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第一章 緒 論
第一節 研究背景
在 21 世紀企業競爭環境中，面對著全球化趨勢之快速變遷，對企業而言，必須不 斷尋求營收的增加與成本的降低，但是當母國市場的需求達到飽和、母國資源的取得日 益困難時，廠商彼此激烈競爭的情況只會越來越嚴重，因此如何保持其競爭優勢、並做 出正確之決策，將是一項重大挑戰。台灣由於內需市場有限，因此國際化通常是企業未 來想要持續成長的一個方法。
全球經濟的發展趨勢中，製造業發展歷史久遠，其國際化歷程也較早，因此大部分 國際化議題相關研究均是以製造業為研究對象 (Clark & Rajaratnam, 1999)。不過，二十 世紀中開始，服務業也開始積極朝向海外發展，因而許多研究也開始針對服務業國際化 進行研究(Ekeledo & Sivakumar, 2004；Javalgi, Griffith & White 2003)。
近年來，台灣的產業結構也由以往的製造業為主，轉變為以服務業為主，根據經濟 部主計處的調查，2006 年台灣的服務業佔整體 GDP 的比重已突破 70%，可以說是邁入 了服務業的時代。同時，隨著各類服務業的誕生與競爭，產業衍生出來豐富、多元的經 營模式，已然成為創新轉型的典範，成為台灣商業迅速成長的動力之ㄧ。在技術迅速發 展、逐步成熟和競爭日益激烈的今天，企業最寶貴的財富是知識，大多數現代企業都極 為重視建立自身核心能力的戰略。尋求外界技術、建立各種技術合作和聯盟成為相當多 企業的重要戰略手段，而此戰略手段的實施則需要專業服務公司的幫助。知識密集型服 務業已然成為高新技術企業成長不可或缺的支撐體系。
在資訊時代引領的知識經濟中，知識型服務業已成為產業發展價值鏈中的重要一環，
在創新中起著重要作用。知識型服務公司提供的服務是讓企業客戶能夠充分利用其優勢，
集中力量創新、發展其核心能力。
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本研究的目的為瞭解與探討目前台灣知識密集型產業的概況以及由台灣發展出來 的企業管理顧問公司進行國際化發展之可行性。
第二節 研究動機
其實早在古代，人類社會就有所謂顧問服務的存在，只是當時人們並不以「顧問」
一詞來表示，相反地，而是以導師、算命師、軍師等種種角色稱呼之，而這些角色各以 不同的方法為人們的心靈、命運與事業生涯提供指引與開悟。
到了現代的工業社會，企業組織取代農村與家族事業，不但企業愈來愈多，同時也 愈來愈龐大，企業運作直接對社會與人民生活造成莫大的影響，因此，為企業診脈、解 決不良病症的企業管理顧問師們，就顯得日益重要！根據一份職業調查顯示，未來的十 大熱門行業之中，其中一項最具潛力熱門的行業就是企業管理顧問產業，當企業想在激 烈的產業環境中突破重圍，並以裁員精簡人事成本的時候，公司內部組織反而對於企業 管理顧問公司的倚重與需求度上也愈來愈高。
企業管理顧問簡單說就是企業的導師與醫師，尤其身處國際經濟與政治環境變化莫 測的今日，台灣企業的發展也必須隨著時代變遷不斷努力學習、積極成長，故台灣企業 勢必會面臨升級、轉型、電腦化、國際化的需求，而且都必須仰賴企業管理顧問師的協 助與輔導，以導入更嶄新的技術、管理觀念、流程制度，甚至對於資訊的蒐集、人力資 源的開發，也都有賴於管理顧問服務的協助。因此不管企業是循序漸進的改善，或是大 幅度快速的企業組織改變，都讓企業管理顧問的角色愈來愈重要。
綜合言之，當外在環境愈來愈複雜，企業無法自行應付；或企業為求了解營運實況，
需獨立第三人對企業進行診斷評估；或企業自覺經營出現問題，卻無法解決；或企業缺 乏適當制度、流程與人才來健全營運，這些都是企業亟需聘用企業管理顧問協助研究改 善的原因。
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在現代的商業發展中，管理顧問服務業是建立蓬勃創新機制的重要一環，對此領域 的研究與發展，可以增進我國經濟體系中知識創新、流通的效率和有效性，繼而長期提 高我國的產業科技和經濟的競爭力。
此外，在整理相關的進入模式研究的文獻後，發現大多數的研究都是針對製造業或 高科技產業的國際化做探討，較少是針對服務業，而針對管理顧問業所做的研究又更少；
而此時正值台灣服務業向外擴張與國際化的重要時點，哪些因素是在台灣管理顧問公司 進入海外市場應該要注意與考量的呢？該以什麼樣的國際化策略進軍進入外國？要如 何才能在這個競爭激烈的國際市場中脫穎而出？這一連串的疑問引發了本研究之動 機。
第三節 研究目的
本研究對於企業管理顧問服務業國際化，有以下三個主要的討論方向與目標：
1. 台灣企業管理顧問產業面臨的主要挑戰為何？
2. 台灣的企管顧問服務產業營運模式與跨國性的大型指標型顧問公司有何差異？
這樣的差異對於其走向國際化將有何利弊得失？
3. 台灣的顧問公司如果要拓展國際市場，可以考慮的海外拓展路徑及其必要條件為 何？
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