企業志工參與志願服務動機因素之分析

本節就研究者收集的訪談資料，將企業志工參與志願服務動機因素，分類 歸納為內生因素與外衍之因素進行分析與討論。如下:

壹、企業志工參與動機之內生因素

所有行為背後都潛藏著動機，志工參與志願服務的動機可能有所不相同，

又企業志工是一個相較一般志工比較不同的族群，是什麼因素，讓企業志工在 忙碌的工作之餘，還願意撥出時間來做志願服務呢? 研究者從與受訪志工的問 答中歸結出企業志工參與動機之內生因素，如下:

一、個人歷史經驗

人們過往的人生經歷，將影響人們的選擇與決定。受訪者 A、B、H 提到大 學時期，因為社團活動與大學主修社工相關科系，都參與了志願服務的工作。

現在臺灣除了社會的志工團隊，大專校院的服務學習也正蓬勃發展，把「服務 學習」當做必修的科目；受訪者 E，因為媽媽是慈濟人，也受到慈濟人的幫 助，受到感動，進而自己也成為慈濟志工，進入社會工作，因為公司有推動企 業志工很自然的就成為企業志工，進而成為公司的企業志工的主管。

(一)大學時期的社團

大學時期就開始參與類似志願服務的社團活動，大學念的科系又是社工 系，斷斷續續都會接觸到很多類似的社團，服務的對象，大多是育幼院、

青少年，自閉症學童…，開始參加企業志工將近一年的時間，是錦和國小

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的英語教學，它是持續性的志工服務… (A-1-3)

…在大學時期，電子系的系學會會長與天使心協會接洽，一學期兩次，也 是假日的時間去做志願服務的，幫助那些身心障礙或智能不足的小孩的家 長，幫忙他們帶他們的小孩，讓那些家長可以在假日兩個小時，鬆口氣，

休息一下，是一個不錯的體驗，與他們(小朋友)玩，照顧他們，也學習到 如何照顧她們…(B-1-3)

大學的時候，就有去救國團當服務員當義工的經驗，嗯！那個性質比較像 是帶活動，(H-1-6) …其實也不止參加這個，比如說學校像台北大學社團 負責人暨幹部研習營，(H-1-10)…對！就蠻多服務的機會的，寒暑假都很 忙，比上課還忙。(H-1-29)…可是大學真的是蠻投入蠻多心思在上面的這 樣子。(H-1-38)

(二) 社會的志工團體

…我個人很早就參加了慈濟的志工團了，我覺得當志工很好，就參加了。

(E-1-3)…我媽媽本身也是在做慈濟的志工服務的，所以我有一些受她的感 染。另外，因為我的娘家在高雄，媽媽生病時，慈濟的志工都會來跟她聊 聊天，等於我這樣受到別人的幫忙，我也想幫助別人，回饋給社會。我媽 媽過世後，覺得如果可以的話，我也希望可以幫助別人，如果我時間可 以，我一定去幫忙。(E-1-7)

不能否認的，我們成長過程中時空背景文化下所遇到的人事物、生命中重 要他人，抑或重大事件給予的歷練的影響，都可能是形塑今日我之可能因素。

二、圓夢

人有多元興趣的，受訪者 B 提到生涯職業選擇了工程師，放棄的執教鞭的 工作，透過志願服務讓她一圓當老師的夢想。受訪者 F 說:透過參與志工服務的 活動，算是完成我小小的心願。

錦和國小的英文教學的社會參與，幻想自己是當老師，是因為自己曾經想

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要當老師，藉這志工服務的機會可以一圓當老師夢，自己編教材，看到小 朋友他們有進步，有回應，是另一種成就感，自己很開心。(B-8-6) 我內心一直想要做這件事(志工服務)，但因為工作忙碌，一直無緣參與，

現在公司有在舉辦志工服務的活動，算是完成我小小的心願。(F-1-5) 大部分的人從學校畢業後，都從事的工作都是單一性質的，透過志願服務 的活動，參與有別於自己工作內容之外的工作，可以滿足自己工作之外的另外 一個興趣的需求，這個工作可能是當初在選擇時，忍痛割捨掉另一個工作的，

有機會透過志願服務，完成曾經想要做的事情。

三、利他助人

利他主義一直被認為是人們參與志願服務的最主要動機之一。八位受訪者 都不約而同提及到回饋社區、回饋社會，發自內心的想幫助別人、取之社會、

用之社會…等參與動機與內心的想法。

回饋社會很重要，我出來工作也是有抱持這樣的想法…(A-2-8)

…只要公司有 CSR 的活動，有需要人手，我時間可以配合，就會參加，剛 進公司時，新人訓練時，時間比較多、比較彈性，可以參加就參加，參與 的次數比較多，有需要我就會去。 (B-1-9)

…志願服務的自願性是很重要的，要出自內心願意參與…(C-5-3)

希望可以做得更好，除了現有的之外，還要找出更多真正需要幫助的人。

(D-10-3)

人生短短幾年，可以幫助別有能力就參加忙貢獻自己的力量，是有意義快 樂。(E-8-7)…公司除了一年一天的志工假之外，並沒有其它的政策，員工 都是內心自願參加的，如果是動員就沒有意義了。(E-4-27)

