研究方法

本研究以質性研究為主，進行「企業志工參與志願服務動機因素之研 究」。採用立意抽樣和半結構式深度訪談的方式進行。以下就相關的議題分別 說明:

壹、質性研究取向 一、質性研究的意涵

質性研究強調任何事件不能脫離其所在環境而處之，要理解事實必須了解 個體發展脈絡、重大事件及整體社會之間的互動關係，而對整體的掌握亦需基 於對個體部份的了解。換言之，質性研究採用歸納方法，從個案的訪問內容及 參與觀察中累積一個整體的圖像以及一個整體的詮釋觀點，其資料呈現的方式 以深度描繪方式（thick description）表現研究對象的文化傳統、價值觀念、行為 規範等(洪櫻純，2009)。

Strauss 與 Corbin(1990)認為，質性研究是指任何非經統計程序或其他量化 過程而產生研究結果的方法，研究者可以透過觀察、訪問等，來蒐集資料，並 可利用文件、書籍、錄音帶、甚或量化資料來加以分析的程序。它可以是人的 生活、故事、行為、組織運作、社會運動或人際關係的研究。只要是利用質化 程序進行分析，不論內容是否用到量性資料，都算是質性研究。從以上的說明 中可知，在質性研究的意涵界定上，研究資料及元素特性歸屬於文本的質或數 字的量並非重點，而是在於研究者是否運用質性研究的程序來進行研究 (張天 雄，2014) 。

二、質性研究的本質

關於質性研究的本質，共計有下列六點(胡幼慧，2008；張天雄，2014)

（一）透過被研究者眼睛看世界

對社會真實(social reality)的瞭解，必須將生活置於真實社會中以及個體個別

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經驗與感受之上。因為社會真實經過當事人的詮釋，所以，研究者必須要能夠 掌握被研究者的詮釋，才能確實了解其行事動機；反之，研究者所描繪的將只 是一個與社會真實或當事人表述無關，被強行穿鑿附會的虛構真實。

（二）重視情境脈絡

質性研究者在企圖了解一個事件或行為時，多半傾向將事件放置在其發生 的情境或脈絡(context)中加以探討，採用整體主義(Holism)或脈絡主義

(Contextualism)觀點來看待世界，以期對事件始末做出通盤了解。目的是從事件 背景及事件對行動者的意義上來理解事件的全貌，以提供一個較為完整的詮釋 及分析文本。質性研究者相信，只有放置在社會與歷史脈絡中探索的資料，才 能展現出完整的意義。所以質性研究中，特別對於使用傳紀或民族誌研究法的 研究者，往往會非常仔細描繪他們所研究的場域，主要理由在於詳實描述事件 發生的背景及場域，可幫助研究者更加理解當時的感受及詮釋內容，同時也能 讓觀者有更清楚的概念，感受當時的氛圍。

（三）強調互動歷程:質性研究者特別主張，社會真實是透過個體間彼此互動歷 程而創造出來的，而非原本就已存在。

（四）重視事件轉變過程:質性研究者認為社會生活是動態與不穩定的，隨時隨 地都在運作。他們視社會生活為連串且交互關連的活動，非常重視事件轉變過 程與存在於其背後的影響力量。

（五）研究過程具有彈性:由於質性研究採用被研究者觀點詮釋世界，研究者必 需避免有先入為主與過度主觀的詮釋，故多採用開放或半結構性手法進行研 究。雖然研究較結構性問答來得較為無法掌控，不過也經常會因此帶來意外驚 喜。質性研究不像量化研究的循序漸進、反而是不斷地反覆於理論與探索資料 間的對話及應證；在研究結果的表現上，量化研究經常僅表述方法與結果；但 質性研究會將研究者特質、資料蒐集方法以及整個研究過程，都視為對研究結 果都會有影響及意義，所以也都會成為研究的元素之一。

