第三章 研究方法
第三節 研究對象
四、 企業個案：JW 事務所
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四、 企業個案：JW 事務所
效益影響評估得分 通過認證日期
2015 年 9 月
評估面向 得分
資料庫中企業 得分中位數5
環境 7 7
員工 33 18
顧客 10 Ｎ／Ａ
社區 39 17
公司治理 11 6
整體得分 100 556
表 3-3 JW 事務所效益影響評估報告得分
1986 年成立，在以成為中小企業的最佳合作夥伴的目標下，服務項目已陸 續拓展至審計簽證、帳務處理、工商登記、稅務與財務規劃、代書服務、大陸事 務、外商服務、教育訓練、上市櫃輔導、接班傳承等，致力於提供一站式的多元 化專業服務。嘉威的公司使命是「協助企業、啟動夢想、實踐未來，引領人們體 驗更宏偉的生活」，而其願景為「2022 年以前成為台灣最頂尖的會計師事務所，
2032 年以前成為亞太最頂尖的會計師事務所」。
5 此標竿中位數乃計算 B 型實驗室線上資料庫中至 2013 年 1 月為止，完成效益影響評估 3.0 版(Version 3.0 of the B Impact Assessment)的 1,752 家企業於各項目的得分，企業組成如下：普通 企業(Ordinary Businesses) 141 家、認證 B 型企業(Certified B Corps) 536 家、其他永續性企業(Other Sustainable Businesses) 1,075 家。
6 各面向的中位數加總不會等於整體得分的中位數
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(一) 訪談面向：環境保護 1. 節能減碳方案
主管論述
JW 事務所雖尚未設立具體的環境績效指標，卻在環保事務的推行上不遺餘 力。其在總所(總公司)每層樓都設有資源回收桶，徹底執行垃圾分類，並定期安 排慈濟的資源回收車前來收取物品。總所大樓在建造之初就設計有雨水回收系統，
大樓屋頂花園設有集水設施，再將收集到的雨水輸送到地下室進行淨化處理，接 著配送到整棟大樓作為廁所和花園灌溉用水。大樓的一樓和三樓的照明設施也都 換成綠然能源(DOMI)的 LED 燈，約汰換掉 600 支燈管，有效地降低事務所每月 的電費開銷。JW 事務所目前正在規劃透過資訊系統的流程改善，減少傳票和單 據的印製，朝向無紙化作業的目標邁進。
員工論述
辦公環境裡已落實的節能減碳方案，包含徹底執行資源回收，促使事務所員 工在各自家中亦進行垃圾分類；在高階主管的宣導下，全事務所積極推動使用環 保餐具，並鼓勵員工自行攜帶保溫瓶/馬克杯；中午時間前往餐廳用餐時，其他樓 層的冷氣、電燈皆會關閉。
前述環保措施同樣適用於 JW 事務所的合作夥伴和顧客，例如至事務所上課 的企業客戶，都需配合前述節能減碳方案。此外，中高階主管亦會邀請客戶一同 參與慈濟感恩月活動，宣導環保觀念。
(二) 訪談面向：員工照顧和人事制度 1. 薪資待遇和福利
主管論述
在薪資競爭力上，JＷ事務所會定期透過人力資源網站與同業交流活動，檢 視同業薪資水準並據以調整本身的職缺待遇，確保整體薪資位於業界前段班。JW
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事務所新人的起薪約在 32,000 元之譜，高於 104 人力銀行統計台灣會計/財務職 務的公立大學和私立大學畢業生月薪平均值(50 分位數)分別為 29,950 元和 26,989 元 ( 薪資情 報 : 財 務 ／會計 ／ 稅務 類 , 2016) ， 若 進一步 以 勤 業眾信 (Deloitte)、安侯建業(KPMG)、資誠(PwC)、安永（EY）等台灣前四大會計師事務 所作為標竿，則四大事務所的起薪約落在 34,000 元 (大學畢業生)至 38,000 元(研 究所畢業生)的範疇。JW 事務所合夥人的薪資則拆分成月薪和紅利兩個部分，月 薪設有薪資上限，約落在台幣 70,000 元至 90,000 元的水準，紅利則反映實際的 營運狀況，目的是為了讓高階主管和基層員工的月薪差距不會被拉得太大。員工 或其家人若遭遇臨時變故，公司設有急難救助金可予以撥補，並且可彈性調整部 門內各組員的薪資結構以作為因應。
JW 事務所的徵才管道分為兩部分，資深專業人士主要透過人力網站徵才，
社會新鮮人則藉由與學校的產學合作。前者一開始比較大的挑戰在於如何吸引頂 尖人才願意來到中小型會計師事務所工作，後來發現，由於其提供相對高的薪資、
良好的工作氣氛與不過長的工作時數，當員工真心認同自己的公司，自然會推薦 其親朋好友來應徵公司的職缺，在口碑效應下逐漸吸引優秀人才的加入。同樣的 口碑效應也發生在產學合作的管道，JW 事務所會先讓學生進入事務所實習，然 後畢業後轉為正職，由於學生們會分享彼此的實習經驗，因此在比較過後，實習 轉正職的留任率非常高，並且新鮮人應徵人數也為數不少。
員工退休金的部分，事務所目前是按照勞退新制提撥薪資 6%存入退休金帳 戶，未來或許會評估是否額外提供以退休金進行社會責任型投資的選項。
員工論述
