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第伍章 結論與建議
本章將透過第四章之分析結果，進行結論的歸納與整理。並且向未來若有 志繼續深入此方向研究的研究者，提出可以嘗試的研究建議。最後針對此次研 究所遭遇到的限制進行說明。
第一節 結論
一、環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理等四大構面皆為衡量企業社會 責任的顯著指標
本研究結果顯示，企業社會責任對環境保護、社會參與、企業承諾與 公司治理等四構面之標準化路徑係數皆為顯著，代表企業社會責任與四大 構面之間存在正向且顯著的關係。也代表天下企業公民獎的問卷是一個可 以有效衡量企業執行企業社會責任成效的評量工具。
二、絕大部分衡量四大構面的題項皆為衡量該構面的顯著指標
本次問卷是從天下企業公民獎問卷轉換而來，共有 37 個題項，其中 9 題來衡量環境保護、5 題來衡量社會參與、13 題來衡量企業承諾、10 題來 衡量公司治理。透過二階驗證式因素分析觀察每個構面底下題目的因素負 荷值，可以發現環境保護、社會參與、公司治理底下的衡量題目皆是衡量 該構面的顯著指標，意即透過這些題目來衡量企業在該構面的企業社會責 任表現好壞，是非常有效的。而在本次研究中，衡量企業承諾的 13 個題項 裡，我們發現有「無發生不當勞動行為」與「原物料自當地採購的比例 高」的因素負荷值過小。所以根據此次的研究分析，本研究建議此兩個題 項應可從衡量企業承諾的題項中刪除。
三、「原物料自當地採購的比例高」與「無發生不當勞動行為」不被歸入企業 承諾構面的可能原因
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在「原物料自當地採購的比例高」的部分，研究者在研究過程中發 現，不同企業在撰寫企業社會責任報告書時，描述供應商的章節並不固 定。有的是放在企業承諾，有的則是放在社會參與，有的則是放在環境保 護。而細看天下企業公民獎的問卷，可以發現在企業承諾與社會參與都有 供應商相關的題目。
故研究者推測，與供應鏈管理相關的企業社會責任究竟應該歸屬於哪 個構面，必須得視該作為的性質而定，若是綠色採購的議題，可能就會與 環境保護相關；若是要求供應商對於人權、童工議題的重視，可能就會與 企業承諾相關；若是攜手供應商一起去關懷社會上的弱勢，做愛心做公 益，可能就是與社會參與相關。
而原物料自當地採購比例高這一點，填答者比較難得知其背後的目的 為何。有可能是要照顧台灣農民，所以向小農採購食材，若填答者往這個 方向去想，可能就會認為這比較像是社會參與的題目；但背後的目的如果 是要讓員工吃到比較有機健康的食材，那可能與企業對員工的承諾的關係 又更大了些。
而在「無發生不當勞動行為」的部分，研究者推測天下企業公民獎的 問卷的填答者為企業，是以問卷的內容是針對企業所設計。而本研究雖然 發現多數題目民眾仍是可以填答，但仍可能發生對於部分題目的敘述不易 判斷的情形，因此造成此題項信度低的結果。
四、透過企業承諾構面的永續作為來與民眾進行溝通
本次研究試著去判別四大構面在民眾心中的相對重要性。透過觀察表 4-13 的結果整理可以發現，不管是透過二階驗證式因素分析來進行相對重 要性的判別，或者是計算填答者認為的重要性算數平均數，「企業承諾」在 民眾心中均為相對重要性最高的構面。即使進一步細分為金融業、製造業 與服務業，企業承諾在民眾心中的相對重要性仍偏高（第一或第二名）。藉
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此，本研究提出若將來企業要與民眾進行企業社會責任作為的溝通時，可 以試著以企業承諾相關內容作為溝通主題，應該會更容易獲得民眾的共 鳴。
五、重要性－績效分析法的結果分析
從觀察重要性－績效分析法的結果，對於玉山金控與華碩電腦來說，
民眾認為「企業承諾」是重要性高的，但兩者的績效表現都是不如預期 的，故建議玉山金控與華碩電腦可以對「企業承諾」投入更多的資源進行 改善。
此外，雖然從結論四得出企業可藉由「企業承諾」相關的企業社會責 任與民眾溝通，但必須考慮目前的績效表現，在民眾心中是否已經達到滿 意的程度。若用一個績效表現不夠好，但民眾又重視的構面對民眾溝通，
效果可能會大打折扣，甚至適得其反。
在社會參與的部分，民眾認為三個產業的代表企業的績效表現都是非 常好的，但對於華碩電腦與中華電信來說，此構面皆落在第二象限－供過 於求。故根據本研究結果，建議華碩電腦與中華電信減少在「社會參與」
的資源投入，並分別將資源轉投入在目前落在第四象限－優先改善的「企 業承諾」與「環境保護」。
研究者進一步推測「社會參與」構面落在第二象限－供過於求的原 因。社會參與的企業社會責任與另外三構面的差異在於，社會參與活動是 一般社會大眾相對容易接觸到、感知到的，且亦相對容易經由媒體報導而 塑造正面形象。故企業可能為了要更容易讓民眾感受到其在企業社會責任 上的努力與結果，而投入較多資源在社會參與上。也因此民眾感受到社會 參與構面的績效表現是好的。但從本次研究結果可發現，在民眾的心中認 為社會參與的重要性並不是如企業所想得高。
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