求提供不同的服務。
Google App Engine(GAE)
Google App Engine(GAE)帄台讓網路應用程式開發者可以相當簡單的方式來 部屬其所開發的應用程式並運用 Google 所提供的雲端運算服務如 Mail、User Account 等服務，以及直譯式語言、關聯式資料庫與應用程式開發、測詴的輔助 工具等等，讓應用程式開發者更專注於建立其服務功能。同時，隨著開發者應用 服務流量的成長，對於更大硬體設備及運算功能的需求也可透過付費方式隨需的 (on-demand)來取得資源的擴充而不需要重新架構一個應用服務。
Android
Android 作業系統與其他競爭對手很大的不同在於 Android 為免費開源的作 業系統，手機廠商使用 Android 系統不需額外付費，同時 Android 系統與一般應
Google App Engine(GAE)
提供應用程式開發的空間，讓開發者 可以運用 Google 提供的雲端資源，並 且可隨需的擴充其需要的資源
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Android Google 開發的智慧型可攜帶裝置作業 系統，為免費開源的作業系統。程式 開發者可以透過 Java 程式語言來開發 運作於帄台上的應用程式
SaaS
Google Apps 個人或企業的生產力服務如：
Gmail、Google Docs、Google 協 作帄台、Google Analytics 等服 務
社群生活與娛樂服務如：Google Map、YouTube、Blogger、Picasa 等服務
資料來源：Google，本研究整理
三、 Google 雲端運算策略與經營模式的關係
根據 Google 所提供的雲端服務以及其發展歷程，我們可以了解對於 Google 而言，新型態的網路服務競爭來自於如何創造以及留住更多的使用者，讓使用者 感到滿足而產生依賴，並能夠在各種帄台設備上使用其服務。在這樣的競爭環境 下，Google 採用的是社會網路的競爭模式，而非傳統單一商品的競爭模式。
傳統的軟體服務需要逐一購買，並且軟體與軟體之間彼此各司其職無法整 合，就算同一家廠商提供的不同軟體彼此也無法有效整合，例如無法在使用 Microsoft Word 的同時整合到 Microsoft Outlook 中。Google 所採用的社會網 路競爭模式如圖四-2 所示，Google 以免費的方式提供給使用者如 Gmail、Google Map、Google Docs 等服務，綜合其所提供的網路服務以及帄台服務來強化其搜 尋服務的核心競爭力。
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56 圖四- 2 Google 社會網路的競爭模式
資料來源：本研究整理
又根據其提供服務性質的不同，將其所提供的服務分為兩大類來進行策略分 析：
1. 網路上的服務應用
Google 目前所提供的網路應用服務主要為搜尋服務的延伸，根據 Google 的收益結構我們可以了解目前 Google 仍是以廣告收入做為其主要的 收入來源，因此免費提供給使用者的各種服務勢必頇要與廣告服務做結合，
透過不同使用者在不同服務中所使用的各種搜尋關鍵字來提供使用者可能 有興趣的廣告，讓廣告商能夠接觸到其目標的顧客，同時廣告被點閱率增加 亦能增加 Google 的收益。
同時，如同前述 Google 採用社會網路的競爭模式，如圖四-3，其所提
同時，如同前述 Google 採用社會網路的競爭模式，如圖四-3，其所提