個人評價企業執行企業社會責任重要性之模式驗證－以天下企業公民獎為例 - 政大學術集成

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(1)國立政治大學企業管理研究所（MBA 學位學程）碩士學位論文. 個人評價企業執行企業社會責任重要性之模式. 政治大驗證－以天下企業公民獎為例立. ‧ 國. 學. A MODEL VERIFICATION FOR INDIVIDUALS TO. ‧. EVALUATE THE IMPORTANCE OF CORPORATE. sit. y. Nat. CSR IMPLEMENTATION - A CASE STUDY OF. n. er. io. COMMONWEALTH MAGAZINE CSR AWARDS al v i n Ch engchi U. 指導教授: 白佩玉博士研究生：吳柏成撰. 中華民國一百零六年七月.

(2) 誌謝論文的結束，亦代表著政大企研所生活的結束，以及學生時代的結束。在政大我度過了七年的時光，過程中也充滿著歡謝與淚水，格外感謝這裡所遇的每個人事物，讓我有機會能夠在政大成長，也走出屬於我自己的道路。這本論文得以完成，沒有許多貴人的幫忙，是無法達成的。首先最要感謝的，莫過於我的行銷啟蒙恩師，亦是我論文指導教授－白佩玉老師。不論是引領我進入行銷知識的殿堂；或者是研究所面試時，願意為我推薦，並給我加油打氣；又或者是在我論文深陷瓶頸時，給我新的希望與方向。白老師都扮演著一個非常重. 政治大此外，我也要特別感謝立104MBA 的每個人！在這兩年的碩士班生活中，因為. 要的角色。或許當初若沒有走入老師的行銷課堂，今天的這一切就不可能發生了。. ‧ 國. 學. 有你們而格外精彩、充實。有哥姐們的叮嚀，也有同儕之間的勉勵。不管是在打比賽、讀個案、作報告、找實習、求職與寫論文的過程中，都因為大家一起奮鬥. ‧. 而有動力、不孤單。兩年的時間很短暫，但兩年的回憶將會富饒我的人生。. sit. y. Nat. 特別感謝政大商學院信義書院，別老師、世慶老師、嘉純與芝安，在當初給. al. er. io. 了我這個獎學金的機會，並且開啟了我對企業永續與企業社會責任新的一扇窗。. v. n. 也由於獎學金，讓 25 萬的學費負擔頓時減輕了不少呢！. Ch. engchi. i n U. 還要感謝的人實在太多了！感謝爸爸媽媽願意支持我，供我讀書、生活無虞；感謝在我問卷樣本數不足時，願意幫我分享與散播的朋友；感謝政大企管系系排的大家，在我論文苦悶時有一個地方可以打屁聊天兼運動；感謝統計大神敬棋在我最徬徨無助的時候願意陪我一整個晚上想解決對策；感謝我所實習過的企業願意給我機會成長與學習；也感謝玉山金控讓我找不到工作無助的心可以安定下來。感謝這兩年出現在我周遭的一切，我將帶著知福、惜緣、感恩的心繼續走下去！吳柏成. 謹於. 政大企研所（MBA 學位學程）中華民國一百零六年七月.

(3) 摘要許多研究證實企業落實企業社會責任（CSR），有助增進與利害關係人關係。然而，不同利害關係人對不同面向之 CSR 的態度因重視程度高低而有差異，若企業能以特定利害關係人所注重之 CSR 面向進行溝通，溝通效果將事半功倍。「天下企業公民獎」是國內 CSR 獎項的先行者，透過將 CSR 分為「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」與「環境保護」，邀請專家學者對參獎企業進行各構面的評比。此獎深耕台灣，許多企業視此獎為自身 CSR 的年度總體檢。本研究以民眾角度，探討天下企業公民獎四大構面是否為衡量 CSR 的顯著. 政治大在消費者心中的相對重要性，並進行跨產業比較：探討是否因產業不同，使民立. 指標，及各構面之衡量題項是否能真實反應該構面意涵。其次，探討四大構面. ‧ 國. 學. 眾對四大構面的重要性排序發生改變。最後透過重要性－績效分析法，找出各產業之代表企業（玉山金控、華碩電腦與中華電信）在民眾心中仍可加強的. ‧. CSR 構面。本研究之有效網路問卷共 344 份（金融業 115 份、製造業 117 份、. sit. y. Nat. 服務業 112 份），透過 LISREL 進行二階驗證式因素分析。研究結果歸納如下：. al. er. io. 一、四大構面皆為衡量企業社會責任的顯著指標。. v. n. 二、「環境保護」、「社會參與」、「公司治理」之題項皆為衡量構面的顯著指. Ch. engchi. i n U. 標。「企業承諾」構面下則有兩題項對該構面的解釋能力不足。三、民眾對於企業社會責任之四大構面的重要性排序為「企業承諾」＞「公司治理」＞「環境保護」＞「社會參與」。四、「企業承諾」在民眾心中屬於相對重要性高的構面。若企業透過企業承諾構面的 CSR 作為與民眾溝通，推測能夠有達到較佳的溝通效果。五、對於三間代表企業而言，「企業承諾」皆為民眾較重視的構面，但玉山金控與華碩電腦在民眾心中的表現績效偏低，建議可列為優先改善重點。六、企業的「社會參與」績效佳，但民眾認為重要性低，故可將資源重分配。【關鍵字】天下企業公民獎、企業社會責任、二階驗證式因素分析.

(4) Abstract Companies nowadays face an ever more difficult environment and more demanding stakeholders. This means corporate social responsibility has become a new area offering opportunity for reducing risks and developing new competitive advantages. Previous research has shown that corporate social responsibility helps companies better communicate with stakeholders and increase brand value as well as reputation. “CommonWealth Magazine Corporate Citizen Award” is the pioneer in domestic corporate social responsibility awards. Its corporate social responsibility (CSR) framework takes four dimensions into account, including Corporate. 政治大. Governance, Corporate Commitment, Community Involvement, and Environmental. 立. Protection. Annually, experts and scholars are invited to grade on these four. ‧ 國. 學. dimensions, and awards are given out to the top 100 corporate citizens. The award is in its 11th consecutive year. With its long tradition and reputation, many companies. ‧. regard this award as the annual examination for their corporate social responsibility. sit. y. Nat. practices.. n. al. er. io. From the customers’ perspective, this study examines whether the four. i n U. v. dimensions given by CommonWealth Magazine Corporate Citizen Award can be. Ch. engchi. significant indicators for corporate social responsibility, and whether the measuring questions truly reflect each dimension. Next, it moves on to examine the relative importance for consumers of the four dimensions, including cross-industry comparison. By including the financial industry, the manufacturing industry and the service industry, it examines whether people would rank the four dimensions in a different order according to different industries. Finally, by applying ImportancePerformance Analysis (IPA), it analyses the dimensions for three representative corporations in each industry (E. Sun Financial Holdings Company, ASUSTEK Computer Inc, and Chunghwa Telecom Co., Ltd.) Based on these findings,.

(5) suggestions for improvement are made. With 344 valid online questionnaires (115 in the financial industry, 117 in the manufacturing industry, 112 in the service industy) and using second-order CFA in LISREL, the research findings are summarized as below: 1.. All four dimensions are significant indicators for measuring corporate social responsibility.. 2.. The measuring questions for “Environmental Protection”, “Social Involvement” and “Corporate Governance” dimensions are all significant indicators for their. 政治大 Commitment” do not provide sufficient explanation of this dimension. 立. respective dimensions. However, two measuring questions in “Corporate. People rank in the order of importance the four dimensions of corporate social. 學. ‧ 國. 3.. responsibility as follows: Corporate Commitment, Corporate Governance,. In the cross-industry comparison, “Corporate Commitment” ranks the most or. y. Nat. 4.. ‧. Environmental Protection, and Community Involvement.. er. io. sit. second most important dimension for consumers. Companies are advised to communicate with consumers through activities in this dimension.. al. n. v i n C on Consumers place great value Commitment”, while E. Sun h e“Corporate ngchi U. 5.. Financial Holdings Company and ASUSTEK Computer Inc perform poorly in this dimension. Suggestions are given as to better prioritize the practice of this dimension. 6.. “Community Involvement” shows high performance, while consumers actually do not place that much importance on it. Thus, it is recommended that resources should be reorganized.. Key words: CommonWealth Magazine CSR Award, Corporate Social Responsibility, Second order confirmatory factor analysis.

