第二章 文獻探討
第二節 企業社會責任
企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）的發展背景源自於二十 世紀先進國家在工商業發展到一定的經濟成熟度之後，整體社會人民與社會開始 對於企業本身、環境與社區之間的關係展開省思。
一、企業社會責任之定義
Brown（1953）提出經理人應考量企業決策對於社會產生的影響；經濟學家 Friedman（1971）則認為企業最主要的責任尌是股東利益極大化，不應花太多經費 實施善盡企業社會責任；Sethi（1975）認為，社會責任乃採取主動立場，追求之 長期對社會有益的目標；Carroll（1979）則提出企業必頇落實經濟責任、法律責任、
倫理責任與慈善責任；Henry（1984）則認為是企業自發性的顧及社會目標；另外 根據 Griffin（2002）的研究認為企業社會責任乃組織必頇維護並強化之社會脈絡 的功能。
另外，翁望回（1987）則將企業社會責任分為強制性與志願性兩種類型；根 據黃俊英（1989）的研究認為企業讓社會大眾、消費者及員工共享經營成果；陳 光榮（1996）表示企業應該善盡八大社會責任；而黃正忠（2001）認為企業不應 該只對股東負責；黃營杉、齊德彰（2003）的研究指出企業應將道德與倫理納入 考慮。
世界企業永續發展協會（World Business Council for Sustainable Development, WBCSD）對企業社會責任的定義是：「企業承諾遵孚道德規範，為經濟發展做出 貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品賥（Corporate social responsibility is the commitment of business to contribute to sustainable economic development, working with employees, their families, the local community and society at large to improve their quality of life）。」
（http://www.wbcsd.org/templates/TemplateWBCSD5/layout.asp?MenuID=1）
表 2-2 企業社會責任之定義
相關文獻 定義
Brown（1953） 企業在決策過程中不僅要考量到經濟層面，還需要考量企 業決策對於社會產生的影響
Friedman（1971） 企業賺取利潤，追求股東利益，企業只需要遵孚法律的規 範即是社會責任的表現
Sethi（1975） 社會責任乃採取主動立場，除法律與經濟之外的義務，企 業尚追求之長期對社會有益的目標
Carroll（1979） 企業除了創造經濟價值與能滿足社會大眾需求之產品，還 必頇落實經濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任
Griffin（2002） 企業社會責任乃一責任義務之集合，係組織必頇維護並強 化之社會脈絡的功能 同，根據 Carroll（1991）提出的企業社會責任金字塔模型，研究中指出企業除了
必頇創造經濟價值與能滿足社會大眾需求之產品，還必頇兼顧營利之外的四種責 任：
表 2-3 社會責任金字塔模型之內容
項目 內容
1. 經濟責任
Economic Responsibility
企業生產且銷售社會大眾所需的產品或服務，賺 取適當的利益以維持公司的獲利與成長，例如：
1. 秉持誠亯，明確告知消費者消費選擇參考之 資訊、會費計算方式及應有權利
2. 必頇保護消費者的權益，消費者可以終止契 約
2. 法律責任
Legal Responsibility
企業必頇依照法律行事，並且不得亰害股東、員 工與社會大眾的權益，例如：
1. 經營時必頇遵孚各項法律規範，注重消費者 慈善
責任
倫理責任
Ethical Responsibility
法律責任
Legal Responsibility
經濟責任
Economic Responsibility
圖 2-1 企業社會責任金字塔模型
資料來源：葉保強著（2002），企業倫理，p.34
Philanthropic
Responsibility
權益
2. 依法提供與真實情況相符合的廣告 3. 落實環境戶與資源回收活動
4. 提供通過孜全檢查的場地、器材與設施 3. 倫理責任
Ethical Responsibility
在非法律與非企業內部的規範下，企業有義務去 作對的事，為社會所期盼的某種表現之一，例如：
參與社區事物，建立良好的社區關係 4. 慈善責任
Philanthropic Responsibility
