第四章 個案探討
第三節 研究之個案介紹 – 悅智全球顧問
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第三節 研究之個案介紹 – 悅智全球顧問
悅智全球顧問
創立時間：2003 年底由王寧遠、呂鴻強、陳麗蘭和黃河明等人發起創辦，十二月正式 營業。
資本額：新台幣2400 萬
2013 年營業額預估：台灣 NT$23M (2013/11/13 提供之數字) 全職員工：台灣11 位，大陸 2 位
經常合作顧問：10-15 位
辦公室：台北、新竹、廈門、上海
4.3-1 發展歷程
2003 年，從開始醞釀成立公司想法的雛形，到三位共同創辦人於黃河明先生家中 的庭院裡開始討論具體開顧問公司的事項：想要服務的對象、想要做的事情、如何將價 值傳遞給顧客……一個輕鬆的場合，一群屆臨退休的人，共同擁有一個簡單的想法，便 開啟了悅智全球顧問公司的第一頁。
黃河明決定創立悅智全球顧問，主要和之前在台灣惠普十年的董事長暨總經理的經 驗有關，他觀察到許多台灣企業可以透過管理品質的精進而更上一層樓。同時，他以自 身專業經理人的體認，相信人性化的管理不只是替企業創造好的績效，它會變成一個新 的社會生活哲學。隨著愈來愈多受過高等教育的人投入工作，不能再採用過去指揮命令 的管理方法，而是要有能激勵人心的目標，而當這些專業經理人退下職場，若沒有特別 的需求，就會變成社會資源的浪費。所以，設立一個顧問公司讓這些退下企業戰場的傑 出專業經理人，有個舞台且持續對社會有所貢獻。共同創辦人陳麗蘭女士回憶自己當時 的想法：「與其再進入職場當一個企業專業經理人，不如把自己有的經驗分享給有需要 的企業。」
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公司成立後，最重要的當然是顧客。剛開始是以黃河明較熟悉的電子電腦通訊(ICT) 產業先去開發，加上當時顧問群以科技業背景居多，所以慕名而來、主動接觸的顧客，
多以科技業為主，其中也不乏知名企業：例如杜邦公司曾委託悅智進行東亞微電子市場 研究，中國微軟也曾邀請悅智顧問團隊協助輔導經銷夥伴的經營管理。黃河明在回憶時 表示：『這個顧問行業除了你所要服務別人的功能性專業以外，對產業也要有所瞭解，
在我們還沒有認真去深入一個新產業，自己最容易有把握的還是自己熟悉的產業，我們 畫過一張圖有三個C，這三個 C 先去努力，電腦、通訊及消費電子，電腦的領域占的比 率比較高一點，後來在過程之中，有一些人主動找到我們，雖然我們對他們的產業比較 沒以那麼內行，可能基於我們在初期所做的一些成功案例有一些轉介，後來增加一些網 路的、數位內容的，與電腦相關的行業』。
而後幾年，隨著每年經驗與名聲的累積，才慢慢地跨出科技業，往別的產業去擴展。
「有一個比較有趣的狀況是，剛開始上門的客戶，其實不知道該付你多少錢，而我們也 沒有主意。」陳麗蘭顧問笑說，「當時就大略評估可能的花費，只要是答應客戶的事，
就盡力把它完成。」所以，公司成立後，協助顧客處理的都是比較特定、明確的專案目 標，從人力外派制度的建立、新事業的建立到新產品通路的建議，甚至也接到很特殊的 專案委託。
2006 年，與 CES、Computex、IFA 等全球重量級會展齊名的德國漢諾威電腦展 (CeBIT)，對悅智而言是一個重要的里程碑。當年的 CeBIT，由擅長會展行銷的中華民 國外貿協會，邀請眾多台灣企業，共同參與這個全球最大的資訊和通訊工程展覽會，但 應該如何凝聚各家力量，展現台灣產業實力，是外貿協會苦思的難題。外貿協會於是委 託悅智全球顧問公司協助構思，找出如何集中火力，讓台灣產業在國際舞台上發光發熱 的方法。
「可以嘗試設計成對於企業本身，或者對於整個產業形象的推廣，而不是產品。」
黃河明董事長當時提供了這樣的建議。很多科技公司都忙著在會展介紹自已的產品，但 是產品通常更換的很快，消費者就不容易記住，容易讓人記住的，是故事、人物。悅智
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全球顧問洞悉產業特性，以新的概念協助規劃「台灣 ICT 產業論壇」，針對「數位家庭」
和「車用電子」兩大議題，邀請 Intel 歐洲區數位家庭行銷總裁、Simens 汽車電子行 銷副總裁擔任講者。「我們特別與這些高層主管講者溝通，與其大談技術細節，不如談 論技術生成背後的故事，才有記憶點，也能獲得媒體青睞。」在CeBIT 近百場活動中，
這場論壇罕見地吸引超過兩百位國際媒體及潛在顧客，成功展現台灣 ICT 產業在全球 產業鏈的生命力與實力。連續兩年，悅智全球顧問團隊都在冰天雪地裡，前進德國北部 架設國際舞台，讓台灣的企業集體站上來發聲。