(6) 目錄目錄 ............................................................. I 表目錄 .......................................................... III 圖目錄 ........................................................... IV 第壹章緒論 ...................................................... 1 第一節研究背景與動機 ............................................. 1 第二節研究目的與研究問題 ......................................... 3 第貳章文獻回顧 ................................................... 5. 政治大. 第一節企業社會責任 ............................................... 5 第二節企業社會責任的分類方式 ..................................... 8 第三節重要性－績效分析法 ........................................ 14. 立. ‧ 國. ‧. 研究架構 .................................................. 17 研究對象 .................................................. 18 研究情境 .................................................. 18 研究流程設計與程序 ........................................ 42 研究變數之操作型定義 ...................................... 49. io. sit. y. Nat. 第一節第二節第三節第四節第五節. 學. 第叁章研究方法 .................................................. 17. n. al. er. 第肆章研究結果 .................................................. 52 第一節第二節第三節第四節. i n U. v. 樣本結構 .................................................. 52 企業社會責任四大構面模型之信度與效度分析 .................. 55 結構方程模式之整體配適度分析 .............................. 65 二階驗證式因素分析研究結果 ................................ 68. Ch. engchi. 第伍章結論與建議 ................................................ 83 第一節結論 ...................................................... 83 第二節研究限制 .................................................. 86 第三節對未來研究之建議 .......................................... 88 參考文獻 ......................................................... 90 附錄 ............................................................ 104 附錄一：2016 年天下企業公民獎大型企業獲獎名單 .................. 104 附錄二：預試前未修改第一版問卷 ................................. 107 附錄三：預試後經修改第二版問卷 ................................. 115 I.

(7) 附錄四：問卷維度縮減過程與縮減後可衡量民眾對四大構面重要性之問卷 ................................................................ 121. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. II. i n U. v.

(8) 表目錄表 2- 1 企業社會責任的定義彙整........................................................................ 6 表 3- 1 玉山關懷社會系列活動摘要.................................................................. 22 表 3- 2 四大構面定義與各構面衡量題項.......................................................... 49 表 4- 1 無效樣本篩選過程.................................................................................. 52 表 4- 2 人口統計變項分布概況.......................................................................... 53 表 4- 3 各題項之描述性統計量.......................................................................... 55 表 4- 4 使用 LISREL 二階驗證式因素分析所得各項目的標準化估計值與 T 值. 治政 ............................................................................................................................... 58 大立表 4- 5 企業社會責任四大構面間之相關係數與其 95%信賴區間表............... 65 ‧ 國. 學. 表 4- 6 不同企業社會責任構面之民眾評價之整體配適度指標...................... 67. ‧. 表 4- 7 二階構念與一階構念之關係.................................................................. 69 表 4- 8 金融業之ㄧ階構念.................................................................................. 70. y. Nat. io. sit. 表 4- 9 製造業之ㄧ階構念.................................................................................. 71. n. al. er. 表 4- 10 服務業之ㄧ階構念................................................................................ 71. Ch. i n U. v. 表 4- 11 跨產業之四大構面路徑係數排序 ........................................................ 72. engchi. 表 4- 12 不同產業之各構面重要性算數平均數與排序.................................... 76 表 4- 13 不同產業之各構面重要性算數平均數與排序.................................... 77 表 4- 14 玉山金控四大構面之期望分數與滿意分數........................................ 79 表 4- 15 華碩電腦四大構面之期望分數與滿意分數........................................ 80 表 4- 16 中華電信四大構面之期望分數與滿意分數.................... 81 表 4- 17 三間企業之 IPA 分析結果彙整 ............................. 82 表附錄- 1 KMO & Bartlett 檢定 ................................. 121 表附錄- 2 可衡量民眾對四大構面重要性之問卷 .................... 123. III.

(9) 圖目錄圖 2- 1 企業社會責任金字塔.............................................................................. 10 圖 2- 2 重要性－績效分析法二維矩陣.............................................................. 14 圖 3- 1 研究架構圖.............................................................................................. 17 圖 4- 1 「天下企業公民獎問卷」驗證性因素分析結果模式圖...................... 61 圖 4- 2 金融業樣本之二階驗證式因素分析結果模式圖.................................. 73 圖 4- 3 製造業樣本之二階驗證式因素分析結果模式圖.................................. 74 圖 4- 4 服務業樣本之二階驗證式因素分析結果模式圖.................................. 75. 治政圖 4- 5 玉山金控 IPA 分析結果.......................................................................... 79 大立圖 4- 6 華碩電腦 IPA 分析結果.......................................................................... 80 ‧ 國. 學. 圖 4- 7 中華電信 IPA 分析結果.......................................................................... 81. ‧. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. IV. i n U. v.

(10) 第壹章緒論. 第一節研究背景與動機一、研究背景在這個充滿競爭的市場中，許多企業對於企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）已經有明確的態度與想法，並且對許多企業來說，企業社會責任是具有策略上的重要性的（Luo & Bhattacharya， 2006）。2004 年時，學者 Kotler 等人發現，財星 500 大的企業中，大約有. 治政 90%的企業都對有明確的企業社會責任倡議（Kotler 大 & Lee，2004；立 Lichtenstein，Drumwright & Bridgette，2004），從中不難看出，企業負 ‧ 國. 學. 起企業社會責任這樣的意識，在國外是比較早普及的。而台灣企業對於企. ‧. 業社會責任的重視，就研究者自身的觀察，大約是在 2010 年時，由於暴發一連串的食安風暴，造成民眾、企業與政府三方紛紛開始檢視企業的營運. y. Nat. io. sit. 狀況，並且逐漸重視企業社會責任。. n. al. er. 根據「CSRone 永續報告平台」每年針對當年度所發行的《企業社會責. Ch. i n U. v. 任報告書》的分析與研究，2014 年台灣所有產業共發行 151 本企業社會責. engchi. 任的相關報告書；2015 年時，報告書發行的數量劇烈增加，達到了 384 本；2016 年時，發行數量更攀升的 458 本（CSRone 永續報告平台， 2014~2016）。會如此爆炸性成長，其中一個主因是因為金融監督管理委員會自 2015 年起，強制食品業、化工業、金融業與年時收資本額在 100 億以上的企業發行企業社會責任報告書。但從企業社會責任報告書發行的數量在三年中成長 203%的這個結果來看，不難看出企業社會責任的概念快速地被台灣的企業所接納與執行。在企業社會責任逐漸抬頭的同時，有越來越多的第三方機構也開始舉辦企業社會責任的相關獎項，除了檢視企業在企業社會責任的表現外，一 1.

(11) 方面也是希望透過獎項的鼓勵，讓企業可以獲得正向增強，持續地在企業社會責任的領域耕耘。. 二、研究動機「天下企業公民獎」為國內十分具有指標性的企業社會責任獎項， 2017 年八月，第十一屆的企業公民即將誕生。根據《天下雜誌》統計資料，2015 與 2016 年報名競逐天下企業公民獎的企業均在 250 間左右。而在 2015 年時，天下企業公民獎增設小巨人獎 20 名，並將大型企業組的得. 政治大家；外商企業組的得獎家數也是從 10 家上調為 15 家，每年共計選出 100 立獎家數從 30 家調整為 50 家；中堅企業組的得獎家數從 10 家調整為 15. 位企業公民。. ‧ 國. 學. 研究者有幸於 2016 年夏天於天下雜誌實習，負責天下企業公民獎六年. ‧. 專案回顧的分析研究工作，透過質化的內容分析，試圖從中找尋出台灣企. y. Nat. 業在進行企業社會責任的趨勢與變化，並且實際參與六場的評審會議，從. er. io. 作為與表現為何。. sit. 中觀察各領域的評審們是如何切入、分析、評斷一間企業的企業社會責任. al. n. v i n 在參與評審會議的過程中，發現不同領域的專家學者們，都會有自己 Ch engchi U. 特別看重的面向，例如對於人權與勞工關係有研究的學者，就會特別注重員工照顧的部分；對於消費者權益有研究的專家，就會特別注意對消費者的承諾，而企業若其在意的部分表現特別亮眼，評審就會特別看重，甚至加分。這不難想像，亦十分合情合理。然而，這卻也是研究者好奇心萌芽之處。若專家學者對於特定領域十分重視的話，那一般民眾是不是也會對於某個特定領域或構面特別重視呢？在研究所的修業期間，研究者有幸被政大信義書院遴選為永續人才培育對象，對企業倫理與企業社會責任等議題進行學習。在學習的過程中，. 2.

(12) 有學者提出，許多與行銷有關的研究都發現企業社會責任對於消費者相關的指標會產生直接或間接的影響（Bhattacharya & Sen，2004）：例如，消費者對產品的回應（Brown & Dacin，1997）；消費者對於企業的認同（Sen & Bhattacharya，2001）；民眾對非營利組織的捐贈（Lichtenstein et al.，2004）；消費者對產品的態度（Berens, Van Riel & Van Bruggen， 2005）；顧客感知價值（Luo et al.，2006）等。所以企業社會責任在許多行銷領域關注的指標上，皆已經被學者証實有一定程度的影響力。然而，企業社會責任又可以分為眾多的構面，到底是哪一個構面是消費者心中認. 政治大基於上述兩個研究者自己親身的體驗，所以決定進行本次的研究。由立. 為較重要的企業社會責任面向，似乎是學者比較沒有多作著墨的地方。. 於天下企業公民獎為台灣最著名的企業社會責任獎項之一，而研究者對於. ‧ 國. 學. 天下企業公民獎的構面與評量方式較為熟悉，也希望以台灣企業都熟悉的. ‧. 天下企業公民獎作為選擇構面的標的，展開一個與在地獎項、在地企業都. y. Nat. 有連結的研究，並且希望研究的結果能給與企業在進行企業社會責任時，. er. io. sit. 或與消費者溝通時的一個參考。故在選擇衡量企業社會責任的指標時，以天下企業公民獎的「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」、「環境保護」. n. al. Ch. 四大構面作為本次研究的發展架構。. engchi. i n U. v. 第二節研究目的與研究問題根據前一節研究動機的描述，本研究的研究目的以及有待驗證的問題如下：一、研究目的本研究以一般大眾為研究對象，希望達到下列研究目的： (一) 瞭解以環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理為企業社會責任組. 3.

