企業信念之相關探討

在 Peters＆Waterman 所研究的卓越企業中發現：績效較佳的公司，都有一套 清楚的信念；而績效較差的公司不是沒有一貫的信念，就是有一些被人廣泛討論 的目標（即「數量化」的目標，例如每股純益、成長率等）才被人重視。似乎最 重視「量」的公司，其財務績效卻遜於目標較為廣泛，較不準確，較重視「質」

的公司。此外，由於領導者乃是企業信念的創造者，因此研究也發現每個公司所 抱有的信念，都染有個人的色彩。(Thomas J. Peters & Robert H. Waterman ,1983)

Peters＆Waterman 的研究發現卓越企業所抱持的信念，內容相當狹窄，只包 括少數幾項基本價值觀：(Thomas J. Peters & Robert H. Waterman , 1983)

（一） 必須做到「最好」。

（二） 工作執行中的每一個細節都很重要。

（三） 把員工當「個人」看待是很重要的。

（四） 追求優異的品質和服務。

（五） 組織中的大部分成員都必須是創新者，依此推論，也就願意接受失 敗和支持失敗。

（六） 「非正式性」有助於加強溝通。

（七） 確認經濟成長和利潤的重要性。

雖然每個卓越企業主張的信念與價值觀都不一樣，但仍然可以發現一些共同 特點：(Thomas J. Peters & Robert H. Waterman , 1983)

（一） 以「質」為出發點，而非以「量」來表示

提到財務目標的時候，永遠是含混而不明確的。進而，財務和策略目標永遠 不會單獨提及，而會與公司打算去做的其他事合併討論。它們的觀點是：只要把 事情做好，利潤就隨之而來；利潤本身並非目的。

（二） 努力帶動基層員工的士氣

假如公司的財務目標只對一小部分的人有意義，那麼影響力是不足夠的。日 本京都陶磁的董事長就曾說過：「經營哲學的目標，是使公司具有 50%能力的人 盡情發揮。」

此外，IBM 創辦人老華生之子小華生(Thomas Watson Jr. )根據他在 IBM 的經 驗寫道：

「每個人都能詳細推測出一家公司衰微和崩潰的原因。技術、顧客嗜好轉 變、流行趨勢改變，都是原因之一…沒有人會爭論它們的重要性，但我不認為它 們是關鍵性原因。我認為一個組織成敗的真正分野可完全由以下問題顯現出來：

組織能激發員工多少的才能和活力？組織如何幫助員工們尋找彼此的共同目 標？在世代更迭所生的各種轉變中，組織如何維持這種共同目標和方向感？只要 仔細觀察每一個延續多年的偉大公司，你將會發現它們的適應力不在於組織形式 或管理技巧，而在於『信念』的力量，以及信念對員工的吸引力。

這就是我的主題：我堅決相信任何一個組織如果想要生存並獲得成功，就必 須有一套健全的信念，以之作為一切政策和一切行動的最高準則。其次，我認為 公司成功最重要的因素就是它能全心服膺自己的信念。最後，我認為一個組織如 果想迎接變動世界的挑戰，它就必須在公司發展過程中，準備改變自身的一切，

唯有信念除外。換言中，一個組織要獲得成功，基本的哲學、精神和驅策力遠比 技術、經濟資源、組織結構、創新能力和時機來得重要。這一切因素對成功都有 很大的影響。然而我認為組織中的成員如果堅信它的價值觀，並且能鍥而不捨地 奉行不渝，則將被提昇到另一個境界。」(Thomas J. Peters & Robert H. Waterman , 1983)

當然，企業信念的重點並非信念的本身，而是組織對信念的信仰有多深。此 外，小華生也提出另一個驚人的警告：一個企業組織如果要應付世事不斷變化的 挑戰，除了「基本的」信念之外，企業在向前進時，必須準備改變本身的一切…

組織中唯一神聖不可侵犯的東西應該是它營業的基本哲學。(James Collins &

Jerry. I. Porras, 1994)