第二章 文獻探討
第一節 企業志工的發展脈絡
第二章 文獻探討
本章根據相關文獻加以探討，包含各個可能涉及的研究構面及與相關概念 和研究結果。內容為第一節探討企業志工的發展脈絡；第二節企業志工參與動 機之分析；第三節企業志工持續參與動力之分析；第四節探討企業志工參與動 機與持續參與動力之關連性之相關研究。
第一節 企業志工的發展脈絡
近年來政府大力推動「志願服務」，希望藉由志願服務的力量來彌補政府 的不足。本節就志願服務、志工，以及從「志願服務」到「企業志工」的概念 說明企業志工的發展脈絡。
壹、志願服務與志工 一、志願服務
為呼應聯合國發起的 2001 年國際志工年，我國立法院在民國九十年一月四 日通過志願服務法，對於台灣在志願服務工作方面已有明文規定，依據我國志 願服務法之第一章第三條第一項規定的志願服務定義為：「民眾出於自由意 志，非基於個人義務或法律責任，秉誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、
時間貢獻社會，不以獲取報酬為目的，以提高公共事務效能及增進社會公益所 為之各項輔助性服務。」
聯合國志工組織（UNV）在 2001 國際志工年的計劃中，提出志願工作的定 義有以下三個特色：不以金錢為主要報酬、出於自願、所做的工作需對志工以 外的人有所助益等。
Ellis &Noyes(1990)認為志願服務指一群人背負著社會責任的態度，而不是以 對金錢的關心來表達其個人所選擇之行動，此行動往往超過個人的基本義務。
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Dunn(1995) 認為志願服務是對於社會責任態度的行動方式，它不是一種義 務、並且是付出不求回報的。
曾華源、曾騰光著(2003)認為志願服務是一種個人表達對社會積極的關懷，
本著自由意願非強迫性的參與，不以獲得報酬為目的，奉獻自己餘時餘力去幫 助他人、服務社會、回饋學校、增進公共利益之行為。相較過去單純的慈善救 助性質之服務還要豐富，志願服務已經被詮釋為是一種本著自由意志、發自己 願、利他情操、一種選擇性不被強迫的服務工作。
陳武雄（2004）指出志願服務的基本精神是個人奉獻的誠意，利他的德 操，助人的豪情，服務的壯志，以己之有餘，助人之不足，不論所提供的精神 或物質的服務；其最終目的乃為促使群己關係更融洽，社會福祉更精進。
王陳雪霞(2009)定義的志願服務為：個人出於自由意願，在時間、能力及金 錢許可的範圍內，利用閒暇時間以行動服務的方式，長時且持續貢獻自己的才 智、時間、勞務、技術等，並不以營利或金錢報酬為目的，把志願服務工作當 成是具有高度內在報酬的休閒活動，積極主動參與服務工作，利人益己善盡社 會責任，而且在過程中學習，享受它所帶來的自我實現的滿足與樂趣，並讓團 隊合作的默契與自我形象的提昇。
林淑馨（2008）認為志願服務是，個人或團體依其自由意願與興趣，本著 協助他人改善社會的意旨，而不求私人財利與報酬的一種社會理念與行動。
馮文彬 (2010) 認為志願服務係為自發性的作為，利用工作職責以外的個人 時間，以利他改善社會風氣與善盡公民責任為宗旨，主動提供公益性服務的作 為，前項行為的產生未以獲取個人利益為目的。
李麗美(2011) 認為志願服務是強調服務，是個人發自內心、自願的行為，
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不計名利，不求報酬，本著服務的熱忱，貢獻自己的知識、時間、勞力、經 驗、技術、時間等，從事對他人有益的工作，以追求社會公共利益所提供的服 務，志願服務顯然已成為二十一世紀的主流價值。在本研究中採用內政部志願 服務法之志願服務定義。
綜上所述，研究者認為志願服務可說是志願服務者，秉持內心自由意願、
利用閒暇時間，自動自發參與服務工作，不求報酬的，利他助人的情操、以個 別或組織來提供用具體行動參與服務社會，一種助人的社會行為。
二、志工
政府為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民的力量做最有 效的運用，以發揚志願服務美德，促進社會各項建設及提升國民生活品質，在 我國志願服務法第一章第三條第二項所提到的所謂「志願服務者或志工」指的 是對社會提出志願服務者。
Maria P. Smith (1989) 指出志願工作者是指人們在其支薪工作職責外，貢獻 時間從事非營利組織的服務工作，希望幫助他人，同時滿足自己需求。
S. J. Ellis 與 K. K. Noyes (1990) 認為志工是對社會負責任的態度，而不是以 金錢利益做為考量，來選擇個人需求的行為。
曾華源、郭靜晃(2000)認為志工是一群不支薪的人，自願地奉獻時間和精 神，以助人、利他及關懷社會而提供服務。林勝義(2006)認為志工是一個人基於 自由意志，致力於做好事，為所願為，以服務他人，而不計較有無酬勞。
