企業志工參與志願服務的挑戰

企業的本質是以營利為主，而企業志工從事 CSR 活動屬於非營利活動，如 何取得平衡，考驗著企業主與企業志工的智慧。在訪談中受訪者都提到自己在 做志願服務中遇到了一些挑戰與困難。本節從與受訪志工的問答中歸結出企業 志工面臨的挑戰，如下:

壹、工作忙碌、本業優先

「人在江湖，身不由己」，職場上的員工要抽出時間來做志願服務工作，

的確是一大挑戰，受訪者 B、D 因為本業工作忙碌而影響參與的機會。受訪者 A、E、G 以專員的角色希望員工多多參與志願服務的活動，但也看見了、體會 到同仁們在參與志願服務工作的難處。

有可能剛好排班輪到我，但是我沒有時間，也可能是老闆交代的事情沒有 做完，或老闆的要求有時間性…、遇到不可違的事情，只好推掉或跟其他 人換班，工作很忙，仍會以主要的工作為主。(B-1-18)

因為業務性質比較忙碌，沒有時間直接參與，就從助學人開始…(D-1-5) 任何一個企業志工業務，剛開始執行時，一定會有阻礙…。例如:員工平時 工作很忙、壓力大，休假時，心想:平時那麼累，休假我就在家裡內，休息 就好了，幹嘛一大早起床…。我也要承認一開始員工參與度並不高，常常 思想如何讓參與度變高?(E-4-8)

時間上的有限，未來我希望中部的同仁可以參加中部的志工服務，北部的 同仁可以參加北部的志工服務，這又牽涉到…，我也考慮到，這樣也有它 的困難處…(E-9-18)

企業志工與外界的志工還是不太一樣。企業志工還是要回到企業本身，因 為它並不是慈善事業，它是營利單位。我們要對我們的股東、顧客負責 任，員工自己必須先在自己的本業上的工作完成，(E-10-2)…一定要把本

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業做好，把本業做好也是在善盡一個志工應該做的事，把買賣兩方都服務 好了，這也是做志工的事情阿。(E-10-11)

企業志工 必須先把「本業」做好，在去從事志願服務的工作，「本業」就 是 Maslow 所提的「經濟安全」的需求，「志願服務的工作」就是 Maslow 所提 到的「自我實現」的需求，先把本業做好，也是做志工應該遵守的原則與精 神。

貳、直屬上司的想法

雖然企業志工是公司推動從上而下政策，號召員工參與志願服務工作的 CSR 活動， 但是員工參與活動時，其直屬上司是否認同自己的部屬參與? 受訪 者 B 表達了內心的擔心；受訪者 C、F 也說出了長官對其參與志願服務的疑慮；

受訪者 A、G 是負責企業志工的專員，說出跟中、高階主管溝通的挑戰。

…，但是我也會怕老闆覺得我把時間花太多在這裡(志願服務)，心理會怕 一下，怕老闆對我的觀感不好。雖然志願服務是公司支持的與推動的公益 活動，但是不知道我的上司有沒有接獲這個消息，不知道他有沒有認可它 (企業志工)，所以多少都會有一些擔心。(B-1-21)…，我擔心的是我的上 司、主管是如何想的，主管會擔心我們的時間，要如何的調配時間，本業 有沒有完成，會不會耽誤工作。(B-7-2)

雖然是公司的政策，但是部門主管不見得願意配合，部門主管還是以單位 或部門的業務為主，如果公司的主業務很忙，也會影響企業志工參與的動 機。 (A-1-20)

一開始我們的單位主管也沒有支持這樣的活動，但他也沒有反對，我要做 他會讓我去做，到後來我在找身邊的同事的時候，他(主管)就有一點質疑 的聲音，認為我做這樣的事情會不會影響業績，他說:你要不要找業績比較 穩定或是主管級以上的同仁來參加，…(C-3-7)

我們做業務的就是要找人，一直以來，在我們經理的心目中，我都很不認

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真的找人，經理說:如果你在增員可以像找志工一樣一個接著一個就好 了，…(F-3-4)

大老闆一定是支持的，他們中(高)階的主管雖然也是支持的，但是他們有 他們的想法，跟我們想要做的東西 match 不 match，很難說，他們對志願 服務有不同的定義，不同的解讀，因為每一個人對志願服務有他們的見 解，主管也很容易以成效來評量志願服務的 (G-7-7) 。…當你的想法與他 的不一樣，你要如何去說服他，這是我ㄧ個很大的考驗，也是我遇到一個 比較大的困難(G-7-12)。…所以我們要花時間、花心思跟他們做溝

通，…(G-7-18)

志工參與志願服務工作預期獲得的結果，如:獲得自我成就感、期望幫助他 人及貢獻社會等；但是對其主管而言，想要獲得工作上的績效、產值、達到目 標…等，以公司的營運盈利為考量，兩者對於志願服務工作的目標、期望不 同。因此，可以想像企業志工的膽心，以及專員們在推動企業志工志願服務工 作的困難。

