研究結論

本節根據第一章第三節之研究目的：一、瞭解企業志工和一般志工參與志 願服務動機之差異。二、瞭解企業志工參與志願服務的挑戰。二、瞭解企業志 工參與志願服務的持續參與動力。 將資料歸納整理了三項結論，第一項結論回 應第一個研究目的，第二項結論回應第二個研究目的，第三項結論回應第三個 研究目的，以下就研究結論分述如下：

壹、瞭解企業志工和一般志工參與志願服務動機之差異。

從研究者訪談的資料分析歸納出企業志工參與志願服務動機之內生因素有 個人歷史經驗、圓夢、利他助人、自我成長等因素。企業志工參與動機之外衍 因素有公司政策、本身的工作性質、對公司的認同感、同事的邀約、見賢思齊 的效應等因素。以下就企業志工參與的內生、外衍因素，分析企業志工與一般 志工參與動機相同之處與相異之處，如下:

一、企業志工與一般志工參與動機相同之處

根據 Maslow 的需求層級理論、Herzberg 的雙因子理論、Alderfer 的 ERG 理 論，以及 McClelland 的成就需求理論等認為人類有生存、歸屬、成長、自我實 現的需求，以及 Smith 的利他主義認為人類有關懷別人的情懷、願意無私奉獻 的精神，這些理論都說明了人類透過參與志願服務可以滿足其內在的需求。

從分析的結果發現企業志工參與動機之內生因素跟一般志工大致相同，唯 企業志工的個人歷史經驗提及到大學階段的學校社團或大學系所的經驗，較一 般志工不同，研究者翻閱有關一般志工的文獻並沒有發現一般志工有提及大學

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階段的志工經驗，僅提及過往的人生經驗影響參與志願服務，研究者將企業志 工個人的歷史經驗與一般志工過往的人生經驗是為同義。因此，企業志工與一 般志工參與動機之內生因素是相同的。

二、企業志工與一般志工參與動機相異之處

Salamon and Sokolowski (2001) 的研究將志工參與分為兩種。一種是「個人 層面模式」，我國志工參與志願服務多屬這個層次。另一種模式是「總體結構模 式」，「企業志工」就是屬於這種參與模式。

由文獻中可知，企業志工是所服務的公司，從上而下的政策，由公司提供 資源，號召員工參與的公益活動，在公司鼓勵、肯定和支持下，員工也更樂於 積極參與志願服務，企業志工是屬於「總體結構模式」模式，跟一般志工的

「個人層面模式」的參與志願服務的方式完全不同；企業志工參與志願服務，

其服務的對象、機構、項目…等，必然跟企業本身的類型、營運的方向有關。

企業志工必須透過公司去從事志工活動，就必須配合公司的規劃的 CSR 活動。

本研究分析歸納的企業志工參與動機之外衍因素有公司政策、本身的工作性 質、對公司的認同感、同事的邀約、見賢思齊的效應等因素。其中公司政策、

本身的工作性質、跟公司推動 CSR 活動有關，而對公司的認同感、同事的邀 約、以及見賢思齊的效應皆因為公司同事或公司長官之間參與志願服務中互動 互相影響，這些都是發生在公司環境中的，因為企業志工本身身分、條件、環 境等因素跟一般志工完全不同，所衍生的參與志願服務動機的外衍因素自然也 較一般志工不同。因此，企業志工與一般志工參與動機相異之處是來自企業志 工的外衍動機。

貳、企業志工參與志願服務的挑戰

研究分析與討論資料整理歸納出企業志工面臨的限制，有:工作忙碌本業優 先、直屬上司的想法、受助者的需求、助人者的界線、教育與資源的提供、服 務多元化的需求、招募志工困難、企業志工無法比照志願服務法規。以下就企

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業志工參與志願服務的挑戰做進一步說明，如下:

一、萬事起頭難、員工的第一次

從訪談中，了解到承辦企業志工業務的同仁，仍然有面臨到招募志工的困 難，雖然受訪者都表示，企業志工參加過一次之後，有感動後，要參加第二次 的機會就會很大。但是要員工參加第一次就是最困難的事。志願服務的活動是 公司舉辦，企業志工仍須秉持著志工的精神與倫理，公司希望員工來參加公司 舉辦的志工活動，是員工發自內心自願參加，公司並不勉強，參不參加都不會 列入考績。因此，如F小姐所說的，應該很多的公司都會並到這樣的問題(招募 志工)，這確實是考驗著承辦企業志工業務當事人的智慧，如何把志工做好，推 展有企業志工的成效? 值得安慰的是，自願服務已經是時代的趨勢，人們慢慢 的受到媒體、社會氛圍的影響，也越來越有自願服務觀念。

二、忠義難兩全、員工的擔心

員工的擔心，幾乎是受訪的企業志工們心理的想法，連主管級的企業志工 也表示，一定要先把本業做好、客戶服務好，這也是志工精神阿。公司是營利 單位，又要發展沒有利潤的企業志工的公益活動，對公司、對員工可能都是兩 難的處境。公司有社會責任，發展 CSR，認為取之社會、用之社會，立意良 好。但是另一群人，如：股東、顧客等，跟企業相關的人也關心著此事會不會 受影響公司的利益與營運。立場不同，看事情的角度與關心的事情也會不同。

雖然 CSR 是公司在推行的方案，也是公司支持的事情，但是如何每一個階層的 員工了解它、願意接受它，進而有行動，都是可以努力的地方。

叁、企業志工持續參與動力之因素

企業志工參與志願服務之後，還願意持續參與的動力歸納結論為視志願服 務為休閒、增進人際關係的互動、成就感、服務過程中產生滿足、生命體悟等 因素，企業志工發現自己在服務的過程中不僅僅只有付出，過程中也有學習、

收穫、感動，對人生的體悟更上一層樓，是讓他們願意持續的服務的動力。

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