林萬億(1993)指出志工是指貢獻時間，協助有支薪的員工，提供服務，但不 求金錢回報的人們。
張英陣（2006）指出志工因為了解社會的需求，進而付出實際行動以善盡 社會責任，在一個民主社會中，志願工作的投入是公民參與的具體表現，顯示
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出志願工作參與不僅是國民參與公共事務的權利，也是一種重要的社會責任。
李麗美(2011)認為志工強調個人之參與，其定義皆著重在個人基於自由意 志，付出自己的時間、知識、勞力、經驗以服務他人，且不計有形的報酬，關 懷社會並參與各項社會服務活動的人員。
綜上所述，研究者認為志工是個人的自由意志，不為任何物質報酬為目 的，秉持誠心以知識、體能、勞力、經驗、技術、時間等，為改善社會、促進 社會進步而志願提供服務的人。
貳、從「志願服務」到「企業志工」
邱貴玲（2005）在他的研究中指出，我國的志工運動從過去傳統的慈善個 人付出或團體服務的方式，出現轉型現象，由企業從上而下，號召員工參與的
「企業志工」(Corporate Volunteering) 模式，在台灣也成為一種新的志工運動發 展趨勢。
近年來，隨著全球經濟發展日趨多元化和國際化，愈來愈多的公司企業，
從事公益活動，鼓勵員工加入公司公益活動，參與社會從事志工活動，企業經 營的目標從以往以「營利」導向，提升到「公益慈善行為」和「企業公民責 任」的層面，在這種對社會關懷的前提下，許多大型企業旗下紛紛成立公益性 質基金會，為提升公司形象、凝聚員工向心力，並回饋消費市場所在區域的公 民社會的社區意識，發起了「企業社會責任運動」(Corporate Social
ResponsibilityMovement) 國內、外愈來愈多的大型企業設立公司政策，鼓勵員工 或甚至帶領員工參與志工服務，更有甚者，還讓員工貢獻部分上班工作時間投 入志工服務。經由企業志工的發起，志願服務的機會和管道也更加豐富和多元 (邱貴玲，2005) 。
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國際間對於企業社會責任又有更進一步的論述與期望，促使企業朝向社會 內化（social inclusion）或社區內化的公民式參與（陳馨馨，2008）。即是企業 除了在慈善性的捐款外，更能以政策鼓勵員工走入社區參與志願服務的行動。
企業志工的理念讓企業與其所服務的社區，及居民間得以建立除了商業交易外 的互動，許多社區、都市或國家因有企業志工的參與得以補足社會功能之不 全，對企業而言，企業志工的政策也是利多於弊的，將企業與社區利益結合能 清楚定位企業存在的核心價值，制定出引導社區居民（即是顧客）支持的策略
（陳馨馨，2008）。
江明修(2002) 研究發現，企業在發動志願服務時，提供的誘因，對員工參 與的延攬和永續經營都有影響。包括「讓員工去做服務時放公假」，「提供志 工服務訓練，對員工也是一種成長」，「希望有長期配套措施，不只是利用員 工的志工和愛心，而是培養這些志工除了愛心以外，更多技能和智能、知識去 做這些服務，「建立共同的信念和有效溝通方式」等。在這些條件下，企業志 工的人力資源來源除了企業員工本身以外，也包括員工家庭成員和親友等社會 大眾部分。因此，企業志工影響的不僅是企業員工本人，也提升了其家庭和親 友的志工參與風氣。
而從企業和社會的關係來看，企業志工也可以視為是一種企業的社會行銷 方法。企業基金會從事公益活動可以是「服務提供者」，直接提供服務給所需 的社會團體或民眾，企業也可以是「價值倡議者」扮演社會倡導的角色，結合 企業公司的產品，支持公益活動，以達到企業的社會形象塑造的正面效果(江明 修，2002)。
企業志工的好處可以從企業本身以及員工本身兩方面去探討。從企業本身 的角度去看，企業志工可以為公司帶來另外一種的宣傳方式，也是企業可以提 升自我企業形象的一種模式；在員工方面則是可藉由參與企業志工的活動，增 加員工的向心力，更可以促進彼此的人際關係和關懷社會的愛心。且企業若是
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能與非營利組織互相合作，可以提供非營利組織最大的助益，因為非營利組織 常常面臨志工不足且志工流動率高的問題，如此一來，雙方皆可從中獲取自己 組織之所需（張英陣，1999）。
邱貴玲（2005）引述聯合國志工部門之文獻，說明企業志工的優點分為三 層面，分別為對公司、對員工以及對社區：
一、對公司：增進公司形象和社會聲望；增進團隊能力、公司士氣、認同、向 心力、忠誠、和工作表現；增進公司競爭力，吸引優質員工加入等優點。
一、對公司：增進公司形象和社會聲望；增進團隊能力、公司士氣、認同、向 心力、忠誠、和工作表現；增進公司競爭力，吸引優質員工加入等優點。