(13) 成構面的顯著程度。 (二) 瞭解民眾對於企業社會責任之四大構面的重要性排序。 (三) 分析民眾對於不同產業的企業在執行企業社會責任四大構面時，重要性排序的差異。 (四) 驗證每個構面中的衡量題項能解釋構面的程度。 (五) 找出企業在民眾心中，認為仍可加強的企業社會責任構面。. 二、研究問題. 政治大 (一) 環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理等四大構面是否為組成企立. 為了達到以上的研究目的，本研究提出底下有待回答的問題：. 業社會責任的顯著指標？. ‧ 國. 學. (二) 環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理等四個構面，在民眾心中. y. Nat. 何？. ‧. 是否存在相對重要性排序？若有則此四個構面的相對重要性排序為. er. io. sit. (三) 是否會因為產業的不同，而造成民眾在判斷四大構面對企業社會責任的相對重要性會有所差異？. al. n. v i n (四) 透過二階驗證式因素分析產生的四大構面相對重要性排序，與直接詢 Ch engchi U 問民眾的重要性排序是否會有差別？. (五) 每一個構面底下，用來衡量該構面的題項，是否能夠對該構面有足夠的解釋能力？ (六) 民眾對於代表企業目前執行環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理的現況是否滿意？與民眾心中的相對重要性對比之後，若將來企業要與民眾溝通，哪個構面可以再去投入更多的努力？. 4.

(14) 第貳章文獻回顧. 第一節企業社會責任企業社會責任並非是一個古老的概念，出現的時間還不長。多數學者普遍認為，企業社會責任相關概念的出現，最早可追溯回 1924 年，英國學者歐利文謝爾頓（Oliver Sheldon）在觀察美國眾多企業之後，於其著作《管理哲學》中提出。Sheldon 將企業社會責任與經營者滿足產業內各種利害關係人需求的責任進行聯結，並認為企業社會責任中包含著道德的因素（宋紹清&任連勝，. 治政 2009）。而 Carroll 認為，人們真正開始廣泛討論企業社會責任相關議題，應該大立是在 Howard R. Brown 在 1953 年出版《商人的社會責任》一書之後 ‧ 國. 學. （Carroll，1999）。. ‧. 目前國際上有越來越多評等機構把企業執行企業社會責任的績效作為判別企業營運優劣的重要指標之一，這足以證明企業社會責任的重要性（Porter &. y. Nat. io. sit. Kramer，2006）。而企業社會責任現今也已經受到學界與實務界高度的重視，許. n. al. er. 多學者也相繼投入研究。這也充分的顯現出企業社會責任具有重大的研究價值（Zhu & Li，2013）。. 一、企業社會責任的定義. Ch. engchi. i n U. v. 企業社會責任是一個不斷在推演成長的概念，不同學者、組織對於企業社會責任亦有不同的看法，使得現階段仍然不存在一個標準型的定義（高端訓，2013）。世界永續發展協會曾在國內外舉辦多場論壇，希望對企業社會責任做出明確定義，但最終仍然沒有結果，故企業社會責任目前仍無一個明確的正式定義（中華民國企業永續發展協會，2004）。廣義而言，企業社會責任是指企業在營運的過程中，必須同時關注股東與利害關係人的意見，並對其意見負責。本研究彙整不同專家學者與組織對於企業社會責任的定義，並從中歸納出研究者自己對企業社會責任的 5.

(15) 看法。表 2- 1 企業社會責任的定義彙整專家學者/機構組織. 年份. 對企業社會責任的定義企業的社會責任是指商人依照社會的目標和. Howard R.Brown. 1953 價值，向有關政府機構靠攏、作出相應的決策、採取理想具體行動的義務。企業除了有經濟性及法律性的責任之外，應該. Joseph W.McGuire. 1963 對社會盡一些其他的責任。企業只要是依循遊戲規則，在不欺騙或詐欺的. Milton Friedman. 立. 會責任就是運用資源去增加營收。. ‧ 國. 學. 企業社會責任是社會在某既定時間內對組織 1991 的期望，包含經濟、法律、道德與慈善四個層. ‧. Archie B. Carroll. 次的期望。. y. Nat. sit. 在法律規定與市場經濟運作之因素外，企業經 1996. n. al. 理人所做含有道德與倫理考慮因素的決定。. er. io. 陳光榮. 政治大. 1970 條件下進行公開且自由的競爭，企業唯一的社. Stephen P.Robbins. Ch. 1998 Mary Coulter. i n U. v. 企業為追求有利於社會的長期目標，而承擔超. engchi. 過法律與經濟要求的責任。. Harold Koontz. 企業的社會責任就是仔細思考企業所有的決 1998. Heinz Weihrich. 策對於整體社會的影響。企業為保護和提升其所在的社會，而必須善. Jennifer J.Griffin. 1999 盡的一套義務。企業對社會合乎道德的行為。特別是指企業在. 黃正忠. 2001 經營上須對所有利害關係人負責，而不是對股東負責。. 6.

(16) 歐盟執行委員會. 企業基於自願，把對社會和環境的關切整合 2001 到營運及其相關利益相關人的互動中。. (European Commission). 企業社會責任是企業為求得經濟永續發展，世界企業永續發展協會 2002 共同與員工、家庭、社區、地方與社會營造（WBCSD）高品質生活的承諾。一種以道德價值觀為標準，及對員工、社企業社會責任論壇. 區、環境採取公開與透明化的商業模式，是 2004. （CSR Forum）. 用來獲取股東需求，甚至進一步達成社會整. Philip Kotler. 體的永續價值。政治大企業社會責任是透過企業自行實施與捐出企. 立2005. Nancy Lee. 業的資源，來促進社區福祉的一種承諾。. ‧ 國. 學. 企業如何將對社會、環境與經濟的關注融入其價值觀、文化、決策、策略與經營當中，. ‧. 加拿大. 2006. 並在企業內部建立良好的制度規範，進而創造財富與改善社會環境。. er. io. sit. y. Nat. 企業社會責任實施指南. n. a l 資料來源：本研究整理 i v n Ch U engchi. 從表 2-1 不難看出，企業社會責任的定義因人而異。而學者佛陶（Votaw，1973）認為，「企業社會責任」是一個絕妙好詞（The term is a brilliant one）：對每個人來說，企業社會責任這個詞存有某種共同的意涵，但卻又不全然指同一件事，會因不同人的闡釋而有所差異。或許正因如此，使得各領域的人都對這個概念表示支持與認同。綜合上述學者的觀點，加上研究者自身對企業社會責任的研究與認識，研究者認為「企業社會責任並非完全是企業單方面的善行，而是企業為達企業永續經營的策略性思維與必經之路。企業在營運的過程中會遇到 7.

(17) 許多的風險，可能來自於組織內部利害關係人、組織外部利害關係人，甚至是這整個自然環境。企業若想永續經營，就必須在任何時刻將風險管理與利害關係人需求納入決策考量之中，視利害關係人的意見與環境維護為自身責任。透過資源的提供、制度的設計與創新技術的應用，滿足內外利害關係人的需求，降低營運風險，並且創造出新的、對環境無負擔的商業模式。最後得以讓企業達到永續經營的做法。」. 第二節企業社會責任的分類方式. 政治大企業社會責任的定義多元，且不同學者或組織對企業社會責任的分類方式立. 也不盡相同。本節將簡述國內外五種對企業社會責任的分類方式。. ‧ 國. 學. 一、Modic 企業社會責任八類型. ‧. Modic 於 1988 年時，將企業社會責任按照範疇分為八個類別，分別是. y. Nat. 產品責任、誠信行銷責任、員工在職訓練責任、環境保護責任、提供平等. er. io. sit. 雇用機會、良好的員工關係與福利、員工的安全和健康與公益活動。從這八個類別可以發現多數類別皆與員工相關，研究者推測或許某種程度上可. n. al. Ch. 以反映該年代所重視的面向。. engchi. i n U. v. 二、企業社會責任金字塔模型（The Pyramid of Corporate Social Responsibility）美國學者卡洛爾（Archie B. Carroll）在 1991 年時提出企業社會責任金字塔模型的概念。他認為企業社會責任是由四種責任組合而成的，分別是經濟責任(Economic responsibilities)、法律責任(Legal responsibilities)、道德責任(Ethical responsibilities)與慈善責任 (Philanthropic responsibilities)等四類責任所組成（Carrol， 1979,1991），且此四類責任具有階層性，亦即企業必須滿足某階層的責任. 8.