JW 事務所定期安排大專院校的學生前來事務所參訪，在參訪行程中會直接 向學生透漏新人的起薪待遇，並根據學生當下的反應和資訊回饋，檢視薪資水準 是否仍具競爭力。事務所的現任員工也會從其同學和親友得知其他事務所的薪資 水準，應證 JW 事務所待遇確實高於業界平均值。
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2. 工作環境和氛圍
主管論述
JW 事務所採用矮隔間、開放式的辦公空間，並且相較於一般事務所將主管 座位安排在員工後面以利監管，JW 事務所選擇將主管辦公桌安排在員工對面，
希望促進組內的溝通協調。新進人員的座位則安置在組長或副組長的旁邊，方便 新人隨時向主管請益。
JW 事務所訴求「視員工如己親」，所長與合夥人企圖為全體員工塑造一個生 活與工作平衡的職場環境，為了擺脫會計師事務所在忙季時沒日沒夜加班的惡性 循環，在事務所建立之初就決定不承接上市櫃簽證作業。在非忙季時，員工平均 17:30 下班，即使來到報稅忙季，同仁最晚也只加班到九點。事務所透過資訊系 統和工作流程改善提高工作效率，盡可能地讓員工準時下班。
員工論述
平時辦公室裡會有音樂廣播，有助塑造較為放鬆的工作氛圍。在人際關係面，
同仁在事務所內與主管和同事之間的關係融洽，使彼此能達到更自在的交流互動。
這份如親人般的工作情誼，在事務所內形成了一套強而有力的工作支援系統，同 事們有高度意願互相支援，共同化解工作上遇到的瓶頸、挑戰和低潮。在工作之 餘，與同事共同參與公益活動，亦有助提升員工對所屬組別和整體公司的認同感；
而公司高層在日常生活裡對於員工的貼心照顧，像是在報稅忙季時，每周替員工 準備「忙季點心」，以及在母親節等節慶時主動替員工準備致贈親人的禮品和卡 片，費用由公司負擔等舉措，皆有效地提升員工的歸屬感。故雖然事務所只成立 30 年，卻有很多同仁已在事務所工作長達十幾二十年，感情上的聯繫是他們願 意長期留下來打拚的主要原因。
3. 教育訓練制度
主管論述
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JW 事務所有一套相對完整的教育訓練系統，分為內部訓練(內訓)和外部訓 練(外訓)。內訓課程涵蓋「A+訓練」、「專業訓練」、「菁英計畫」、「管理課程」。
「A+訓練」是每兩個月針對副組長級以上員工，聘請講師至所內授課。「專業訓 練」分為針對新進人員的三到五天的新訓和每周三小時的專業訓練；針對所有員 工的每月三小時專業訓練；各部門小組則不定期的安排組內訓練。「菁英計畫」
為期四週，每週三小時，傳授的議題依序為公司文化、結合 A+訓練、五大紀律、
十大修煉、專業傳承。「管理課程」則是培養管理階層「正面、積極、利他」的 做事態度，並將之落實於日常領導和決策。
至於外訓，則設計了兩個系列課程：「圓桌課程」和 AEA「飛鷹計畫」。「圓 桌課程」共分四階段，副組長級上第一階、組長上第二階、經理和協理上第三階、
合夥人上第四階以上員工，每階段皆為三天，係多面向的心靈成長課程。「飛鷹 計畫」亦為期三天，協助副組長級以上的員工設定個人工作目標、突破舒適圈、
建立團隊信任與合作精神，J 事務所現階段之企業使命、願景和十大修練活動的 規劃，都是管理階層在參與「飛鷹計畫」的過程中構思出來的。
JW 事務所在工作時數、薪資待遇、辦公環境、教育訓練等面向上的努力，
使其近幾年的員工離職率皆維持在 3%以下，相較於安侯建業(KPMG)和資誠 (PwC)聯合會計師事務在其 2014 年和 2015 年企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)報告書裡所揭露的平均離職率分別介於 25%-27% (安侯建業, 2015)和 20-24% (資誠, 2016)，JW 的流動率明顯低很多，並且 JW 員工積極引薦 親朋好友，使人才招募不成問題，截至 2016 年 4 月，公司全體員工人數已成長 至 185 人。
員工論述
事務所會按照個別領域專業，替每位員工規畫年度進修課程表，並據以於每 月開設內部專業訓練課程。所內考上會計師的同仁，經過「講師會議」的長期培 訓和經驗傳承，成為內部授課講師。對於所內無法提供的課程，部門或各組主管
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若發現有合適的外部課程，會鼓勵員工進修並由公司負擔課程費用，員工亦可主 動爭取與工作內容直接相關的進修補助。
4. 身心健康方案
主管論述
事務所的所長與合夥人透過歸納出成功人士的十大特質(守約、格局、專業、
積極、創新、正直、熱忱、包容、感恩、分享)，將其設計成每個月「十大修煉」
的活動，起初從高階主管開始推行，接著擴展至全事務所，讓各部門員工在其所 隸屬的組別裡，針對這十項特質進行自我評估並取得組長和同事的真誠回饋(對 於新人，前半年只准給正面回饋)，讓所有同仁在工作事務之外，有機會進行深度 交流和心情抒發，協助員工坦誠面對自己，並從別人回饋中得知自己未注意到的 個人優點和有待補強之處。
員工論述
星期一至星期五的晚上，事務所內皆安排不同種類的運動課程，從外部聘請 專業老師來上課，由公司補助員工 50%的課程費用，而員工自負額只需大約 500 到 800 元。
(三) 訪談面向：社區經營和顧客關懷
1. 促進員工、主管、董事會等的組成多樣性
主管論述
主管論述