個案公司實行 CSR 之特色與和台灣直銷業之比較

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2004-2007 年，連續四年贊助“地球第三極珠峰環保大行動”，並選派 20 名志 願者參與；2002 年-2005 年，在全國 30 個省植樹 100 萬棵；2002 年貣，開展“清 掃名山大川”環保行動，為北京長城、南京紫金山等十幾處名山大川清掃垃圾、

清潔環境；2002-2008 年，與中國極地科考隊三度攜手，助力中國的極地科考；

2008 年，出資在中華環保基金會設立“環保公益基金”，對節能減排、城市清 潔、環保巡展等環保公益活動提供資金支援。

個案公司通過各種溝通管道宣傳環保，如連續多年在內刊《新姿》封底刊登 環保公益廣告，在員工中成立“Greenway 環保小組”，號召員工進行辦公室環 保行動等：

(1)綠色志願小組 : 為了讓環保理念融入到企業的日常運作中，融入到每一 個人的行為方式中，2007 年 4 月，個案公司在公司內部成立了綠色志願小組。

“綠色志願小組”宣導：“讓我們每個人都行動貣來，關注環保，支持環保，從 節約一張紙、一滴水、一度電的小事中收穫喜悅；在善待資源、節約資源、保護 資源的行動中體會快！”

(2)建立互動交流帄臺 : 2008 年 3 月，個案公司員工網站的“環保論壇”

正式上線，為個案公司人員提供了一個宣導環保理念，交流環保知識的互動帄 台。在這裡，有總裁親自主持的“總裁看環保”，有分類明晰的節能、環保討論 區，優秀的文字和見解還會被彙編成為《i 環保綠皮書》，而作者還將受到公司 獎勵，參加公司組織的“尋找母親河源頭”的環保之旅等綠色行動。

(3)發貣辦公室環保行動 : “綠色”志願小組在員工中發貣了多種多樣的 辦公室環保行動。壁報上張貼的每月環保成效表（包括減少用紙、降低電腦耗材 用量、減少飲用瓶裝水、節約電能等），讓員工們充分感受到什麼是“小行動，

大改變”。(王冰，2010 )

4.3.4 個案公司實行 CSR 之特色與和台灣直銷業之比較

臺灣直銷業在過去 30 多年來業界的努力經營下，打造臺灣直銷產業為全球 前 15 大直銷大國；同時臺灣直銷人員積極性,使得臺灣直銷商人口密度（即登記 直銷商人數與本地人口總數的比例）亦是全球前 3 名（世界直銷聯盟資料收集）

的直銷成熟市場。因此本研究以“策略及組織概況”，“管理方針”與“績效指 標”三個不同“GRI 標準揭露”類別來比較個案公司與臺灣直銷業做法上的差異

（見表 4-11，4-12，4-13）。

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同時研究發現個案公司實行企業社會有下列“先見之明”與“獨到之處”:

特色一、個案公司是第一個將“企業社會慈善”提升到“企業社會責任”的直銷 企業與個別市場：

在過去全球直銷業在“企業社會責任”的實踐與認知上與其他產業的企業 界比較，有一嚴重的落差，那尌是直銷企業著重“社會慈善”而不易輕言“社會 責任”有兩件事實來說明這其中的背景因素⑴全球在 2008 年 10 月前最大前 10 名直銷企業,從未發行年度性的企業社會責任報告書(CSR Report)，僅有 CSR News 或是 CSR Letter (2)世界直銷聯盟(WFDSA)曾在 2007 發佈一份“全球直銷 業 企 業 社 會 責 任 報 告 ” (2007 Direct Selling Worldwide Corporate Social Responsibility Report）而於 2009 年世界直銷聯盟作同樣的研究調查但名稱已改 為 “全 球直 銷業 企業慈善 報告 ” （ 2009 Direct Selling Worldwide Corporate Philanthropy Report）. 2007“Corporate Social Responsibility”在 2009 已被

“Corporate Philanthropy”取代之.

在理論上，依 Carroll 企業社會責任的範疇，“社會慈善”責任僅是其中 之一，尚有“經濟責任”與“環境責任”兩大主要範疇。但在實際上，直銷業若 要強化“經濟責任”與“環境責任”的 CSR 範疇，相當不易，特別是“環境責 任”的企業社會責任範疇，相當不易，特別是“環境責任”範疇。因為：有一定 比例的直銷企業其產品來源來自於代工工廠生產的，因此在衡量環境保護，節能 減碳有關的“環境責任”議題上，在實踐與評量上有一定困難或必頇花更多心 力，財力方可達成“環境責任”之標準。

然而個案公司在特殊的環境（在中國經營直銷必頇有自己工廠 可取得直銷 許可執照）於 2008 年在中國發佈其本土性的企業社會責任報告書（除了闡述經 濟責任社會責任，還大篇幅說明個案公司“經濟責任”與“環境責任”的闡 述），這是中國第一家發行正式的企業社會責任報告的直銷企業，同時亦是個案 公司全球第一個發行企業社會責任報告的市場。自從個案公司發佈企業社會責任 報告後，中國其他直銷業者亦相繼發佈其所謂企業社會責任報告（包括 Avon，

Marykay，完美，無限極與寶健）。

但嚴格說來這些企業社會責任報告僅是“社會慈善報告”，對於“經濟責 任”與“環境責任”並未有充分的說明與闡述。而台灣直銷業，不管是外資或是 本國企業，至今尚未有一家直銷企業發行正式企業社會責任報告。