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（六）不在理論與概念形成前預設立場:質性研究對資料處理方式主要是靠分析 式的「歸納法」(analytical induction)，研究問題不管是結構與否，多具有探索概 念在其中，通常在理論與概念形成以前，研究者不會預設任何立場，以避免將 既定價值強加於研究對象身上，變成過度主觀的詮釋。

因此，本研究採用質性研究之深度訪問的方式了解企業志工參與志願服務 的經驗，以符合質性研究的特質，故本研究以訪談的方式蒐集受訪者志願服務 的經驗與觀點，作為本研究取向。

貳、 深度訪談法

本研究採用深度訪談法（in-depth interview），是質化研究中經常採行的資 料蒐集方法之一，主要是利用訪談者與受訪者之間的口語交談，達到意見交換 與建構，是一種單獨的與個人的互動方式，受訪者藉由訪談的過程與內容，進 而發覺與分析受訪者的動機、信念、態度、作法與看法等。此研究方法是一種 訪談者與受訪者雙方面對面的社會互動過程，訪問資料正是社會互動的產物

（畢恆達，1996；李美華、孔祥明、林嘉娟、王婷玉譯，1998；袁方編，

2002；洪櫻純，2009)。

其訪談的重點在於跟研究對象建立互信關係，透過面對面交談對話的過 程，以開放性的訪談來瞭解與蒐集研究對象的看法及觀點。Kaufman（1994）認 為在深度訪談的過程中，採取半結構式和開放性的問題較為合適。深度訪談採 半結構式問題設計，可隨著受訪者的當下的回答情況，加以調整。半結構的問 題設計其結構性較低，訪談者是否能從受訪者的回答中再進一步深入探詢，並 且發掘受訪者沒有意識到的問題等，則有待訪問者的敏感度和訪問技巧 (洪櫻 純，2009) 。

因為本研究採用深度訪談的半結構式問題設計，可隨著不同研究對象對於 問題的回答來加以調整，讓訪談具有彈性。所以，本研究操作方式是以事先擬

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定訪談邀請函及訪談大綱，在正式進行訪談前，先告知預受訪者本研究的目的 及訪談方式，並將訪談邀請函及訪談問題大綱給研究對象。

叁、文獻分析法（Literature Review）

文獻分析法也稱「文件分析法」或「次級資料分析法」，是指「蒐集與某 項問題有關的期刊、文章、書籍、論文、專書、研究報告、政府出版品及報章 雜誌的相關報導等資料，進行靜態性與比較性的分析研究，以瞭解問題發生的 可能原因、解決過程及可能產生的結果」（吳定，2003），希望能在充份蒐集相 關資料後再將資料經過分析與歸納整理，進而分析事件原因、背景、影響及意 義等，發揮站在巨人的肩膀上看世界，提供了解相關理念與概念。

文獻資料來源相當廣泛，可以是政府部門報告、工商業界研究、文件記錄 資料庫、企業組織資料、書籍、論文與期刊、新聞資訊等。分析步驟有四個，

分別是閱覽與整理(Reading and Organizing)、描述(Description)、分類(Classfying)以 及詮釋(Interpretation)（朱柔若譯，1996；葉立誠，1999）。

本論文除對於研究對象進行深度訪談外，也輔以文獻分析法，強化論述的 深度。志願服務為社會工作的一種重要的人力資源，也是國家文明進步發展的 表徵之一，國內外對志工參與志願服務經驗的探討，截至目前已累積豐富的研 究報告。為了使本文的論述能藉由相關研究與理論進行深入探討，並與既有研 究成果相互驗證，研究者也蒐集相關研究，將有助於本研究對企業志工的參與 志願服務經驗的核對。此外，也將這些文獻分析與志工深入訪談之結果兩相比 對，探討兩者間的落差，分析此落差形成的原因、造成的影響以及解決差異的 方法。藉此檢視企業志工制度是否合乎實際的需求，以及現行志工招募及運用 的策略是否能發揮最大的效益。

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