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許多的風險，可能來自於組織內部利害關係人、組織外部利害關係人，甚 至是這整個自然環境。企業若想永續經營，就必須在任何時刻將風險管理 與利害關係人需求納入決策考量之中，視利害關係人的意見與環境維護為 自身責任。透過資源的提供、制度的設計與創新技術的應用，滿足內外利 害關係人的需求，降低營運風險，並且創造出新的、對環境無負擔的商業 模式。最後得以讓企業達到永續經營的做法。」
第二節 企業社會責任的分類方式
企業社會責任的定義多元，且不同學者或組織對企業社會責任的分類方式 也不盡相同。本節將簡述國內外五種對企業社會責任的分類方式。
一、Modic 企業社會責任八類型
Modic 於 1988 年時，將企業社會責任按照範疇分為八個類別，分別是 產品責任、誠信行銷責任、員工在職訓練責任、環境保護責任、提供平等 雇用機會、良好的員工關係與福利、員工的安全和健康與公益活動。從這 八個類別可以發現多數類別皆與員工相關，研究者推測或許某種程度上可 以反映該年代所重視的面向。
二、企業社會責任金字塔模型（The Pyramid of Corporate Social Responsibility）
美國學者卡洛爾（Archie B. Carroll）在 1991 年時提出企業社會責 任金字塔模型的概念。他認為企業社會責任是由四種責任組合而成的，分 別是經濟責任(Economic responsibilities)、法律責任(Legal
responsibilities)、道德責任(Ethical responsibilities)與慈善責任 (Philanthropic responsibilities)等四類責任所組成（Carrol，
1979,1991），且此四類責任具有階層性，亦即企業必須滿足某階層的責任
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之後，才有可能繼續負起下一階層的責任。以下將個別介紹四類責任：
(一)經濟責任：
經濟責任為所有責任的基礎，屬於企業必須負擔的責任。企業將 服務、產品、貨物等生產給所需的消費者，從中為企業賺取可接受的 利潤（make an acceptable profit），並促進整體社會的經濟成長。
而經濟責任做為所有責任的基礎的背後意涵是，若經濟責任無法達 成，則企業也不可能去執行其它三類的責任。
(二)法律責任：
法律責任意謂著企業的運作必須遵守法律或者是同業規範，各種商 業活動須依法有據。法律責任的執行是建立在經濟責任之上，例如誠 實納稅、為員工投保、不得排放汙水、做好廢棄物回收……等等，屬 於企業必須負擔哦責任。然而，法律是道德的最低標準，守法不一定 就是合乎道德，故其層次低於道德責任。
(三)道德責任：
又稱做倫理責任。道德責任是超越法律這條道德底線，透過公 平、正義的行事原則，來符合社會大眾對於企業許多倫理要求上的期 待。
(四)慈善責任：
慈善責任為最高階層的責任，代表企業主動且自願地進行慈善活 動，透過物資、金錢捐贈，或知識、技術上的協助，貢獻企業資源，
增進人類的福祉，改善社會大眾的生活條件。而慈善責任與道德責任 的差別在於，慈善責任的自願性程度更高，更無條件地付出，而道德 責任則是企業回應社會的期待。慈善責任通常表現在對於偏鄉或弱勢 孩童的教育、藝術、體育與非營利組織的幫助或貢獻上。
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慈善責任
道德責任
法律責任
經濟責任
要求的
要求的 成為企業公民
追求道德倫理
遵守法律
追求利潤
期待的 渴望的
圖 2- 1 企業社會責任金字塔 資料來源：Carrol(1991)；馮燕(2004)
三、三重底線理論（Triple Bottom Line）
由英國學者約翰·埃爾金頓（John Elkington）於 1997 年時提出。他 將企業社會責任分為經濟責任（Economic）、社會責任（Social）與環境責 任（Environmental）。埃爾金頓認為企業在營運的過程中，若只單方面追 求獲利，將導致環境與社會面的失衡，進而與消費者或全體社會對立，造 成企業永續經營上的困難與挑戰。故企業在發展經濟的同時，必須同步考 量環境與社會這三重底線，在三者中間取得平衡，並追求利潤（Profit）、 人民（People）與地球（Planet）等 3P 的三重盈餘，才是企業永續發展的 根本。
四、Dahlsrud 企業社會責任五構面
Alexander Dahlsrud 於 2006 年時，透過找尋企業社會責任相關文獻 與運用 Google 關鍵字搜尋，發現從 1980 年至 2003 年間，共 27 位學者對 企業社會責任發表了 37 種不同的定義。透過質化的內容分析，Dahlsrud
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於同年發表《How Corporate Social Responsibility is Defined: an analysis of 37 Definitions》，並歸納企業社會責任共由五個面向所構 成，分別是環境面向（Environmental dimension）、社會面向（Social dimension）、經濟面向（Economic dimension）、利害關係人面向
（Stakeholder dimension）與自願面向（Voluntariness dimension）。由 於此研究是對過去的資料進行彙整，故對於面向上的定義與解釋，
