企業社會責任、服務管理與消費者購買行為

根據本研究之研究假設，本節主要在探討企業社會責任、服務管理與消費者 購買行為間之相關情形，故採用相關分析進行深入研究。利用 Pearson 積差相關係 數以檢驗各個構面之間的相關程度。根據吳明隆（2009）的研究指出當 Pearson 相 關係數 r＜0.4 時為低度相關；0.4 至 0.7 之間為中度相關；r＞0.7 則為高度相關。

本研究發現健康運動休閒產業之企業社會責任、服務管理與消費者購買行為之間 均呈現正相關，且達顯著水準（p＜0.01），且各構面之間大多呈現中高度以上相關。

最後，本研究為了探究企業社會責任、服務管理與消費者購買行為三者之間 的預測與解釋情形，故使用多元迴歸分析加以探討，並且發現：企業社會責任對 服務管理有顯著的預測力；企業社會責任對消費者購買行為有顯著的預測力；服 務管理對消費者購買行為有顯著的預測力。詳細情形分析討論如下：

一、企業社會責任與服務管理

根據表 4-12 顯示，企業社會責任與服務管理呈現正相關，且達顯著水準（r

＝0.662，p＜0.01）。由此可知，當企業越能落實企業社會責任，則企業越能落實 服務管理。

表 4-12 企業社會責任與服務管理之相關分析 Pearson

顯著性 企業社會責任 服務管理

企業社會責任 1 .662**

.000

服務管理 .662**

.000

1

** 在顯著水準為 0.01 時（雙尾），相關顯著 資料來源：本研究整理

表 4-13 企業社會責任與服務管理之構面相關分析 Pearson

顯著性 經濟與法律責任 倫理與慈善責任 服務管理

表 4-15 企業社會責任與服務管理之構面迴歸分析

Y= 1.466+0.438*經濟與法律責任+0.172*倫理與慈善責任

二、企業社會責任與消費者購買行為

根據表 4-16 顯示，企業社會責任與消費者購買行為呈現正相關（r＝0.586，p

＜0.01）。由此可知，當企業越能落實企業社會責任，消費者購買行為的程度則越 高。

表 4-16 企業社會責任與消費者購買行為之相關分析 Pearson

顯著性 企業社會責任 消費者購買行為

** 在顯著水準為 0.01 時（雙尾），相關顯著 資料來源：本研究整理

表 4-17 企業社會責任與消費者購買行為之構面相關分析 Pearson

顯著性 經濟與法律責任 倫理與慈善責任 消費者購買行為 值為 104.889（p＜0.01）。

表 4-18 企業社會責任與消費者購買行為之迴歸分析

表 4-19 企業社會責任與消費者購買行為之構面迴歸分析

Y=1.824+0.223*經濟與法律責任+0.259*倫理與慈善責任

三、服務管理與消費者購買行為

根據表 4-20 顯示，服務管理與消費者購買行為呈現正相關（r＝0.638，p＜

0.01）。由此可知，當企業落實服務管理的程度越高；消費者購買行為的程度則越 高。

表 4-20 服務管理與消費者購買行為之相關分析 Pearson

顯著性 服務管理 消費者購買行為

** 在顯著水準為 0.01 時（雙尾），相關顯著 資料來源：本研究整理

表 4-21 服務管理與消費者購買行為之構面相關分析 Pearson

顯著性 137.921（p＜0.01）。

表 4-22 服務管理與消費者購買行為之迴歸分析

Y=1.528+0.152*有形性+0.087*關懷性+0.197*反應性+0.107*可靠性

四、企業社會責任、服務管理與消費者購買行為

本研究最後將上述各構面之間之相關分析結果與迴歸分析結果重新彙整如表 4-24 與 4-25 所示：

表 4-24 本研究之相關分析彙整表 Pearson

顯著性 Pearson

顯著性

購後

顧客忠誠度 正相關 .421** .000

表 4-29 本研究各構面之多元迴歸分析彙整表

責任