(18) 之後，才有可能繼續負起下一階層的責任。以下將個別介紹四類責任： (一)經濟責任：經濟責任為所有責任的基礎，屬於企業必須負擔的責任。企業將服務、產品、貨物等生產給所需的消費者，從中為企業賺取可接受的利潤（make an acceptable profit），並促進整體社會的經濟成長。而經濟責任做為所有責任的基礎的背後意涵是，若經濟責任無法達成，則企業也不可能去執行其它三類的責任。 (二)法律責任：. 政治大業活動須依法有據。法律責任的執行是建立在經濟責任之上，例如誠立. 法律責任意謂著企業的運作必須遵守法律或者是同業規範，各種商. 實納稅、為員工投保、不得排放汙水、做好廢棄物回收……等等，屬. ‧ 國. 學. 於企業必須負擔哦責任。然而，法律是道德的最低標準，守法不一定. ‧. 就是合乎道德，故其層次低於道德責任。. y. Nat. (三)道德責任：. er. io. sit. 又稱做倫理責任。道德責任是超越法律這條道德底線，透過公平、正義的行事原則，來符合社會大眾對於企業許多倫理要求上的期. n. al. 待。 (四)慈善責任：. Ch. engchi. i n U. v. 慈善責任為最高階層的責任，代表企業主動且自願地進行慈善活動，透過物資、金錢捐贈，或知識、技術上的協助，貢獻企業資源，增進人類的福祉，改善社會大眾的生活條件。而慈善責任與道德責任的差別在於，慈善責任的自願性程度更高，更無條件地付出，而道德責任則是企業回應社會的期待。慈善責任通常表現在對於偏鄉或弱勢孩童的教育、藝術、體育與非營利組織的幫助或貢獻上。. 9.

(19) 慈善責任成為企業公民. 渴望的. 道德責任追求道德倫理. 期待的. 法律責任遵守法律. 要求的. 經濟責任. 追求利潤. 立. 政治大. 要求的. ‧ 國. 學. 圖 2- 1 企業社會責任金字塔. 資料來源：Carrol(1991)；馮燕(2004). ‧. 三、三重底線理論（Triple Bottom Line）. y. Nat. sit. 由英國學者約翰·埃爾金頓（John Elkington）於 1997 年時提出。他. n. al. er. io. 將企業社會責任分為經濟責任（Economic）、社會責任（Social）與環境責. i n U. v. 任（Environmental）。埃爾金頓認為企業在營運的過程中，若只單方面追. Ch. engchi. 求獲利，將導致環境與社會面的失衡，進而與消費者或全體社會對立，造成企業永續經營上的困難與挑戰。故企業在發展經濟的同時，必須同步考量環境與社會這三重底線，在三者中間取得平衡，並追求利潤（Profit）、人民（People）與地球（Planet）等 3P 的三重盈餘，才是企業永續發展的根本。四、Dahlsrud 企業社會責任五構面 Alexander Dahlsrud 於 2006 年時，透過找尋企業社會責任相關文獻與運用 Google 關鍵字搜尋，發現從 1980 年至 2003 年間，共 27 位學者對企業社會責任發表了 37 種不同的定義。透過質化的內容分析，Dahlsrud 10.

(20) 於同年發表《How Corporate Social Responsibility is Defined: an analysis of 37 Definitions》，並歸納企業社會責任共由五個面向所構成，分別是環境面向（Environmental dimension）、社會面向（Social dimension）、經濟面向（Economic dimension）、利害關係人面向（Stakeholder dimension）與自願面向（Voluntariness dimension）。由於此研究是對過去的資料進行彙整，故對於面向上的定義與解釋， Dahlsrud 並無多做著墨。五、世界永續發展協會. 政治大 Sustainable Development，WBCSD）將企業社會責任的責任範疇界定為六立 2004 年，世界永續發展協會（World Business Council for. 大類，分別是人權、員工、環境保護、社區參與、供應商與利害關係人。. ‧ 國. 學. 以下針對此六類進行說明（企業永續發展協會，2004）：. ‧. (一)人權. y. Nat. 企業必須保障不同種族、性別、年紀、性傾向的人皆能享有其應. er. io. sit. 受保障的權利，並且給予相同的對待。例如原住民生存權、婦女權、同性戀權……等。針對人權的推廣與維護，企業應主動透過員工訓練. n. al. Ch. 與公開宣示來表達支持。 (二)利害關係人. engchi. i n U. v. 利害關係人的範圍十分廣泛。由於股東是企業的擁有人，過去企業對於股東的意見的重視程度往往勝過於其他利害關係人。對此，企業必須尊重不同的利害關係人，例如員工、顧客、社區鄰里、政府機構，並視所有利害關係人擁有相同的影響力與權利。 (三)員工權益員工為企業最重要的資產，針對員工的基本權益，如薪資、勞動環境、工時等皆要有所保障。此外員工權益還包含集會結社的自由、. 11.

(21) 與勞方談判的權利、禁止非法雇用童工、消除職場歧視……等。 (四)環境保護企業必須避免營運過程中對環境造成汙染與破壞，亦有責任保護供應鏈所在的環境。地球只有一個，資源也是有限的，企業必須用最有效率的方式生產服務與產品，減少資源的無謂耗用。 (五)社區參與企業必須重視營運對當地人事物的衝擊，必須保持與當地社區居民順暢的溝通管道，了解不同訴求並加以處理，並主動關切社區事. 政治大. 務，對社區產生正面的影響力。 (六)供應商關係. 立. 供應商與企業是緊密依存的。供應商的一舉一動都可能直接或間. ‧ 國. 學. 接地對企業造成影響。例如供應商使用衝突礦源、雇用童工……等. y. Nat. 理。. ‧. 等。故企業須積極地向供應鏈的上游與下游進行企業社會責任的管. er. io. sit. 六、天下雜誌四大構面. 天下雜誌最早於 1994 年時，在其「年度標竿企業評比」中，加入了企. al. n. v i n 業公民的評分項目。2007C年開始，將此企業公民的評分項目獨立成為「企 hengchi U. 業公民獎」，至今已經邁入第十一年，為台灣早期推動企業社會責任的獎項之ㄧ。其評分方式是將企業社會責任分為公司治理、企業承諾、社會參與與環境保護四個面向，針對不同面向邀請該領域的專家選者進行評比。以下針對公司治理、企業承諾、社會參與與環境保護四個面向進行說明： (一)公司治理：衡量董事會的獨立性及公司透明度。 (二)企業承諾：衡量企業對消費者的承諾、對員工的培育照顧、及對創新研發的投入。 (三)社會參與：衡量企業是否長期投入特定議題，並發揮影響力。包括：. 12.

(22) 社會公益、慈善捐贈及社區活動等。 (四)環境保護：衡量企業在環保及節能上是否有具體目標與作法。七、遠見雜誌四大類別為了促進台灣企業與國際標準接軌，遠見雜誌在 2005 年時首次舉辦企業社會責任大調查，透過獎項鼓勵，引領台灣政府、社會與企業更重視企業社會責任。遠見企業社會責任獎今年已經邁入第十三屆，亦為在台灣首波推動企業社會責任獎項的先行者之ㄧ。遠見雜誌將企業的企業社會責任分為四個類別，分別是幸福企業組、環境友善類、教育推廣類、公益推廣. 政治大. 類，並分別針對各個類別予以頒獎。以下為四種類別的評分內容（資料來源：遠見雜誌）：. 立. (一)幸福企業組：以促進職場友善環境、員工權益、員工健康為宗旨。. ‧ 國. 學. (二)環境友善類：以企業日常營運的能源使用效率提升、廢棄物減少，以. ‧. 及在策略中融入環保觀念，提升環保績效為宗旨。. y. Nat. (三)教育推廣類：以提升各學習階段的教育水準為宗旨。. er. io. sit. (四)公益推廣類：以減少、改善社會問題，並推廣社會公益為宗旨。. al. n. v i n 目前企業社會責任定義與分類方法，雖然以 Carroll 所提出的企業社會責 Ch engchi U. 任金字塔模型最為多數研究所採用的（黃忠發、連和吉、張書豪，2012）。但自天下企業公民獎在台灣逐漸深耕與為人所知，從 2010 年起陸續有研究者開始使用天下企業公民獎的四大構面來進行企業社會責任的分類方式，例如徐振堯（2010）；蔡明春、鄧建中、鄭青展與邱宇文（2014）。而本研究希望能透過在地獎項與在地企業的企業社會責任作為連結，故本次研究將以天下企業公民獎之環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理四大構面為企業社會責任的分類方式。. 13.

