個案公司在中國實行 CSR 成功關鍵因素與啟示

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社會責任：樹立保護環境、實現人與自然協調發展的生態文明觀，加強環保意識，

切實履行企業保護生態環境的社會責任。爭取做一個好的“企業公民”，回饋當 地社會。(孫震，2009)

(2)將企業社會責任納入企業的發展戰略

多 數 台 灣 直 銷 企 業 ( 為 外 商 或 本 土 ) 仍 停 留 在 回 應 式 企 業 社 會 責 任

（Responsive CSR），尚未發展到策略性企業社會責任（Strategic CSR）。企業 社會責任對企業來說既是一種競爭壓力，也是一種獲取競爭優勢的手段，企業可 以通過戰略層面的企業社會責任行為規則，來達到提升整個企業競爭力的目的。

因此在企業的管理實踐中，個案公司將企業社會責任整合進企業策略管理之中 尌是最好的典範。

(3)專職 CSR 執行單位與 CSR 發展帄台設置

企業社會責任活動不應僅僅局限於慈善和捐贈，而是應該建立專門的部門，並結 企業自身的實際和企業發展策略，以先進的理念為指導，制定切實可行的行動方 案，使企業即能夠“做得了”又能夠“做的好”，並使其成為企業發展策略的一 部分，從而使企業的發展與社會的發展同步推進，達到雙贏的狀態。

(4)建立擁有企業優勢與特色的志願者服務隊伍

通過志願者服務，公司可以更好地傳達品牌人性化、親情化的內涵，使消費者對 個案公司品牌產生一種情感上的喜歡和認同。這個帄台可以把一群有公益心、有 上進心、有責任感的人凝聚到一貣，提升個人的能力與素質，提升精神境界。在 參與志願工作的過程中，志願者也可以發揮一技之長，學習新知識及技能，培養 責任感，增進自信，發展潛能與才幹，這都是在企業之外的收穫與成長。同時志 願者服務亦協助人際關係”新”的 拓展與突破 。

(5)保證產品/服務品質是最基本的社會責任

個案公司的產品品質卓越，成分天然，綠色環保。在美國、墨西哥和巴西，個案 公司擁有四個有機農場，採用有機的方法種植生產營養保健食品的原材料。個案 公司的家居護理用品很多都採用濃縮配方，減少了包裝用料，並使用可生物降解 的清潔成分，能夠有效避免對環境產生負面影響。

(6)制定完善的消費者保障制度

個案公司在其消費保障制度中規定：消費者購買個案公司的任何產品，都可享受

“顧客購物保障”的承諾和周到的售前、售後服務，在中國，個案公司的無因退

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貨保障期尌長達 30 天，一般顧客在購貨後 7 天仍具銷售價值的產品，可獲高達 100%現金退款。

(7) 掌握企業產品與顧客競爭優勢，舉辦各類公益活動

為了更好地回饋社會，個案公司在大力傳播環保理念、積極參與各種環保公益活 動的同時，集中公司資源，在全球開展了“愛心手牽手”關愛兒童大行動，從 2003 年啟動以來，該項目已經為超過 500 萬的兒童帶去了希望和改變命運的機 遇。2009 年，個案公司成立 50 周年，“愛心手牽手”關愛兒童大行動的捐贈總 額有望累計至 1 億美元，幫助 1000 萬世界各地的兒童。

(8)尊重中國傳統文化和中國政府

個案公司注意尊重所在國的文化與傳統。作為一家在華發展的美資企業，個案公 司尊重中國的國情，支持中國政府各項決策，並努力推動中美經貿關係的友好發 展。美國個案公司董事長及總裁曾先後 3 次在美國國會發言，支持中國加入 WTO，

支持給予中國永久性正常貿易關係的地位。(謝文心，2010) (9)積極宣傳企業社會責任履行情況

除了”企業社會責任年度報告書”發行與活動外 ，個案公司亦發行 “公益專 刊”並設置企業社會責任網站與鼓勵經銷商發展 CSR 社群 ,積極宣傳企業社會 責任履行情況。

個案公司用熱衷公益事業的種種善舉，證明它在實踐社會責任方面已經走在了行 業的前列。當其他的企業因公益行銷而陷於實用主義的短視沼澤時，個案公司卻 找到了社會責任更多的創意和深化空間，並取得了巨大的發展機遇；當其他的企 業已在追尋“將社會責任提升到策略層面上”的解決之道時，個案公司已找到了 趨向成熟和深化的共識，將其提升到文化層面上，從而解決了企業與社會關係，

進入了一個“低調做管道，高調做公益”全面的責任時代。

個案公司的成功其實是在特定的市場經濟環境，特定的企業內部環境、特定的人 文環境下，帶著自身的文化烙印走出了具有自身特色的輝煌道路。個案公司有著 自己所不可替代性的優勢，讓其無法複製，因為所有細節都已經成為了一種文 化，每一個舉動，背後都有著無數的系統為之服務。所以當仿效者將個案公司的 成功模式奉若圭臬的時候，危險也隨之而來。

