Environment
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9
Social C1 Commitment
公司治理 Governance
G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 G10
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第二節 研究對象
本研究希望瞭解一般大眾對於企業進行不同構面之企業社會責任的看法，
故邀請填答對象為全台民眾。然而企業社會責任對於許多民眾而言是一個相對 新，也相對陌生的議題，為避免研究不受到完全不了解企業社會責任議題的樣 本影響，問卷的第一題設為篩選題，讓民眾自行評估對企業社會責任的了解程 度，若自認為不了解企業社會責任者，則不列入本次的研究對象。
第三節 研究情境
一、產業與構面選擇
天下企業公民獎為國內推廣企業落實企業社會責任的先行者之一，由 天下雜誌於 2007 年獨立開創此獎項。此獎項將所有企業概括分類為三大類 產業，分別是金融業、製造業與服務業，並用「公司治理」、「企業承諾」、
「社會參與」、「環境保護」四大構面將企業社會責任活動分類。
本研究問卷以天下企業公民獎申報獎項的問卷為基礎而發展出來，期 望透過與在地獎項的連結，提供國內致力推動企業社會責任的企業實質的 建議。是以，本研究選定以金融業、製造業與服務業等三大產業作為研究 的標的產業，並且採用天下企業公民獎分類企業社會責任的方式，將企業 社會責任分為「公司治理」、「企業承諾」、「社會參與」與「環境保護」四 大構面進行問卷設計。
二、代表企業選擇
本研究的主要目的之一，在於探討民眾對於企業在執行企業社會責任 時，是否會因為產業的不同，而造成對於不同構面企業社會責任的評價與
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感知程度的差異。然而，產業是一個很大的集合，民眾不容易完整瞭解產 業之所做所為。故為降低民眾填答問卷時的障礙，將在問卷中針對每一個 產業提出一家企業作為舉例的代表。
但即使在同一個產業中的企業，在執行企業社會責任的力道，會因為 企業的規模大小、領導者的重視度高低、投入永續與企業社會責任時間的 長短、組織挹注資源與預算的多寡……等眾多因素而有所不同，更何況是 跨產業的比較。此外，企業或品牌是否貼近民眾，可被民眾所觸及，也會 影響民眾對於該產業之企業的瞭解。
綜合以上考量，本研究選擇從 2016 年天下企業公民獎得獎名單（見附 錄一）中，透過三個條件來選擇代表企業，分別是（1）同樣列為大型企業 組之企業，（2）所選企業分別為所屬產業之翹楚，（3）此企業的產品與服 務容易被民眾接觸，以企業對消費者（B2C）的商業模式為主。根據上述三 個篩選準則，我們選出了三個產業的代表企業，分別是金融業的玉山金 控、服務業的中華電信與製造業的華碩電腦。
三、所選企業之企業社會責任概況
由於企業在各個面向的企業社會責任均有相當多元的作法，故此部分 將根據各家企業的企業社會責任報告書，透過挑選要項的方式，簡介玉山 金控、中華電信與華碩電腦在企業社會責任四大構面的現況：
(一)玉山金控
1. 2017 年天下企業公民獎表現：
大型企業組總排名 產業排名
第 3 名 第 1 名
2. 公司治理：
(1)董事會：
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董事會共 12 名董事，其中獨立董事 4 人。董事會再依職 能分設不同功能性委員會，明訂各委員會之責任、義務與董事 績效衡量辦法。2011 年時成立企業社會責任委員會，由董事 長擔任召集人。
(2)經濟績效：
2015 年的稅後盈餘比上一年度成長 21.7%，EPS、ROE、
ROA 也均有成長。
(3)風險控管：
落實以風險為導向的內控機制，針對金融機構會可能面臨 的風險設置管理機制，使風險可以降低。
(4)得獎與外部肯定：
2015 年時同時入選「道瓊永續世界指數」與「道瓊永續 新興市場指數」，為台灣金融業中同時入選此二指數的唯一企 業。同時，也獲選為第二屆公司治理評鑑前 5%的公司。
(5)利害關係人溝通：
針對七類利害關係人進行調查，包含員工、顧客、股東、
供應商、社區、政府機關與媒體。並歸納出二十項利害關係人 注重的議題，例如公司治理、誠信經營、品牌形象、生態保育 與環境永續、能源與水資源管理、碳排放管理、員工關係、人 才培育、社會公益……等，對每一項議題制訂管理方針。此外 與每一類的利害關係人都設有多方的溝通管道，徵詢其意見。
3. 企業承諾：
(1)對消費者的承諾：
隨著行動裝置的普及，玉山積極進行數位創新，希望讓顧 客可以體驗更便利的金融服務，近年所推出的創新金融服務包
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括 e 指可貸、e 指辦卡、HCE 手機信用卡、手機掃碼支付、玉 山 D.bill、數據意圖資料庫、Mpos 銀聯卡收單與推出玉山新 官網。透過這些服務，希望能夠給予消費者更客製化、更無障 礙、更即時的金融服務，達到普惠金融的目標。
