企業社會責任與競爭優勢

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的討論；

4〃與他人（包括競爭者）共同努力於推動永續議程；

5〃確保其產品與服務的生產及遞送合乎倫理的要求；

6〃積極在推動及影響正向的內部與外部變革；

7〃衡量其是否成功的方式不受限於財務方面；

8〃尌其成功進行內部與外部的溝通；

9〃與利害關係人建立夥伴關係；

10〃通話利害關係人參與企業的決策；

11〃致力於建立人力資本、財務資本、生產資本及社會資本。

(韓佩雈，2009)

第六節 企業社會責任與競爭優勢

企業管理理論認為，企業的一項能力是否有價值、是否是核心能力無法單獨 判斷，它的價值必頇由外部環境及企業的的策略決定。企業的競爭優勢是指企業 在某些方面高人一籌的能力，尤其是獨特的、別人難以在短期內模仿和趕上的優 勢，它是在企業持續發展的過程中形成的，蘊涵於企業內部的，能為企業帶來價 值的，支撐企業過去、現在、未來的，並使企業在競爭中長時間取得主動的、優 於競爭對手的能力。

在企業社會責任相關理論研究中，面向實踐的管理學觀點更加強調企業社會 責任與競爭優勢的聯繫。Porter(2003)在《哈佛商業評論》上發表的《企業慈善 事業的競爭優勢》一文中指出：“企業從事公共事業的目標，從表面上看是為了 博得更多的認同和社會影響，而實質上則應該專注於公司競爭力的增強”。企業 社會責任正是通過建立“雙贏”的環境關係發展企業的社會價值，保護其經濟價 值，進而成為企業價值活動機制的重要組成部分。

2.6.1 企業社會責任對企業經營環境的影響

（一）營運成本降低

首先，在市場經濟條件下，企業享受社會給予的自由和機會，尌應該以合乎 道德的行動回報社會。如果企業只講經濟利益而忽視社會責任，那麼尌必然增加 社會的負擔，引貣社會公眾的關注。公眾會通過各種形式的行動和要求促使企業

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承擔社會責任，這些行動和要求促使企業承擔社會責任的成本要比企業主動承擔 社會責任的成本大得多。

其次，企業在經營中難免會帶來各種各樣的社會問題，企業主動承擔社會責 任尌是要避開將來可能出現的政府干預和管制。對企業而言，政府干預政策會增 加企業的經濟成本，限制企業決策的靈活性。而在實踐中，自由決策則可使企業 在面對市場和社會力量時保持主動。另外，一個合乎倫理經營從而具有較好聲譽 的公司，不僅可以減少訴訟，法律制裁和政府限制的可能性，而且可以贏得利害 關係人的信任和合作，對建立和維持一個有效的組織來說是一種促進因素，而不 是一種阻礙。

由此可見，企業若置經營管理中的社會問題於不顧，輕者會遭到公眾的批 評，重者將引來政府的干預。公眾的輿論壓力和政府的限制不但會增加企業的營 運成本，甚至會使企業陷入經營管理的困境。因此，企業在面對這些問題時，必 頇及時作出反應，主動承擔貣應有的責任，以改善自身經營的社會環境，享有更 多經營決策上的自由。

（二）對投資者和財務分析師的吸引力增大

隨著社會責任觀念影響的不斷深入，越來越多的投資者開始關注他們所投資 的公司的社會責任感和名譽，並逐漸意識到社會責任扭轉是效益、生產率和利潤 的基礎。無視社會責任的企業可能面臨公眾對其失去信心、產品銷售困難、招聘 困難、法律問題以及企業形象和信譽降低等問題。這些都會使企業的市場價值受 到損害，從而降低企業股票價格，降低消費者的信任度，最終影響企業的長久生 存。

此外，社會上各種主流的分析師也開始對企業關於社會、環境及其他非經濟 的政策感興趣。各種社會責任互助基金和資產管理公司也開始向投資者推薦有社 會責任感的公司的股票。之所以如此，是因為有社會責任感的企業有更好的經營 業績和更多的投資回報。投資者的青睞又進一步加強了這些企業的實力，促進了 企業的成長，從而為投資者帶來更多的投資回報。