因為業務性質比較忙碌，沒有時間直接參與，就從助學人開始的.(D-1-4)

…其實每一個人都還是有會想要幫助別人的心，只是不知道怎麼做? 以前 就有想幫助別人的想法…(F-1-10)

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就是自己有能力去幫助人家吧！就是達者兼善天下嘛！相對來講就是剛剛 提到的，對於自己一個價值也是一個肯定這樣子。(H-8-2)…就是自發性，

就是取之於社會回饋到社會，…(H-10-15)

四、自我成長

志工在服務別人的同時，也要有所收穫，這個收穫就是在服務的過程中有 所學習成長，透過不同與職場的工作經驗與接觸到不同的人事物，都是企業志 工可以學習成長的機會；受訪者在訪談中也都有提到自己在志願服務的過程中 有所學習與成長。

(一)學習與成長

志願服務工作是一個不錯的體驗，與他們的玩，照顧他們，過程中我也學 習到如何照顧他們。(B-1-6)…自己站在小朋友的立場去思考小朋友的需 求，不是一板一眼的，讓上課變得有趣的，讓他們在輕鬆、遊戲中學習。

(B-2-8)…，覺得要跳脫傳統，調整改善，變化不同的方式，我們就以遊戲 的方式，讓小朋友在遊戲中學習，學習效果、學習的參與感都有進步很 多，(B-2-12)

，…我們當志工的不只是去現場幫忙而已，在活動的過程中，我們會跟基 金會討論活動的內容，包含:要如何開始活動，要玩什麼遊戲、要跳什麼 舞，甚至會學到如何編舞，會學到很多的東西…。(C-2-8)

參與企業志工服務後，比較會有同理心，會站在別人的立場去想，以前我 比較會發脾氣，志工服務後發現社會上有很多可憐的人，就會比較多的耐 心、會用同理心去跟不同的人做溝通。(E-2-3)…我的觸角、視野也更開闊 了，思考方式改變，會更正向思想，就會更有耐心去體驗。(E-2-8)

…，我覺得有時候，包容性會更大一點，就如同專員說的，你們的研究論 文，我們願意幫忙參與，那就像我們做志工一樣，第一，我們有感同身受 對方的需求，我們才可以更包容，(F-2-41)

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…應該是會學得會柔軟一點點。會看到他們一些可能在一些物質上是缺乏 的，可是他們看到他們在一些可以在一些可以享受大自然這樣子的感覺，

我覺得就是他們跟人家相處不用在一些跟人計較那麼多這樣子，相對來 講，這是我透過觀察獲得一些所得這樣子，那是間接的可能不是直接的影 響。(H-2-29)

(二)心態改變、抗壓力增加

在我的工作行業裡，我們會遇到很多的挫折，業務的、客戶的，以前會想 要放棄、轉換跑道，現在這個志工工作跟我的工作有關，我看到許多弱勢 的人，需要我們幫助，我會知道我的工作價值在哪邊，以前面對拒絕時，

會很沮喪，現在我面對拒絕，我現在的心態是在傳一個福音或在做善事，

如果他沒有這樣觀念我會不厭其煩的跟他說，我希望透過保險，改變這家 人未來可能面對的風險，所以對自己的工作會更堅持，這是工作的部分。

(C-2-12)

在一些活動中都有一些感動與感受，在當下有時候不一定會感覺得到，反 而要回到現實生活中，在工作上，遇到的挫折、難關。其實也沒有什麼事 過不了的關。自己變得更堅強了。(F-2-39)

那我也覺得沒有什麼是過不了的難關，從他們身上可以學習到東西，會更 珍惜自己現在所擁有的。。(G-2-17)

貳、企業志工參與動機之外衍因素

企業志工參與動機的外衍因素與內生因素是一體兩面的，如果企業的員工 的內在是很願意參與自願服務工作，而公司的政策也是支持的，那在推 CSR 活 動，必能更加順利。研究者從受訪志工的問答中歸結出企業志工參與動機之外 衍因素，如下:

一、公司政策

受訪者 A、G 是負責企業志工的專員，提到必須配合公司的政策；受訪者 E

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是行銷部公益事業推動組經理，亦負責企業志工的業務，提到會配合公司的工 作類型進入社區服務，受訪者 A、C、E、F、H 有提到公司提供了公益假，鼓勵 員工參與；受訪者 D 是基金會的總幹事，透過集團的關係企業，在志願服務的 活動中可以資源共享。

這些志願服務的活動都是主管先有想法、主管希望跟哪個機構合作、或有 想要服務的對象，因此，接觸的機構也有所不同，所以由老闆接洽、決定 之後就會開始找人接觸，接洽成功後，就會交由 HR 部門接手，再由 HR 部 門處理、協調和安排企業志工的業務，不可能由 HR 部門直接接洽，一定要 配合公司的業務與營運，… (A-1-11)

公司有提供公益假，公司願意員工用公假的方式出去服務，是一種鼓勵員 工參與志工的服務，但是不能算是員工的福利，…一年有兩天的公益假。

(A-8-2)

唯一只有一天叫做志工假就這樣子而已，就是你每年一般排假你可以多休

唯一只有一天叫做志工假就這樣子而已，就是你每年一般排假你可以多休