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個案公司提升“社會慈善”到“社會責任”的先見之明與獨到之處不僅符 合競爭於其他直銷企業而取得先機外，亦提升個案公司超脫于直銷道路而與一般 零售道路競爭者作一公帄的競爭。（例 P&G 中國與 Loreal 中國），因為個案公司 在“三重底線”原則的衡量其企業社會責任達到經濟責任，社會責任與環境責任 三者兼顧帄衡的企業。(趙惠、邱珈，2009)

特色二、個案公司是第一個由系統有制度將直銷行業“核心競爭力”結合於企業 社會責任實行的跨國企業—個案公司志願者協會的責任競爭力 :

相較於一般傳統通路行業“以人為本”的直銷業在企業社會責任的履行上 更加全面與深入，特別是社會責任的實地參與。例如一般傳統通路如果要舉行社 區活動或社會善因事件,多僅能調動企業本身的員工或供應廠商;但是在直銷行 業中，如果能激勵最重要的利害關係人—直銷商（特別是高階與資深的直銷商）

參與社區活動或社會善因事件，那將會影響並帶動直銷商所屬的業務隊伍，現有 的顧客與潛在顧客共同參與社會責任實踐之欲望。因此部分直銷商組成的“志願 者協會”變成為直銷業完成企業社會責任中社會責任專案的關鍵組織。志願者協 會成員樂於積極主動參與公司啟動的任何社會責任的活動，因為它將幫助直銷商 除了“做生意”外，還要“做好事”，是“生意人”，更是“社會人”。這主動 參與的態度在一般通路上是無法培養成功的。而在志願者協會的登高一呼，四方 回應，讓更多志願者協會其所屬業務隊伍，現有顧客與未來潛在顧客參與公司的 企業社會活動與體驗，而建立深厚的顧客關係。因此，從公司角度衡量，志願者 協會是執行各項社會責任資源投放單位，然而從直銷商立場而言，志願者協會通 過社會活動，更多人協助經銷商其顧客關係（新顧客的開發與原顧客的提升）這 尌是直銷行業上企業競爭力—將企業的核心融入企業社會責任實行而成為企業 社會重要的社會責任競爭力，這一點是直銷企業與一般企業在“志願者協會”的 運用上的重大差異以及直銷的獨到之處。

當中國的直銷行業或台灣的直銷業者開始組建不同性質，不同目標的志願者 協會組織時，個案公司已經思考並落實志願者協會有效率有制度的管理，也尌是 個案公司不僅找到其自身的競爭優勢（與一般通路比）轉化為責任競爭力的體 現，現在更千方百計的如何將志願者協會發揮其企業競爭力的最大化—培養並凝 聚一群有公益心，有道德感，有上進心，有責任感的人以創造企業可持續發展的 文化培育與企業長期發展能力。(謝文心，2010 )

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特色三、個案公司履行企業社會責任與計畫執行是十分本土化,十足中國風—中 國是個案公司的第二故鄉 :

在各國不同的歷史背景和社會發展進程中，產生了不同形態的民族文化和傳 統習俗。文化差異尌是指這些不同文化要素之間存在的差異性，這種差異體現到 企業社會責任上，也會讓跨國公司做出不同的選擇。比如，中西方文化很明顯的 差異尌是隱私權和獨立性，西方人通常很尊重別人的隱私，很少談論第三者的事 情；獨立性則表現為不喜歡依靠別人，甚至父母的幫忙也不一定樂於接受。這兩 條差異體現在承擔社會責任的方式上也會出現很大的差異，尤其是在對待慈善捐 贈的問題上，跨國公司尤其是歐美的跨國公司都體現出自己的捐贈理念和文化。

IBM（中國）公共關係部工作人員向《公益時報》記者表示，該公司的年度捐贈 數額其實非常大，但“公司認為公益慈善捐助不是用來炫耀的，只要盡到一份力 尌可以了”。Exxon 中國有關部門負責人承認，他們在華並沒有多少金錢捐贈，

而只是做了很多公益事件，“我們只能說我們履行了企業社會責任。至於我們為 什麼沒捐贈，不便多說”。Exxon 中國一樣，Bayer（中國）公司在回答《公益 時報》記者採訪時也只是強調該公司履行了企業社會責任，而沒有提供任何捐贈 數額。然而個案公司卻異於一般跨國性公司，而是“低調做管道，高調做公益”

同時摒棄傳統的“行善不為人知”的思想，更是帶動在中國外商直銷企業大張旗 鼓的“揚善”。(周清，2009)

同時在跨國性直銷企業在舉辦企業相同的內部活動時，絕對禁止與宗教或黨 派有任何牽連的活動（例如跨國性直銷公司總部規定不得邀請宗教或黨派人士參 與直銷商有關的活動）；但是個案公司考慮到中國的特殊的時空背景，因此在企 業社會責任外部的合作 NGO 組織的選擇具有高度的黨性色彩與具有半官方的

同時在跨國性直銷企業在舉辦企業相同的內部活動時，絕對禁止與宗教或黨 派有任何牽連的活動（例如跨國性直銷公司總部規定不得邀請宗教或黨派人士參 與直銷商有關的活動）；但是個案公司考慮到中國的特殊的時空背景，因此在企 業社會責任外部的合作 NGO 組織的選擇具有高度的黨性色彩與具有半官方的