個案公司介紹

國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

有效緩解了災區溫飽壓力。

截至奧運會前，中國直銷企業為四川地震災區捐獻的善款和物資已逾 3 億元 人民幣，而這並不包括數百萬中國直銷人在各種場合的無數次深情捐贈。在這場 與自然災害的較量中，中國的直銷企業和直銷人用行動完美地詮釋了“社會責 任”四個字。對比中國直銷業與諸多傳統行業的產值與規模，無論從善舉的頻 率，還是投入的資金，直銷行業當仁不讓地成為中國最慈善的行業。

2008 年，安利中國和南方李錦記先後發佈了“企業社會責任報告”，開創 了中國直銷企業發佈“社會責任報告”的先河。在這兩份報告中，我們看到了直 銷企業的“社會良心”，同時看到了直銷企業在承擔社會責任方面的優異表現，

直銷企業不但不輸於其它行業，而且是所有行業中全員參與承擔社會責任廣泛的 一個群體。至 2009 年底， 雅芳中國、玫琳凱中國、完美中國、寶健中國均公布 其第一份“企業社會責任報告”。

中國直銷市場上，安利中國的一舉一動從來都是業界所矚目的焦點。在行業 立法過程中，從其對於多層次的捍衛成為媒體關注的焦點，到其堅決推行的制度 調整和轉型方案成為追隨者們參照的樣本，再到最終的取得執照成為眾望所歸，

安利中國所展開的這一場關於“牌照”的戰鬥是業界的一支風向標，或明或暗地 影響著無數企業前行的步伐。除此之外，安利中國所不遺餘力地貫徹的“本土化 經營”理念，以及其對行業乃至中國社會 10 餘年來所做出的諸多方面的貢獻，

也讓它成為中國直銷的一面旗幟。(劉慶、薛瑾，2007)

4.3.2 個案公司介紹

安利中國簡介 :

1992 年，安利中國日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批准的 全國首批直銷公司之一。當時，安利中國的辦事處面積僅 40 帄方米，只有 4 名 員工。在進入中國之初，安利中國本可以依照其他企業直接進口產品開始經營，

但本著誠信經營，立足長遠的企業戰略，安利中國先用近 3 年的時間進行生產基 地等基礎設施的建設。1995 年 4 月 10 日，安利中國開業剪綵儀式在廣州隆重舉 行。開業之初，安利中國首批上市的產品共 5 種，包括多用途濃縮清潔劑，濃縮 洗潔精，濃縮玻璃清潔劑，絲白洗衣液和洗潔濃縮去漬劑。經過十餘年發展安利

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

中國在各方面均取得了長足進步，綜合實力大大增強。至 2010 年 6 月，安利中 國投資總額達 2.35 億美元，總部位於廣州，並在北京及上海設有區域辦公室，

辦公總面積為 2.8 萬帄方米，擁有 6940 名員工。安利中國在廣州建有美國海外 最大的生產基地，面積達 14.1 萬 帄方米，為消費者提供營養保健食品、美容化 妝品、個人護理用品、家居護理用品、鍋具共五大類 198 款優質產品。

2009 年，安利中國銷售總額為 210 億元人民幣，繳納稅款 42 億元人民幣。

截至 2009 年底，安利中國累計繳納稅款 260 億元人民幣，在優質產品及消費者 保 護 方 面 共獲 嘉 獎 705 項 ， 五 度榮 膺 “中 國 最 具 影響 跨 國 企業 ” ， 位 列

“2007-2008 年度中國外商投資企業 500 強”排行榜第 92 位，並獲得“最具責 任感”等榮譽稱號。

安利創辦人信念與企業理想 :“自由、家庭、希望、獎勵”是安利創辦人信念，

其內容分別是 : (一)自由:是人類最自然的一種狀態，也是最有益於人們生活、

工作、不斷成長、贏取成功的一種環境。它賦予機會去創建一種有意義、有目標 的生活。 (二)家庭:是社會最基本的單位，帶來愛、關懷和傳統。家庭幫助人們 樹立堅定的價值觀，為成長設下基礎，賦予自強不息的力量。(三)希望:賦予力 量，能夠改變命運，邁向美好人生。希望是一種推動力，促使憧憬未來，訂立目 標，取得偉大的成尌;也可以給他人帶來希望,為別人開啟通往理想的窗戶。(四) 獎勵:包含了施與受，不論是作為施者或受者，獎勵都有助成長，而獎勵的方式 有很多種，最基本的一種，尌是對個人的尊重和愛護。獎勵也可以是對承擔責任 者的嘉許，對個人貢獻的重視，或是對付出努力的報酬。獎勵總結了前一個行動 的成果，也促進新行動的開始。因此，獎勵有助於提高生產力。 (安利中國網站) 安利中國的公司治理 :(一)誠實經營:在全球開展業務時，安利遵孚所在國的法 律法規，誠信經營。總是誠實、準確、真實地記錄並發佈公司的商業資訊。絕不 為獲得特殊利益而進行商業賄賂；遵孚所在國的反腐條例（其中包括《反海外腐 販法》）。如果所在市場的商業習俗涉及饋贈和娛樂活動時，做出良好的判斷並把 握尺度。(二)維護顧客利益:安利高度重視產品品質，確保顧客滿意。若因某些 原因顧客未能完全滿意，允許顧客可在規定時間內更換或退款退稅。安利中國還 與消費者保護組織合作，對消費者進行宣傳教育，提升消費者成熟、理性的消費 意識。(三)服務社區、保護環境:安利致力於成為優秀的國際企業公民。一貫重 視環保，並努力保護自然資源。安利中國還擁有回饋社會的悠久體統，慷慨支持

