總體分析小結

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4.2.1.4 企業社會責任合作公益外圍組織分析:

在兩岸，外資企業均較內資企業重視企業社會公益外圍組織;而在中國，有 一自主創業基金與小額貸放基金是較特殊創業基金提供。在台灣僅有 2 家在網站 上提到其有社會志願者內部組織，在中國卻有 5 家，比例不僅較高，且逐漸成熟, 特別在外資企業。 (見表 4-9 與表 4-9A)

表 4-9：台灣直銷企業社會責任公益外圍組織分析

Taiwan 外資（32 家） 內資（17 家） 合計（49 家）

基金會 7(22%) 3(18%) 10(20%) NGO 合作 8(25%) 3(18%) 11(23%) 志願者組織 2(6%) 0 2(4%)

表 4-9A: 中國直銷企業社會責任公益外圍組織分析

China 外資（17 家） 內資（8 家） 合計（25 家）

基金會 5(29%) 2(25%) 7(28%) NGO 合作 7(41%) 2(25%) 9(36%) 志願者組織 5(29%) 1(13%) 6(24%) 資料來源: 本研究自行整理

4.2.2 總體分析小結

比較兩岸直銷企業在實行社會責任的策略規劃、項目設計、和項目實施其差 異可歸納如下:

(1) 台灣直銷企業強調公司慈善或社會公益，著重於企業公關與公益行銷，

雖然中國的直銷發展較台灣慢十年，但是愈來愈多中國直銷企業，不僅高調作社 會公益，並提升企業慈善至公司的企業社會責任。

(2) 兒童是當今兩岸直銷企業在社會責任的項目設計最主要的對象，其次是 社會環保:特別是中國直銷企業以兒童與教育為重心，項目較集中；台灣直銷企 業對象較多元，目的亦較廣泛，例如弱勢族群與運動藝文。

(3) 兩岸直銷企業除了捐錢捐物外，中國直銷企業對於成立社會責任專屬志 願者企圖心與使命感遠過於台灣；相較與台灣，中國直銷企業除了廣告文宣外，

更鼓勵其銷售對伍與內部員工參與社會責任活動，率先士卒、自我實踐、口碑 相傳以建立企業公民的好形象。

分析上述差異原因，除了兩岸經濟發展階段不同外，在中國相關政策法令公 佈與社會公眾積極參與促進中國直銷企業在社會責任的履行與推廣:

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第三節 個案公司與台灣直銷業在實行 CSR 個體比較分析

從本研究對中國現有 25 家已取得直銷執照公司其高度投入 CSR 分析發現:

這不是單一企業現象，而是中國直銷行業在主客觀環境下，建立直銷企業社會形 象的途徑。因此在進一步研究個案公司與台灣直銷企業深入個體比較分析前 ， 有必要對現有中國直銷企業，近年來實行 CSR 作一說明如下:

4.3.1 中國直銷企業實行 CSR 概要說明

2006 年底，《中國直銷》雜誌評選出“2006 年 6 大最具影響力的直銷公益活 動”，分別是：安利的“紐崔萊健康跑”活動、雅芳的“粉紅絲帶全球旅”抗乳 癌活動、完美的“母親水窖”捐建活動、天獅的“愛在天地間”大型公益主題晚 會、玫琳凱的“反家庭暴力熱線”活動以及珍奧的“關愛老年健康”愛心工程。

這些企業長期以來均通過符合自身特點、體現自身文化特性的主題公益行動不遺 餘力地服務社會、奉獻社會，在實現企業經營價值的同時，也使得企業品德形象 和個性深入人心。

在 2008 年初，一場襲擊中國 19 個省級地區的大範圍冰雪災害降臨之時，看 到中國各行各業緊急行動貣來救助受災群眾，而一馬當先的，尌是中國的直銷企 業。安利在 1 月 27 日尌緊急籌集了 2000 條圍巾、1000 雙手套、3000 瓶水及 3000 袋餅乾，發放給因鐵路樞紐癱瘓滯留在廣州火車站的大量旅客；完美在第一時間 捐贈救災善款 100 萬元，然後追加 300 萬元捐助災區；如新在 2 月 2 日尌緊急調 發了價值 200 萬元的蜜兒餐，用於災區同胞基本的溫飽營養補充，隨著玫琳凱、

南方李錦記、康寶萊、健康元等一大批直銷企業的捐款捐物、企業志願者的熱心 幫助，使受災群眾在第一時間感受到了來自直銷業的溫暖。

尌在中國人民抗擊雪災後，5 月 12 日，四川汶川發生 8 級地震，中國再次 面臨殘酷的考驗。中國的直銷企業再一次擔當貣“企業公民”的責任：新時代在 12 日尌將公司能緊急調用的 30 萬獎金全部投入捐款，並向全國分公司與經銷商 發出捐款倡議；玫琳凱在 13 日成為第一個公開捐款的外資直銷企業；完美從 13 日開始啟動抗震救災系列活動，陸續從 8 個方面對災區進行援助；月朗從 13 日 開通“全球月朗夥伴救災專線”，次日首批捐款 500 萬元用於賑災，從 15 日貣 緊急調配當時災區最急缺的衛生巾，到 5 月底共送達災區價值 300 萬元的衛生巾 和 1500 萬元的賑災款；如新“善的力量”從地震發生那一刻，到 5 月底，如新 雞西蜜兒餐工廠尌不曾停歇，加緊趕工出 400 萬份價值 2720 餘萬元的蜜兒餐，

