第五章 研究結論與建議
第三節 後續研究建議
在研究分析與討論、以及結論之後，研究者心中衍生出一些好奇、興趣，
與發現，是企業志工範疇研究中仍值得研究與探討的空間，是這次研究中沒來 得及進行的，以下是研究者認為可以作為未來後續研究之參考。如下:
壹、 研究對象
從訪談資料發現與分析，研究者認為研究對象可以增加至推行企業志工公 司中的中高階層的主管、跨類別企業的企業志工、非企業志工等三類型的志工 進行訪談。
一、中高階層的主管
本次的研究對象是針對參與志願服務的企業志工，以及管理企業志工的管 理者，研究者在訪談這兩個角色中，發現企業志工在參與志願服務時多少都會 擔心直屬上司對於自己參與企業志工的看法，以及擔心直屬長官認為自己沒有 盡全力在本業的工作上面；而在訪談管理企業志工的管理者，也提到在跟中高 階主管溝通有關企業志工服務的挑戰，中高階主管認為捐錢是最直接、最有效 益的回饋社會與幫助弱勢的方式，他們會質疑企業志工的參與是否有真正幫助 到需要幫助的人，中高階層的主管容易用績效來評量服務的成果；因此，研究 者認為如果有機會可以訪談到中高階層主管的想法、觀點，以及他們的擔心是 什麼，將有助於企業志工業務的規劃與推展。
二、跨類別的企業
「隔行如隔山」企業志工在參與志願服務的項目，似乎也有這麼一點味 道。本次研究訪談的企業有:科技類的甲公司公司二人、保險類的乙公司人壽四 人、房屋仲介的丙公司二人，研究者發現不同類別的企業在推動企業志工，其 服務項目有所差異；同公司的企業志工其觀點、想法有很多相同處。因此，研 究者認為如果有機會可以訪談到其他不同類別的企業，比較不同類別企業志工
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對象之研究結果的異同，以獲取更完整的資料，使此議題的研究更具整體性。
三、非企業志工
本研究訪談對象尋找的前期，研究者先從自己身邊熟識的朋友開始詢問，
得知他們公司都有在推行企業志工的CSR活動，但是他們都沒有參與該活動，
研究者進一步追問不參與的原因，大部分的原因是:很忙、沒有時間、沒興趣、
或沒有想過等；和參與的企業志工參與動機大相逕庭，實在有趣。研究者思考 如果可以訪談到非企業志工，了解他們不參與的原因、想法與意見，亦可做為 推動企業志工相關部門的參考的資料。
貳、 研究方法
研究者認為在研究的方法上，如果可以增加有關企業志工生命故事的敘事 研究、志願服務工作現場的參與觀察、以及受助的回饋等，將可豐厚研究的內 容與深度。
一、生命故事的敘事研究
在訪談邀請時，研究者與受訪者敲定了訪談日期，有兩位企業志工臨時改 日期，另有四位企業志工在原定時間往後延一至二小時。見面時，受訪者跟研 究者解釋工作上遇到的臨時的情況，研究者可以感受到企業志工們都是百忙中 撥出時間接受研究者的訪談。正式訪談之前，研究者會好奇的問受訪者，接受 訪談的原因，其中一位經理提到:因為女兒也是師大的學生，覺得對師大生特別 的有感覺，所以接受訪談；另一位專員說:因為自己也剛從研究所畢業，可以感 受到研究生的壓力與需要他們協助的需求，所以願意幫忙；有兩位企業志工回 答，以做志工的心情來接受訪談。在正式進入訪談大綱的內容之前，研究者先 對受訪者的背景做簡單的了解，研究者發現每一個受訪者生命故事的獨特性，
如:乙公司公司總幹事提到:業務如同殺戮戰場，及工作上的壓力與辛苦；最後受 訪的H，從台北大學一畢業就揹著20萬的就學貸款的，如何選擇職業，讓自己
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脫離負債的思考過程。在訪談的過程中，聽到企業志工他們的豐富精彩的生命 故事，但是礙於研究者與受訪者皆受到時間因素，以及本研究的主題與研究目 的等的限制，研究者盡量以論文的研究目的為主，不要延伸太多議題。但是在 研究者心理浮現一個念頭，認為每一個人生如同一本精彩的書，研究者很難得 邀請到百忙中撥空的企業志工接受訪問，如果可以把握機會，就企業志工的人 生經歷做敘事研究的深入了解，將會是精彩、有趣、溫馨的故事與令人動容的 作品。
二、參與觀察
本研究採半結構深度訪談法，雖可深入了解與掌握有關企業志工參與志願 服務的動機與相關問題，卻僅以企業志工本人為對象，未調查被服務對象的感 受。因此如果可以加上實地的參與觀察，了解受助者與企業志工服務現場的互 動情形與受助者的感受，可提供企業主在規劃志願服務的一個參考資料，也可 進一步了解機構運用企業志工的成效。
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