赫門．米勒公司的卓越表現

本研究挑選赫門．米勒公司為研究之個案公司除了因為彼得．聖吉在《第五 項修練》中曾多次討論到此公司外，該公司在績效成長、工作環境改善、重視員 工、創新能力與講究忠誠等五個方面也有卓越的表現。

（一）績效成長

赫門．米勒公司主要的成果就是驚人的成長，一九七三年的營業額僅為三千 萬美元，一九七六年，營業額增長為五千萬美元，到了一九八三年營業額高達三 億美元，到了一九九四年則成長至九億五千三百萬美元，至今約十八億的營業收 入。（哈佛管理叢書編譯小組，1984；Jerry Jasinowski & Robert Hamrin ,1995；

http://www.yaho.com.tw/brands/herman_miler.asp，最近連結日期：2006/05/27）

此外，赫門．米勒也是利潤極高的公司。一九七五年赫門．米勒公司的股票

面額為一百美元，然而至一九八六年時已躍升為四千八百五十四點六美元（它的 年成長複利率為百分之四十一）。在 Fortune 500 的排行榜中，「小小的」赫門．

米勒於銷售額方面排名第四百五十六位，而對投資者的報酬率則連續十年以上居 排名第七而不下（財務人員稱已達最高極限）。(Max Depree, 1987)

（二）工作環境改善

赫門．米勒公司以設計完善的辦公室傢俱改善工作環境聞名。因此，該公司 也為員工提供最高級的工作環境。美國建築師協會出版的 AIA 期刊，曾經以「最 佳的工作地」為題報導赫門．米勒公司在密西根州荷蘭德市(Holland)的座椅工 廠，這個座椅工廠「內部色彩繽紛，氣氛和樂，而且似乎極具管理效率。」整個 工廠四面都是窗戶，好像沐浴在天然光線之下。雖然這座工廠的員工從事傳統的 製造工作，但工廠的設計和建築卻考慮到個別的員工。AIA 期刊稱之為「民主的 日光」。

一九六０年代後期，赫門．米勒首先把「開放辦公室(Action Office)」的觀 念引進美國，打破了「封閉辦公室」的時代。明尼亞波利論壇報(Minneapolis Tribune)曾經簡單扼要地報導赫門．米勒公司對美國人生活及工作環境的貢獻。

該報說：「自從一九三０年代後期以來，這家小公司就不斷地提昇美國人的生活

素質，改善他們所坐的座椅、改良他們的工作環境。這家公司所設計的成品，既 美觀又實用，該公司不但擁有全美國最偉大的設計師，而且還能鼓舞他們創作。」

（哈佛管理叢書編譯小組，1984）

（三）重視員工

赫門．米勒公司的創辦人狄布里(D.J. DePree)在一九八二年的一次演講中

說：「除了各種目標、規模、助變數和利潤之外，公司的基本哲學就是一種『個

人』的觀念。在我們公司，我們首先要了解員工不同的天賦才能，了解他們天份 的不同之後，才能進一步彼此互相信任。」

狄布里強調信任，希望以「神聖的關係」取代「法律的關係」。「神聖的關係」

為一種共享觀念、價值、目標和管理程序的承諾，像喜愛、熱情、個人成就… 等

等。他們可以滿足個人的深切需求，使工作充滿意義和成就感。「神聖的關係」

使赫門．米勒公司成為特殊人才和特殊觀念的匯集地¹³。 一九八三年該公司的年報，曾刊出數位員工的感受：

赫門．米勒公司所屬的喬治亞州羅斯威爾(Roswell)工廠的生產經理奇利說：

「我以前曾在一家著名的公司工作，那裡非常『冷酷』、『嚴厲』，生意味道很濃。

當我來到赫門．米勒，我發覺這裡和以前那個公司完全不同。我想這裡比較適合 我。我知道，適合我並不是公司目標之一，但是至少我感覺得到公司適合我，我 適合公司。」

達拉斯的地區業務經理柯萊說：「當我來到赫門．米勒，我覺得我有責任說

出對某些重要事務的看法，這使我陷入很多感情上的困擾。你會對這種事情投入 很重的感情承諾，因為這是你的公司。」

貝瑪莎曾在赫門．米勒服務二十四年，於一九八三年退休。她說：「別人問

我：『妳在哪裡工作？』，我會驕傲的說：『赫門．米勒』，再談到公司的種種。這 時，我的先生總會說：『他們只問妳在那裡工作，妳不必向他們推銷公司。』」（哈 佛管理叢書編譯小組，1984）

在此特殊的工作環境下，造就赫門．米勒員工高度的生產力（赫門．米勒的 員工是同行中生產力最高者〈以每一人的淨收入衡量〉）。(Max Depree,1987)

此外，赫門．米勒也被米爾頓．莫斯柯維茲(Milton Moskowitz)和他的同僚 入選為「全美一百大值得進入服務的公司榜(the 100 Best Companies to Work for in American)」。(Max Depree,1987)

（四）創新能力

沒有人能忽視赫門．米勒的創新能力¹⁴。該公司每年投入總營業額的 3.5％

作為研究發展費用，平均而言，赫門．米勒的設計與研究發展部門約為他人的兩 倍。更令人印象深刻的是他們的結果：開放型辦公室、靠牆的桌子、可堆疊的椅

13符合百年企業成功的關鍵因素之第（ 四）項：教派般的文化。

14符合成功企業八項特點之第（三）項 :自治和企業家精神(Autonomy and entrepreneurship)。

子、「組合式內部空間」，這些頂尖的設計點子來自麥克斯．帝普雷的前兩任總裁 狄布里與修(Huge Depree)在「面對他人狂熱的創意時，有捐棄自我的魄力。」因 此承諾絕對放手，使好的設計師有抒解狂熱創意的自由。也就是說，狄布里早已

下定決心要讓赫門．米勒成為領袖，而非隨從，而這層理念至今不變。（哈佛管

理叢書編譯小組，1984；Max Depree, 1987）

此外，赫門．米勒曾於 1988 年在 Fortune 雜誌 500 大企業排行榜中被列以

「最佳管理」及「最富創意」的企業之一。(Max Depree, 1991)

（五）講究忠誠

也是最重要的一點。在赫門．米勒，這份忠誠展現於公司禮遇絕佳設計、品 質、奉獻社會之心，以及公司明顯的敬重它的客戶、投資人、廠商和員工等方面。

(Max Depree, 1987)