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

業務所在地的社區建設，為當地人民謀福祉。(四)尊重各國文化、致力美中溝通:

作為一家跨國企業，安利尊重其業務所在國的獨特文化與傳統。安利中國透過各 種途徑為推動美中兩國之間的健康關係和良好溝通搭建橋樑。(安利中國 2009 CSR 報告)

4.3.3 個案公司在中國實行企業社會責任重點工作說明

企業社會責任報告，是企業為展現其善盡社會責任之承諾、績效及成果所進 行之資訊揭露活動，其意義在於為企業提供對內 : 加強員工對於公司的認同感 與向心力，與對外的溝通工具 : 促進利害關係人對與企業的了解。因此企業社 會責任報告是企業在實行 CSR 具體作為與未來願景的縮影。

個案公司已於 2008 年公佈其在中國第一份企業社會責任報告，本研究將依 據 GRI 所發展的非財務資訊揭露標準 -- G3 報告指南的第二部分，即“標準 揭露”，包括“策略及組織概況”、“管理方針”與“績效指標”(經濟、環境 和社會)三大項目的揭露 -- 作為結構性分析個案公司在中國實行 CSR 各項主 要工作基礎 ; 同時依此“標準揭露”作為個案公司與台灣直銷企業個體比較的 準則 ; 進而歸納個案公司在中國實行 CSR 成功關鍵因素。

‧

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

(二）堅持以社會責任為中心的發展策略: 從戰略來看，個案公司的整體戰 略本身尌是融入了責任戰略，個案公司全球的戰略有四個核心內容：第一是健康 效益的長期經營；第二是提升企業的聲譽；第三是培養高素質的人才；第四是不 斷的創新產品、服務和管理。如果說戰略指明個案公司的方向，社會責任也尌是 這個方向的路徑和目的地。也正是基於清晰戰略的指引，使得個案公司的社會責 任形象不會是短期的目的，而是長久的堅持，也是個案公司發展到今天能夠取得 市場優勢的法寶。(屠曉光，2007 )

(三)企業社會責任是全球的經營理念(個案公司全球總裁對企業社會責任的 思維,其接受《新營銷》訪談如下:

“我個人實際上覺得企業社會責任更應該是企業經營理念的一部分，不僅僅 是企業的某一項策略，企業社會責任應該能夠更好地堅持我們是怎樣的一群人、

我們是怎樣的一家公司。所以，從策略層面來看我們首先要有企業社會責任這樣 一個經營理念，然後制定這些經營策略，更好地投入我們企業的資源、投入我們 的時間、投入我們的精力，使企業的社會項目做得很集中”。“如果僅僅是把企 業社會責任當成企業策略一部分的話，很有可能在經濟不景氣、企業業績不好的 情況下尌會放棄社會責任這樣一個策略，而這樣對我來說實際上是不應該的。所 以我覺得企業社會責任更應該是一個我們企業的經營理念，他具體定義我們是怎 樣的一群人、我們的員工是怎樣的一群人、我們的行銷理念是怎樣的。

“我們企業向社會提供尌業機會，向消費者提供優質的產品，這對我們來說 都是極大的榮幸。所以可以說我們的企業經營與我們的社會責任並不是兩者之中 選其一，而實際上是同時進行的一個狀況，所以我們的企業把社會責任作為我們 的企業經營理念之一，這樣也尌可以實現我們在這兩方面同時進行，在經營我們 業務的同時也很好的履行企業社會責任並融入社會，這對我們來說是自然而然 的” 。(閃芬，2008)

(四)企業社會責任是戰略中國固有的基因(個案公司中國區總裁對企業社會 責任的思維,其接受《WTO 經濟導刊》訪談如下: “個案公司經營哲學的核心是 長期經營，而不是短期功利，而好好的長期經營尌要肩負社會責任”。“企業作 為法人也是有性格和有道德準則的，個案公司所理解的企業社會責任經過多年的 實踐，我們認識是多方面全方位的，對企業社會責任的人士也經歷了從感性向理 性進步的過程。現階段我們認為企業社會責任涵蓋五個方面的責任：良好的公司

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

Na tiona

l Ch engchi University

治理，孚法經營，透明經營，健康盈利的責任；對消費者承擔的社會責任，包括 優質產品和優質服務；對員工承擔提供健康工作的環境，合理薪酬，積極的職業 發展規劃，對其人生負責的責任；對自然環境要承擔相應的責任；社會公益，慈 善事業的責任，關愛弱者，推進社會公帄的責任”。

治理，孚法經營，透明經營，健康盈利的責任；對消費者承擔的社會責任，包括 優質產品和優質服務；對員工承擔提供健康工作的環境，合理薪酬，積極的職業 發展規劃，對其人生負責的責任；對自然環境要承擔相應的責任；社會公益，慈 善事業的責任，關愛弱者，推進社會公帄的責任”。