(23) 第三節重要性－績效分析法重要性－績效分析法是一套依照「每一個屬性的重要性」和「每一個屬性的表現評價」兩個尺度，來分解出不同價值主張的工具（Martilla & James， 1977）。而學者 Sampson 與 Showalter 則認為，透過運用 IPA 衡量「消費者的重視程度」與「消費者認知的表現情形」兩個維度，可將特定的服務、產品的相關屬性做出優先排序（Sampson & Showalter，1999）。重要性－績效分析法是以重要程度作為橫軸，認知表現程度作為縱軸，而. 政治大作為重要性與認知表現程度的中央分隔點。意即重要性的中位數以右，代表重立. 交織成的一個二維尺度矩陣。Martilla 與 James 在發表此工具時，是以中位數. 要性程度相對高；認知表現程度的中位數以上，代表認知的表現程度相對優良. ‧ 國. 學. （Martilla et al.，1977）。而也有學者提出以算數平均數作為兩維度中央分. ‧. 隔點時，若兩數值呈現合理地相近，應該會比以中位數為分隔點更具判斷力. y. Nat. （Hollenhorst, Olson & Fortney，1992）。本研究將採取 Hollenhorst 等人所. er. io. sit. 提出的以算數平均數作為中央分隔點的方式，來建構本次的重要性－績效分析法矩陣。矩陣架構如圖 2-1 所示，並於底下簡介四個象限分別代表意涵. al. n. v i n （Matzler, Bailom, Hinterhuber, Zhang & C h Renzl & Pichker，2004； engchi U Chow，2004）：高. 績效表現. 第二象限：供過於求. 第一象限：繼續維持. Possible Overkill. Keep Up the Good Work. 重要程度低、表現績效高. 重要程度高、表現績效高. 第三象限：低優先順序. 第四象限：改善重點. Low Priority. Concentrate Here. 重要程度低、表現績效低. 重要程度高、表現績效低. 低低. 重要性圖 2- 2 重要性－績效分析法二維矩陣 14. 高.

(24) 資料來源：Sampson & Showalter（1999）. 一、第一象限：當屬性落在第一象限時，代表受訪者認為此屬性的重要性高，且企業目前在該屬性上的作為與績效表現也不錯。針對落在此區的屬性，企業應該繼續維持該屬性，進而形成競爭優勢。二、第二象限：當屬性落在第二象限時，代表受訪者認為此屬性的重要性低，但企業. 政治大可以將資源重新配置，將資源轉移至受訪者認為是重要的屬性上。立. 目前在該屬性上的作為與績效表現卻很不錯。針對落在此區的屬性，企業. 三、第三象限：. ‧ 國. 學. 當屬性落在第三象限時，代表受訪者認為此屬性的重要性低，而企業. ‧. 目前在該屬性上的作為與績效表現也不高。針對落在此區的屬性，企業不. y. sit. io. er. 四、第四象限：. Nat. 必耗費過多的心力處理。. 當屬性落在第四象限時，代表受訪者認為此屬性的重要性高，但對於. al. n. v i n 目前企業在該屬性上的作為與績效表現並不滿意。若屬性是落在此區域， Ch engchi U 代表企業目前的作為並沒有達到受訪者的期望。故企業必須得更重視該屬性，並且盡速對該屬性加以改善，否則將可能成為企業的劣勢來源。. 由於企業資源有限，故透過重要性－績效分析法將資源配置到正確的地方即為非常關鍵的課題。重要性－績效分析法目前已經普遍被許多學者與研究人員所採用，並廣泛用於各種不同產業在服務滿意度衡量、制度評估與制定具競爭性的策略。在學者 Tsai & Xue（2013）運用重要性－績效分析法，以台灣的製造銅箔基板為主的電子材料製造企業為例，調查利害關係人對於個案企業執. 15.

(25) 行企業社會責任作為的評價與滿意度。並將結果作為個案企業未來在企業社會責任活動上改善的基礎。本研究從天下企業公民獎的金融業、製造業與服務業中挑選出標竿企業，並運用重要性－績效分析法調查民眾對個案公司企業社會責任四大構面的滿意度。本研究希望效法過去研究者的精神，將研究結果給予個案企業，作為其在企業社會責任上的建議與參考。. 立. 政治大. ‧. ‧ 國. 學. n. er. io. sit. y. Nat. al. Ch. engchi. 16. i n U. v.

(26) 第叁章研究方法本章共分為六節，第一節研究架構；第二節研究對象；第三節研究情境；第四節研究流程設計與程序；第五節研究變數之操作型定義，各節分述如下。. 第一節研究架構本研究主要目的在於探討天下企業公民獎中，環境保護、社會參與、企業承諾與公司治理四個構面，在消費者心中是否可以作為衡量企業社會責任的顯著指標。並且在各個構面底下，衡量該構面的題項是否對該構面有足夠的解釋. E3. E4. io. al. n. C1. E7. E8. E9. C2. y. sit. 社會參與 Social. S5. E6. 環境保護 Environment. Nat. S4. E5. er. S3. E2. ‧. S2. E1. 學. S1. ‧ 國. 治政能力。本研究透過將天下企業公民獎評量問卷，轉換成為測量消費者重要性的大立量表，來發展本次的研究。. Ch. engchi. i n U. v. C3 C4 企業社會責任 CSR. C5 C6. 企業承諾 Commitment. C7. 公司治理 Governance. C8 C9 C10 C11 C12 C13. G1. G2. G3. G4. G5. 17. 圖 3- 1 研究架構圖. G6. G7. G8. G9. G10.

(27) 第二節研究對象本研究希望瞭解一般大眾對於企業進行不同構面之企業社會責任的看法，故邀請填答對象為全台民眾。然而企業社會責任對於許多民眾而言是一個相對新，也相對陌生的議題，為避免研究不受到完全不了解企業社會責任議題的樣本影響，問卷的第一題設為篩選題，讓民眾自行評估對企業社會責任的了解程度，若自認為不了解企業社會責任者，則不列入本次的研究對象。. 政治大. 第三節研究情境. 立. 一、產業與構面選擇. ‧ 國. 學. 天下企業公民獎為國內推廣企業落實企業社會責任的先行者之一，由. ‧. 天下雜誌於 2007 年獨立開創此獎項。此獎項將所有企業概括分類為三大類. y. Nat. 產業，分別是金融業、製造業與服務業，並用「公司治理」、「企業承諾」、. er. io. sit. 「社會參與」、「環境保護」四大構面將企業社會責任活動分類。本研究問卷以天下企業公民獎申報獎項的問卷為基礎而發展出來，期. al. n. v i n 望透過與在地獎項的連結，提供國內致力推動企業社會責任的企業實質的 Ch engchi U 建議。是以，本研究選定以金融業、製造業與服務業等三大產業作為研究的標的產業，並且採用天下企業公民獎分類企業社會責任的方式，將企業社會責任分為「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」與「環境保護」四大構面進行問卷設計。. 二、代表企業選擇本研究的主要目的之一，在於探討民眾對於企業在執行企業社會責任時，是否會因為產業的不同，而造成對於不同構面企業社會責任的評價與. 18.

(28) 感知程度的差異。然而，產業是一個很大的集合，民眾不容易完整瞭解產業之所做所為。故為降低民眾填答問卷時的障礙，將在問卷中針對每一個產業提出一家企業作為舉例的代表。但即使在同一個產業中的企業，在執行企業社會責任的力道，會因為企業的規模大小、領導者的重視度高低、投入永續與企業社會責任時間的長短、組織挹注資源與預算的多寡……等眾多因素而有所不同，更何況是跨產業的比較。此外，企業或品牌是否貼近民眾，可被民眾所觸及，也會影響民眾對於該產業之企業的瞭解。. 政治大錄一）中，透過三個條件來選擇代表企業，分別是（1）同樣列為大型企業立. 綜合以上考量，本研究選擇從 2016 年天下企業公民獎得獎名單（見附. 組之企業，（2）所選企業分別為所屬產業之翹楚，（3）此企業的產品與服. ‧ 國. 學. 務容易被民眾接觸，以企業對消費者（B2C）的商業模式為主。根據上述三. er. io. sit. y. Nat. 控、服務業的中華電信與製造業的華碩電腦。. ‧. 個篩選準則，我們選出了三個產業的代表企業，分別是金融業的玉山金. 三、所選企業之企業社會責任概況. al. n. v i n 由於企業在各個面向的企業社會責任均有相當多元的作法，故此部分 Ch engchi U. 將根據各家企業的企業社會責任報告書，透過挑選要項的方式，簡介玉山金控、中華電信與華碩電腦在企業社會責任四大構面的現況： (一)玉山金控 1. 2017 年天下企業公民獎表現：大型企業組總排名. 產業排名. 第3名. 第1 名. 2. 公司治理： (1)董事會： 19.

(29) 董事會共 12 名董事，其中獨立董事 4 人。董事會再依職能分設不同功能性委員會，明訂各委員會之責任、義務與董事績效衡量辦法。2011 年時成立企業社會責任委員會，由董事長擔任召集人。 (2)經濟績效： 2015 年的稅後盈餘比上一年度成長 21.7%，EPS、ROE、 ROA 也均有成長。 (3)風險控管：. 政治大的風險設置管理機制，使風險可以降低。立. 落實以風險為導向的內控機制，針對金融機構會可能面臨. 學. ‧ 國. (4)得獎與外部肯定：. 2015 年時同時入選「道瓊永續世界指數」與「道瓊永續. ‧. 新興市場指數」，為台灣金融業中同時入選此二指數的唯一企. y. Nat. 業。同時，也獲選為第二屆公司治理評鑑前 5%的公司。. er. io. sit. (5)利害關係人溝通：. 針對七類利害關係人進行調查，包含員工、顧客、股東、. al. n. v i n 供應商、社區、政府機關與媒體。並歸納出二十項利害關係人 Ch engchi U 注重的議題，例如公司治理、誠信經營、品牌形象、生態保育與環境永續、能源與水資源管理、碳排放管理、員工關係、人才培育、社會公益……等，對每一項議題制訂管理方針。此外與每一類的利害關係人都設有多方的溝通管道，徵詢其意見。 3. 企業承諾： (1)對消費者的承諾：隨著行動裝置的普及，玉山積極進行數位創新，希望讓顧客可以體驗更便利的金融服務，近年所推出的創新金融服務包. 20.