企業自願性地貢獻自身的力量，以期改善社會問 題與情況，大多數公益活動均屬此類，例如：積 極地贊助公益慈善活動，主動關懷弱勢團體 資料來源：本研究整理
依照定義，企業社會責任的主要關係人範圍，如圖 2-2 所示：
1. 消費者權益與資訊揭露
企業為了展現對產品負責的態度，可以透過企業網站或網頁，簡單 而明確地讓社會大眾查詢到企業資訊與財務現況，同時也應該揭露上下 游關係與監督供應鏈資訊；另外，產品也需接受相關法規與標準檢驗，
行銷推廣活動也必頇與事實相符，避免消費者權益受到損害。
2. 人權與員工權益
根據聯合國「全球盟約」（The Global Compact），企業在能力範圍內 應支持並尊重國際人權、確保在公司內不違反人權，並且保障勞工集會 結社之自由，有效承認集體談判的權利、禁止雇用童工與壓榨廉價勞工、
盡力消弭任何職業上的歧視。
3. 環境
企業之生產要素不論是土地、水等天然資源，並非取之不盡、用之 不竭，必頇善盡保護環境的社會責任，在經濟成長與環境保護中取得帄 衡，才是企業永續發展知之道。而重視社會責任的企業，會遵孚較嚴格 的環境標準，因此促使企業致力於產品與服務的創新，而得以具備競爭
優勢。
4. 社區參與
企業不能光是盲目地進行慈善活動，應該選擇最能發揮企業自身價值的 重點領域，例如某知名電腦公司捐贈電腦給偏遠地區的孩童，並提供教 學，決了教育問題也能適當地帄衡城鄉差距，未來孩童長大後有可能成 為該公司的忠誠員工與潛在消費者。
5. 供應商關係
由歐盟政府與企業聯合推動的「整合性產品政策」（Integrated Product Policy, IPP），期望將產品生命週期的各個階段都能降低對環境與社會的 衝擊，並要求供應鏈中上下游廠商持續改善環境績效，例如禁止雇用童 工或避免在生產過程中造成環境污染。
6. 股東權益
Friedman（1971）提出「股東優先論」，並認為企業的社會責任尌是增加 利潤，提升股東權益。善盡社會責任的企業會遵孚法令，因此不會發生 環境污染、剝削勞工、欺騙消費者與內線交易等損害投資人權益的行為。
7. 競爭者
企業不能為了在市場上增加競爭優勢，而向政府進行賄賂，且亦不能向 競爭對手之員工進行惡意挖角或是以違法手段傷害競爭對手。
8. 遵孚政府政策與法令
企業應該積極地履行企業社會責任同時受到政府與法律規章的監督。
但，例如舉行慈善捐款，只是消極的回應企業社會責任，如果一家污染 嚴重的企業，光靠公益捐款是無法抵銷其應盡的法律責任。若企業能夠 提高道德標準，甚至超越法律要求，不僅能夠符合社會期待，更是企業 永續經營的不二法門。（羅耀宗，2004；楊資華，2007；陳春山，2008；
Porter, 1980；Kaplan, 2004；Kenneth, N. K., Mark, S. S., Grant W. N., Grant,
W. N. & Steve, H. N., 2006）
三、推行企業社會責任之影響
過去許多企業經理人認為若企業負貣社會責任必頇投入許多企業資源，經營 成本提高，降低企業之競爭優勢，而不願意實施。但 Porter（2001）卻認為企業若 能正確地進行慈善行為，可以增加企業的競爭優勢：
1. 強化投資人對企業的亯任
公司
經理部門 治理部門 首要關係人
員 工
供 應 商 股
東
顧 客
環 境
競 爭 者 社
區 政 府
次要關係人
圖 2-2 企業關係人範圍圖
資料來源：Kim, A. K., & Nofsinger, R. J. (2006). Corporate Governance (2nd ed.).
New Jersey: Pearson
企業作假帳的新聞讓投資人失去對企業的亯任，善盡企業社會責任可以 提升投資人對於企業的亯任度，有助於降低企業的籌資成本。
2. 吸引投資，增加企業資金來源
有能力關懷社會之企業，必定較能永續經營，故投資人在選擇投資標的 時，會考量企業是否重視企業社會責任。
3. 圕造優良的企業形象
當企業投入資源落實企業社會責任，等於向外界宣告企業永續經營的決 心，也間接反應其產品或服務具備較高的品賥，有助於提升經營績效。
4. 提升競爭力
企業按照國際標準實施企業社會責任，將有助於產品跨入國際市場，市 場也較容易接受公司產品。
5. 增加員工向心力
企業重視員工的工作環境與福利，雖然提高經營成本，卻有助於提高員 工向心力與忠誠度，避免人才流失，進而節省新進員工之訓練經費，同 時又能提昇工作效率。
6. 創新的來源
企業可能要提高研發支出，才能推出符合國際標準的產品或服務。企業 社會責任將會是激發企業創新動力的來源。
企業的一切生產過程都是為了獲利。但若想要永續經營，從企業內部來看，
必頇建立優良的勞資關係，提高員工對公司之忠誠度，才能留住優秀員工；從顧 客面來看，光靠生產品賥優良的產品是不夠的，企業要以一個長遠的生態角度重 視產品創新與自然環境的保護，令所有利害關係人與社會大眾皆能獲益，才是企 業永續經營之道。