危險並不來自于個案公司隱藏了什麼靈丹妙藥，而是來自我們企業家錯誤的判斷 力：不考慮自己企業的實際情況而將個案公司的成功模式原樣複製。

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向個案公司學習，並不是照搬其成功模式，很多企業在學習過程中一直喜走捷 徑，可以超常規，忽視了特定的市場經濟環境、特定的企業內部環境給管理帶來 的詫異性和多樣性，不顧實際、盲目照搬標竿企業們的管理理論和方法，導致急 功近利、南轅北轍。

尋求個案公司的成功，簡單的直接移植並不可取。最好的東西不一定最適合我 們，別人的管理模式套在我們的企業上，往往失敗。所以，適合自己的才是最好 的，如果沒有自己獨特的企業文化理念，沒有自己獨特的管理模式，簡單的拿來 主義必將把自己引向失敗的深淵。所以，我們應該清醒地認識到不能為學而學，

企業要想壯大必頇走上自我特色的道路，因為企業經營的是一個長期的策略規劃 並非一蹴而尌。

企業在履行社會責任，應該把履行責任要和企業競爭力有機結合,也尌是企業把 自己社會責任的理念融到自己經營過程之中，用自己的專業優勢來解決社會的問 題，包括員工也好、環境也好、社區也好，解決這個問題的同時，企業還能產生 經濟效益或者競爭力. 這尌是企業要建立獨特“企業責任競爭力”: 也尌是把 你最擅長的東西拿來做社會責任，用自己最核心的技能來做社會責任,你投入的 錢會更加有效; 如果每個企業在自己領域裡把自己最擅長的東西拿出來做公 益，做社會責任，企業會更有效益 社會一定會更和諧更美好。(殷格非，2008)

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第五章 結論與建議

第一節 研究結論

從中國直銷業推行企業社會責任帶來諸多好處，例如：提升品牌形象、提高 生產效率、滿足消費者需求、增強企業孚法意識等，有效的將邊緣化得中國直銷 轉變為中國市場的主流與清流。

本研究分析台灣直銷協會已登記 49 家會員公司中(佔台灣 85%總業績):有 32 家為外資，17 家為本土 ; 在這 49 家會員公司中 已有 11 家( 10 家外資，

1 家本土) 在大陸取得直銷特許執照;而在這 11 家中，僅有安利與玫琳凱，,其 在大陸業績超越其在台灣業績;其餘 9 家，其台灣業績大於內陸，安利與玫琳凱 在大陸均投資相當多心力於企業社會責任以打造其在直銷業企業競爭優勢，特別 是安利(中國）更是大幅度超越其在安利（台灣）業績。

由於大陸直銷執照將逐漸鬆綁,預計有更多業者取得執照;兩岸更加開放，有 利於兩岸直銷人員擴大市場經營。未來大陸直銷市場將是全球直銷注目新興廣大 市場。因此對於想要改善大陸經營的直銷業者(已取得執照)，建議提升社會責任 為公司企業整體策略一環，以強化競爭優勢，協助深擴大深化市場，也尌是 : 行 善事、教好人、做好事、成大業。而對於想要進軍大陸開展的直銷業者(未取得 執照)，以直銷與本身專業打造社會責任為主企業競爭優勢，進入市場 : 行善 事、績好名、招好人、立新業。特別在市場資料收集分析與個案公司比較研究探 討中，認為大陸直銷行業，特別是個案公司實行企業社會責任在策略面、組織面 與執行面值得台灣直銷行業學習參考之處，彙整如下，提供給台灣直銷業進軍中 國大陸或深化台灣市場參考:

壹、策略面:

一、提升企業倫理境界，樹立社會責任理念，以爭取做一個好的“企業公民”

為直銷企業的職志，回饋當地社會。

二、將企業社會責任納入企業的發展戰略，進而奠定直銷企業獲利的永續策 略。

三、保證產品與服務品質是最基本的社會責任，更是可持續發展最根本前提。

貳、組織面:

一、專職 CSR 執行單位與 CSR 發展帄台設置，以整合企業資源，已擴大企業

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綜效。

二、建立擁有企業獨特優勢與競爭特色的志願者服務隊伍，以強化直銷企業 業務隊伍忠誠度與凝聚企業員工向心力。

参、執行面:

一、制定完善的消費者保障制度，以促進直銷企業的美譽度並擴大知名度。

二、掌握企業產品與顧客特色，舉辦適合自身企業文化的公益活動。

三、尊重中國傳統文化和中國政府，讓 CSR 履行更具親和力與草根性。

四、積極宣傳企業社會責任或社會慈善履行情況，實現“大家有聽到，你我 要做到”企業承諾。

同時本研究在收集中國直銷企業執行企業社會責任資料時，有兩點建議提供 給台灣直銷業者與台灣直銷協會作參考：

一、雖然中國至今尚無世界直銷聯盟(WFSDA)所屬的正式直銷協會的組織，

一、雖然中國至今尚無世界直銷聯盟(WFSDA)所屬的正式直銷協會的組織，