研究建議

根據以上結論，本節將分別就企業志工、管理企業志工部門、以及政府相 關部門等面向提出建議。希望這些建議能給企業志工在從事志願服務工作可以 有適合的服務工作及環境、在優秀幹部們的領導下，更有持續服務的動力；讓 有推行企業志工的公司，在招募企業志工與運作志願服務工作更順利；政府也 可善加利用企業志工，視企業志工為重要的人力資源。

壹、對企業志工的建議

對企業志工們的建議，主要是根據訪談內容所提到的問題為基礎，在研究 過程中發現，為了讓企業志工們能夠持續且長期的參與服務，提供了以下的建 議希望能增強企業志工持續服務的動力。

一、事有輕重緩急

企業志工在志願服務工作之前一定要把本業的事情先做好。把本業做好也 是企業志工的本分。從事志願服務工作是本著提供服務與利他助人的觀念，因 此企業志工在加入志願服務工作後，也必須要具備正確從事志願服務的態度與 思想。擔任企業志工必須要先把自己本業的工作做好、以及家庭照顧好，行有 餘力、才去做志願服務的工作，不能本末倒置，讓自己的生活失去了平衡。因 此，懂得掌握自己的時間、瞭解自己的能力，然後正確地去從事志願服務工 作。

二、助人者界線的拿捏

企業志工在從事志願服務工作時，是以公司員工的身分參與公司規劃的志 願服務工作，其服務的對象或因服務過程中接觸到的人事，有可能是潛在的客 戶或跟業務相關的人士。因此，企業志工在從事志願服務務必要遵守志工的倫 理守則，不可以牽涉政治、宗教、商業行為，應明確的遵守志工應有的界線，

81

以建立社會對企業志工的信任與尊重。

三、從服務中自我成長，並適時調整心態

通常企業志工剛加入自願服務時都是秉持著利他助人，企業志工從事服務 的過程中，隨時皆有學習機會，企業志工自己應該珍惜並積極參與每一次學習 的機會。

四、新舊企業志工的聯誼與傳承工作

資深的企業志工能以前輩的角色提攜後輩企業志工的心情，讓新進的企業 志工不會對環境很陌生。如果能多聯絡或增加彼此交流的機會，一方面新志工 能夠快速消去陌生與不適應感，而另一方面則是資深志工能夠將自己的工作經 驗傳承給新的志工；可增加組織內部融洽的氣氛，亦可增加對公司的向心力。

貳、對管理企業志工部門的建議

從訪談資料中得知，企業志工對於公司提供的公益假、志工假等政策並不 會影響參與的意願，但是管理企業志工部門，在規劃志願服務工作活動的內 容，以及主管的態度等，都會影響企業志工志參與願服務工作的動機，因此，

研究者就研究結果發現，針對管理企業志工部門提出以下建議:

一、中高階主管的縱向溝通

企業志工是公司推動的活動，雖然公司最上層的董事長或高階主管是支持 CSR 的活動，但是對於中高階主管而言，他們的本業已經很忙碌了，其業績、

工作的目標等的壓力，對他們來說，CSR 活動是額外的負擔，他們認為 CSR 活 動會造成部屬工作量的增加，可能會影響部屬工作的品質；中高階主管這樣的 思維，是造成其企業志工部屬心中的擔心、害怕。如何讓中階主管願意支持與 接受公司推動的 CSR，如何讓公司各部門，各階層的主管、每個同仁認同公司 推動 CSR 的美意，而願意付出行動參與志願服務工作，使企業志工組織更有向 心力。公司各部門，各階層的主管之充分的溝通，意見的交換，是必要的。

82

二、CSR 的宣導與資訊的傳達

在推行企業志工的企業，在招募企業志工的人數，雖然在增加發展中，但 是對推動者仍然希望公司員工有更多人可以參與。因此，建議未來仍應建立完 整之志工管理與培訓制度，強化志工招募、志工資訊宣達、教育訓練等，明確 之組織章程與成立辦法。，就如同企業努力去激勵員工的潛能和時間管理績效 一樣。在這樣的方式下，志工服務才能變得有計劃性、有組織性，有保障，企 業志工可以依法做志工，可避免不必要的擔心害怕，和穩定的服務。

三、增加志工知能研習和學習課程

雖然企業志工從事自願服務時，是用一種休閒、放輕鬆的心情來從事自願 服務，但是他們仍然希望在自願服務的過程中，可以提供最好的服務品質給受 助者，因此希望公司可以辦理研習或培訓的課程豐富志工們的學習與服務。承 辦企業志工的單位，對於志工知能研習之需求，建議增加研習和學習課程機 會，作長期有系統的規劃，使志工們的服務與學習具有階段性，循序漸進，以 滿足企業志工想要學習的渴望，使企業志工們有更大的服務動力與自信心，而 知識成長與學習也是激勵企業志工持續參與因素之一。

四、提供多元的服務項目

人的興趣、喜好是多元的，讓企業志工可以依自己的興趣、嗜好，選擇參 與的項目，在建立完整之志工管理與培訓制度中，要循序漸進，考慮提供多元 的服務項目讓企業志工可以選擇，以提升企業志工參與的動機。

五、建立受助者的回饋機制

如何讓自願服務的工作達到最大的效益，志工與受助者兩者都滿意，得到受助 者的回饋，以了解受助者的想法、感受，服務的持續參與動力等， 因為知道了 彼此的需求，就有機會讓自願服務工作更美好更完善。

83

六、重視企業志工團體，公開表揚

阿德勒(Roudolf Dreikurs)說:孩子成長需要鼓勵，正如植物成長需要陽光及水 份一樣，其實志工也一樣是需要被鼓勵的。公開表揚企業志工在做自願服務工 作的付出與愛心，有公司公開的支持與重視，相信是企業志工持續前進的動 力。倘若能夠將相關資源整合，無論是縱向的由上到下從主管以身則的帶領，

或是橫向的各部門資源予以統整，企業志工隊的運作將會更順暢。

叁、對政府的建議

台灣的志願服務的觀念與社會福利制度方面發展越來越完善，已經設置有

「志願服務法」、「志願服務獎勵辦法」的法令規範，以及很多的獎項來鼓勵 並表揚志工們的付出與努力，用來肯定志工們所付出的愛心與服務精神。這政 策與法令是國家政府對一般的志工的保護與支持，但是目前政府對公司行號或 企業想要比照一般志工辦理其業務，並未有積極的做為。國家政府在推動全民 參與自願服務活動時，也應該包含企業志工。因此，建議政府相關單位，對於 企業志工參與自願服務活動也可以納入現有的志願服務法規保護和可以接受獎 勵辦法的激勵，企業志工也需要被保護，肯定與鼓勵的，讓企業志工在從事自 願服務能安心、安全的參與，讓企業志工善盡社會責任會讓社會更美好，企業 志工將也是國家重要的人力資源。

84