(30) 括 e 指可貸、e 指辦卡、HCE 手機信用卡、手機掃碼支付、玉山 D.bill、數據意圖資料庫、Mpos 銀聯卡收單與推出玉山新官網。透過這些服務，希望能夠給予消費者更客製化、更無障礙、更即時的金融服務，達到普惠金融的目標。此外，為了提升對客戶的服務品質，玉山特別成立全面品質管理委員會，並且進行顧客滿意度調查，蒐集客戶的反饋，針對不足的地方進行改善，針對做得好的地方更加精進，不斷地提升服務品質與加深與顧客間的關係。. 政治大都會告知客戶相關的費用、風險、條款、個人資料運用的方式立. 在客戶權益保障部分，在官方網站與所有的產品、表單上. 與保護方法……等。玉山強調資訊安全管理與個人資料保護的. ‧ 國. 學. 重要性，並在 2015 年取得 ISO 27001 的資訊安全管理系統認. y. Nat. (2)對員工的承諾：. ‧. 證，給予客戶資安上最高的承諾。. er. io. sit. A. 員工關係：. n. a制訂有人權及環境永續條款承諾書，除禁止童工之 v i l n 外，明訂保障員工合法權益，並不因種族、性別……等因 Ch engchi U 素而有差別待遇。員工可以透過主管、人力資源處與各縣市政府勞工相關主管機關進行申訴與溝通。每年也會辦理員工滿意度調查，透過多方管道蒐集員工需求與意見。. B. 幸福職場：針對新進人員，公司都會安排學長姐作為 Mentor，加速新進人員融入公司。在員工健康方面，與醫療機構合作，定期舉辦健康講座；在飲食方面，設有三個員工餐廳，特別請營養師規劃健康營養的餐食，為員工的飲食把. 21.

(31) 關。此外，玉山透過文康旅遊、忘年會、音樂藝術饗宴、父親與母親節禮物等活動，邀請員工與家屬共同參加，提高員工與其家屬對於公司的認同度。 C. 培育發展：人才培育是玉山十分重視的一環，2015 年共舉辦 305 個班次的教育訓練，參加專業機構訓練研習也有 938 班次，平均每位員工受訓將近 8 次，約 44 小時。此外針對海外所需的人才與未來領導人才，也分別開設培育專班進行. 政治大知識分享研討會等，不斷地自我學習與充電。立. 培訓。員工可以透過參與創新競賽、數位 e 化平台學習、. 4. 社會參與：. ‧ 國. 學. 在此構面，玉山金控稱之為「關懷社會」，總共可細分為四大. ‧. 系列，分別是(1)學術教育、(2)社會參與、（3）體育發展、（4）人. io. y. sit. 下：. Nat. 文藝術。各系列當中包含了多樣不同的執行計畫與專案。整理如. n. al. er. 表 3- 1 玉山關懷社會系列活動摘要. 系列. 專案名稱. Ch. i n U. v. 內容摘要. engchi. 與世界卡卡友攜手做公益，共同為偏鄉或資源匱乏的小學打造圖書館，協助改善學童閱讀學. 玉山黃金種子計畫習環境。此計畫已進行八年，在 2015 年時，玉山圖書館總數已經正式突破 100 所。學術 2015 年正式與十所大專院校攜手推出產學合教育作計畫，透過以企業實習為主軸，並結合企業產學合作計畫參訪、金融講座、專題研究計畫，使學生更快瞭解金融產業。玉山學術獎. 此獎已成立近七年，鼓勵國內管理領域學者於 22.

(32) 該領域的前三大國際期刊發表研究，提升台灣管理學門的研究深度。長期對家境清寒或家庭突然遭逢變故的碩士玉山培育傑出生提供獎學金，讓學生至少可以不因經濟困難管理人才獎學金而中斷學業。連續四年舉辦國際大師論壇，邀請國外著名學國際大師論壇者來台進行論壇，與企業家、民眾進行分享。與 Google 攜手合作，為學生與社會新鮮人打 Google 數位火星計畫. 與賽仕電腦（SAS）合辦，透過舉辦專案競賽的. 學. ‧ 國. 立. 政治大樣有數位行銷能力。. 造全方位的數位行銷課程，使非本科系學生一. SAS 校園資料採礦. 方式，加深也加廣學界與業界的連結，透過讓. 專案競賽. ‧. 學生參與實務，親身體驗大數據分析的應用。. sit. y. Nat. 因應未來海外人才的需求。玉山搭起產學之間的橋梁，攜手 10 所大學與四大會計師事務所，. io. 產業人才佈局計畫. n. al. er. 亞洲盃. 共同培育未來產業在海外所需的人才，協助台. i n C h灣企業在亞洲的布局。 engchi U. v. 為了縮短產學落差，玉山與六家企業攜手，共. 台大希望種子計畫. 同與台大管理學院的生涯發展服務中心合作，推動產學整合計畫。協助家庭清寒或突遭變故的國小學童每學期. 關懷學童專案. 2000 元的獎學金，協助學童不因經濟困難而中. 社會斷學習。參與透過玉山志工規劃各式活動，並協助課業輔育幼院院童關懷導，提供育幼院的孩童美好的經驗與回憶。 23.

(33) 協助玉山旁的安南部落推動有機農法與農業玉山瓦拉米計畫. 轉型，讓居民在經濟生產的同時也能守護生態環境，而所有收成也由玉山金控收購。連續 16 年號召同仁在缺血時捲起衣袖，奉獻. 愛心捐血熱血。也邀請顧客與鄰里共同參與。積極參與由金管會舉辦的金融知識嘉年華，走金融知識嘉年華入校園宣傳正確的金融知識。協助由基隆市智障者家長協會成立的熊米屋熊米屋募資專案. ‧ 國. 全國青棒錦標賽. ‧. 球員對棒球的正確觀念，並且用最新、最先進的訓練方式，提升青棒球員的能力與技術。. n. al. 玉山青棒防護營. er. io. sit. y. Nat. 發展. 合作，透過比賽選拔青棒國家代表隊隊員。透過邀請專業的教練指導青棒球員，建立年輕. 玉山青棒訓練營. 體育. 為台灣打造青少年棒球的舞台，並與中華棒協. 學. 玉山盃. 立. 政治大 eDM 邀請卡友共同發揮愛心。. 烘焙坊建立網路銷售管道與金流系統。並透過. 在青棒球員成長過程中，難免會有運動傷害的. v i n C h發生。透過與中華棒協合作，教導青棒球員如 engchi U 何避免運動傷害，以及如何處理運動傷害。. 長期以來，由於部分學校缺乏經費，使得校內的青棒球隊無法獲得充足的資源與設備。透過偏遠球隊關懷系列此計畫，將棒球、球棒、手套、護具等資源，讓偏遠地區的青棒選手也能安心練習。在母親節前夕透過音樂會的方式，邀請員工的人文獻給母親的音樂會. 家屬與顧客一同欣賞表演，並傳達對母親的感. 藝術恩。呼應玉山知福、惜福、感恩的企業文化。 24.

(34) 玉山長期支持維也納少年合唱團來台巡演，除維也納少年合唱團. 了邀請樂迷共同觀賞外，也特別與地方政府社會局合作，邀請弱勢族群共同欣賞。. 宜蘭國際童玩節. 與宜蘭縣政府共同合作舉辦宜蘭國際童玩節。與大提琴家張正傑合作，舉辦為兒童設計的音. 大提琴找新娘. 樂劇，邀請親子共同參加，增進親子溝通。並特別邀請弱勢孩童共同欣賞，共享音樂的美。贊助此特展，並且贈票 1000 張給台北市社會. 冰雪奇緣冰粉特展. 政治大邀請偏遠地區國中的師生至國家音樂廳欣賞局，邀請須要關懷的孩童共同參加此活動。. 立. ‧ 國. 身心障礙音樂家的表演。激發對生命的熱情與散播愛的能量。. 學. 兩廳院藝術零距離. 5. 環境保護：. io. al. (1)能源與溫室氣體管理：. er. sit. y. Nat. 心力。. ‧. 響應氣球大遊行，為台灣地方觀光發展盡一份. 夢時代大氣球遊行. n. v i n Ch 自行頒布環保節能白皮書，透過制訂節能管理措施，從照 engchi U. 名、空調、電梯、水資源與車量用油五個部分進行能源管控。 2015 年的用水、電、車量用油與碳排放總量皆較 2014 年還要少。另外，玉山也積極推動外布環保認證與參與碳揭露計畫， 2015 年共通過 ISO 14067、20121、14064-1、14001、50001 等能源、溫室氣體或碳足跡等盤查與驗證。 (2)赤道原則：於 2015 年正式簽署赤道原則，將赤道原則的概念融入貸. 款與授信的業務流程，針對會對於環境或社會造成重大影響的 25.