此外，為了提升對客戶的服務品質，玉山特別成立全面品 質管理委員會，並且進行顧客滿意度調查，蒐集客戶的反饋，
針對不足的地方進行改善，針對做得好的地方更加精進，不斷 地提升服務品質與加深與顧客間的關係。
在客戶權益保障部分，在官方網站與所有的產品、表單上 都會告知客戶相關的費用、風險、條款、個人資料運用的方式 與保護方法……等。玉山強調資訊安全管理與個人資料保護的 重要性，並在 2015 年取得 ISO 27001 的資訊安全管理系統認 證，給予客戶資安上最高的承諾。
(2)對員工的承諾：
A. 員工關係：
制訂有人權及環境永續條款承諾書，除禁止童工之 外，明訂保障員工合法權益，並不因種族、性別……等因 素而有差別待遇。員工可以透過主管、人力資源處與各縣 市政府勞工相關主管機關進行申訴與溝通。每年也會辦理 員工滿意度調查，透過多方管道蒐集員工需求與意見。
B. 幸福職場：
針對新進人員，公司都會安排學長姐作為 Mentor，加 速新進人員融入公司。在員工健康方面，與醫療機構合 作，定期舉辦健康講座；在飲食方面，設有三個員工餐 廳，特別請營養師規劃健康營養的餐食，為員工的飲食把
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關。此外，玉山透過文康旅遊、忘年會、音樂藝術饗宴、
父親與母親節禮物等活動，邀請員工與家屬共同參加，提 高員工與其家屬對於公司的認同度。
C. 培育發展：
人才培育是玉山十分重視的一環，2015 年共舉辦 305 個班次的教育訓練，參加專業機構訓練研習也有 938 班 次，平均每位員工受訓將近 8 次，約 44 小時。此外針對海 外所需的人才與未來領導人才，也分別開設培育專班進行 培訓。員工可以透過參與創新競賽、數位 e 化平台學習、
知識分享研討會等，不斷地自我學習與充電。
4. 社會參與：
在此構面，玉山金控稱之為「關懷社會」，總共可細分為四大 系列，分別是(1)學術教育、(2)社會參與、（3）體育發展、（4）人 文藝術。各系列當中包含了多樣不同的執行計畫與專案。整理如 下：
表 3- 1 玉山關懷社會系列活動摘要
系列 專案名稱 內容摘要
學術 教育
玉山黃金種子計畫
與世界卡卡友攜手做公益，共同為偏鄉或資源 匱乏的小學打造圖書館，協助改善學童閱讀學 習環境。此計畫已進行八年，在 2015 年時，玉 山圖書館總數已經正式突破 100 所。
產學合作計畫
2015 年正式與十所大專院校攜手推出產學合 作計畫，透過以企業實習為主軸，並結合企業 參訪、金融講座、專題研究計畫，使學生更快 瞭解金融產業。
玉山學術獎 此獎已成立近七年，鼓勵國內管理領域學者於
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維也納少年合唱團
玉山長期支持維也納少年合唱團來台巡演，除 了邀請樂迷共同觀賞外，也特別與地方政府社 會局合作，邀請弱勢族群共同欣賞。
宜蘭國際童玩節 與宜蘭縣政府共同合作舉辦宜蘭國際童玩節。
大提琴找新娘
與大提琴家張正傑合作，舉辦為兒童設計的音 樂劇，邀請親子共同參加，增進親子溝通。並 特別邀請弱勢孩童共同欣賞，共享音樂的美。
冰雪奇緣冰粉特展
贊助此特展，並且贈票 1000 張給台北市社會 局，邀請須要關懷的孩童共同參加此活動。
兩廳院藝術零距離
邀請偏遠地區國中的師生至國家音樂廳欣賞 身心障礙音樂家的表演。激發對生命的熱情與 散播愛的能量。
夢時代大氣球遊行
響應氣球大遊行，為台灣地方觀光發展盡一份 心力。
5. 環境保護：
(1)能源與溫室氣體管理：
自行頒布環保節能白皮書，透過制訂節能管理措施，從照 名、空調、電梯、水資源與車量用油五個部分進行能源管控。
2015 年的用水、電、車量用油與碳排放總量皆較 2014 年還要 少。另外，玉山也積極推動外布環保認證與參與碳揭露計畫，
2015 年共通過 ISO 14067、20121、14064-1、14001、50001 等能源、溫室氣體或碳足跡等盤查與驗證。
(2)赤道原則：
於 2015 年正式簽署赤道原則，將赤道原則的概念融入貸 款與授信的業務流程，針對會對於環境或社會造成重大影響的
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融資案，進行分級管理，並協助顧客制訂環境衝擊的監控與改 善計畫。此外，也積極對內部員工進行溝通，讓所有人都瞭解 赤道原則。
(3)台灣黑熊保育：
與國內許多黑熊保育與復育單位合作，發行台灣黑熊認同 卡，號召民眾關注生物多樣性與保育的問題。只要持台灣黑熊 認同卡消費，每筆消費金額提撥 0.2%作為動物保育基金。
(4)供應商管理：
所有供應商皆須符合與遵守人權及環境永續條款承諾書，
內容包含環安衛風險、禁止童工、勞動管理、基本人權……等 面向。玉山透過規劃、執行、查核與修正四步驟來進行供應商 產品與服務的品質管理，致力於攜手供應商為環境永續盡一份
內容包含環安衛風險、禁止童工、勞動管理、基本人權……等 面向。玉山透過規劃、執行、查核與修正四步驟來進行供應商 產品與服務的品質管理，致力於攜手供應商為環境永續盡一份