叁、受助者的需求

利他助人是人們內在的需求，也是志工參與志願服務的動機，但是提供服 務時是受助者真正的需求嗎? 會不會只是在滿足助人者自己想幫助他人的需求 而以，或是忙了倒忙? 受訪者 D 是基金會總幹事，受訪者 A、E 是負責企業志 工的專員，都說出了身為志工應該有的反思。

…還有被服務的單位、機構，他們可不可以接受我們的服務方式，例如:很 多人或一些團體想去育幼院服務，服務時可能沒有想到育幼院小朋友他們 需要什麼，只想到他們是需要被幫忙的，一昧的投以悲天憫人的心態，當 自己是上帝一樣，覺得自己懷有高尚的情操去服務的。事實上，更重要的 是我們應該知道、了解他們的需要。那我們要如何知道?事前的準備、做功 課，對服務單位的了解，對服務對象的了解是很重要的。(A-5-3)

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…，就是沒有得到社區給我們的回應，是我目前還沒有做到的。下次有機 會，我希望可以做志工服務社區滿意度之類的問卷，可以讓我們知道下次 服務時可以改進的或更好地方。(E-6-3)

我們去馬偕醫院，探訪血友病的病童，當你看著醫院的小朋友打著點滴，

在做化療，光著頭帶著口罩，憂慮的表情，我的心是很痛的，但是我們不 可以以悲憫之心對待，氛圍會變得很低沉，因為我們去是要給他們快 樂，…(D-2-13)

研究者在研讀有關志工參與志願服務動機之相關論文時，並沒有發現論文 中有提及受助者的需求或相類似的觀點，但是研究者在訪談過程中，兩位辦理 企業志工相關業務的專員提及要了解受助者的需求或回饋的重要性，說出了身 為志工應有的反思。研究者也認為受助者的需求與回饋在志願服務工作中應被 重視與了解，將可提高志願服務工作的品質與受助者的滿意度。

肆、助人者的界線

企業志工社會上的兩個角色，其一是公司的員工與另一個是志工，在參與 志願服務的工作時，其服務的對象或因服務過程中接觸到的人，有可能是潛在 的客戶或跟業務相關的人士，受訪者 C 提到做志工時，不可以帶名片，也要求 自己邀請一起做志工的同仁也不可以帶名片，明確的遵守志工應有的界線。

…，我會要求我自己，也要求我帶來的志工夥伴不可以帶名片，這一點很 重要，因為我們的工作很敏感，我不希望說，有些助學人是有錢的，如果 我們是抱著我們進來是要認識助學人的，進而做保險的，那會讓助學人不 舒服，那也會造成基金會的負擔，所以我會要求跟我一起的志工是不能帶 名片的，單純的做志工的事情。(C-2-30)

依據我國志願服務法第三條所提到的志願服務定義：…，不以獲取報酬為 目的，…。志工倫理守則提到，志工不謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行 為。是志工應遵守的倫理。邱貴玲(2005)的研究中也提到:花旗銀行在從事志願

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服務的工作時的情況，「例如我們去台大政大上課，嚴格規定不可以去推銷任 何公司相關產品，任何公益活動進行時，也不可以將公司DM 或任何促銷文 宣，或信用卡申請表放在現場，公司嚴格規定不可以有任何促銷的行為」。

企業志工在從事志願服務的工作時，也要遵守志願服務法的規範，方可取得 社會大眾的信任與尊重。

伍、教育與資源的提供

「工欲善其事，必先利其器」，企業志工在提供服務時，也希望提供最好的 服務給受助者，受訪者 B 希望相關單位可以提供製作教具的協助。受訪者 C、F 希望可以有志工的培訓，讓他們在服務時可以提供更好服務；受訪者 A、E、G 是負責企業志工的專員，認為志工的教育與培訓是需要的。

…因為我們還有自己本身的工作，如果要做一些課堂上的教具時，有時候 沒有辦法花比較多的時間在上面，…，如果可以幫我們製作教具，這樣子 我們可以比較完善的教學，我們不用硬擠出時間來製作教具，匆匆忙忙或 臨時的做教具而不夠完善，…，所以我覺得是資源提供的部分。(B-9-4)

…如果可以像醫院一樣有志工研習、培訓…，一年可以培訓好幾百人，對 於志工的上課，是有算學分的，一年有幾個必修學分，幾個選修學分，但 是好像有實質的… (A-9-10)

希望可以增加志工教育、研習。基金會請老師來教我們帶團康，最實用的 可能是團康、手工藝、勞做…，那些對我們未來帶活動是最有幫助的。(C-9-4)

目前公司比較沒有研習。但是未來可以跟人事部門討論，新進員工訓練階 段，希望可以給我 1 小時的時間，可以宣導志工服務活動，讓新進員工了 解公司有在企業志工的公益活動。(E-9-23)

這幾年我們沒有再辦志工的基礎訓練或特殊訓練，我覺得有一點遺 憾，…(F-9-7)

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我也會覺得是志工的培訓重要的，如果沒有志工的培訓，一些剛踏入的新 志工他們會不知所措，這跟我ㄧ般的過往經驗是不一樣的，你有ㄧ些心態

我也會覺得是志工的培訓重要的，如果沒有志工的培訓，一些剛踏入的新 志工他們會不知所措，這跟我ㄧ般的過往經驗是不一樣的，你有ㄧ些心態