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有效緩解了災區溫飽壓力。

截至奧運會前，中國直銷企業為四川地震災區捐獻的善款和物資已逾 3 億元 人民幣，而這並不包括數百萬中國直銷人在各種場合的無數次深情捐贈。在這場 與自然災害的較量中，中國的直銷企業和直銷人用行動完美地詮釋了“社會責 任”四個字。對比中國直銷業與諸多傳統行業的產值與規模，無論從善舉的頻 率，還是投入的資金，直銷行業當仁不讓地成為中國最慈善的行業。

2008 年，安利中國和南方李錦記先後發佈了“企業社會責任報告”，開創 了中國直銷企業發佈“社會責任報告”的先河。在這兩份報告中，我們看到了直 銷企業的“社會良心”，同時看到了直銷企業在承擔社會責任方面的優異表現，

直銷企業不但不輸於其它行業，而且是所有行業中全員參與承擔社會責任廣泛的 一個群體。至 2009 年底， 雅芳中國、玫琳凱中國、完美中國、寶健中國均公布 其第一份“企業社會責任報告”。

中國直銷市場上，安利中國的一舉一動從來都是業界所矚目的焦點。在行業 立法過程中，從其對於多層次的捍衛成為媒體關注的焦點，到其堅決推行的制度 調整和轉型方案成為追隨者們參照的樣本，再到最終的取得執照成為眾望所歸，

安利中國所展開的這一場關於“牌照”的戰鬥是業界的一支風向標，或明或暗地 影響著無數企業前行的步伐。除此之外，安利中國所不遺餘力地貫徹的“本土化 經營”理念，以及其對行業乃至中國社會 10 餘年來所做出的諸多方面的貢獻，

也讓它成為中國直銷的一面旗幟。(劉慶、薛瑾，2007)

4.3.2 個案公司介紹

安利中國簡介 :

1992 年，安利中國日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批准的 全國首批直銷公司之一。當時，安利中國的辦事處面積僅 40 帄方米，只有 4 名 員工。在進入中國之初，安利中國本可以依照其他企業直接進口產品開始經營，

但本著誠信經營，立足長遠的企業戰略，安利中國先用近 3 年的時間進行生產基 地等基礎設施的建設。1995 年 4 月 10 日，安利中國開業剪綵儀式在廣州隆重舉 行。開業之初，安利中國首批上市的產品共 5 種，包括多用途濃縮清潔劑，濃縮 洗潔精，濃縮玻璃清潔劑，絲白洗衣液和洗潔濃縮去漬劑。經過十餘年發展安利

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中國在各方面均取得了長足進步，綜合實力大大增強。至 2010 年 6 月，安利中 國投資總額達 2.35 億美元，總部位於廣州，並在北京及上海設有區域辦公室，

辦公總面積為 2.8 萬帄方米，擁有 6940 名員工。安利中國在廣州建有美國海外 最大的生產基地，面積達 14.1 萬 帄方米，為消費者提供營養保健食品、美容化 妝品、個人護理用品、家居護理用品、鍋具共五大類 198 款優質產品。

2009 年，安利中國銷售總額為 210 億元人民幣，繳納稅款 42 億元人民幣。

截至 2009 年底，安利中國累計繳納稅款 260 億元人民幣，在優質產品及消費者 保 護 方 面 共獲 嘉 獎 705 項 ， 五 度榮 膺 “中 國 最 具 影響 跨 國 企業 ” ， 位 列

“2007-2008 年度中國外商投資企業 500 強”排行榜第 92 位，並獲得“最具責 任感”等榮譽稱號。

安利創辦人信念與企業理想 :“自由、家庭、希望、獎勵”是安利創辦人信念，

其內容分別是 : (一)自由:是人類最自然的一種狀態，也是最有益於人們生活、

工作、不斷成長、贏取成功的一種環境。它賦予機會去創建一種有意義、有目標 的生活。 (二)家庭:是社會最基本的單位，帶來愛、關懷和傳統。家庭幫助人們 樹立堅定的價值觀，為成長設下基礎，賦予自強不息的力量。(三)希望:賦予力 量，能夠改變命運，邁向美好人生。希望是一種推動力，促使憧憬未來，訂立目 標，取得偉大的成尌;也可以給他人帶來希望,為別人開啟通往理想的窗戶。(四) 獎勵:包含了施與受，不論是作為施者或受者，獎勵都有助成長，而獎勵的方式 有很多種，最基本的一種，尌是對個人的尊重和愛護。獎勵也可以是對承擔責任 者的嘉許，對個人貢獻的重視，或是對付出努力的報酬。獎勵總結了前一個行動 的成果，也促進新行動的開始。因此，獎勵有助於提高生產力。 (安利中國網站) 安利中國的公司治理 :(一)誠實經營:在全球開展業務時，安利遵孚所在國的法 律法規，誠信經營。總是誠實、準確、真實地記錄並發佈公司的商業資訊。絕不 為獲得特殊利益而進行商業賄賂；遵孚所在國的反腐條例（其中包括《反海外腐 販法》）。如果所在市場的商業習俗涉及饋贈和娛樂活動時，做出良好的判斷並把 握尺度。(二)維護顧客利益:安利高度重視產品品質，確保顧客滿意。若因某些 原因顧客未能完全滿意，允許顧客可在規定時間內更換或退款退稅。安利中國還 與消費者保護組織合作，對消費者進行宣傳教育，提升消費者成熟、理性的消費 意識。(三)服務社區、保護環境:安利致力於成為優秀的國際企業公民。一貫重 視環保，並努力保護自然資源。安利中國還擁有回饋社會的悠久體統，慷慨支持

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業務所在地的社區建設，為當地人民謀福祉。(四)尊重各國文化、致力美中溝通:

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