第二章 文獻探討
第二節 知識密集型服務業
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2. 伴隨有形的財貨所提供之無形活動，如運輸服務；
3. 與產品或貨品配合購買之服務，如設備維修。
除此之外，Kotler(1999)則將服務更明確的定義為「服務係指一個組織提供另一群 體的任何活動或利益，他基本上是無形的且無法產生事物的所有權。服務的生產可能與 某一項實體產品有關，可能也無關。」
提供服務與製造商品一樣，必須先投入資源，經過活動或勞動過程的加工，在加工 過程結束後，產生一種具有使用價值的產品，只不過服務所產生的產品是無形的，成為 服務性產品。服務業的主要產品為服務，與傳統生產製造業之實體產品不同處，在於下 列四大特性：無形性、易逝性、異質性、不可分割性（劉麗文、楊軍，2009）。
服務業目前於發達國家的產業比重約佔 70%以上；於部分開發中國家比重大約 55-65%。屬於服務業的行業主要有：貿易、飯店餐飲、大眾客運、倉儲物流、會議展 覽、金融保險、房地產仲介、商務顧問、公共服務、民防、個人化服務、社區服務、社 會工作及電信通訊產業等。其中的電信通訊產業亦因發展商機甚鉅，有時另歸類為第四 產業。
根據行政院主計處公佈之資訊，台灣自民國76 年起服務業占 GDP 比重首度超過工 業占GDP 比重，至民國 90 年服務業的比重已佔 GDP 比重的 67%（Taiwan Statistical Data Book，2001），這正呼應了二十一世紀世界經濟型態，即由工商業時代進入以服務業為 主的經濟型態之趨勢。
第二節 知識密集型服務業
(Knowledge-intensive Business Service，KIBS)
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2.2-1 知識密集型服務業定義
依據美國商務部的定義，知識密集型服務業，是指企業在提供服務時融入大量科學、
工程、技術等專業性知識的服務。Miles 等(1995)認為，知識密集型服務業是一些專門 提供經濟行為服務的組織，這些服務旨在知識的創造、積累或擴散。在這個定義上，
DenHertog(2000)提出了一個更廣泛的關於 KIBS 的定義：那些主要依賴專業知識(例如 與 某 些 專 門 領 域 相 關 的 知 識 或 技 能) 來 提 供 知 識 型 的 中 間 產 品 和 服 務 的 組 織 。 Muller(2001)則更直接地認為，知識密集型服務業可以廣泛地理解為顧問諮詢公司，或 者更一般地將KIBS 可以描述為那些主要為其他組織發展提供高智力、高附加值服務的 組織。(魏江、沈璞，2006)
儘管學術界目前關於知識密集型服務業的看法似乎並沒有達成統一，不過從上述幾 個被廣泛引用的定義大致可總括為，知識密集型服務業是指那些以知識活動(知識創造、
轉移和共用等)為基礎的，提供專業諮詢或服務的組織。這一概念恰恰反映出知識密集 型服務業出現的時代大背景和角色定位。
2.2-2 知識密集型服務業的特徵
知識密集型服務業之所以在現代商業中引起廣泛關注，是因為這個新興行業具備一 些特別顯著的特徵，比如管理顧問服務業向其客戶提供的服務是知識密集型的，而不是 其他的一般服務；知識密集型服務業服務過程提供一種諮詢功能或者是一種問題解決型 的功能；知識密集型服務業的服務強調與客戶之間通過高度互動來實現。更重要的是，
此類知識密集型服務業具有高度的創新功能，比如知識密集型服務業在為客戶提供服務 的同時，自身必須不斷創新、吸收新知識、學習新技術，創造出適合技術和生產發展新 要求的知識應用模式，而且作為客戶的創新合作者，知識密集型服務業在創新過程中扮 演著推動者、傳播者和發起者的多重角色，影響著客戶的創新能力，即魏江等(2006)認 為的知識密集型服務業的“四高”特徵(高知識、高技術、高互動以及高創新特徵)。知識
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密集型服務業的這些特徵，也正是促使知識密集型服務業成為西方主要發達國家和地區 產業結構調整關注的重點方向的戰略出發點。
2.2-3 知識密集型服務業的類型
因為對知識密集型服務業內涵的認識有不同的認知，導致對知識密集型服務業的分 類也出現許多種。
美國商務部將知識密集型服務業界定為提供信息服務、財務諮詢、研發與技術服務、
網路服務、環境保護、生物科技、節能技術、運輸倉儲、傳媒、進出口貿易、通信、國 際化服務等組織。經濟合作暨發展組織(OECD) 則是將知識密集型服務業分為：運輸倉 儲及通訊類、金融保險不動產類、工商服務類、社會及個人服務類等。Miles 等(1995) 則將知識密集型服務業劃分為兩大類，P-KIBS(傳統專業服務組織)和 T-KIBS(基於新技 術的KIBS 組織)。Sundbo (2002)則把知識密集型服務業直接分為技術型和非技術型兩類。
Lee(2003)根據 KIBS 來源將其劃分為企業知識密集型服務業和公共知識密集型服務業 (劉幫成，2009)。