(35) 融資案，進行分級管理，並協助顧客制訂環境衝擊的監控與改善計畫。此外，也積極對內部員工進行溝通，讓所有人都瞭解赤道原則。 (3)台灣黑熊保育：與國內許多黑熊保育與復育單位合作，發行台灣黑熊認同卡，號召民眾關注生物多樣性與保育的問題。只要持台灣黑熊認同卡消費，每筆消費金額提撥 0.2%作為動物保育基金。 (4)供應商管理：. 政治大內容包含環安衛風險、禁止童工、勞動管理、基本人權……等立所有供應商皆須符合與遵守人權及環境永續條款承諾書，. 面向。玉山透過規劃、執行、查核與修正四步驟來進行供應商. ‧ 國. 學. 產品與服務的品質管理，致力於攜手供應商為環境永續盡一份. ‧. 心力。在綠色採購的部分，自 2010 年起響應政府推行的綠色. y. Nat. 生活，綠色採購總金額在全國企業中名列前茅。並且不定期對. er. io. sit. 內部員工傳遞綠色標章等知識，提升員工在環境保護的意識。 (5)環境教育推廣：. al. n. v i n 極端氣候與氣候變遷議題已經是這一個世代必須面臨的嚴 Ch engchi U. 重課題，透過與政府、非營利組織、員工與顧客四方共同合. 作，玉山舉辦多樣的活動，像是國際無車日、地球一小時、夏至關燈、共同騎乘 Youbike……等，以自己為中心，將影響力推廣到周遭的利害關係人，並推動民眾對於環境的重視程度。. (二)中華電信 1. 2017 年天下企業公民獎表現：大型企業組總排名. 產業排名 26.

(36) 第7名. 第1 名. 2. 公司治理： (1)董事會：負責制訂企業社會責任與企業永續相關的發展策略。並成立 CSR 委員會，董事長與總經理擔任正副主任委員，負責董事會永續發展策略的落實與推眾，底下設立六個小組，專職不同領域的企業社會責任推動。董事會共由 13 名董事組成，其中 5 名為獨立董事，比例. 政治大免利益與管理上的衝突，中華電信亦設置了嚴格的控管機制防立約 38%；董事男女比例為 9:4。由於董事長身兼執行長，為避. 學. ‧ 國. 止利益衝突事件發生。董事會也通過「中華電信股份有限公司治理守則」，由各單位確實執行。. ‧. (2)經濟績效：. sit. y. Nat. 2015 年中華電信 4G 市占率高達 38.2%，為市占第一。. io. al. n. 高。. er. 2015 年 EPS 為亦四年來最佳，合併營收創下企業的歷史新. (3)風險控管：. Ch. engchi. i n U. v. 針對企業可能的營運風險訂定風險管理規則，並成立風險管理委員會，透過風險地圖作為評估工具，透過對法規、市場、財務、氣候、網路維運……等風險進行評估，力求降低各種可能的損失。 (4)得獎與外部肯定： 2015 年，中華電信為台灣唯一一家同時入選「道瓊永續世界指數」與「道瓊永續新興市場指數」的台灣電信業者。也獲頒證交所公司治理評鑑前 5%的成績。也連續 10 年入選天下 27.

(37) 企業公民獎前 10 名。 (5)利害關係人溝通：鼓勵股東參與公司治理，透過實施電子投票、股東會議案逐案表決、官方網站揭露議案表決結果等方式，公開相關資料，讓股東有更多方式可以參與表決與獲得資訊。除了股東外，尚還有社區、同業、供應商、消費者四類利害關係人，針對不同群體，中華電信皆有不同的溝通管道，蒐集資訊與在意的重大性議題，並且針對其關注的議題，制訂策略與行動方. 政治大. 案，回應利害關係人需求。 3. 企業承諾：. 立. 學. ‧ 國. (1)對消費者的承諾： A. 產品與服務的費率說明：. ‧. 目前中華電信內部約有 3500 種商品與服務，針對每一. y. Nat. 種服務，中華電信皆有提供說明與使用規範，主動告知產. er. io. sit. 品特性與應用資訊，並於設計時考量對消費者過度使用的影響，於行銷時提供善意的提醒。. al. n. v i n 此外，中華電信在內網建置「訊息收納專區」，設置專 Ch engchi U. 人審核訊息內容，然後上傳資訊站，供所有客服中心與服務中心查詢正確的資訊，提供給消費者。. 而為了使得消費者可以增進對門市的易達性，中華電信也不斷擴充消費者可觸及的服務通路。截至 2014 年 12 月止，已成立 165 個增設服務中心，全台灣實體通路服務直營門市 469 個，特約門市 275 個，共計已達 744 個。 B. 電磁波對健康與安全的影響：針對電磁波可以能引發的安全疑慮，中華電信除了遵. 28.

(38) 循主管機關訂定的相關規範外，每年也贊助 50 萬元給台灣電磁產學聯盟，委託進行電磁波對健康與安全影響的相關研究。此外，中華電信也配合電信產業發展協會，於彰化舉辦 3 場次「行動通訊電磁波宣導座談會」，引導民眾認識電磁波議題。倘若民眾對電磁波環境有疑慮，可免費申請量測，2014 年，共完成 232 件電磁波量測案件。 C. 客戶個人資料的保護：透過在資訊策略委員會下增設個資保護工作小組，專. 政治大畫……等。此外，也配合個資法，新增「消費者個人資料立責制訂個資保護政策、管理規範、安全訓練與宣導計. 蒐集告知條款」、「消費者個人資料申請暨處理回覆單」等. ‧ 國. 學. 文件，提供消費者查詢、閱覽其個人資料及製作複製本、. ‧. 停止行銷訊息之利用、退租及刪除其個人資料等保護功. y. Nat. 能。. er. io. sit. 2013 年共接到 57 通因疑似洩漏消費者個資的客服電. 話，2014 年的案件數下降 23%，共計 44 件，佔整年客服專. al. n. v i n 線受理量的 C h0.0001%。而經過調查後，皆無洩漏資料的事 engchi U 實。. D. 負責任的行銷推廣：為提升業務執行行銷的品質，建立消費者對公司的信任，中華電信訂有「業務行銷規範」，確保業務的執行都能符合主管機關的規範與要求。 E. 創新的產品與服務：為了達成「把簡單的交給客戶，複雜的留在中華電信」的目標，中華電信設有電信研究院，專責聚焦創新服. 29.

(39) 務、基礎核心技術及前瞻研究，積極研發便利及實用的產品與服務。 (2)對員工的承諾： A. 保障員工權益：員工是中華電信最重要的夥伴，除了設置薪資報酬委員會，提供具有競爭力的薪酬外，也將公司營運績效回饋員工，以 2015 年來說，員工平均薪資調整幅度為 2.5%。在人權的部分，力倡性別平等與人力多元化，在性別平等. 政治大議委員會，特別處理員工遭歧視等事件的投訴；在人力多立方面，除了有性騷擾防治與處理機制，更設有申訴調查平. 元化方面，優於身心障礙者保障法的規定，錄用更多的身. ‧ 國. 學. 心障礙人員與原住民員工，讓不同背景的人都能獲得相同. ‧. 的機會。. y. Nat. 中華電信也是國內唯一讓員工設有工會的電信業者，. er. io. sit. 除了透過說明會、座談會、勞資會易協商等溝通管道聽取員工意見外，還在董事會中特別設立勞工董事，讓員工的. n. al. i n 意見可以更充分被表達出來。 Ch engchi U. v. B. 重視員工訓練與發展：. 設置「電信學院」作為電信技術與經營管理人才的培育機構，員工可以透過課堂教學、遠距教學、假日班、夜間班、數位學習、公司外訓練、到府教學與數位圖書館的管道來學習。針對新進員工，制訂新進人員輔導培育作業說明，以有系統有方法的方式來培育新進人員。2015 年員工訓練時數達 107 萬個小時，訓練經費達 5.7 億元，然而訓練經費與總時數自 2013 年起，已分別下降 23.4%與. 30.

(40) 23.7%。根據 2015 年中華電信企業社會責任報告書的說明，下降原因為公司內部採行精準訓練政策的結果，雖然經費大幅降低，但與 2014 年的人均訓練時數 48 小時相比，2015 年的 47 小時並無太大差異。此外，每年委託第三方單位透過線上匿名問卷進行員工滿意度調查，瞭解員工對於公司不同面向的看法。近三年來的員工滿意度均逐年提升。 C. 健康安全管理：. 政治大工健康安全相關業務、在各營運機構導入職業安全衛生管立. 設有勞工安全衛生管理單位，負責監督規劃及推動勞. 理系統。此外，為守護員工的健康，聘有正職醫師與護理. ‧ 國. 學. 師，提供員工健康與醫療的協助與諮詢。. ‧. 針對工作危險性較高的作業員，建置六套健康讚系. y. Nat. 統，員工於工作前可以量測血壓，以降低職業傷害發生。. er. io. sit. 由於員工可能得處於危險性高的環境進行工作，為管理施工時的風險，在資訊系統中加註高風險作業的辨識與風險. al. n. v i n 評估，讓作業員能做更多的安全準備。 Ch engchi U. D. 營造幸福企業：. 為了讓員工安心工作，以「不裁員不減薪」為原則。在福利政策的部分，除了生育津貼與補助、結婚與子女教育補助、喪葬補助之外，還會舉辦體育活動、集團結婚與員工持股信託等，透過優於法規的福利，讓員工可以無後顧之憂的盡力於工作表現，公司也得以留住優秀的人才。 4. 社會參與： (1)數位包容：. 31.

