企業倫理規範、倫理判斷與行為意圖之文獻回顧

企業是社會的產物，也是社會的重要組成份子，尤其隨社會的變遷，企業在 社會所扮演的角色日益重要。企業權力和影響力隨著企業規模而成長，企業已成 為政府以外的新權力核心，相對的社會大眾對企業的期望與要求也提高，而追求 最大利潤不再是企業的唯一目標。（Jones, 1991）故企業如何建立其企業本身之 倫理規範與準則，做為員工遵循的依據，已成為企業經營的一部分。

近年來有關企業倫理規範（business ethics codes）的觀念，已受到許多企業 界及學術單位的重視，但「倫理」一詞應用在企業的經營上，其定義卻經常引起 不同的見解。根據Lewis（1985）綜合了 1961~1981 年間有關企業倫理規範的文 獻，認為企業倫理規範是一種規則(rules)、標準(standards)或慣例(codes)，在某一 特定倫理情境下，提供從業人員對於合乎道德上對的行為與真理的指引。Messick

& Bazerman（1996）則認為企業倫理規範，係記載有關企業的政策方針、經營方 向、倫理觀念、行為標準或企業對於其員工、股東、顧客及社會大眾的一種書面 敘述與規範。另外，根據韋氏大辭典之定義，企業倫理規範係指企業組織中，所 設計的一系列專業實務和行為之規範標準，以供組織中的從業人員遵行。總而言 之，大部份對於企業倫理規範的定義，是指有關在特定的倫理情境中，去判斷行 為對錯的一種規則、標準或道德原則，目的是希望提供給從業人員於執業時，引 導其從事正確行為的參考依據。

而有關影響個人倫理決策行為的因素眾多，根據 Trevino（1986）綜合過去 文獻大致可以歸納出幾個重要因素，包括個人因素、社會環境因素、組織文化因 素、政治環境因素等，尤其以組織文化因素中的倫理規範影響較大，其將會影響 個人對於倫理的評估與行為意圖表現，進而導致倫理或不符合倫理的行為。過去 有關企業倫理規範之研究多數為探討規範內容（如：Sanderson & Varner, 1984；

Brooks, 1989；Wiley, 2000），或利用實證方式瞭解目前國內外企業實施企業倫理 的現況（如：Maes, Arthur & Tommy, 1998；Adams, A rmen & Ted, 2001），僅少數 研究提及企業倫理規範方面對於從業人員倫理行為之影響。

例如Curtis（2000）以管理會計協會（Institute of Management Accountants，

簡稱IMA） 的成員為研究對象，探討個人價值觀、公司的倫理價值觀，以及管 理會計協會的倫理規範，對個人倫理行為之影響。研究結果發現，上述三個變數 中，以管理會計協會的倫理規範標準對個人行為之影響最為顯著。故可得知倫理 規範對於從業人員於執業時之行為決策有非常大之影響。Pearson & Wiener

（1985）指出在沒有明訂的倫理規範情況下，如果組織呈現出較不積極的規範態 度，則員工很可能會從事不符合倫理的行為，並且將該行為合理化。過去許多研 究也認為拒絕遵守倫理規範標準或從事合理化行為的員工，將被認為會成為該組 織中的害蟲，進而於執業上產生不合乎倫理之行為。（Bloombecker, 1990）

國內學者林玉娟、葉匡時（1996）在研究倫理行為的決策因素中，根據過去 文獻整理並建立出包含倫理規範等八項可衡量倫理行為的指標，其分別為公義、

正直、擔當、專業精神、價值觀與利益衝突之取捨、忠誠、社會責任和倫理規範。

研究發現有制定企業倫理規範的企業，其員工於執業時之倫理行為較沒有企業倫 理規範的企業表現為佳。由此可知企業倫理規範的制定，有助企業員工倫理行為 的表現。徐木蘭（1994）在企業經營者倫理標準與企業倫理規範之關連性研究中，

透過人員訪談及定性分析後，發現經營者所持的倫理標準並非固定，且會受情境 因素影響而後隨時改變，且經營者所抱持的倫理標準與其倫理規範的內涵之間具 有相當大的關聯性。

另外，部分研究以對照或實證的方式，說明企業倫理規範對員工倫理行為的 影響，及強調企業倫理規範本身的重要性。或者藉此闡述倫理活動計畫所需具備 的要件，包括：企業倫理規範、溝通管道、教育訓練與評估修正等，如：McGehee