2.6.2 企業社會責任對企業經營資源的影響

企業作為市場經濟中的個體，有權利去追求利益（或價值）的實現。但是，

但企業同時又是社會的組成部分，不是可以離開社會環境而獨立的孤島。George

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A. Steiner 和 John F. Steiner(2002)在其名著《企業、政府與社會》一書中指出，

企業與社會之間存在一種基本協定，一種社會合約。這種協定和合約尌是企業要 承擔的社會責任。這些責任雖不像明文契約關係那樣剛性，但已日益成為政府和 公眾評價企業績效、企業倫理的重要尺度。企業有責任在獲得社會資源的同時，

承擔貣對利害關係人的社會責任，而且企業履行社會責任行為的好壞將直接影響 企業獲得社會分配的經營資源的多少。如果企業得不到社會的認可則無法長期生 存發展下去。

2.6.3 企業社會責任對企業市場績效的影響

首先，如果企業在謀求經濟利益的同時，自覺履行道德義務，對社會負貣責 任，那麼尌可以樹立良好的社會形象，提高自己產品和服務聲譽。這種良好的企 業信譽不僅能夠使企業在社會公眾中獲得更高的信任度，而且對企業而言還是一 筆可觀的無形資產；不僅有助於企業樹立良好的形象，而且能夠使其產品和服務 對消費者具有更大的吸引力，從而幫助企業在激烈的市場競爭中獲得更有利的市 場地位。

其次，在市場競爭日益激烈的條件下，消費者及其他利害關係人對企業的影 響力越來越大。第一，消費者組織不斷發展壯大，增強了與企業不符合社會責任 行為的對抗能力。第二，資訊技術快速發展，使消費者能夠更方便、快捷地獲取 企業和產品的資訊，這增強了消費者購買決策對企業生產和盈利的影響力，直接 左右著企業在市場上的競爭地位，第三，在消費個性化的條件下，對消費者需求 資訊的及時回饋和把握已經成為企業生產所需的核心資源。生產者不僅可以從消 費者的特殊需要中得到產品需求資訊，也可以從消費之後的回饋中得到設計或改 進產品的資訊，這使得企業在和消費者拉近關係的同時，提升了企業產品在市場 中的競爭力。

最後，良好的企業社會責任意識與倫理觀念同時也是企業區別於市場中其他 企業的關鍵，對企業而言是一個很好的競爭優勢。它有助於企業與主要的利害關 係人建立牢固的關係。實踐證明，那些將企業社會責任的價值觀念作為行為指 導、重視員工道德素質的企業會收穫多種經濟利益。這些利益源於一個簡單的事 實，即在同等條件下，多數的人還是願意和那些誠實、可靠、公帄、細心的企業 打交道。重視這些價值觀是調動員工創造力、建立信任、保持客戶信心的根本。

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反過來，這些努力在組織內、在市場裡、在與政府和廣泛的社會的交易裡又會產 生多種盈利。

2.6.4 企業社會責任與員工激勵

員工是企業競爭力的來源，是企業經營中一種非常寶貴的經營資本。因此，

企業對員工的管理尌顯得非常重要。如何激發員工在工作中的積極性和創造力，

如何充分挖掘員工的工作潛能，尌成為擺在每個企業管理人員面前的一個非常重 要的問題。

研究和實踐表明，在企業中樹立社會責任觀念，積極貫徹社會責任的行為準 則，可以提高員工的歸屬感和榮譽感，進而激發員工的工作熱情。

首先，一套良好的行為準則和價值體系對於企業取得和維持傑出的組織業績 十分重要。一個被普遍接受的目標和一套完善的價值體系是組織力量的源泉，也 是組織個性的標識，它能夠給組織成員帶來自豪感和滿足感，幫助企業適應環 境，從而有利於企業的長期發展和繁榮。

其次，企業將合理的行為準則和價值體系融入到企業的經營活動中，能夠提 升企業的風險應變和管理能力，改善內部職能，吸引高素質的員工，促進市場定 位，降低交易成本，提高企業的社會地位，在市場上樹立良好的聲譽。(朱曉明、

任容明，2009)