(41) 有鑑於越進步的科技造成越嚴重的數位落差，進而使得資訊、教育資源與就業機會的不平等。中華電信透過自身資通訊的核心職能，對身心障礙者、低收入者、偏遠地區者與一般民眾制訂相關的策略與服務內容。例如透過積極研發資通訊設備改善身心障礙者的生活；提供給低收入族群低資費的優惠，並協助偏遠地區的居民安裝資通訊設備，確保通訊品質穩定無虞。 (2)社會投資管理：. 政治大的類別分為現金捐助、產品或服務捐贈、管理費用、志工人力立. 參考倫敦標竿管理集團的社區投資評估機制，將社會投資. 成本四類。在進行公益活動前，評估可為受幫助對象產生的價. ‧ 國. 學. 值，透過評估的結果，去進行合理的資源配置，避免重複投入. y. Nat. (3)數位好厝邊，雲端新視野：. ‧. 資源。2015 年以產品或服務捐贈為最多，現金捐贈次之。. er. io. sit. 中華電信基金會結合中華電信本業的特長，在全台灣與各. 離島建置名為「數位好厝邊」的社區型電腦教室，目前已完成. al. n. v i n 76 個據點建置。除了透過電腦教室進行數位教學，縮短數位 Ch engchi U. 落差之外，不同據點的性質也不太相同，有的是以照顧學童為主；有的則是協助發展社區或部落的產業；有的則是新住民媽媽們凝聚感情的場域。 (4)蹲點˙台灣：紀錄在地故事一直是中華電信基金會的工作方向之一，透過攜手政大廣電系共同舉辦蹲點˙台灣，邀請青年們利用暑假時間，到每一個「數位好厝邊」進行蹲點，透過自身能力為在地服務。大學生們到社區所進行的服務十分多元，有繪本閱. 32.

(42) 讀、彩繪牆壁、創意美術、攝影教學、烹飪課程、銀髮運動、活動紀錄、記者與編輯課程、協助編織染布、外語翻譯、在地導覽、拍攝部落族人全家福、改造廢棄房屋、帶領學生進行生涯探索……等。除了服務在地，青年也一邊也記錄著在地的故事，讓自己重新認識這一塊土地的人事物，激出更多關懷在地的想法。 (5)創造數位機會：中華電信長期不斷為身心障礙族群與偏遠地區居民開發新. 政治大差，使這塊土地上的人們都能享受相同的服務與便利。立. 的產品與服務，希望透過結合本業核心職能，能夠降低數位落. 針對偏鄉學童的部分，與輔仁大學合作，透過網路遠距教. ‧ 國. 學. 學的方式，讓大學生輔導學童們的課業。針對年長者部分，與. ‧. 資策會共同研發銀髮長者專用的不老小幫手 App，希望能夠協. y. Nat. 助銀髮長輩使用智慧型手機與平板，縮短世代間的數位落差。. er. io. sit. 針對全盲與視障者的部分，推出語音隨身助理 App，整合影像、閱讀、語音與生活四大功能，協助民眾解決視力弱化而造. al. n. v i n 成的不方便。此外，更與淡江盲生資源中心合作，透過科技與 Ch engchi U 教育，培育視障者擔任客服人員的專業能力。 (6)弱勢團體優惠補助：針對在社會上比較弱勢的族群，提供優惠的電信服務，讓所有人都能想有最基本的電信服務需求。 5. 環境保護： (1)環境永續發展管理服務：企業社會責任委員會下設有環境永續發展小組，負責訂定環境永續短中長期發展目標。在 2008 年，中華電信研發出. 33.

(43) 「環境永續發展管理服務」資料庫（簡稱 EARTH 系統）。透過此系統，企業可以進行機構內部用電、用水管理，水資源管理、照明設備管理、資源回收、樹木栽植等資料進行彙整與分析，使環境政策的監控能更有效率。此系統也在 2012 年正式商業化，提供企業做為碳管理系統，節約能源成果評比與專家診斷分析的工具。 (2)綠色採購與綠色產品：在綠色採購與綠色產品政策部分，中華電信訂定了中長期. 政治大標則是綠色採購金額超過總體採購金額的 5%；綠色產品的中立目標：綠色採購中期目標為至少維持 5%的採購比例，長期目. 學. ‧ 國. 期目標是相關產品與服務每年營收成長 1%，長期目標則是佔總營收的 20%。. ‧. (3)碳管理：. y. Nat. 中華電信將氣候變遷的課題納入公司的營運核心策略中，. er. io. sit. 從 2003 年開始回覆並參與碳揭露計畫(CDP)。透過成立溫室氣體盤查推動小組，每年定期進行全省的溫室氣體盤查。針對員. al. n. v i n 工宣導「低碳差勤，綠色生活」的理念，當員工出差與通勤 Ch engchi U. 時，會針對員工搭乘的交通工具進行碳排放量盤查與計算。其目的是希望打造員工的綠色生活，希望能由內而外主動減碳。此外，中華電信亦鼓勵客戶改成電子帳單，共同響應減碳理念。 (4)水資源管理：中華電信的用水主要為民生用水，除一般盥洗用水外，以冷卻空調用水為主要用量。從 2007 年起，將全區水資源管理納入 EARTH 環境永續管理系統，提供管理人員監控與分析水資. 34.

(44) 源的利用情形，減少用水支出。並開始規劃雨水回收系統以及空調系統的冷凝水回收工程，將這些回收水用於澆花、人行道清理等用途。然而目前中華電信因為業務逐年成長約 2%，故設立因業務成長所增加的用水量不得超過 2%。短時間內用水量似乎只會多而不會減少。 (5)用電管理：在用電量的部分，自 2007 年起累積節電量達 2.82 億度。. 政治大的總用電量較過往都還要高。雖然如此，中華電信仍將所有能立然而由於近年來業務成長、門市據點增多等因素，使得近年來. 學. ‧ 國. 源的使用資料透過 EARTH 系統進行監控，並定期檢討、修正。節能成效也會被列入考核項目中。. ‧. 此外，電信機房的用電量與碳排放量一直是為人所詬病. y. Nat. 的。對此，中華電信除了取得綠色機房認證外，並研發智慧節. er. io. sit. 能系統與開始使用再生能源，來降低對環境的影響。 (6)廢棄物管理：. al. n. v i n 透過設置 C EARTH h e n環境永續發展管理系統對廢棄物進行系統 gchi U. 化管理。除了在各服務中心設置電池回收箱之外，也針對電信機房的廢鉛蓄電池及電纜等事業廢棄物進行處理。在符合環保署法規的情況下，進行相關措施。 (7)環境教育參與了由 Epson 等企業所共同發起的「台灣節能巡邏隊」，以企業協同合作的方式，結合電機工程、冷凍空調、照明、鍋爐及一般管理背景的專業志工團隊，為不同的企業提供診斷服務，目的是幫助企業獲得專業知識，並以正確方式節. 35.

(45) 能。此外，中華電信每年會提供員工至少 4 小時的環境教育課程以及員工生態旅遊，希望員工將環境保護的觀念融入職場及生活中。. (三)華碩電腦 1. 2017 年天下企業公民獎表現：大型企業組總排名. 產業排名. 第 12 名. 第7 名. 2. 公司治理： (1)董事會：. 立. 政治大. 為公司最高治理單位，設董事 7 席與監察人 3 席，皆為男. ‧ 國. 學. 性且無設置獨立董事。若董事與會議討論事項具利害關係，不. ‧. 得加入討論與表決，且須迴避。董事長下設有永續發展辦公. sit. y. Nat. 室，直屬於董事長，並設永續長，負責產品綠色品質、企業永. io. er. 續績效、供應鏈社會責任管理、員工關懷與社會參與五個面向。此外在執行長轄下設有 GreenASUS 與 SERASUS 兩委員會，. al. n. v i n Ch 分別負責產品綠色管理與環境及社會管理相關事項。 engchi U. (2)經濟績效：. 2015 年的集團營收與母公司股東的稅後淨利皆紛紛衰退，分別減少 1%與 12%。品牌營收與品牌營業利益則約與上一年度持平。整體來看，經濟績效雖然為正，但表現持平偏略為衰退。 (3)風險控管：針對法規改變、市場競爭與供應鏈等非財務性風險設置專案隨時掌握變化、評估與應對，由 GreenASUS 與 SERASUS 兩委 36.