因為這樣的專案經驗，爾後才有巴黎大區經濟發展局透過外貿協會的推薦，委請悅 智協助推介台灣企業至巴黎設點；以及日本福岡政府委託悅智協助媒合半導體的技術合 作。
在這兩三年間，悅智全球顧問持續滿足顧客的各種特定需求，也漸漸累積一定的專 案服務經驗。悅智進一步系統性地分析顧客需求，並思考什麼樣的需求或議題，是可以 提供並滿足顧客的。經過內部反覆討論後，將主要的顧問服務項目奠定下來，並在接下 來的幾年，持續深化、累積經驗。
悅智全球顧問創業之初，創辦人們最先有的共識，就是要將國際行銷的經驗分享給 台灣的企業，品牌和行銷的做法固然是歐美較為領先，但是針對台灣產業的特性提供適 合的做法，是悅智全球顧問們在過去十年，努力實踐的目標。
在此時期，擅長製造的台灣企業，在世界舞台上逐漸體認到品牌與行銷的重要性，
而自 2006 年起，政府也開始委由外貿協會推動第一期「品牌台灣發展計畫」，協助台 灣具有潛力的企業建立品牌。 透過之前的合作，外貿協會了解到悅智能夠扮演協助台 灣品牌推向國際的角色，悅智遂成外貿協會的主要合作夥伴之一。而悅智也成功地將品 牌行銷的經驗，廣泛地運用在更多的產業與企業中；透過品牌台灣計畫平台，悅智接觸 到的第一個客戶，就是發芽米品牌。
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在品牌台灣計畫之外，越來越多來自不同產業的公司，主動向悅智顧問群尋求品牌 建立、品牌管理、行銷管理、行銷策略上的協助，悅智進而更了解各產業在國際行銷上 的特性和需求。
同時，悅智全球顧問持續廣納不同產業經驗與背景的顧問，在顧問團隊互相切磋交 流之下，服務的產業，不再僅限於創立之初的科技產業，服務對象從 ICT 到製造、機 械、文創、旅遊、化學、金融、消費性產品等產業。『相較過去，我們的人才、顧問的 多元性，以及服務的深度、廣度，都有很大的不同。』
在2008 年以後，全球金融海嘯肆虐，企業普遍受到不景氣之衝擊，加上產業環境 變動，例如產業技術突破、競爭對手或上游廠商的改變等，因此有許多企業尋求悅智全 球顧問的協助。透過策略規劃、組織診斷與建議，幫助企業審視現狀與未來，聚焦資源、
調整策略與組織，突破困境、再創新機。同時，也有來自特定產業的公司，正面臨成長 停滯、或規模擴張過快，亟需提升中高階人才經營管理能力。
2010 年，紮根台灣、佈局兩岸、營運全球的電腦周邊零件廠商，在產業結構轉型 的風口浪尖，亟欲尋求公司未來的事業突破。悅智顧問團隊藉由策略規劃，替客戶擘畫 出公司未來的營運目標及轉型方向。延續策略規劃產出，針對人員、策略、組織、流程，
決定組織效能提升的構面，產出系統化之跨部門溝通及各項制度之導入。由 6 位專精 於不同領域的悅智顧問組成轉型服務團隊，提出組織職能、人員能力、企業文化、新產 品開發、多角化經營與滲透策略等八大關鍵議題並給予建議。
2013 年，悅智全球顧問公司創辦至今已經走過十個年頭。時至今日，該公司開始 思考下一個十年該如何發展。
黃河明董事長提出了二個構想(如圖 4-1)：一個是顧問諮詢服務以外的新業務發展；
另一個則是積極往海外擴充。
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圖4-1 悅智未來業務發展方向 資料來源：悅智全球顧問提供
為了替這樣的發展構想佈局，在 2011 年時，悅智即調整了其團隊組織架構 (如圖 4-2)為未來做準備。
圖4-2 悅智現行的組織結構 資料來源：悅智全球顧問提供
過去幾年，悅智全球顧問開始試圖走出台灣。儘管早期零零星星在英國、德國、日 本、美國都有合作顧問，但存屬於早期在布局時，刻意找了幾個準備必要的時候可以幫 忙的顧問。但是真正認真的去設據點是從大陸開始。悦智黃河明董事長表示：『我們去
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大陸是在還沒有完全心理準備好以前就去了，因為有兩間台商需要我們在那邊提供服務，
簽約雖然是在台灣談的，但等到要談到服務的時候，他們在蘇州，那因為有兩筆生意，
我們就比較大膽一點去上海設了小辦公室，由於還只是試試水溫，所以就租了商務中心，
兩個桌子的房間，也去登記公司，算是我們真正我們在海外登記公司的起始點，是在 2009 年開始去的。在蘇州我們就忙於服務我們的顧客，上海再去做推廣，但上海並不 順利，並沒有成功促成，勉強講只有一個，並不像想像的上海有很多機會。』
現今，悦智認為中國大陸的崛起，是給悦智一個機會，面對一個新的全球態勢。在
現今，悦智認為中國大陸的崛起，是給悦智一個機會，面對一個新的全球態勢。在