通過目前學術界關於知識密集型服務業的分類可以看出，每個分類指標體系都是圍 繞著特定的面向(比如技術面向、知識面向、互動面向等)來進行的，那一種分類指標體 系更有效，關鍵是看這種分類指標體系應用於何種的場合和目的。
2.2-4 知識密集型服務業的影響
縱觀各國知識密集型服務業發展概況，大約可歸納出下列對產業或經濟的影響：
1. 知識密集型服務業在創新中的影響。在知識經濟中，知識型服務業已成為產業發 展價值鏈中的重要部分，在創新中起著重要作用。技術創新、資金投入和商業管 理的適當結合是創新成功的關鍵，而此結合需要多種服務的參與，特別是融資和 經營管理等知識型服務的參與。
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2. 戰略謀劃和創新功能。在技術迅速發展、逐步成熟和競爭日益激烈的今天，企業 最寶貴的財富是知識，最強大的實力是創新能力。企業新技術能力就是運用知識 取得競爭優勢的能力，因此大多數現代企業都極為重視建立自身核心能力的戰略。
知識型服務公司提供的服務是讓製造業企業能夠充分利用其優勢，集中力量創新、
發展其核心能力。此外，在科技日新月異和市場需求瞬息萬變的當今，任何企業 都不只是依靠自身的研究開發力量來創新，而是更加注意利用外界的知識與技術 來開發適於市場發展的產品和工藝。尋求外界技術、建立各種技術合作和聯盟成 為相當多企業的重要戰略手段，而此戰略手段的實施則需要專業服務公司的幫助。
知識密集型服務業已成為高新技術企業成長不可或缺的支撐體系。
3. 知識密集型服務業往往還是促使地區吸引外資，推動企業開展國際貿易的重要推 動力之一。隨著經濟全球化，國際貿易、直接投資以及研發合作的劇增，知識型 服務企業可以為跨國公司提供各種有關地區經濟環境、市場前景、政策法規、人 文環境等方面的服務，從而為創造吸引投資的環境以及投資方投資策略的制定做 出積極貢獻。
2.2-5 知識密集型服務創新的特徵
彙整各文獻研究，發現知識密集型服務業的創新特徵可以分析如下：(魏江、沈璞，
2006)
1. 知識產權：知識密集型服務業創新的知識產權保護體系至今還不完善，知識服務 被模仿的程度和可能性高，對創新模仿缺乏評審機制、約束機制和懲罰機制。目 前對知識服務創新的保護主要通過版權制度來實現，但該制度實際對創新行為的 影響還比較弱。
2. 技術方向：知識密集型服務業基本屬於市場拉動型創新，大多數情況下，顧客與 服務提供者共同參與創新。服務技術的提出往往也受客戶主導。
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等)(Miles 等，1995)。前者較少受生產力發展狀況的制約，而後者直接與信息技 術、通信技術等發生關聯，其創新將受到生產力發展水平的顯著影響。‧
Windrum 認為知識密集型服務業主要由下述行業構成：會計和記帳，建築設計、勘 查和其他建築服務，銀行，IT 技術服務，設計，環保服務，設備管理，保險，高級人
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才招聘機構，律師，管理諮詢，市場研究，行銷和廣告，新聞媒體，R&D 諮詢，房地 產，通信，工程技術服務和培訓。
OECD 對知識密集型服務業範圍的劃分包括：IT 服務、軟體服務、工程服務、資 料庫、管理諮詢、R&D 服務、廣告、工業設計、醫療保健、廣播影視和文化。
Kong-Rae Lee 對知識密集型服務業範圍的劃分包括：軟體、電信、廣播影視、財 務保險、R&D 服務、法律、行銷廣告、工程設計、技術仲介、教育、醫療保健和藝術。
中國的國家統計局2003 年 11 月開始改革服務業的統計方式，改革主要內容就是增 加了對知識密集型服務業的統計。在中國由於許多服務行業的企業和私人經營單位沒有 建立起經常性的統計調查制度，特別是民營企業和私人經營單位從事的物業管理、電腦 服務、租賃服務、信息諮詢、會計師服務、律師服務等新興服務行業，其經常性資料來 源基本上處於空白狀態。(劉順忠，2005)
2.2-7 知識密集型服務業發展機制
知識密集型服務業的發展既是隨著製造業的訊息密集化和知識密集化，製造業更關 注其核心競爭力，將非核心功能外部化的結果，也是知識取代物質成為生產過程關鍵要 素的知識經濟時代的到來，需要經濟系統快速進行知識生產、交換和分配的結果。
創新系統的聚集效應為知識密集型服務業發展提供廣闊的用戶資源和公共支撐環 境，同時由於創新系統集聚所產生的規模經濟和範圍經濟也促使服務更加專業化，推動 了以知識為主要投入和產出要素的知識密集型服務業的迅速增長。在創新系統中，知識 密集型服務業同其用戶相互作用過程中產生的需求拉動和供給推動，推動知識密集型服
創新系統的聚集效應為知識密集型服務業發展提供廣闊的用戶資源和公共支撐環 境，同時由於創新系統集聚所產生的規模經濟和範圍經濟也促使服務更加專業化，推動 了以知識為主要投入和產出要素的知識密集型服務業的迅速增長。在創新系統中，知識 密集型服務業同其用戶相互作用過程中產生的需求拉動和供給推動，推動知識密集型服