第一節 研究背景
卓越企業的成功因素一直是企業經營者與管理學界向來探討的重要話題。
Peters＆Waterman (1982)在《追求卓越》一書中即以麥肯錫顧問公司所設計的 7
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S 模型1，作為研究的框架，此時即指出企業在發展過程中必須考慮到組織中的軟 性變數，如：制度(System)、風格(Style)、員工(Staff)、技能(Skill)、共同的價值 觀(Shared Vision)等五項。而 Collins & Porras (1995) 的《基業長青》與 Collins(2002) 的《從 A 到 A＋》二書中也提出了企業成功特質中應包含文化、領導等軟性變數。此外，Thomas Watson Jr.2也曾提出，組織的成敗來自於員工才能與活力的激 發。偉大企業的適應力不在於組織形式或管理技巧，而在於『信念』的力量，以 及信念對員工的吸引力。
由此可見，在企業經營的過程中，軟性變數與信念是必須好好研究的課題。
第二節 研究動機
在本研究的第一章第一節中已說明了軟性變數與信念的重要性。而國立中 山大學企業管理學系副教授楊碩英博士也曾在「系統思考與組織學習研究室」的 會議中提到領導人信念與軟性變數是企業經營中不容忽略的重要因素。
由於研究軟性變數有不易量化的特性，因此過去的研究中對軟性變數的探討 相當罕見。2002 年，Warren, Kim 在其所出版的《Competitive Strategy Dynamics》
一書中提出了系統動力學的軟性變數建模方法。因此本研究將以此書之建構方式
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S 模型在本研究之第二章第一節中有詳細介紹。2 Thomas Watson Jr.，小華生，IBM 創辦人老華生之子
為基礎，探討軟性變數對企業經營的影響，以提供後人在企業經營管理上的幫助。
第三節 研究目的
本研究企圖以卓越企業赫門．米勒公司為例，探究其領導人信念對組織績效 的影響。本研究希望達到以下二項目的：
（一） 建立赫門．米勒公司軟性變數的系統動力學模式。
（二） 瞭解赫門．米勒公司領導人的信念如何透過軟性變數來影響組織績 效。
第四節 研究方法
系統動力學是 Jay W. Forrester 於 1956 年研究應用情報回饋概念於企業系統 的管理工作上，而發展出來的科學，它是一種方法論，一種工作，一種概念，更 是一種看世界的方法3(Forrester, 1991, pp. 1-3)。
系統動力學所提供的模擬模式，與其他的模式研究方法是有所區別的，當然 也相對有其優缺點，並沒有一種方式可取代其他方法。系統動力學在處理問題時 的特性除了高階複雜(high levelof order)、多環(loop multiplicity)、非線性
(non- linear)以及滯延(delay)之外，在蘇懋康(1989, p.12-14)認為系統動力學方法論 有下列五大特性，可加以重視的。
（一） 擅長處理週期性問題
對於經濟系統中經常出現的各種週期性波動，如4年左右的短週期、15年左 右的中週期及40至80年的長週期等，已有不少系統動力學模型對上述各種週期形
3系統動力學的相關知識可參考 Forrester, 1958; 1961; 1968; 1969; 1971; Lyneis, 1980;
Roberts, 1981; Sterman, 2000 等論著；或參考王其藩, 1994; 陶在樸 , 1999; 謝長宏, 1987;
蘇懋康 , 1988 等中文相關書籍。
成的基模製作出了解釋。
（二） 擅長處理長期性問題
系統動力學模型是一種因果機制的模型，它強調系統行為主要是由系統內部 機制所決定的，因此可透過較長的模擬時間(timehorizon)，來觀察系統行為的變 化。
（三） 在數據缺乏的條件下仍可進行研究
數據不足及某些參數或關係難以量化是研究社會經濟系統問題時常遇到的 棘手問題。但是在這種條件下系統動力學模型仍可進行，這是因為系統動力學模 型的結構是以回饋環為基礎。由動態系統的理論與實踐表明多重回饋的存在使得 系統行為模式對大多數參數是不敏感的。因此數據缺乏對參數估計帶來的困難，
只是估計參數是落在其寬容度之內，系統行為就能顯示出相同的變化型態 (pattern)。
（四） 擅長處理高階、非線性具時間變化的問題
前面提及複雜系統所具備的高階、非線性具時間變化的特性，利用一般的數 學方法非常難以應付，如果透過降階或線性近似等方法，雖然使得求解變得容 易，但得到的卻是不可靠的解。
（五） 對預測的態度是強調條件
凡社會經濟模型大多強調“未來”，因此引含有預測的性質。但系統動力學 模型對預測的態度是強調產生結果的“條件”，類似"IF...THEN..."的形式─『在 何種情況下，將會產生什麼結果』，意即作有條件的預測。另外，按照是否受到 控制的影響，被預測的對象（變數）可分為兩大類：第一類是不受主動環節（人 為干涉）強烈控制的系統，可稱為自然─預測系統；第二類是受到預測方或非預 測方主動環節強烈控制的系統，可稱為受控─預測系統。
此外，系統動力學乃是研究組織或企業系統動態行為特性的方法。經由對組 織資訊回饋過程之分析，系統動力學家從口語的描述、經驗、實地的觀察、及其 它任何可用的資料，展開相當的數學模式，並藉電腦的模擬，顯示組織或企業系
統結構、政策和時間滯延是如何交互影響組織或企業系統的成長和穩定(Forrester, 1961, pp. 9, 13)。
由於以系統動力學為研究方法有以上的特性，且企業經營的重大問題都面臨 非線性、動態與複雜的結構，而系統動力學可以深入探討，並提出洞見(insight)。
因此本研究希望透過系統動力學來建立赫門．米勒公司模式，進而探討領導人信 念與績效之關連。
第五節 研究範圍
本研究企圖以 1970 年到 2000 年的赫門．米勒公司為例來探討領導人信念對 組織內的軟性變數與績效的影響，因此研究的範圍將限定在與信念相關的軟性變 數上，其他不受信念影響的變數將不予考量。
第六節 研究流程
本研究之研究流程如圖 1：先同步從三方面著手：
（一） 蒐集個案公司相關資料
（二） 閱讀卓越企業相關文獻
（三） 探討軟性變數與系統動力學相關文獻。
接著依據個案公司相關資料建立該公司與信念相關之因果回饋圖與系統動 力學模式，並以資料驗證此模式並進行修正，最後經過模擬與政策測試後，提出 本研究之研究結論與建議。
圖 1 本研究之研究流程
軟性變數與系統動力學文獻探討
個案公司資料蒐集 卓越企業文獻探討
個案公司系統動力學模式
模式模擬與情境分析
結論與建議