& Thayer, 1961；Weber, 1990； Curtis, 2000。而有些研究在考慮倫理判斷之因素 時，則會同時考量個人與組織環境的影響，可見員工的倫理行為除了會因個人本 身所受到的家庭教育或組織訓練而有所影響外，還會受制於組織環境因素，如：

Gatewood & Carroll, 1991；Weber, 1990。故各企業或組織團體應有明確的倫理準 則，並詳細規定其員工在執行業務時，必須遵守此行為準則，且透過倫理規範的 實施，企業可以展現他們所定位的社會責任，同時也可為員工建立起優良的行為 標準。

因此，倫理規範有其存在意義（員工知道公司有倫理規範），不管他們是否 能記住規範中的特定內容，他們都會受到組織環境之影響。所以，倫理規範存在 與否代表了員工認為組織是否關心倫理議題的象徵。而且企業倫理規範是傳達組 織所期望訊息的一種有力工具，一方面表示管理者對倫理行為的肯定，另一方面 也讓組織行為與倫理道德兩難相連結。因此，缺乏倫理規範的公司就被解讀為視 倫理是不重要的，或不重視倫理行為。（Stern & Lublin，1996）故Weaver & Ferrel

（1977）認為企業中倫理守則的制訂是有必要的，如此才能改變人們對於倫理的

信念。一份由Center for Business Ethics 研究調查中指出幾乎有83%到93%的企業 有自己的倫理規範。（Berenhbeim, 1992）而企業組織中的高階管理人員也深信 倫理規範的制訂有助於防止員工不當行為的產生。（Manley, 1991；Posner &

Schmidt, 1987）

再者，Benson（1989）分別以有無倫理規範的公司為對象，探討倫理規範對 員工行為的影響。研究發現有倫理規範的公司組織會對員工的行為與知覺產生影 響。也就是有正式倫理規範的公司的員工認為公司對倫理行為的支持度高，且員 工在面臨道德兩難問題的處理上，因有倫理規範的指引而較能得心應手，因而預 期較不會做出不符合倫理行為。所以，倫理規範的存在是為了養成個人自我負責 的觀念，並且增加員工在倫理決策與行動上之一致性。而且倫理規範還可以補充 法律規定的不足。有鑑於此，倫理規範顯然是企業定位倫理議題的普遍方法，根 據Bequai（1983）於研究中發現倫理規範之所以被視為是可以用來防止員工從事 不合理行為的發生是因為守則對於員工來說有如法律及規定一般，清楚的定義企 業無法接受或非法的行為範圍，也因此影響了員工的倫理判斷。因此，企業在設 計其組織管理機制時，企業守則可以成為企業內部獎懲的基礎，因為透過守則的 制訂，其與獎懲機制同樣具有遏止員工從事違反倫理之行為。

另外，有部份學者指出公司組織中若存有共同之倫理規範，並透過獎懲制度 來加以執行，其將對個人在倫理決策上有顯著之影響。故公司若存有倫理規範並 嚴格執行之，將有助於提升從業人員的倫理行為。（Ford & Richardson, 1994；Loe, Ferrell & Mansifeld, 2000；Maes , Arthur & Tommy, 1998；Ferrell & Mansfield, 2000）而公司倫理規範除了影響從業人員之外，其對客戶亦有相當之影響力，即 客戶對該公司之信任與對該公司倫理認知呈現正相關。（Kennedy, 1994）故公司 倫理規範除了有助於公司內部從業人員的倫理判斷外，亦可提升大眾之信賴感。

由於受到企業倫理決策所影響的單位眾多，使得工作中幾乎每天都可能產生 倫理兩難（ethical dilemma）的議題，尤其處在目前競爭激烈的環境中，在工作 時可能產生倫理兩難的機會更大。以房屋仲介業為例因基於業務性質的需要，以 求自律與道德操守為特色，所以企業倫理規範對該行業之從業人員而言是必須且 重要的。整理過去有關企業倫理規範的研究，發現大多數之研究為探討規範內 容，或分別探討企業倫理規範對從業人員倫理判斷或行為意圖之單方面影響

（如：Posner & Schmidt, 1987；Crutis, 2000；Pearson & Wiener, 1985；Bloombecker, 1990；Ford & Richardson, 1994；Loe, Maes , Jeffery & Smith, 1998；Ferrell &

Gresham, 2000）。根據 Hunt & Vitell（1986）指出，倫理判斷與行為意圖通常是 相互一致的；唯當個人違叛倫理選擇較有利於自己的行為決策時，此倫理判斷與 行為意圖背道而馳。故本研究將以房屋仲介從業人員為例探討企業倫理規範、倫