Dahlsrud 並無多做著墨。
五、世界永續發展協會
2004 年，世界永續發展協會（World Business Council for
Sustainable Development，WBCSD）將企業社會責任的責任範疇界定為六 大類，分別是人權、員工、環境保護、社區參與、供應商與利害關係人。
以下針對此六類進行說明（企業永續發展協會，2004）： (一)人權
企業必須保障不同種族、性別、年紀、性傾向的人皆能享有其應 受保障的權利，並且給予相同的對待。例如原住民生存權、婦女權、
同性戀權……等。針對人權的推廣與維護，企業應主動透過員工訓練 與公開宣示來表達支持。
(二)利害關係人
利害關係人的範圍十分廣泛。由於股東是企業的擁有人，過去企 業對於股東的意見的重視程度往往勝過於其他利害關係人。對此，企 業必須尊重不同的利害關係人，例如員工、顧客、社區鄰里、政府機 構，並視所有利害關係人擁有相同的影響力與權利。
(三)員工權益
員工為企業最重要的資產，針對員工的基本權益，如薪資、勞動 環境、工時等皆要有所保障。此外員工權益還包含集會結社的自由、
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與勞方談判的權利、禁止非法雇用童工、消除職場歧視……等。
(四)環境保護
企業必須避免營運過程中對環境造成汙染與破壞，亦有責任保護 供應鏈所在的環境。地球只有一個，資源也是有限的，企業必須用最 有效率的方式生產服務與產品，減少資源的無謂耗用。
(五)社區參與
企業必須重視營運對當地人事物的衝擊，必須保持與當地社區居 民順暢的溝通管道，了解不同訴求並加以處理，並主動關切社區事 務，對社區產生正面的影響力。
(六)供應商關係
供應商與企業是緊密依存的。供應商的一舉一動都可能直接或間 接地對企業造成影響。例如供應商使用衝突礦源、雇用童工……等 等。故企業須積極地向供應鏈的上游與下游進行企業社會責任的管 理。
六、天下雜誌四大構面
天下雜誌最早於 1994 年時，在其「年度標竿企業評比」中，加入了企 業公民的評分項目。2007 年開始，將此企業公民的評分項目獨立成為「企 業公民獎」，至今已經邁入第十一年，為台灣早期推動企業社會責任的獎項 之ㄧ。其評分方式是將企業社會責任分為公司治理、企業承諾、社會參與 與環境保護四個面向，針對不同面向邀請該領域的專家選者進行評比。以 下針對公司治理、企業承諾、社會參與與環境保護四個面向進行說明：
(一)公司治理：衡量董事會的獨立性及公司透明度。
(二)企業承諾：衡量企業對消費者的承諾、對員工的培育照顧、及對創新 研發的投入。
(三)社會參與：衡量企業是否長期投入特定議題，並發揮影響力。包括：
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社會公益、慈善捐贈及社區活動等。
(四)環境保護：衡量企業在環保及節能上是否有具體目標與作法。
七、遠見雜誌四大類別
為了促進台灣企業與國際標準接軌，遠見雜誌在 2005 年時首次舉辦企 業社會責任大調查，透過獎項鼓勵，引領台灣政府、社會與企業更重視企 業社會責任。遠見企業社會責任獎今年已經邁入第十三屆，亦為在台灣首 波推動企業社會責任獎項的先行者之ㄧ。遠見雜誌將企業的企業社會責任 分為四個類別，分別是幸福企業組、環境友善類、教育推廣類、公益推廣 類，並分別針對各個類別予以頒獎。以下為四種類別的評分內容（資料來 源：遠見雜誌）：
(一)幸福企業組：以促進職場友善環境、員工權益、員工健康為宗旨。
(二)環境友善類：以企業日常營運的能源使用效率提升、廢棄物減少，以 及在策略中融入環保觀念，提升環保績效為宗旨。
(三)教育推廣類：以提升各學習階段的教育水準為宗旨。
(四)公益推廣類：以減少、改善社會問題，並推廣社會公益為宗旨。
目前企業社會責任定義與分類方法，雖然以 Carroll 所提出的企業社會責 任金字塔模型最為多數研究所採用的（黃忠發、連和吉、張書豪，2012）。但自 天下企業公民獎在台灣逐漸深耕與為人所知，從 2010 年起陸續有研究者開始使 用天下企業公民獎的四大構面來進行企業社會責任的分類方式，例如徐振堯
（2010）；蔡明春、鄧建中、鄭青展與邱宇文（2014）。而本研究希望能透過在 地獎項與在地企業的企業社會責任作為連結，故本次研究將以天下企業公民獎 之環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理四大構面為企業社會責任的分類 方式。
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的表現評價」兩個尺度，來分解出不同價值主張的工具（Martilla & James，1977）。而學者 Sampson 與 Showalter 則認為，透過運用 IPA 衡量「消費者的重 視程度」與「消費者認知的表現情形」兩個維度，可將特定的服務、產品的相 關屬性做出優先排序（Sampson & Showalter，1999）。
重要性－績效分析法是以重要程度作為橫軸，認知表現程度作為縱軸，而 交織成的一個二維尺度矩陣。Martilla 與 James 在發表此工具時，是以中位數 作為重要性與認知表現程度的中央分隔點。意即重要性的中位數以右，代表重 要性程度相對高；認知表現程度的中位數以上，代表認知的表現程度相對優良
（Martilla et al.，1977）。而也有學者提出以算數平均數作為兩維度中央分
（Martilla et al.，1977）。而也有學者提出以算數平均數作為兩維度中央分